Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,575 Topics
  • 279,430 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 126

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38575 Topics
T
Nieuwkomer
tacatucuNieuwkomer
gevraagd in Internet
Box 12 Modem valt dagelijks uit, dan heb ik geen internet

Ik ben enkele maanden geleden overgestapt naar KPN.Het modem (Experia box 12) valt meerdere keren of in ieder geval dagelijks wel uit.Resetten van de modem en stroom van het glasvezel kastje levert niks op.1e 2 maanden geen problemen gehad, laatste maanden dus wel. Er is binnen het netwerk verder niks verandert.Ik zie in het forum dat dit een veel voorkomend probleem is, je zou verwachten dat er al wel een standaard oplossing is.Ik hoor graag hoe dit op te lossen?

321
Thomas van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
MGG1963Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Niet tevreden over Volker Wessels met betrekking tot aanleg glasvezel

Twee maal een afspraak gemaakt en twee maal niet komen opdagen. Nu voor de derde keer een afspraak gemaakt. Telefonisch bevestigd bij een medewerkster van VW (een mens en dus niet Hassy) en vervolgens krijg ik weer een mail met verzoek om de afspraak te bevestigen. Dus ik bel Hassy maar weer en krijg te horen dat mijn telefoonnummer niet wordt herkend. Hoe moeilijk kan het zijn? Ik ben er wel een beetje klaar mee. Wat gebeurt er als ik niet meer reageer? Heb ik dan uiteindelijk geen internet meer?

1539
M
Nieuwkomer
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
Maarten952Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Waarom annuleert KPN mijn bestelling op een koperaansluiting, glasvezel nog niet mogelijk op mijn adres

Ik woon sinds 2 maanden in een nieuw appartement, waarbij ik bij aanvang een internet abbonement heb getracht af te nemen bij kpn. Het kon enkel bij kpn, omdat deze de enige leverancier is in de wijk.De eerste 6 weken werd mijn abbonement iedere keer geannuleerd. De reden? Mijn adres stond niet in het register van kpn. Met heel veel moeite en geluk kreeg ik het voor elkaar om een monteur te pakken te krijgen. Na ongeveer 8 weken was het dan toch eindelijk gelukt om mijn gegevens correct geregistreerd te krijgen. Toch werd in week 9 dan toch opnieuw mijn bestelling geannuleerd. De reden? Men legt enkel nog glasvezel aan in de wijk en ik heb een koperaansluiting. Wanneer mijn straat aan de beurt is? Geen idee, allicht over 3 jaar, aldus de klantenservice. En nu? Ik snap niet dat jullie koperaansluitingen annuleren, wanneer het niet vaststaat wanneer glasvezel geleverd kan worden? Je bent aan de goden overgeleverd, want de klantenservice kan je niks vertellen. Ik heb werkelijk geen idee h

875
Jeroen van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Topper
SnipSnap13Topper
gevraagd in Internet
Vreemde klacht wifi radio? Sommige sites laden niet op mobiel

Hoi,ik heb alweer een paar jaar glasvezel/kpn. Niet het goedkoopste abo maar het was prima. Er is niets veranderd toen opeens de klachten kwamen.Sinds een paar maanden komen sites op mijn mobiel niet door op als hij op wifi staat. Gewone sites, zoals buienradar of strava, laden vrijwel niet. Ik heb de luxe van een andere mobiel en ook die laadt die sites niet als hij op wifi staat. Ik sta in beide gevallen naast de modem . Zet ik de mobiels op 4G dan wordt de sites gewoon geladen. Mijn kinderen klagen ook steeds dat de wifi op hun laptops even uitvalt. Ik heb goed wifi-signaal, wifi kanaal is niet bezet door de buren. Ik heb mijn oude devolo-set ingeruild voor een nieuwe zodat het wifi signaal qua sterkte prima, voor de kinderen, is.Mijn desktop is met een kabel verbonden. Dan gaat alles als een trein.Bij speedtest komen belabberde resultaten eruit bij de mobiels (up en download rond de 35) terwijl de bedrade desktop op ruim 200 zit.Er is een monteur van de kpn langs geweest en die zei

32034
S
Topper
1 maand geleden
P
Nieuwkomer
Patrick GwennyNieuwkomer
gevraagd in Internet
Blijft bij verhuizing naar adres met glasvezel alles verder hetzelfde?

