Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 37,958 Topics
  • 275,443 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 74

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
37958 Topics
E
Topper
EelSimTopper
gevraagd in Internet
Internet valt weg en de TV blijft wel werken

Beste Forum en KPNsinds de zomer 2022 zijn we klant bij KPN voor internet en tv. We hebben glasvezel - met hoogste snelheid.We zijn al toe aan ons tweede Experia 12 kastje. Bij eerste kastje viel ieder heel uur het tv kanaal uit. Nieuwe kastje heeft dat opgelost. Dus ging het tijdje goed, maar nu echt drama. Sinds paar weken. Ineens.Een paar keer per uur valt het internet voor 5-8 minuten uit. Helemaal weg. Gek genoeg kan je dan wel tv kijken - via het kastje. Maar via het tv kastje zijn de opnames en de apps niet te raadplegen.Ik heb achter de experia box een switch staan. Daarachter 4 Unifi Access Points, die bedraad naar de switch gaan. Vandaag een nieuwe switch geïnstalleerd. Met IMGP Snooping. Unifi switch van 400 euro.  Omdat ik had gelezen dat de Netgear switch storing kan veroorzaken. Maakt dus niks uit. Het blijft wegvallen. Het moment van wegvallen, valt samen met het online komen van een extra device. Laptop die aangaat. Netflix wat wordt aangezet. Etc. Heeft iemand een idee

33
E
Topper
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kaat2Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Afspraak glasvezelaansluiting niet doorgegaan. Niemand gezien, geen telefoontje of sms'je of mailtje dat het vandaag niet ging lukken

Behoorlijk onbehoorlijk… Ik werd door kpn benaderd via een brief, via mails en zelfs via telefoon om een afspraak te maken voor de aansluiting van glasvezel, waarvan het ‘draadje’ al in mijn voortuin zit. Telefonisch afspraak gemaakt voor vandaag tussen 12 en 17 uur. Afgelopen maandag nog een sms ontvangen van Allinq die alles zou komen installeren met de ‘waarschuwing’ dat ze vandaag zouden komen. Met mijn kapotte rug en veel moeite zware meubels verschoven en plaats vrij gemaakt en dan wachten… en wachten… en wachten…Helaas allemaal voor niks: niemand gezien, geen telefoontje of smsje of mailtje dat het vandaag niet ging lukken, 0 communicatie. Behoorlijk onbehoorlijk! 

6
Berrie_Kaas
Wijsgeer
1 jaar geleden
1
Deelnemer
19bertusDeelnemer
geplaatst in Internet
Ik kan niet inloggen op mijn Box 12

ik heb 3 browsers geprobeerd maar kom niet in de modem wie weet de oplossingik heb kpn 12 box Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

7
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
2
Nieuwkomer
240adNieuwkomer
gevraagd in Internet
Zwarte kastje glasvezel niet ontvangen

Ha Kpn, aansluiting glasvezel in de meterkast is 2 maanden terug gedaan. 2 weken terug modem gehad met installatie instructies, maar het zwarte kastje wat glasvezel licht omzet naar voor de modem begrijpelijke pulsen die hebben we niet gekregen. wanneer kan ik dat verwachten? Signaal zou er volgens Kpn al sinds 25 april moeten zijn. Installateur/monteur kan ik niet bestellen volgens het menu. Groet, een bijna tevreden klant

7
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 jaar geleden
G
Deelnemer
GeertBP68Deelnemer
gevraagd in Internet
Sluit een KPN monteur ook een ethernetkabel aan? [Foto's]

Ik overweeg om een glasvezel abonnement aan te schaffen, maar wil weten of de monteur ook de Ethernet kabel aansluit.  Kabel ligt er moeten alleen nog connectoren aan (zie fotos) Of moet ik dat zelf laten doen.  Mvg Geert

20
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Masma
gevraagd in Internet
Sinds vandaag verbinding met KPN alleen geen verbinding met WiFi

Goedenavond, Wij hebben sinds vandaag verbinding met KPN alleen geen verbinding met WIFI. Ik heb vandaag 2 keer gebeld met de klantenservice. Er kan pas 7 juni een monteur langskomen. Dit betekent dat wij 2 weken geen internet, tv en vaste telefoonaansluiting hebben ( onze vorige provider heeft ons vorige abbonement vandaag stop gezet. ) We hebben zelf sterk het vermoeden dat het modem kapot is, ik heb al gevraagd of er een nieuwe verstuurd kan worden maar dit doen jullie niet terwijl ik bij een klant van een jaar geleden lees met een soort gelijke situatie, dat jullie dit wel hebben gedaan. Zoals een ieder zal begrijpen is het niet hebben van WIFI zeer vervelend. Wij zijn hier niet blij mee.  Met vriendelijke groet. 

