Internet

Graag kom ik ook in contact met iemand van kpn. Wij hebben precies hetzelfde probleem. Wegvallende internet ondanks nieuwe modem. Mvg, Judith  *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt  

Na jaren klant te zijn geweest bij XS4ALL heb ik in een eerder stadium besloten zelf de overstap naar KPN te maken. Het zou immers toch één worden. Na wat kleine strubbelingen in het bestelproces (een medewerker had per ongeluk de aanvraag geannuleerd) was vandaag, 6 april, de daadwerkelijke overstap gepland. Vorige week heb ik keurig de Fritz!Box 7590 en een tweetal VIP5202 tv-ontvangers ontvangen. In de doos zaten duidelijke instructies hoe alles aan te sluiten, mocht je die hulp nodig hebben. Afgelopen weekend heb ik alvast de Fritz!box 7590 geïnstalleerd en de eerder gemaakte back-up met alle instellingen opnieuw geladen. Alles draaide, zoals verwacht, probleemloos. Gisterenavond heb ik de vorige tv-ontvangers van XS4ALL vervangen door die van KPN. Mijn KPN abonneenummer en pin-code werden al geaccepteerd, de software werd opnieuw ingeladen en alles draaide zoals het hoort (en zoals ik gewend was). In de Fritz!Box had ik alvast de dienstenaanbieder aangepast naar KPN mocht de omzet

het lukt me niet de afspraak van de monteur te verzetten. hij komt morgenvroeg. Ik krijg een error te zien wanneer ik het online probeer te verzetten Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Wat je wil is een klacht indienen per mail. En juist die mogelijkheid biedt KPN niet. Waarom zou dat zijn??De enige mogelijkheid is per chat en telefoon (waarmee het dus niet formeel vastligt aan jouw zijde) of op een hele ouderwetse manier per brief (als extra drempel?!).Alleen als je tijd hebt, en je door alle menu's bent geworsteld (verstopt dus!), kom je hier terecht: https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm.Je krijgt dan volgens zeggen binnen 10 dagen een reactie (ik ga aftellen)KPN heeft kennelijk geen tijd om klanten met een serieuze klacht direct schriftelijk te helpen. *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt  

Sinds 1 april (geen grap) hebben wij geen service meer. Dus geen TV/ Internet/ Telefoon.Nu ben ik vanochtend even naar het dorp gereden (Ilpendam) en sprak daar een medewerker van VolkertWessel.Hij wist mij te vertellen dat er een paar weken geleden andere werkzaamheden waren gedaan en dat hierbij een kabel was geraakt. De kabel was al erg verouderd en de papieren isolatie die achter het koper zit is door de vocht papperig geworden met alle gevolgen van dien.Goed, shit happends zou je denken…… Maar wat mij nu verbaast is:Waarom denkt de KPN dat het om 18:00 verholpen is? Waarom weet de servicedesk niet van dit algehele probleem. Waarom worden er mensen erop uit gestuurd om hun (oude) modem te vervangen door V10. Waarom is deze VolkertWessel meneer alleen en waarom is hij net pas begonnen met het doormeten? Waarom krijg ik geen noodpakket als ik bel? De medewerker zegt de storing duurt tot 18:00 uur (??) Waarom komen de updates niet door van VolkertWessel naar de KPN? De graafwerkzaamhe

Hallo,  Ik zou graag telefonisch contact hebben om de problemen met mijn wifi op te lossen.Met de App of online lukt het niet. En een telefoonnummer online vinden valt niet mee.Admin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid van je topic

Hier nu ook al maanden gedoe. De software is een keer geupdate maar nu is het een paar keer per uur rode lampjes, dan herstart het wifipunt en zit het hele huis dus zonder. Moe word je ervan. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