Wij gaan binnenkort verhuizen naar een adres waar de huidige bewoners kpn glasvezel hebben.Als ik de verhuizing online invoer bij kpn dan zegt kpn, alles blijft hetzelfde.Dat lijkt mij sterk als er hogere snelheden bestaan en andere installatie items benodigd zijn.Klopt dat wel?groeten pe

643
PeterG
Superuser
1 maand geleden
T
Nieuwkomer
Teveel gedoeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan wifiwachtwoord niet wijzigen, kan Box 12 update helpen?

Hoe krijg ik spoedig een update?Nadat de monteur langs moest komen omdat mijn glasvezelkabel omgelegd was met die van de buurman ( nieuwbouw en er waren al eerder 2 monteurs langs geweest voor de andere buren… ) loop ik nu tegen het volgende probleem aan.Ik kan mijn wifi wachtwoord niet wijzigen en mij is verteld door de klantenservice dat ik een nieuwe box 12 kan krijgen en dat die de nieuwe update bevat. Heb mijn box 12 netjes ingeruild voor een nieuwe bij mijn dichtstbijzijnde Post NL punt. Alles werkt naar behoren met zowel de oude als die nieuwe box 12 maar nog steeds kan ik mijn wifi niet zelf instellen….1 dag later werkte mijn wifi niet meer. Na uren proberen en inloggen in mijn modem, kom ik erachter dat mijn standaard wifi wachtwoord omgezet is naar de oude wifi wachtwoord van mijn eerste box 12 modem????Lijkt mij niet heel veilig allemaal. Iemand enig idee? 

392
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
L
Nieuwkomer
Lin22rNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verkeerd rekeningnummer afgesloten

Verkeerd rekeningnummer nu afgesloten

632
Erik van KPN
Moderator
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
Dave026Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Klacht indienen omdat aansluiten erg lang duurt

Hallo, Afgelopen 2 Juni (!!!!!!!)  Heb ik een aanvraag gedaan voor KPN Televisie, Glasvezel internet en Bellen. Mijn bovenbuurman heeft het al, de kabels liggen nate bene al voor de deur. Appeltje, Eitje zou je denken...Niets is minder waar, aangezien ik inmiddels 4 maanden en 5 / 6 afspraken verder ben nog niks verder gekomen. Ik woon op 2de etage en vanaf de eerste afspraak was er duidelijk dat ze een hoogwerker nodig zouden hebben. Bij het maken van nieuwe afspraken ook steeds telefonisch specifiek aangegeven dat er een hoogwerker nodigzou zijn (ik woon op de 2de etage, met een lange ladder kom je er ook makkelijk bij). Telefoontjes hebben geen zin. Contact met de aannemer loopt ook op niets uit, die vind het geloof ik nog grappig ook... En de monteurs kan ik uitleggen want die spreken geen woord Nederlands.Terugbel verzoeken worden niet beantwoord en bij KPN zelf, dat geloof ik wel, kunnen ze er niks aan doen. Wie helpt mij hierbij..??? Want ik word hier dood en doodziek van.... Ik

711
Erik van KPN
Moderator
1 maand geleden
H
Nieuwkomer
Hofman1981Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Waarom wordt de aanleg van glasvezel steeds uitgesteld?

Vraagje. Er is bij ons in de straat glasvezel aangelegd. En heb m'n abonnement omgezet naar een van glasvezel. De eerste aansluiting zou op 8 oktober gaan gebeuren, toen de 18e en nu de 31e… Iemand enig idee waarom dit is? Sommige buren hebben alwel een aansluiting. Ook bij KPN. Groet Mark.

854
M
Topper
1 maand geleden
F
Deelnemer
FarlyDeelnemer
gevraagd in Internet
Sinds update werkt UPnP niet meer

Help! Sinds de nieuwe update van de modem interface/layout heb ik geen nat type open meer op Call Of Duty ( ik speel op pc ) eerst hiervoor had ik UPNP aan staan waardoor ik een nat type open kreeg maar nu heeft dat geen effect meer??  zie bijlage :  

894
JanD
Wijsgeer
1 maand geleden
General.Pryde
Topper
General.PrydeTopper
gevraagd in Internet
Levering glasvezelkastje los van installatiepakket?

