Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,578 Topics
  • 279,445 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 128

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38578 Topics
B
Nieuwkomer
Bart KoudijzerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi werkt niet en na reset komt oude wifinetwerk weer terug

3x gesproken met klantenservicebox 12 gereset naar netwerk van box12na 15 min springt deze terug naar eigen netwerk3 streepjes wifi maar deze werkt niet

487
K
Slimmerik
2 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jacr.Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Desinformatie KPN winkel over installatie nieuw abonnement

KPN winkel Heuvelstraat Tilburg geweest. Overzetting van Ziggo naar KPN zou volgens hen geen probleem zijn en een monteur zou gratis zijn. Moest zelf de afspraak maken tot dat het pakket binnen zou zijn.Pakket binnen, ik bel voor een afspraak, wat op zich al een uitdaging is. Krijg ik een medewerker aan de lijn die mij doodleuk verteld dat het €70,-  gaat kosten.Ik geef aan wat mij verteld is, Krijg ik als antwoord dat ik het dan wel verkeerd begrepen zal hebben. Op de diverse fora zal ik al identieke gevallen, Ik zou de K van KPN weghalen. Want zo koninklijk is deze werkwijze zeker niet

1156
S
Helper
2 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HeeswijkNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer glasvezel in Heeswijk?

Hallo ik ben 5 jaar geleden komen wonen in Heeswijk, nadat ik 10 jaar in Schijndel heb gewoond. in Schijndel had ik glasvezel, in Heeswijk ligt glasvezel maar kpn mag er geen gebruik van maken. Stond ook op de side dat er nog niet bekend was wanneer ze begonnen. We hebben maar de telefoon lijn gepakt en dan met een wit kasje naar de router maar op dit moment is het echt slecht en word slechter met traag internet van 35mb bij speedtest. Ik wil niet weg, omdat er alles in een hebben van kpn en voordelig bellen. Maar ik denk dat ik dadelijk heb keus heb, want nu is nog niet bekend wanneer ze beginnen. Is er toch een mogelijkheid, of zitten hier kpn-ers die meer van dit probleem afweten. 

383
Noordzee
Superuser
2 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Teun13Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Bedrading in glasvezelkastje kapot

Hallo, over twee weken wordt KPN glasvezel bij ons actief. Gisteren bekeek ik echter de binnenkant van het glasvezelkastje en ik zag dat daarbinnen de bedrading kapot is (ik denk na verbouwingswerkzaamheden). Die dunne draad ligt er los in. Er is ook een stukje draad waar een soort ijzeren klemmetje omheen zit...dat ligt ook los. Wat kan ik het beste doen?

2337
Sanne van KPN
Moderator
2 maanden geleden
W
Nieuwkomer
WalrusNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verbinding werkt niet na aansluiten glasvezelkastje

Nadat ik volgens de installatie instructie met succes het glasvezelkastje over het aansluitpunt had geschoven ging keurig het groene ledje branden.Even later ging het rode alarm ledje aan en lukte het niet om verbinding te maken met het modem.Ik heb op advies van de online installatiehulp de procedure een aantal malen herhaald met steeds hetzelfde resultaat.Zo kom ik niet verder.Glaspoort beweert dat ze een werkende glasvezelaansluiting hebben afgeleverd en dat ik me bij de provider (=KPN) moet vervoegen.Maar hoe dan?Want nu zit ik in een vicieuze cirkel.Ik kan nergens vinden hoe ik een belafspraak kan maken met een van de experts van KPN.HELP!!!!

804
R
Nieuwkomer
2 maanden geleden
M
Deelnemer
M.KoningDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezelpunt aanwezig op mijn nieuwe adres, maar glasvezel is niet beschikbaar

Beste KPN-community,Na mijn verhuizing naar een nieuwbouwappartement blijkt dat glasvezel nog niet beschikbaar is op mijn adres, ondanks dat er een KPN-glasvezelaansluitpunt in de meterkast aanwezig is. Op de KPN-website staat echter dat het glasvezelnetwerk op mijn adres nog niet beschikbaar is.Wat ik verwarrend vind, is dat het glasvezelnetwerk bij mijn bovenburen wel beschikbaar is.Ik heb contact opgenomen met KPN Netwerk, maar zij verwezen me door naar de aannemer. De aannemer stuurde me echter weer terug naar KPN. Hierdoor is er nog steeds geen oplossing gevonden.Ik las elders op het KPN-forum dat @Ward_  mij mogelijk kan helpen bij deze, wellicht administratieve, fout. Hopelijk kan de status dan op "beschikbaar" worden gezet.Alle hulp wordt zeer gewaardeerd!Met vriendelijke groet,Maxim

44317
Denise van KPN
Moderator
2 maanden geleden
J
Deelnemer
JerryExDeelnemer
gevraagd in Internet
Connection led knippert op het glasvezelkastje nadat elektricien het verplaatst heeft

Afgelopen woensdag is door de elektricien mijn meterkast helemaal vervangen. Hij heeft daarbij ook de glasmodem van links naar recht verplaatst. Nadat hij klaar was bleek mijn internet niet meer te werken. Glasbreuk? Dat was althans mijn eerste gedachte. Samen met een helpdesk medewerker een uur aan de lijn gezeten. Na een factory reset en details op zijn scherm kwam hij tot de conclusie dat het glas goed is, maar mijn box defect is. Hoe is een raadsel, maar goed ik heb eerder issue met dit modem gehad dus zou kunnen.Ik zou eenvervangende modem donderdag ontvangen. Niks. Gebeld, hij is onderweg. Vrijdag niks? Gebeld, hij ligt waarschijnlijk al bij het ophaalpunt. Doordat het een vervanging is gaat de notificatie wel vaker fout ??  Tot op heden heb ik geen Track en Trace. Kan hem dus niet zelf volgen. Buiten het initiële sms heb ik geen bevestiging dat het modem is verstuurd.  verder ben ik zelf een beetje bang dat de initiële diagnose van de medewerker niet goed. ( hij heeft echt goed

20110
Denise van KPN
Moderator
2 maanden geleden
H
Topper
hnsnTopper
gevraagd in Internet
Still no fiberglass connection on my new address after 2 months

Hey all,You might have seen me posting about a (very unstable) portable wifi internet router, but after today I’m seriously considering switching to a different provider.My situation is the following: I’m moving into a different apartment, I warn KPN with more than a month of notice, everything seems well until I get a phone call about 10 days later telling me that there is no optical fiber in my flat (which is extremely weird since both my downstairs and upstairs neighbour have it). I was expecting some distress, so I don’t bother and I ask how long is going to take as both me and my partner work from home and we need a stable internet connection, to which they give a very generic answer.Fast forward 3 months, 2 technician appointments, several phone calls (half of which of KPN asking me to call a different number - like?), countless visits at the KPN store asking for help, and a mobile router who needs to be reset every 3 to 6 hours, I’m still without fiber (despite paying the full p

556
Marcia van KPN
Moderator
2 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EmanueleNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi not working as well as it should: I only get 500 Mbps

Hi, I pay for a monthly subscription for KPN to have 1GB wifi speed, but I only get less than 500MB. Why should I keep paying 1GB?

547
RBxx
Superuser
2 maanden geleden
W
Nieuwkomer
WiccanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Storing sinds vrijdag, oplostijd schuift steeds met 4 uur op

Vanaf vrijdag geen internet of tv. Verwachte oplostijd wordt steeds weer 4 uur vooruit geschoven. Is er niemand die een realistische tijd kan aangeven waneer het opgelost is? Ik heb zo een idee dat er nog niemand mee bezig is.

956
W
Nieuwkomer
2 maanden geleden
D
Nieuwkomer
dLans91Nieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN glasvezel wil maar niet lukken

Goedemiddag,Wellicht dat iemand hier een tip heeft, want ik word inmiddels helemaal gestoord van KPN. In november 2023 heb ik een glasvezel abonnement afgesloten nadat glasvezel in de straat werd aangelegd, volgens een mevrouw aan de telefoon de manier om het plan proces voor glasvezel in huis gestart zou worden. Ik kreeg direct te horen dat dit richting mei-juni 2024 zou gaan, geen probleem.mei-juni 2024 werd juli-augustus 2024 en daarna zelfs augustus 2025. Daarop werd het afgesloten abonnement zonder verdere toelichting geannuleerd, ik moest bellen naar de klantenservice om te vernemen waarom. Enkele weken geleden zag ik dat de planning opeens stond op “binnen 3 weken” en voelde mezelf weer hoopvol, dus direct een nieuw abonnement afgesloten.Vorige week vrijdag nog maar eens gebeld want ik had nog geen afspraak oid voorbij zien komen, krijg ik telefonisch te horen dat mijn abonnement wéér geannuleerd is (overigens nooit een mail van ontvangen). De medewerker die ik sprak kon niet aa

775
Alexandra van KPN
Moderator
2 maanden geleden
D
Helper
Diana nancyHelper
gevraagd in Internet
Wegvallende wifi (Box 12)

Onze modem v12 valt meerdere keren per dag weg. Hebben alles al gedaan reset enz. Wil graag een oplossing.

365
Erwin van KPN
Moderator
2 maanden geleden
JacqyB
Helper
JacqyBHelper
gevraagd in Internet
Voornamelijk in de nacht valt internet weg, meerdere monteurs al geweest

Sinds lange tijd valt regelmatig onze internetverbinding weg. Met name in de nacht. Dat is lastig omdat we veel meetapparatuur en domotica aan het internet hebben hangen.Log geeft aan LCP down. Enkele weken geleden is na veel vijven en zessen en meerdere monteurs een kabel in de verdeelkast omgezet waarna het beter leek te gaan. Afgelopen nacht echter weer veelvuldig wegvallen van de lijn. Soms een paar minuten, soms 20 minuten.bellen met de klantenservice resulteert alleen in het willen resetten naar fabrieksinstellingen van het  modem. Dat doen we dus niet, omdat het probleem daar niet zit EN wij dan alle instellingen er weer in moeten laten zetten. Uitgelegd dat de specialist er weer naar moet kijken maar de dame in kwestie was goed getraind en hield zich aan haar script. Dus nu maar hier geprobeerd.Wat is hier toch aan de hand?

17718
Jan van KPN
Moderator
2 maanden geleden
T
Topper
tiscorryTopper
gevraagd in Internet
Elke avond internetuitval met de V10, is al omgeruild

Ieder avond valt mijn internet uit, experia10 geeft rood op internet, tijdje terug nieuwe  nou ja nieuwe gebruikte experiabox gehad. heeft niet geholpen.Begin dr een beetje de krebels van te krijgen.Als ik probeer contact te maken zegt de ap je moet eerst verbinden met internet, Moedeloos wordt je dr vanWat is een goede oplossing, zelf een fritzbox kopen 

9211
Joep1965
Superuser
2 maanden geleden
S
Deelnemer
SnailsDeelnemer
gevraagd in Internet
Snelheid wordt niet gehaald, download 600 Mbit

Hallo KPN Zouden jullie hiermee kunnen helpen ik haal bekabeld en met wifi 600Mbit download en 950+/- Upload.ik heb een gigabit aangevraagd maar schijnbaar haal ik dat bij lange na niet. Groetjes Jan 

19119
S
Deelnemer
2 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DH1999Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kan ik de kabel van glasvezelkastje doortrekken naar mijn appartement?

Hallo,Sinds kort ben ik woonachtig in een huurappartement in Apeldoorn. Er zit in de meterkast in de gemeenschappelijke hal een KPN aansluitpunt (zie foto’s). Deze kabel moet nog worden doorgetrokken naar mijn appartement. Ik heb toestemming van mijn verhuurder om de kabel door te laten trekken.Wat moet ik doen om dit in gang te zetten? Kan ik een KPN abonnement bestellen zodat er vervolgens een monteur komt om dit aan te leggen? Of moet ik dit eerst via het KPN netwerk regelen (netwerk.kpn.com)? Ik heb twee weken geleden daar al een aanvraag ingediend maar nog niks terug gehoord. Ondertussen werk ik veel thuis en heb ik dus geen internet. Ik zou graag een internet en TV abonnement willen.  

803
JanD
Wijsgeer
2 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MarcyMarcNieuwkomer
gevraagd in Internet
Opdringen overstap op glasvezel

KPN stuurde een glasvezelmodem naar me zonder met me te overleggen of ik dat wel wilde, en ik kreeg een mail dat ik het op 4 sept moezt aansluiten omdat het oude internet zou worden afgesloten. Ik vind niet dat je op deze manier met je klanten om hoort te gaan. Vertel dan aan het begin van het traject het eerlijke verhaal en niet beetje bij beetje de klant in een bepaalde richting duwen. Daarna onbeschoft behandeld aan de tel door kpn waar ik deze klacht deponeerde. Ik had de modem teruggestuurd en toen zei de kpn mdw aan de tel dat er dan een monteur zou komen om het alsnog aan te sluiten. 

822
Alex van KPN
Moderator
2 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Hicham chNieuwkomer
gevraagd in Internet
Alleen het middelste lampje brandt op mijn glasvezelkastje

Ik heb me glasvezel aangesloten maar het lampje brand niet. Alles brand behalve de middelste. 

524
RBxx
Superuser
2 maanden geleden
S
Deelnemer
StamglDeelnemer
gevraagd in Internet
Wifi verbinding valt dagelijks weg tot ik alles herstart

Hallo,Sinds een week of 2 à 3 valt dagelijks de Wifi verbinding weg op alle apparaten. Door het kastje van KPN geheel uit te schakelen (dus dan ook geen tv e.d) en deze weer in te schakelen, wordt de verbinding weer hersteld door opnieuw verbinding te maken met het betreffende Wifi netwerk.Omdat we beiden veel thuiswerken is dit echt een irritatie aan het worden.Graag een oplossing hiervoor.

584
Jasper van KPN
Moderator
2 maanden geleden
R
Topper
Rob84Topper
gevraagd in Internet
Sinds kort glasvezel maar snelheid is niet voldoende

Ik heb sinds kort glasvezel thuis. Zo blij ik was dat ik het eindelijk heb, zo teleurgesteld als een kind dat ik geen snelheid heb.In de brief stond netjes dat ik een 1Gbit snelheid zou krijgen, maar helaas.Of ik heb iets verkeerd gedaan, maar ik heb precies alles aangesloten zoals in de handleiding stond.Wel vergeet KPN in de handleiding te melden dat de modem even opnieuw opgestart moet worden om de glasvezel te activeren. Afijn, alles is aangesloten, alle knopjes branden op het glasvezelkastje. Maaaarr, de snelheid is met ongeveer 50% gestegen ipv 1000%. Ik had 100Mbit (+/-90 in de praktijk), nu 142 Mbit na de snelheidsmeting van nPerf. Volgens mij hoor ik nu 1Gbit te hebben (+/- 900 Mbit in de praktijk)Doe ik iets verkeerd? Of is de 1Gbit een lokkertje om glasvezel te nemen?Moet KPN nog een knopje omzetten? Of moet ik een duurder abonnement nemen?Als ik de internet snelheid wil aanpassen, dan kan dat niet, dan krijg ik de volgende opmerking:Je hebt nog een lopende bestelling. Die m

916
R
Topper
2 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MarcPostNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik moet dagelijks of vaker mijn KPN Box 12 resetten

Hoi, ik heb nu al zo’n 10 maanden internet van KPN en ik moet ontzettend vaak de modem resetten omdat internetverbinding slecht is of gewoon niks doet. Zowel wifi als bekabeld. Ik kan dan soms nog wel op youtube een video bekijken maar andere websites bezoeken kan dan ineens niet. Er zou dit jaar ook glasvezel aangelegd worden maar hier heb ik nog niks over gehoord en we naderen al het einde van het jaar. Ik hoop dat er een oplossing is want anders stap ik na het jaarcontract over op een andere provider. Ik heb KPN Box 12b (als dit belangrijk is)

202
Alexandra van KPN
Moderator
2 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MartijnS15Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Bekabeld en draadloos internet is traag ondanks mijn 1Gb abonnement

Wij hebben een abonnement mrt ern snelheid van 1gb echter heeft hij zowel bedraad (cat6) rechtstreeks op het modem (12b) als draadloos maar een download snelheid van rond de 40 mb...  Iemand een idee hoe dit verholpen kan worden?

392
Erwin van KPN
Moderator
2 maanden geleden
R
Nieuwkomer
ronald buitelaarNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internet sinds 04/09/2024

Ik heb sinds 04/09/2024 geen internet en TV meer. De reden is dat een Bestelling op 04/09/2024 is uitgevoerd, terwijl deze Bestelling verwijderd had moeten worden (hiervoor gebeld op dinsdag 20 augustus met een medewerker). Sinds 04/09/2024 iedere dag iemand gesproken en iedere keer een ander verhaal gehoord. Op 04/09/2024 en 05/09/2024 werd verteld dat een nieuw contract afsluiten de enige optie was. Dan was de aansluitdatum pas 13/09/2024 (naar mijn mening niet acceptabel). Op 05/09/2024 werd verteld dat ik onder de storing van 04/09/2024 val en dat ze het z.s.m. gaan oplossen. Toen hebben ze het nieuwe contract verwijderd. Vervolgens iedere dag contact gehad met het verhaal dat ze er mee bezig zijn en dat het in mijn geval iets lastiger is omdat mijn bestelling email only is en niet compleet afsluiten. Zaterdag 07/09/2024 een medewerker gesproken dat maandag de backoffice van KPN mijn contract gegevens moeten terugzetten en dat ik dan zsm weer internet en TV heb. Nu wordt ik maandag

462
R
Nieuwkomer
2 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Peter Van DinterNieuwkomer
gevraagd in Internet
Vier dagen geen internet en tv en lage compensatie

4 dagen geen internet of tv  glasvezel kasje kapot dus maar wachten tot ze tijd hebben 4 hele dagen niks maar wel volledige bedrag moeten betalen ga je bellen zegen ze je krijgt 6 euro terug wat een trieste zaak ze vergeten dat je in de handel zit en internet nodig hebt  echt diep triest kpn

416
MR_CHIP
Wijsgeer
2 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DevilseyesNieuwkomer
gevraagd in Internet
Staat de afspraak met de monteur gepland?

Goedemorgen. Even een vraag aan de kpn medewerkers hier. Als ik goed is heb ik deze ochtend een afspraak met een monteur. Echter kan ik deze nergens terug vinden. Staat deze afspraak nog steeds op of is er ergens iets fout gegaan? MvgDennis Timmermans 

252
D
Nieuwkomer
2 maanden geleden
Community voorwaarden