Sins een paar dagen Kpn glasvezel en ook continu internet uitval Kijk het nog even aan blijft het zo terug naar Ziggo  *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Sinds eind februari heb ik glasvezel internet. Werkt naar behoren. Nu verblijf ik op dit moment in het buitenland en krijg ik de melding van Kpn dat de overeenkomst is geannuleerd. In de backoffice registratie is niet vermeld dat de monteur met succes de verbinding heeft aangelegd. Ik kreeg dus zeer onverwachts de melding “ We hebben uw bestelling van Hussel Internet 200 Mbit/s geannuleerd. ”. Verder geen tekst of uitleg. Na een hele dag chatten met een medewerker -wat bijzonder veel irritatie oproept-  kreeg ik het verzoek, om de bestelling opnieuw in te dienen. Dat heb ik gedaan, maar weer wordt er gesproken over de monteur die eea moet installeren. Dat is dus niet nodig. Er wordt bij de bestelling dus niet daadwerkelijk een meting uitgevoerd. Ik heb de (nieuwe) bestelling laten ingaan een paar dagen voor thuiskomst in Nederland. Echter wanneer een monteur moet langskomen dan ben ik nog niet thuis. Ik heb geprobeerd het nieuwe abonnement te annuleren, maar daarvoor moeten ze je weer

Hello, I am Experiencing the same problem right now with my Experia Box V10a. This started about 1 month ago and some days i never get disconnected, today it has been disconnecting about every 5-10 minutes! I also tried moving the modem to a different location, using a different Ethernet cable from the NTU to the Modem, and tried powering off and on the NTU again as well. Nothing seems to work. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

Hoi, Laatst is bij mij de glasvezelkabel naar binnen gebracht, maar er is geen NT-kastje geplaatst. Volgens KPN-netwerk zou ik gewoon kunnen bestellen bij KPN en zou een monteur van KPN een NT kastje komen aansluiten. Vervolgens komt er geen afspraak met een monteur, na een belletje wordt er door KPN gezegd dat er geen signaal op de kabel staat tot 24 juni en ik moet het pakket verzetten na die datum (heb ik dus ook gedaan). Maar na een belletje naar KPN Netwerk wordt er echt beweerd dat er signaal op de kabel staat en dat KPN dit gewoon zou moeten kunnen doen. Nog een keer terug gebeld en KPN zegt dat ze niks kunnen vanwege dat het systeem het niet toe laat, en ze kunnen niet bellen naar KPN netwerk om het te controleren. Echt enorm jammer dit. Dat het systeem niet altijd even goed werkt kan ik snappen, maar dat ik als klant klem wordt gezet, en er verder geen communicatie tussen de twee bedrijven mogelijk is, is wel een beetje frustrerend. Kan iemand dit goed in het systeem zetten?

Vandaag gebeld met KPN over verhuizing cq nieuw abonnement! Het is gek dat je als trouwe klant minder korting aangeboden krijgt als een nieuwe. Dus na ook een voorstel te hebben gekregen als nieuwe klant met diverse leuke aanbiedingen en korting, Ik ben  hiermee akkoord gegaan. Daarna doorverbonden met afdeling “opzeggingen”.  Deze medewerker zag aan het nieuwe contract dat er idd veel aanbiedingen gelijk waren gegeven, maar liet het wel staan omdat dat hadden afgesproken! Oude abonnement werd opgezegd! Nieuw contract ontvangen en bekeken. Bleek niet te kloppen de Smart tv, die ons ook was toegezegd, stond er niet op!!!PROBEER DAN MAAR EENS JE GELIJK TE HALEN. De eerste 2 KPN medewerkers zijn niet meer te traceren( heb wel hun namen) en iedere andere medewerker/ster die ik  in de bijna 1 ½ uur daarna sprak vertelde ons weer iets anders. Ik heb weinig medewerksters gesproken die echt wisten waar ze over spraken. RESULTAAT: Nieuwe contract gelijk weer opgezegd en we gaan maar eens bij de

Sinds een paar weken is de snelheid van het internet bij ons in het buitengebied aanzienlijk afgenomen (en ook erg instabiel geworden, soms helemaal geen verbinding). Niets aan de set-up verandert (4G buitengebied modem en Experia 10A). Af en toe een rood lampje op de Experia boxIemand ideeën?