Ik ga mijn apparaten (Fritz!Box modem en TV-Box) zelf aansluiten (dus geen monteur). Deze artikelen heb ik vandaag ontvangen, maar er zat geen glasvezelkastje bij (voor een TK01 aansluitpunt). De komende week komt er nog wel een monteur van KPN Netwerk om te controleren of het activeren van de verbinding goed verlopen is.Ik zie in dit forum een aantal threads waarbij van alles misgaat/is gegaan met de (tijdige) levering van het glasvezelkastje. Wordt dat apart verzonden of mag ik er gemakshalve vanuit gaan dat men vergeten is om dat in te pakken met het modem en de TV-Box? In de bestelstatus in de KPN-app is informatie over (de levering van) het glasvezelkastje niets te vinden. 

22311
Jack Eide van Der
Deelnemer
1 maand geleden
W
Nieuwkomer
WLJ PetersNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel aansluiting hapert regelmatig

Hallo, De afgelopen maanden valt de internet/tv verbinding via mijn Experia V10 meerdere keren per dag weg, De afgelopen weken is het erger geworden, nu een aantal keren per dag. Het modem heb ik al vele malen een reset gegeven maar niets helpt eigenlijk. Als ik alleen de glasvezel kast aan en uit zet dan lost dat vaak het probleem op. Kortom ik heb sterk het vermoeden dat het glasvezelkastje het probleem is. Daarnaast is het de experia v10 ook al een keer vervangen voor een 11 versie door KPN. Hoe kom ik in contact met KPN om dit probleem op te lossen. Wie heeft / weet hiervoor een oplossing? Ik hoor graag de reacties   

392
Thomas van KPN
Moderator
1 maand geleden
A
Nieuwkomer
AnkepankNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan een KPN medewerker nog aan de deur komen om 20.30?

Vanavond (20.30 uur) werd er aangebeld bij mijn moeder door een kpn medewerker. Ik was zelf niet in de gelegenheid open te doen, maar hoorde via de intercom dat de man aangaf dat er een klacht was over kpn en of hij daar vragen over mocht stellen. Mijn moeder van 83 is naar de hoofdingang gegaan om daar de meneer te woord te staan. Toen ik er achteraan wilde lopen kwam ze al terug met de info dat ze 600 tot 800 euro per jaar kan besparen en dat hij over een kwartiertje wel terug zou komen (dan zou ik weg zijn).  Toen ik weg ging zat deze meneer op het trapje voor het appartementen complex. Ik sprak hem aan, waarop hij mij eigenlijk nauwelijks aankeek of terug sprak. Hij gaf aan dat mijn moeder overgestapt zou zijn en wilde kijken of hij een goede aanbieding kon doen. Het enige waaruit ik op had kunnen maken dat hij voor kpn werkte was een groen keycord en een tablet.  Gaan kpn medewerkers vaker op deze tijden langs de deur? En dan specifiek bij 'een oude klant die onlangs overgestapt i

4339
Joep1965
Superuser
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
de bikkelsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Sinds vorige week geen internet, buren ook niet. Bij iedereen 1 monteur op bezoek, dit kan efficiënter

bel vorige week ma ochtend met KPN omdat ik geen tv, geen telefoon, geen internet heb.Op maandag week later komt monteur omdat week ervoor geen capaciteit is.Spreek vanaochtend buurman die zelfde probleem had. Bij hem is monteur vorige week geweest. Hoor van hem dan andere buurvrouw ook hetzelfde probleem .Is vorige week woensdag monteur van K{PN geweest.Dus voor 3 zelfde problemen zijn 3 monteurs geweest. Ging om kastje in straat.Dit kan toch anders. Dan spaar je toch 2 monteurs uit.

401
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Deelnemer
SRORDeelnemer
gevraagd in Internet
Vancis Cloud B.V. heeft internet van KPN overgenomen?

Hallo,Krijg telefoon (met vraag om mijn btw nummer en andere gegevens door te geven) en factuur via de mail van Vancis Cloud B.V. Hebben internet van KPN overgenomen??? Krijg nu aanmaningen. Klopt hun verhaal of phishing? Kan er niets over vinden.Alvast dank voor het geven van een antwoord.Silvia 

15710
S
Deelnemer
1 maand geleden
I
Nieuwkomer
Imad Al MohamadNieuwkomer
gevraagd in Internet
Is the fiber cable connected to my address or not?

Dear Sir,I need to know if we have a fiber optic cables installed in our building and in my apartment. if not, can KPN help to fix that in my apartment, because now I have zeggo internet co-axial cable connected to my living room socket.Pls, I need a very urgent answer before the date of activation of that service on 12 November 2024. otherwise, maybe I will cancel my contract with KPN.Best regardsAdmin: user information removed due to privacy reasons

232
I
Nieuwkomer
1 maand geleden
Wewa
Slimmerik
WewaSlimmerik
gevraagd in Internet
Wordt een oud Genexis kastje vervangen bij een verhuizing? Vervangt de monteur de telefoonkabel voor een netwerkkabel?

Wat gebeurt er als iemand nog een ouderwetse Genexis Glashart aansluiting heeft in de meterkast?Een vriendin van mij verhuist binnenkort en daar zit een eerste generatie Genexis glasvezel aansluitpunt op van Glashart.Ook loopt er nog geen internet kabel van de meterkast naar de woonkamer maar een gewone ouderwetse telefoonkabel naar een ouderwetse telefoonaansluiting in de woonkamer.Moet ze dat van te voren doorgeven voor de verhuizing en vervangt de KPN monteur dan de FTU en  ook gelijk de telefoonkabel naar de woonkamer voor een Cat6 kabel en wandcontactdoos? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag gemaakt

281
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
Schapenkop
Deelnemer
SchapenkopDeelnemer
gevraagd in Internet
Ik wil koper omzetten naar glasvezel maar het lukt steeds maar niet

Ben nu 2 jaar bezig en nog geen glasvezel. 3 x afpraak met een monteur, 3 x niks. Adsl lijn is slecht en we krijgen geen glasvezel. Vele afdelingen gesproken en geen resultaat. Van de  back office afdeling te horen dat de koperlijn niet gerepareerd  wordt en dat de glasvel eerst een onderzoek gestart moet worden. Deze komt pas op 27 dec. Als ik eerder glasvezel wil   moeten we maar naar Delta gaan. Als dan het abonnement  bij Delta afgelopen is, mag ik dan weer bij de kpn terug komen, misschien ligt er  dan glasvezel. Kpn dit verdient weer geen schoonheids prijs  groeten Ron

14719
Schapenkop
Deelnemer
1 maand geleden
R
Helper
RolandoWHelper
gevraagd in Internet
Klacht over aanleg glasvezel bij ons complex

Ik ben beheerder van een VVE in Haarlem en ik ben zelf ook klant al een aantal jaar een redelijk tevreden klant van de KPN. Wij hebben als VVE bestuur in 2022 toestemming gegeven voor het plaatsen van glasvezel en dat is allemaal goed verlopen.Onlangs wilde mijn buurman van de 2de etage van toch glasvezel en hebben wij daar als VVE bestuur daar apart ook toestemming voor gegeven. Er heeft GEEN schouw plaatsgevonden en bij mijn buurman is er een houtwerk lambrisering in huis, zodat de glasvezel hoger is aangelegd aan de gevel van het pand.De hoogwerker was ook niet gekomen en de monteurs zijn met een ladder gaan werken.Dit gebeurde op maandag 19 augustus jl.De witte kabelgoot is geplaatst en zou ook weer vervangen worden, die is niet vervangen maar weggehaald...en ik heb gezien dat de kabel tussen de twee panden is weggewerkt en er ook stuk steen van gevel af is. Het is absoluut geen fraai gezicht als je het vergelijkt met de andere aanleg aan de rechterkant van het pand (zie ook bijgev

1343
R
Helper
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
JeanLeBlancNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel Gigabit upload komt niet boven de 505 Mbit/s

Hoi, Wij hebben sinds een paar maanden een gratis upgrade gehad naar Gigabit internet. Daarvoor is een monteur langs gekomen om ons GPON glasvezelkastje te vervangen voor een XGS-PON glasvezelkastje, deze loopt dan weer naar een XperiaBox V10 waarna het via een CAT 6 naar een KPN Acces Point met ingebouwde switch die ook Gbit is waarna het verder loopt met een CAT 6 naar een 2,5Gbit full duplex LAN port de pc in gaat. Je zou dus zeggen dat up en down ongeveer even hoge snelheden zouden moeten halen. Nou halen we download rond de 930 maar upload halen we slechts 504. Dit blijft ook steken op 504 waarbij de download nog een beetje schommelt rond de 930, het lijkt er bijna op alsof er een verkeerd afgestelde cap zit op de upload bij KPN. De XGS-PON is al 5 minuten uit geweest en de V10 is ook al een keer 5 minuten uit en gerest naar de fabrieksinstellingen. Dit heeft helaas geen resultaat geleverd.  Is er toevallig iemand die nog een oplossing weet? Of zit er aan de zijde van KPN misschie

1408
Vikash van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Deelnemer
smit73Deelnemer
gevraagd in Internet
Complimenten voor monteur

Ik wil graag een compliment uitdelen aan de monteur die toevallig in mijn straat stond en mij wilde helpen met mijn internet storing.De oorzaak bleek het glasvezelkastje te zijn.Een uur eerder was mijn internet uitgevallen en had ik via de klantenservice voor morgen een afspraak met een monteur gemaakt.Toen ik het herkenbare KPN busje zag staan, dacht ik nee heb ik ja kan ik krijgen.Super dat de monteur (ik denk in zijn pauze) direct uit de auto sprong en mijn probleem oploste.Dank!

591
Shyrin van KPN
Moderator
1 maand geleden
T
Deelnemer
Tonnie119Deelnemer
gevraagd in Internet
Na update van KPN werkt streamen niet meer

Na update van kpn kan ik niet meer streamen 

11515
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
J
Deelnemer
jaccie-aDeelnemer
gevraagd in Internet
Zeer slecht internet & geen tv

Wij zijn sinds 5 september overgestapt naar KPN omdat we nog steeds wachten op het naar binnen aansluiten van de glasvezel, dit zou 29 maart al gebeuren, maar nog steeds niet gedaan. Overgestapt naar het gewone internet van KPN dat zou tot 176 Mbps leveren op ons adres… internet en (daardoor ook) tv vallen meerdere keren per avond uit, als we wel internet hebben en ik meet kom ik op 9 mbps uit, overdag iets hoger, maar ook lang niet de 176 te leveren op ons adres. Modem heb ik al herstel + reset gedaan, lost niks op. Overigens is de voedingsstekker van de modem heel slecht.Telefonisch kom ik nergens mee uit, hopelijk via hier wel??? De glasvezel is door KPN zelf, tenminste kreeg een brief van KPN die ik moest bevestigen, al aangelegd tot de voordeur…Groet,Jacolien 

878
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
B
Deelnemer
Bella TosiDeelnemer
gevraagd in Internet
Ik kan niet inloggen op de KPN Thuis app

Experia Box v10A. 4 jaar geleden netwerknaam en ww gewijzigd, nu wil ik via de KPN Thuis app met het ww inloggen. KPN Thuis ziet wel mijn netwerknaam, maar ik kan niet met het ww inloggen in de app. ik kan wel met dit ww op tablet etc. inloggen. heeft iemand een oplossing? moet ik de oorspronkelijke gegevens resetten? Alvast bedankt voor je antwoord...Bellatosi

455
B
Deelnemer
1 maand geleden
B
Nieuwkomer
BerendIsnietMijnNaamNieuwkomer
gevraagd in Internet
Laptop heeft geen WiFi, via kabel wel internet

Op een van mijn laptops heb ik wel wifi verbinding maar geen internet (KPN Box 12b)Via de kabel of via een hotspot (die via zelfde router gaan) werkt het internet op deze laptop welAlle andere apparaten in huis hebben deze euvel nietWifi op andere locaties en zelfde laptop werkt wel gewoonResetten van router werkt maar eenmalig, lijkt het, na opnieuw opstarten laptop is er weer wel wifi maar geen internetEnig idee waar dat aan kan liggen?  

538
Hoopvol
Wijsgeer
1 maand geleden
Community voorwaarden