3
A
1 jaar geleden
D
Deelnemer
DikkieMDeelnemer
gevraagd in Internet
Kan geen installatie monteur inplannen

Ik heb een abbonements wijziging gedaan en er moet een monteur langs komen om de juiste aansluiting te plaatsen. Alleen ik kan hem niet in plannen bij mijn bestelling, bij het gedeelte datum en tijd zijn alle vakjes grijs.Is hier een oplossing voor?

3
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NtalNieuwkomer
gevraagd in Internet
Issues with the internet on my new address

Hey all,I moved to a new address and my internet connection is not working. I had fill in the form and on my KPN app I can see my New address has been activated (I also received a confirmation email). I have connect my router and I can see that the DSL link is up. I reset the router just in case with no luck. Funny enough the internet move date was the 19th and I had internet in my old place until today (I am not sure if this should happen). Any ideas?

1
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
O
Topper
OCSTopper
gevraagd in Internet
Vrienden krijgen gratis meer snelheid, krijgen wij dat uiteindelijk ook?

Hallo allen,Vrienden van ons (met zelfde abo als wijzelf) hebben ook een brief ontvangen dat zij van 50Mbps naar 200Mbps gaan voor niets..…Dat is vandaag ingegaan en werkt dus.Weet iemand of alle klanten uiteindelijk dit aanbod krijgen, of wellicht kan KPN hier meer over zeggen ?Bedankt alvast voor jullie reacties.Michel  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

6
O
Topper
1 jaar geleden
R
Topper
RickuitNL
gevraagd in Internet
Alle drie de lampjes op glasvezelkastje zijn aan maar niets werkt.

Beste allen,Omdat ik niet helemaal tevreden was over Ziggo ben ik overgestapt op glasvezel internet van KPN. Mijn abonnement bestaat uit 100 Mbit internet, vast bellen en TV.Vanochtend een sms van KPN ontvangen dat mijn internet verbinding actief zou zijn. Zodoende de installatie gaan doen zoals in het installatieboekje (en op de website van KPN) beschreven staat. Dus als eerste het zwarte glasvezelkastje over het witte glasvezelkastje (wat in de meterkast zit) geschoven en daarbij natuurlijk eerst het zwarte dopje verwijderd. Ik hoorde een klik dus het zwarte glasvezelkastje  zit goed. Daarna de rode netwerkkabel in het zwarte glasvezelkastje gestoken en de andere kant daarvan in de WLAN poort van de router. Daarna op de router een telefoon aangesloten en van zowel het glasvezelkastje en de router de adapters aangesloten. Op het zwarte glasvezelkastje branden drie lampjes groen: power, glas en ethernet. Op de router branden de lampjes van internet, wifi, power en TV. Het lampje van te

40
R
Topper
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tom1991Nieuwkomer
gevraagd in Internet
DSL aansluiting. Ik kan het is/ra niet vinden in het nieuwe huis

Hi,Ik ben verhuisd en heb mijn experia box v10 meegenomen. Die wil ik nu aansluiten in het nieuwe huis, maar de aansluiting die daar in de muur in de woonkamer zit is onbekend voor mij. Geen wandcontactdoos , lasdop isra 1 of 2. Zie 1ste bijgesloten foto. Op foto 2 de aansluiting met het plaatje er af en de dsl kabel van de experia box.  Iemand enig idee? De gele WLAN kabel lijkt er wel gewoon in te kunnen, maar voor gebruik van de experia box heb ik alsnog een dsl kabel nodig. 

5
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Veer78Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wel wifi maar geen verbinding. Dit speelt al een week

Goedemorgen, sinds een week hebben we problemen met ons internet. Vorige week kwamen we thuis en bleek de WiFi het niet meer te doen. Ik heb toen het modem meerdere keren gereset en alle WiFiversterkers opnieuw geïnstalleerd maar ik blijf problemen houden. Ik zie het netwerk wel maar met meerdere apparaten kan ik geen verbinding maken. Of ik heb wel verbinding maar toch doet internet het net. Apparaten als slimme lampen, de tv en sonos zijn ook steeds de verbinding kwijt. Op de laptop kreeg ik eerder al een dhcp foutmelding. Ik heb het idee dat het probleem in het modem (box 12) zit. Ik zou niet weten wat we nog kunnen doen om het op te lossen. 

4
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
S
Topper
Steef1979Topper
gevraagd in Internet
Hoe gaat het aansluiten van een glasvezelpunt?

Aanstaande woensdag ga ik over naar KPN glasvezel. Vandaag het pakket ontvangen en alvast begonnen met de voorbereiding, Volgens de uitleg dien ik in de meterkast de afdekkap te verwijderen aan de linkerkant (A):  Vervolgens het zwarte dopje verwijderd van het glasvezelkastje.Nu loop ik vast om deze over de aansluiting te schuiven in de meterkast. Het glasvezelkastje lijkt breder:  Iemand enig idee wat er mogelijk fout gaat?Alvast bedankt.