Hallo, Mijn topics/reacties/beantwoord etc. zijn weg als ik hier ingelogd ben. Er stond nog 1 onderwerp (al vanaf begin van de week) open maar kan deze niet meer zien. Mijn hele “berichtenbox” is niet meer beschikbaar.  Dit lees ik:  “Pagina niet gevonden Helaas, de pagina die u zoekt is mogelijk verwijderd, verplaatst of heeft een andere naam gekregen. Als je hier terecht bent gekomen via onze website, laat dan graag weten wanneer deze fout is opgetreden zodat we dit kunnen herstellen. Stuur een e-mail naar: forum@kpn.com Ben je hier via een link op een andere website gekomen, dan is deze verwijzing onjuist opgenomen. Wij kunnen hier helaas niets aan veranderen. Je kunt wel de betreffende website van dit probleem op de hoogte stellen". Ik heb een mail gestuurd naar dat adres en dit kreeg ik terug: Deze mailbox wordt niet uitgelezen. Reageren op je forumtopic kan via het forum zelf op https://forum.kpn.com. Dus dat schiet niet op, ben ik weer terug bij af.

Vandaag met de chatservice gesproken en tot drie keer toe werd het gesprek door de assistent afgebroken zonder enige reden. Echt heel vervelend en ongelooflijk onbeleefd. Heb van 1 gesprek een transscriptie gelukkig (Nancy). Een week geleden heeft iemand mij van de chat service iets beloofd, back office die een update zou sturen of een nieuw modem, wat blijkbaar niet kon volgens de nieuwe medewerker. Hebben wij wel een week op gewacht. Wifi in huis is ineens sinds drie weken waardeloos geworden, we hebben versterkers gereset etc. etc.. Het enige wat KPN mij aanbied is 10 meter kabel om kabels door mijn huis te trekken of een duur betaalde monteur langs sturen. Dit alles is geen oplossing natuurlijk.  *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

Ik heb sinds ruim 2 weken het “plezier” van en nieuwe glasvezelkabel-verbinding aangevuld met de KPN Box 12: Supersnel internet. Mooi niet dus..Daarvoor had ik een “bekabelde” verbinding via de oude vaste telefoonaansluiting, op zolder, ondersteund met een “oude” Netgear-router en dar netwerk had een bereik over het hele huis tot diep in onze tuin. (15 meter). Via dat wireless netwerk konden mij vrouw (laptop) en ik (desktop) internet gebruiken, ook mijn kinderen Netflixen, televergaderen noem maar op  en ook printen  op de aangesloten printer op zolder.De nieuwe KPN Box 12 moest echter aangesloten op de glasvezelkabel waar die het huis binnenkomt, dus op de begane grond (wij hebben geen huis waar bekabelde ethernetverbindingen door het hele huis lopen). Na aansluiting wel op de begane grond dus mijn vrouw kon met haar laptop verder,, geen bereik op de zolder. terwijl de Wlan Asus kaart wel de signalen oppikt van ongeveer de hele buurt.Gelukkig had ik nog mijn oude “bedrade” (telefoonl

ik kan het niet verzenden .zoek de goede adres 

Ik heb exact hetzelfde ervaren. Met een 500-500 glasvezellijn haal ik de maximale waarden zowel up als down. Ik heb kortgeleden de glasvezelverbinding verhoogt naar 1Gbit ivm mijn werk waarbij ik heel veel grote bestanden verstuur en ontvang. Ik haal bekabeld meestal 650-620Mbit en enkele keer topspeed van 920 Mbit down en 860 Mbit up. Maar bij de topspeed meting viel de snelheid al heel snel terug. Met speed-test.net meerdere keren geprobeerd en steeds dezelfde waarden. Glasvezelkastje meerdere keren 2 minuten stroomloos gemaakt en mijn Fritzbox 4040 router terug naar fabrieksinstellingen gebracht. Ik weet dat de Fritzbox 4040 wel de hoge snelheid aankan omdat ik dat op een andere glasvezellijn geprobeerd heb en dat ging perfect. Mijn bekabelde netwerk in huis haalt ook gewoon 940 Mbit. Ik heb ook meerdere laptops geprobeerd en ook de apps geïnstalleerd. Dat wireless maar 450 Mbit up en down haalt snap ik. Ik zal er ook niet meer uitkrijgen maar dat hoeft ook niet. Ik weet niet waar i

Wifi manager geeft aan dat modem oud is en ik gratis een nieuwe kan krijgen. Helaas, dat lukt niet gratis.  Graag hulp want dit begrijp ik niet. Ik heb nu een experia box, is echt een oude *Admin: afgesplitst van originele topic

Ik ben eigenlijk blij dat ik niet de enige ben met dit probleem. Dan ligt het niet aan een foute installatie?Gister is het glasvezelkastje in mijn meterkast geinstalleerd. Via speedtest en kpn/speedtest viel direkt op dat de upload- veel hoger ligt dan de download. Zelfs ver boven de maximaal beloofde upload-snelheid. 200/200Ik heb zojuist weer even met kpn/speedtest geprobeerd. Ik kom met de boven de 165 download uit. Upload stokt ook.https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/0d134a30-a76b-11ec-8a6f-139546875d4c  Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

Heb gisteren de nieuwe KPN 12 box gekregen maar ik heb WiFi stekkers die alleen op 2.4 Ghz werken . Mijn vraag of deze router ook 2.4 Ghz ondersteunt zoals andere routers of is dit verleden tijd, voor de rest zeer tevreden over de snelheid

Sinds ik de update heb gedaan van de kpn box 12 waarbij hij nu een super WiFi punt is geworden, is mijn internet echt super traag geworden. netflix etc loopt telkens vast en moet tijdens het afspelen steeds laden. Gigantisch frustrerend.  hebben meerdere mensen dit ? En kan ik hier iets aan doen ?  het superwifi punt die voor de update was gekoppeld aan het modem heb ik los gehaald en op een andere plek gezet , niet te dichtbij ivm mogelijke storing.

Ik heb een Experia 10a welke lange tijd naar tevredenheid heeft gefunctioneerd maar helaas de laatste tijd komt het  steeds vaker voor dat een verbinding van een mobiel apparaat geen verbinding kan maken met het internet. Ook andere apparaten binnen mijn eigen netwerk zijn niet zichtbaar. Contact met KPN geeft aan het modem werkt volgens meting goed. Willen wel een monteur sturen op mijn kosten maar daar voel ik niets voor. Het modem aan en uitzetten geeft dan weer een werkende situatie.Op advies de wifi manager van kpn geprobeerd te starten via mobiel apparaat maar dan krijg ik de boodschap installeer modem!!!Wie heeft een advies voor mij (behalve dan overstappen op andere provider).Admin: Titel aangepast i.v.m.  vindbaarheid

Goedemiddag @Erwin_ ,Ik heb hier ook hetzelfde probleem met uploaden van grote bestanden icm buitengebied. Hier hebben wij een 10A staan. Buffer lijkt vol te lopen waardoor wifi weg valt en na een tijdje komt deze terug. Dit veroorzaakt erg slecht/geen internet voor alle aangesloten apparaten.Na het horen van het verhaal van Robyrq zou ik graag willen weten of omruilen ook mogelijk is voor mijn situatie. Ik hoor graag je reactie, prive bericht mag ook.Mvg,Janita

KPN!   Dat kan toch niet? Het is 2020! IoT is hier en bij KPN kun je maar 10 (!) vaste IP adressen????   Wat valt me dat tegen. Binnenkort maar eens gaan shoppen voor een betere ISP… *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt