Internet

Sinds dinsdag 23-6 hebben we een storing en daarom geen internet en TV. Iedere keer staat wordt de verwachte gereeddatum opgeschoven met 12 uur. Maar helaas vandaag 27-6 nog steeda geen internet of TV. De reden; netwerkkabel breuk. Dat kan uiteraard, maar waarom hebben m'n buren geen storing??? We zitten in een portiek met 2 woningen, onder de woning een winkel. De winkel heeft KPN en gewoon internet op 10 meter van ons huis zit een KPN winkel, ook daar is gewoon internet.Als ik KPN bel krijgen we alleen maar te horen; wij kunnen het ook niet zien wanneer het opgelost wordt. Nergens in de buurt zijn graafwerkzaamheden te zien, dat maakt het nog frustrerender. En het feit dat niemand bij KPN je wilt te helpen om maar iets meer informatie te geven over wanneer de "reparatie" uitgevoerd gaat worden maakt het niet minder. En dat de buren geen storing hebben is de druppel op de gloeiende plaat.Kan iemand vertellen hoe het kan dat 1 huis last kan hebben voor een kabelbreuk en de rest niet...

Wie heeft er raad, sinds vanmorgen (denk ik tenminste) brand er een rood storingslampje op onze kpn modem. En na meerdere keren de stekker eruit gehaald en gewacht te hebben blijft dit terugkomen. Alle hulp us dus welkom, helemaal met Nederland Marokko in het vooruitzicht. 

Goedendag,We hebben de Experiabox V10 een paar maand geleden ontvangen ter vervanging van de V9. In het begin hadden we instabiele internet + geen telefoon + een oranje lampje bij services, waardoor ik genoodzaakt was om de oude V9 weer te plaatsen. Recentelijk hebben we een nieuwe poging gedaan en de V10 weer aangesloten + telefonisch contact opgezocht met KPN. Ditmaal was de internetverbinding en telefonie wel aanwezig, desondanks blijft de internet af en toe onstabiel (langzaam laden van websites) en blijft het oranje services lampje branden. Opnieuw opstarten en resetten heeft helaas niet mogen helpen. Via de helpdesk worden we helaas niet verder geholpen, sterker nog, er werd geprobeerd om ons een telefoonabonnement te verkopen aangezien we een KPN prepaid telefoon hebben. Daar heb ik vriendelijk (en enigszins verontwaardigd) voor bedankt, laten we eerst maar ons internet weer stabiel krijgen ;)Hopelijk kunnen jullie ons verder helpen!

Hi Allemaal, Ik hoop dat iemand hier raad mee weet.Ik heb diverse keren contact gehad met KPN en het probleem lijkt bij niemand te liggen. Kort samengevat Ik heb een glasvezel abonnement van 4gbps, maar ik haal de snelheid totaal niet. Tijdens de test is mijn snelheid hoog (3000+ mbps) maar keldert lineair naar beneden tot ongeveer: Die van KPN ziet er wel rooskleuriger uit, maar hier zie je precies wat er gebeurd. Het is erg fluctuerend.Door KPN gecheckt:Het verkeersprofiel dat bij het abonnement hoort. Metingen van de glasvezel zijn goed De box 14 zelf meet via een snelheid wel een correct 4000mbps upload en downloadDoor mij getest:Netwerkkabel kan 10gbps aan. zit in de 10 gbps poort netwerkkaart van de computer kan 5gbps aan. box 14 modem vervangen met een andere box 14 (lijkt iets verbeterd te zijn) Tijdens de speedtest lijkt het ook enorm te haperen. Modem naar fabrieksinstellingen en ook herstartIemand suggesties wat ik nog kan testen? Of hopelijk een oplossing dat zou wellicht n

wifi signaal valt regelmatig weg, komt ook weer terug maar met gevolg dat je elke keer je Tv ontvangers opnieuw moet opstarten. we hebben de experiabox V-10 en 2 tv ontvangers wifinetwerk wordt versterkt met TPlink poweradapters. Al een paar keer met de probleemoplosser van KPN het hele proces doorlopen maar daar heb ik weinig vertrouwen in komt elke keer met de oplossing je wifi sttat uit in je modem zal ik het aanzetten maar ik zie in mijn modem dat de wifi aanstaat. en vervolgens komt hij met de oplossing zal ik je modem opnieuw opstarten klik je op oké maar vervolgens gebeurd er niks en dan komt de vraag is je probleem opgelost!!! op dat moment is mijn signaal natuurlijk goed anders kon ik niet chatten. Groet Leo

Beste moderators en communityleden,Ik loop al een tijdje tegen een zeer hardnekkig en frustrerend probleem aan met de statusweergave van mijn wifiversterkers in de MijnKPN-app. Zoals te zien is op de twee bijgevoegde screenshots, geeft de app aan dat vrijwel al mijn versterkers "Offline" zijn. Het vreemde is: de wifi en de internetverbinding werken op alle locaties in huis perfect. De datakoppeling (Layer 2) is dus gewoon in orde, maar de management-koppeling (de topologie-database) tussen het modem en de app is volledig de weg kwijt.Mijn netwerkopstelling:- Modem: Experia Box v10 (zie screenshot).- Aansluiting: Alle wifipunten zijn volledig bedraad aangesloten via switches. Er wordt dus nergens draadloos doorgelust.- Apparatuur-mix: Ik maak gebruik van een mix van verschillende generaties KPN-apparatuur (zoals ook in de lijst te zien is):  * Experia Wifi (de vierkante kastjes, o.a. 'studio')  * SuperWiFi 1 (wit, rond)  * SuperWiFi 2 (zwart, rond)Wat ik zelf al heb geprobeerd:Ik heb de

Beste KPN,Vandaag had mijn internet en tv live moeten gaan, maar de start verloopt helaas erg teleurstellend. Er is in korte tijd nogal wat misgegaan:Vorige week: Ik ontving het installatiepakket, maar er miste een kabel. Klantenservice: Het kostte mij veel moeite om iemand te spreken te krijgen. Bij een eerste terugbelverzoek werd er helaas opgehangen. Tweede poging: Gelukkig kreeg ik daarna wel iemand te spreken en is de kabel alsnog netjes opgestuurd, al kwam het gesprek wel wat kortaf over. Vandaag (opleverdatum): Bij het aansluiten sprong het glasvezelkastje helaas direct op een rood alarm-lampje. Ik zag ook dat het witte aansluitpunt aan de muur heel erg los zit. Ik ben bang dat de monteur dinsdag daardoor extra werk heeft om dit te herstellen. Er kan nu pas aanstaande dinsdag een monteur komen, waardoor ik dit weekend zonder vast internet zit. Gelukkig heb ik wel alvast nood-data gekregen maar dat is niet idiaal.Omdat mijn bedenktijd nog loopt tot 3 juli, twijfel ik door al deze

Hallo hallo, ik zit met een probleem..De laatste tijd valt de wifi op mijn telefoon constant weg.. erg vervelend.Verbinding op m'n computer verloopt zonder problemen.Ik woon in een appartement dus gewoon op een enkele verdieping.Verder zover ik weet alles gecontroleerd en niks aan het handje.Iemand enig idee?Alvast bedankt!Groet 

Ik heb een oude woning gekocht en kwam hierin een PTT aansluiting tegen.Ik begreep dat de aansluiting eigendom is van KPN en dat ik dit dus niet weg mag halen?Momenteel is deze in een kapotte staat en niet in gebruik.Hebben jullie hiervoor een nieuwe module of manier om dit netjes af te dichten zodat ik het eventueel in de toekomst wel kan gebruiken? 

Ik zit al bijna twee jaar te wachten totdat mijn appartement wordt aangesloten op glasvezel. Het ligt al voor de deur, maar het moet nog naar binnen gebracht worden. Probleem schijnt te zijn dat alle bewoners in de flat toegang moeten geven tot de meterkast teneinde de kabel omhoog te kunnen brengen; met iedereen hierover individueel afspraken maken is natuurlijk vrijwel onmogelijk. Gelukkig heeft de vastgoedbeheerder aangegeven een coördinerende rol te willen spelen, zodat er ook toegang kan worden geregeld tot appartementen waarvan de bewoners eventueel niet thuis zijn. De contactpersoon van de beheerder heb ik doorgegeven aan KPN, maar er zit totaal geen schot in de zaak. Helaas wordt er ook niet gereageerd op verzoeken tot statusupdates - noch door KPN, noch door de onderaannemer(s). Heeft iemand dezelfde ervaring en, zo ja, heb je misschien een tip hoe het proces vlot te krijgen is? Bij voorbaat dank!

Hoe zet ik de wifi naar 2.4?Groetjes Lennard 

Goedemorgen, Ik zit al 3 dagen zonder internet. Ik heb het glasvezelkastje van de stroom gehaald, de modem (Fritz!Box 7490, van XS4All) van de stroom gehaald en ingelogd op de Fritz!Box en daar een check gedaan. Uitkomst is:Error;Internet Connection;IPv4: not connectedIPv6: not connected. Web service cannot be reached; check the connection to your internet provider.; Kan iemand van KPN mij helpen? Groeten,Mark

Verlengaanbod is al niet best 7,5 voor 6 maanden bij 2 jaar en 5 euro voor 3 maanden bij 1 jaar. Maar nu komt het krijg ik een extra optie voor F-secure voor 6 maanden gratis bij 2 jaar verlengen terwijl ik dat al heb bij mijn 4Gb abonnement. Degene die het aanbod plaatst kijkt dus niet echt naar wat voor abonnement je hebt PFFFFF. Had wel beter gekund bijv 12 maanden gratis TV bij 2 jaar verlengen , ben al meer dan 40 jaar bij KPN.  Gebeld met KPN maar dit is wat het is.                               

Hi allemaal, Sinds enkele weken ben ik overgestapt van die ene partij met dat data probleem naar KPN. De eerste weken bevielen prima, maar sinds enkele dagen heb ik een enorm irritant probleem. Periodiek begint mijn wifi verbinding namelijk enorm te haperen. Dan werkt deze enkele seconden goed, dan volgt er een lag spike met packet loss, gevolgd door weer enkele seconden normale verbinding. Dit herhaald zich vervolgens elke pakweg 10 seconden. Af en toe verdwijnt de netwerkverbinding zelfs compleet en werkt alles alleen weer (kortstondig) als ik opnieuw verbinding maak met mijn wifinetwerk(en).Switchen van 5Ghz naar 2.4Ghz biedt geen verbetering, noch het modem verplaatsen. Ook met mijn laptop direct naast het modem speelt het probleem zich op, ook als er geen andere apparaten verbonden zijn. Zeer irritant als full-time thuiswerker. Vreemd genoeg werkt alles weer enkele uren zonder problemen wanneer ik het modem (Box 12 model) volledig opnieuw opstart, maar na een tijd speelt het probl

Afgelopen 13 april is Hanab in opdracht van KPNNetwerk langsgeweest bij ons voor de aanleg van glasvezel. We hebben een gesplitste bovenwoning, dus vandaar dat er een extra glasvezel gelegd moest worden voor ons. Op 13 april is dit afgerond en is de FTU geplaatst, de monteur van KPNNetwerk die erbij was vertelde me dat de aansluiting binnen 48 uur actief zou moeten zijn en er diensten over geleverd konden worden. Ik had een tijd daarvoor al een abonnement afgesloten i.v.m de actie met de PS5. Deze kon natuurlijk nog niet aangesloten worden omdat we geen glasvezel hebben, en DSL ligt er ook niet. Daarom werd de aansluitdatum continu verplaatst, wat te begrijpen was. Nu heeft KPNNetwerk de glasvezel opgeleverd, en wordt de aansluitdatum nog steeds verplaatst. Via de klantenservice kom ik niet verder want "die kunnen net zoveel zien als wat ik zie”, en KPNNetwerk heb ik ook al gebeld, die zeggen dat alles in orde is en goed is opgeleverd op ons adres. Wie kan ons helpen wat we nu verder m

Ik heb vraag gisteren krijg ik een email dat mijn installatiepakket is onderweg met het bezorger van Post NL ,en ik was thuis op te wachten en ik krijg een melding dat het pakket is bezorgd op donderdag 25 juni om 13:03 is bezorgd ,maar toch heb ik niks ontvangen.ik heb contact opgenomen met Post nl en ze geven aan dat ik moet met jullie contact opnemen. wat kan ik verder doen aub ,want ik heb het installatie pakket niet ontvangen en de aansluitdatum is op 01/07-2026

Ik kan geen tv meer kijken kan niet op internet. Het probleem ligt denk ik buiten. Kon niet eens voetbal kijken

Sinds ongeveer 4 maanden valt mijn internet bijna iedere dag uit. De KPN-app geeft aan dat er geen storing is, maar mijn Experia Box V10 toont een rood internetlampje. Ik heb meerdere keren geprobeerd het probleem op te lossen, maar zonder resultaat. Ik verzoek om een monteur, controle van de aansluiting, vervanging van mijn modem indien nodig en een passende compensatie. Foto’s zijn toegevoegd.