14
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet
Wanneer kan ik mijn glasvezel verbinding verwachten?

Terugbel verzoek kpn, ik dacht hoera datum glasvezel aanleg, maar nee kreeg te horen dat er 7 juni er misschien een bundel tickets worden aangemaakt om misschien kpn netwerk te verzoeken om een aantal gereedmeldingen te doen zodat er misschien een kpn monteur kan worden aangestuurd om de woning verder aan te sluiten. Maar is nog niet helemaal zeker. Goed nieuws toch?

0
A
1 jaar geleden
H
Topper
Han BiemansTopper
gevraagd in Internet
Hoe kan ik mijn wifi verbeteren met Thuis app?

Ik probeer met de thuis app mijn wifi te verbeteren, maar er wordt aangegeven dat ik niet met wifinetwerk van kpn verbonden ben. Toch ben ik dat zeker wel. Nu kom ik dus niet verder. Inmiddels van alles gedaan, reset, inloggen als admin etc etc.Wie heeft tips?Overigens ben ik na overstap op box 12 en 2 superwifi punten er alleen maar op achteruit gegaan.ik denk dat ik maar op Ziggo overga, ik hoor van kennissen en familie dat dit perfect werkt (inclusief de helpdesk).   

5
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
S
Deelnemer
Super_DirkDeelnemer
gevraagd in Internet
ONT blijft losschieten van FTU?

Hoi,Sinds twee maanden glasvezel van KPN - het ONT heb ik via het zelf installatiepakket geïnstalleerd en werkt goed. Wel merkte ik gisteren op dat de ONT niet goed blijft zitten (haakt niet goed in het klipje van de FTU). Gisteren viel deze er af waardoor ik drie kinderen had die weer schreeuwde dat de wifi eruit lag. Opnieuw de ONT eroverheen geschoven maar het bevestiging systeem is redelijk fragiel. Is hier een oplossing voor? Of gewoon wat ducktape (helpt altijd)?

7
S
Deelnemer
1 jaar geleden
W
KPN medewerker
Ward_KPN Netwerk
gevraagd in Internet
Oud abonnement (pre Hussel) aanpassen

Ik ben vrienden aan het helpen met hun oude KPN abonnement. Betreft Internet, TV en Vast Bellen (dat is de naam) en einddatum was juni 2018. Dus nog pré-Hussel.Als je dit abonnement wil moderniseren, gaat het TV product dan automatisch ook om naar TV+?Dat willen ze nl. liever niet. Er zijn meerdere huishoudens in die wijk waar dit platform slecht werkt momenteel dus daar willen ze nog even niet aan. Idealiter dus een nieuw abonnement (is het nog Hussel?) met 4K pakket zodat er wel een Arris 5202 komt. Dus kan dit nog momenteel? 4K pakket binnen dit oude abonnement is niet mogelijk, daar was ik al achter…En voor de nieuwsgierigen: Geen glasvezel, wel koper tot max 200/60 Mbit. Momenteel 100/100 en dat is ruim zat.

3
W
KPN medewerker
1 jaar geleden
T
Deelnemer
TGroenDeelnemer
gevraagd in Internet
Verlengingskorting "blijf lekker zitten" niet op factuur

Ontvang je ruim een week geleden een bericht dat de korting die je bij het eerste jaar gekregen hebt verlengt wordt met een jaar, en ik ontvang vandaag de factuur staat er het volledige bedrag op zonder korting. Wanneer wordt deze korting verwerkt?

11
T
Deelnemer
1 jaar geleden
Liesbeth Van Klompenburg
Nieuwkomer
Liesbeth Van KlompenburgNieuwkomer
gevraagd in Internet
T-mobile kan niet installeren omdat er geen glasvezelkastje is

Wij willen overstappen van Ziggo naar T-Mobile met glasvezel. Nu kwam de man van T-Mobile langs om glasvezel te activeren, bleken we geen glasvezelkastje te hebben… alleen de oranje glasvezelkabel. Daarna kwamen er twee monteurs ( weet niet van welk bedrijf) om dit kastje te plaatsen. Echter volgens hun info hoort deze in de woonkamer. Wij wilden hem in de meterkast. Dat kon allemaal niet, dan moesten we een verplaatsing aanvragen  bij KPN. Echter we zijn geen klant bij KPN en de monteurs verwachten dat we daar ook nog flink voor zouden moeten betalen, want dit kastje was eigendom van KPN. Wij zijn ons van geen kwaad bewust, zijn hier komen wonen in 2016 en toen hing het kastje er al niet. Anders hadden we nu geen probleem gehad. We zijn inmiddels 3 weken verder. We hebben niks meer gehoord van T-mobile..dus denken dat we er zelf weer achteraan moeten. Maar op de website van KPN komen we niet verder. Wie kan ons helpen?

11
W
KPN medewerker
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sandra stepNieuwkomer
gevraagd in Internet
Aansluitkosten in rekening gebracht bij afsluiten abonnement in KPN Winkel

Hallo, ik heb zondag via kpn winkel internet only afgesloten voor 1 jaar. Koste me 25 euro aansluitkosten.nu zie ik tot mijn verbazing als ik het via internet afsluit en tijdelijk geen aansluitkosten zijn.klopt dit?

1
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
Gerland Hogeterp
Nieuwkomer
Gerland HogeterpNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer komt er glasvezel in Vollenhove

Wanneer is in Vollenhove (8325 ..) glasvezel beschikbaar via de KPN?Ik maak nu gebruik van Online.nl, maar dat gaat via het KPN netwerk!!Ook heb ik de FRITZ!Box, deze wordt ook door KPN gebruikt.Als ik de postcode check uitvoer, is alleen een koperaansluiting beschikbaar en geen glasvezel. Ik hoor het graag.Alvast bedankt.

4
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
Veledrome
Nieuwkomer
VeledromeNieuwkomer
geplaatst in Internet
KPN is unable to connect internet to my home for 2 months (glasvezel)

Hoi iedereen,I am going to be asking a question to KPN and also explain my situation in detail, which has a lot of context. Apologies for typing this in English. Mijn Nederlands is niet goed.This is going to be a long one.I was a happy customer of KPN in my old adress. I had the “1gbps fiber internet” which worked for a whole year without even a single disconnection. But all the problems started when I moved to a new adress. After moving to the new adress, I found out that there was no box in the house to connect my modem. Now, the “glasvezelaansluitpunt” is inside the house, also known as “glasvezelkastje (FTU)” as seen in the photograph below. The problem is that, to connect the modem, this box needs another black connection box placed on top of it, which is something I did not have when I moved.Without the black box on top of this white FTU box, I cannot connect to internet, so I called KPN and explained the situation. After a long conversation, they said that the connection of this

2
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RidgyFive64Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Beheerderswachtwoord KPN Thuis incorrect (Wachtwoord ingesteld met toestel 1, melding op toestel 2)

Ik heb problemen met inloggen in de KPN Thuis App. Ik heb gisteren een reset van de KPN Box 12 gedaan. Met telefoon 1 heb ik een nieuw beheerderswachtwoord ingesteld, so far so good. Echter heb ik nu een nieuwe telefoon. Hierop ook de KPN Thuis App geinstalleerd. Nu probeer ik in te loggen met het wachtwoord dat ik op telefoon 1 heb ingesteld, maar hij geeft de melding dat het wachtwoord incorrect is. Wat doe ik verkeerd?

1
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Deelnemer
RvAKPNDeelnemer
gevraagd in Internet
Steeds wegvallende WIFI met experia box v10 in combinatie met KPN SuperWifi

Ik heb dagelijks meerdere keren per dag dat mijn WIFI verbinding wegvalt. Mijn configuratie bestaat uit:Experia box v104x KPN SuperWifi punten (3x bedraad aangesloten en 1 draadloos)TP-Link TL-SG1016D Gigabit switch Op het moment dat de WIFI uitvalt heb ik natuurlijk ook al met KPN storingen gebeld, maar zij geven aan dat er niets mis is ook niet met de Experia box. Alle lampjes blijven groen en ook in de logging van de Experia box zou niets terug te vinden zijn van de storing.Ook de WIFI manager geeft geen probleem of geen oplossing.Soms herstelt de WIFI zich vanzelf, soms is het hardnekkig en moet ik de Experia box helemaal spanningsloos maken en na een paar minuten weer opstarten.  Ik maak ook gebruik van een SONOS geluidsinstallatie (via Wifi) en hieraan merk ik meestal het eerste dat de WIFI wegvalt.  KPN geeft aan dat het ergens in mijn configuratie zit, maar deze is compleet door KPN monteur geïnstalleerd. Mijn vermoeden bestaat dat dit issue is ontstaan sinds ik de SONOS instal

23
R
Deelnemer
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gabi151Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Traag en wegvallend internet met FRITZ!Box 4040 en een WiFi versterker(FRITZ!Repeater 1750e)

Hallo ik heb een fritzbox 4040 en een WiFi versterker(Fritz box repeater 1750e) Afgelopen maanden zie ik dat mijn internet vaak sloom is en wegvalt. Ik heb deze router al een paar jaar (voordat xs4all naar kpn ging) ik heb deze router nog steeds van xs4all maar ik zou graag een nieuwe fritzbox ontvangen. Ook mijn router heeft WiFi 5 en ik zie dat WiFi 6 sneller en beter is.

2
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden