Internet

We hebben in het verleden wel eens virtueel een kijkje achter de deur genomen met de vraag, hoe kijk jij tv? Daar borduren we graag op verder, want daar werden hele leuke setups en tips gedeeld! Bij een KPN Thuis abonnement hoort natuurlijk een modem, dus nu zijn we benieuwd naar waar jouw modem staat - of hangt! Hoe hangt jouw modem erbij?Je weet het misschien wel. Voor een goede verbinding is het belangrijk dat je modem zo optimaal mogelijk aangesloten is: voor snelheid én stabiliteit. We helpen elkaar in onze Community graag op weg. Er wordt met grote regelmaat gevraagd naar welk modem er hangt, en hoe deze aangesloten is - hele terechte vragen dus.Een paar algemene tips op een rij: Hang of zet je modem op een kast of plank, ongeveer op ooghoogte. Op de grond of achter meubels wordt het wifisignaal snel gedempt.  Zorg dat het modem voldoende ventilatie krijgt. Een modem produceert warmte. Zorg dat de ventilatieopeningen niet geblokkeerd zijn en voorkom oververhitting. Sommige ap

Stel, je gaat over op glasvezel en je gaat aan de slag met het aansluiten van ons installatiepakket. Tijdens het installeren merk je dat er geen stopcontact is voor je glasvezelkastje. Hoe lossen we dit op?InhoudHet aansluiten van je glasvezelkastje Geen stopcontact in je meterkast Het aanleggen van het stopcontact De meterkast kan spanningsloos gemaakt worden De meterkast kan niet spanningsloos gemaakt worden De meterkast is niet veilig  Het aansluiten van je glasvezelkastjeTijdens de voorbereiding van je glasvezelverbinding is samen met de eigenaar van het huis besproken waar het glasvezelkastje (de NT) komt. De glasvezellijn is daar in huis gebracht en de aansluiting klaargemaakt voor gebruik. Meestal komt de aansluiting in de meterkast. Je krijgt van ons een doe-het-zelf pakket met de NT en een stappenplan om het aan te sluiten.  Geen stopcontact in je meterkastHeb je géén stopcontact in de meterkast voor het aansluiten van het glasvezelkastje? Maak dan een belafspraak, zodat we

We vernieuwen onze internetabonnementen. We hebben altijd een internetabonnement dat bij je past. Van supersnel tot zacht geprijsd. En bovenal veilig. Je leest er hier alles over.InhoudNieuwe internetabonnementen Welke abonnementen zijn er? Snel Sneller Nieuw: Supersnel SuperFiber 1 SuperFiber 4 Veilig online met KPN Veilig browsen F-Secure Extra opties Veelgestelde vragen Hoe kan ik de F-Secure Virusscanner en Veilig browsen activeren?  Waarom moet ik de virusscanner en Veilig browsen zelf activeren? Wat is het verschil tussen de F-Secure Virusscanner en Veilig browsen?  Ga ik automatisch over naar een van de nieuwe abonnementen? Kan ik overstappen naar een van deze abonnementen?  Nieuwe internetabonnementenJe internet moet snel en stabiel zijn. En natuurlijk veilig. Daarom krijg je bij onze internetabonnementen vanaf nu standaard beveiligingsdiensten van hoge kwaliteit.Zo browse je met ons malwarefilter veilig op alle apparaten die thuis met ons internet zijn verbonden. E

Wil je overstappen naar KPN, maar zit je nog vast aan een contract bij een andere provider? Geen zorgen! Met onze overstapwekker laat je zelf je gegevens achter en krijg je op het juiste moment een seintje met de beste deals. Zo kun je zorgeloos en op je eigen tempo overstappen. Zo werkt de overstapwekkerAanmelden is geheel vrijblijvend Je meldt jezelf aan voor de overstapservice. Zo weten wij precies wanneer je huidige contract afloopt. Ontvang een bericht en regel zelf je overstap Zodra je kunt overstappen, ontvang je een bericht (via WhatsApp of telefoon) met alle informatie. Een paar korte vragen leiden naar onze online shop, zodat je zelf je overstap kunt regelen. Persoonlijk contact Wil je liever persoonlijk contact? Je kunt eenvoudig een terugbelafspraak maken. WhatsApp: snel en laagdrempeligKlanten die zich hebben aangemeld voor de overstapwekker kunnen een bericht ontvangen via WhatsApp. Zo krijg je informatie over de mogelijkheden en kan je je abonnement samenstellen: via Wha

Storing KPN Newsserver Er is op dit moment een storing gaande met de news servers van KPN. Hier wordt aan gewerkt. Gebruikers melden dat ze niet meer in kunnen loggen. Unable to connect / authenticate  server: news.kpn.nl @ news.kpn.nl (400 Too many connections in your profile. (400)).  Zodra we een update hebben zullen we dit topic updaten. Onze excuses voor het ongemak. Update 29-10-2025 16:00: De technische dienst geeft aan dat het is opgelost 

Vanaf 23 oktober introduceren we de hoogste internetsnelheid tot nu toe bij KPN; Maar liefst 4 Gbit per seconde, zowel voor het downloaden als het uploaden. Daarmee wordt met ongekende snelheden internetten mogelijk voor een deel van de Nederlandse glasvezelhuishoudens. Ons nieuwe glasvezelnetwerk maakt zelfs nog hogere snelheden in de toekomst mogelijk.“De behoefte aan sneller én krachtiger internet neemt steeds meer toe en inmiddels is 1 Gbit/s uitgegroeid tot de nieuwe standaard,” zegt Robin Clements, EVP Consumentenmarkt. “Daarom spelen we hierop in en verhogen we de snelheid van ons glasvezelinternet. Met de introductie van 4 Gbit/s bieden wij het snelste internet voor thuis aan en kan iedereen op elk apparaat met dezelfde hoge internetsnelheid zijn ding doen. Handig als iedereen in huis tegelijk online wil zijn. Of je nu lekker thuiswerkt, je favoriete game binnen no time wilt downloaden óf een heel seizoen van je favoriete serie achter elkaar kijkt. Op volle snelheid online, ied

FiberControl is een partij die in opdracht van KPN controles uitvoert op het glasvezelnetwerk. Goed om te weten: dit is een legitieme organisatie en zij spelen een belangrijke rol in het waarborgen van de kwaliteit van ons netwerk. In dit artikel leggen we uit wie FiberControl is, wat ze precies doen en waarom hun werkzaamheden belangrijk zijn voor jou als (toekomstige) klant. InhoudWat doet FiberControl? Is deelname verplicht? Hoe gaat dit precies in zijn werk? Hoe komt FiberControl aan mijn contactgegevens? Hoe weet ik dat iemand echt van FiberControl is? Wat is het verschil tussen een glasvezelcontrole van KPN en een kwaliteitscontrole door een aannemer? Wat is het nummer 088-1860009 en waarom word ik gebeld voor een kwaliteitscontrole? Waarom doen we dit? Wat doet FiberControl?FiberControl voert steekproeven uit op het aangelegde glasvezelnetwerk. Dit doen ze om te controleren of alles volgens onze kwaliteitseisen is uitgevoerd. Hun controles vinden plaats:Buiten de woning: bij

Je leest het wel eens in de community: er is iemand van KPN aan de deur geweest en er zijn vragen over. Of misschien is er iemand bij jou aan de deur geweest en je vertrouwt het toch niet helemaal? Alles wat je wilt weten over onze deur-tot-deur (hieronder ook: D2D) collega's, lees je in dit artikel. InhoudAanleg van glasvezel en bezoek aan de deur Hoe werkt dat eigenlijk, zo'n aanbod aan de deur? Zijn er regels waar D2D collega's zich aan moeten houden? Hoe herken je ons? Ik heb een vraag of klacht over een medewerker die aan de deur is geweest Wanneer komt KPN bij mij aan de deur? Aanleg van glasvezel en bezoek aan de deurEerst een stukje achtergrondinformatie: KPN heeft de ambitie om voor het einde van 2026 in meer dan tachtig procent van de huisadressen in Nederland een toegangspunt tot glasvezel aan te leggen. Om dit doel te bereiken, sluiten we de komende jaren ieder jaar minimaal een half miljoen woningen op glasvezel aan. Tijdens deze periode gaan we ook de wijken in. In de beg

Gisteren hebben we een mail uitgestuurd over een modem upgrade van de Experia Box V10. Deze mail is niet helemaal goed gegaan. Helaas blijkt dat de tekst in deze mail is weggevallen.Ook is deze mail verzonden op een andere manier dan we normaal doen, waardoor hij afkomstig is van het e-mailadres solve@kpn.com in plaats van ons reguliere communicatieadres.  We begrijpen dat dit vragen kan oproepen bij degenen die deze mail hebben ontvangen. Vandaar dat we dit topic aanmaken. De mail is veilig, hij is echt afkomstig van ons. Je hoeft verder niets te doen, je mag de mail weggooien.Als je de update hebt gekregen, dan vind je hier meer informatie over de update:Als je de update niet hebt ontvangen, dan zullen we je op later moment alsnog meenemen.  Update 14:26Iedereen die een lege mail, of sms, heeft gekregen, krijgt later vandaag van ons een nieuwe mail of sms. Deze keer mét inhoud 😄

[Storing] Servers van Strato zijn onbereikbaar Er is op dit moment een storing met de bereikbaarheid van de servers van Strato. Hier wordt aan gewerkt. Zodra we een update hebben zullen we dit topic updaten. Onze excuses voor het ongemak. Update 1 19-10-2024 19:10De storing is opgelost, de servers van Strato zijn weer bereikbaar. 

We vervangen glasvezelkastjes, ook wel ONT genaamd, die gevoeliger zijn voor storingen. Het kan zijn dat je hier een e-mail over krijgt van Roamler. Je leest er meer over in dit topic.InhoudWaarom vervangen we glasvezelkastjes? Hoe werkt het vervangen van het kastje? Maak een afspraak Roamler monteur Afspraak verzetten of annuleren  Ik heb glasvezel, moet mijn kastje vervangen worden? Veelgestelde vragen Waarom vervangen we glasvezelkastjes?Dat doen we omdat de glasvezelkastjes zo langer mee gaan. Het vervangen is gratis en verder verandert er niets. Zo kan je blijven genieten van het beste netwerk. Goed om te weten: er verandert niets aan je wifinaam of instellingen. Na de installatie controleert de monteur of je internet weer werkt. Hoe werkt het vervangen van het kastje?Let op: Het is vanaf nu niet meer mogelijk om een afspraak bij Roamler in te plannen.Ervaar je problemen met jouw internet? Doorloop dan het stappenplan Last van een internet storing of wifi problemen? op onze web

Wijzigingen voor mobiele Telfort abonnementenIn maart 2025 veranderen er een paar dingen voor Telfort abonnementen:Je krijgt voortaan 3x zoveel belminuten en 3x zoveel MB’s. Heb je hierdoor meer dan 1000 belminuten, dan krijg je onbeperkt bellen Je kunt voortaan MB’s delen binnen jouw huishouden!               Let op: belminuten en MB’s kunnen voortaan niet meer worden  meegenomen naar de volgende maand. Kijk voor meer informatie ook op Wijziging Telfort Mobiel 2025De eerste aankondiging is inmiddels al even geleden. Begin dit jaar zijn alle mobiele abonnementen van Telfort overgegaan naar KPN. Het is nu zo ver: vanaf september gaat de overgang van Telfort Thuis naar KPN van start. Ik vertel je hier meer over wat er gaat gebeuren en wat je kunt verwachten. Wat betekent dit voor mij?We zijn nu bezig met de voorbereidingen van het omzetten van de Telfort Thuis abonnementen. Het gaat een paar maanden duren voordat we iedereen over hebben gezet. Je ontvangt persoonlijk een e-mail of brief

Storing regio Eindhoven Er is op dit moment een algemene storing gaande met alle diensten in de regio Eindhoven. Het gaat om een gebied met postcodes uit het bereik 5622 t/m 5624.We werken er hard aan om deze storing zo snel mogelijk te verhelpen. Zodra we een update hebben met betrekking tot deze storing, zullen we dat in dit topic plaatsen. Onze excuses voor het ongemak!Update 27-03-2023 12:30De storing is verholpen, de diensten werken weer.    Update 27-03-2023 09:50Er is een stroomonderbreking in de wijkcentrale. Hiervoor hebben wij de energieleverancier aangestuurd om dit te verhelpen. De verwachting was dat dit ook vannacht zou lukken. Vandaar de originele eindtijd op onze site van 01:15. Helaas is het niet gelukt om dit vannacht te kunnen herstellen. Er wordt op dit moment nog aan gewerkt. ​​​

Je wifi, daar wil je natuurlijk het maximale uit halen! Om dat te bereiken hebben we de KPN Wifi Manager vernieuwd, zodat je zeker weet dat je wifi op z'n best is.Met deze handige online tool check je de status van je wifi in je hele huis. Kan het beter? Dan zoeken we samen de juiste manier om jouw wifi sneller, sterker en stabieler te maken. Heb je daar SuperWifi punten voor nodig? Via de Wifi Manager krijg je ze voor een superscherpe prijs, zodat je maximaal van je wifi geniet.  Hoe werkt de KPN Wifi Manager?De Wifi Manager controleert eerst of je verbinding met het KPN netwerk helemaal in orde is. We vragen je om in te loggen met KPN ID om de verbeteringen op afstand door te voeren.Ieder huis is anders en daarom krijg je wifi-advies op maat. Om te bepalen wat jouw huis nodig heeft, geef je antwoord op een paar korte vragen zodat jouw situatie thuis helemaal duidelijk is. Op basis daarvan krijg je een SuperWifi advies dat perfect bij jouw woning en wensen past!Naast het beste SuperWi

Binnenkort voert KPN enkele prijswijzigingen door. Per 1 juli zullen er een aantal dingen wijzigen. Welke wijzigingen dat zijn, leg ik hieronder verder uit. In mei zullen wij iedereen informeren per e-mail of per brief. Het advies is om dit af te wachten om te zien wat er precies voor jou verandert. InhoudPrijswijziging abonnementen  Veelgestelde vragen  Waarom verhogen KPN en XS4ALL de abonnementsprijzen? Hoe weet ik wat er voor mij verandert? Ik heb een Oxxio abonnement, wijzigt er iets voor mij? Op dit moment ontvang ik een korting. Blijf ik deze houden? Gaan de nieuwe prijzen automatisch in? Hoe kan ik mijn abonnement kosteloos beëindigen of aanpassen? Wanneer zie ik de prijswijziging terug op mijn factuur?  Prijswijziging abonnementen Per 1 juli zullen de prijzen van KPN Internet abonnementen stijgen met gemiddeld € 1,90 per maand. Je krijgt van ons een persoonlijke e-mail of brief. Hierin staat wat er voor jou gaat veranderen. De beltarieven, Digitenne abonnementen of ander

Internetstoring in MaarssenMomenteel is er een internetstoring in Maarssen. Bij andere werkzaamheden is een kabel beschadigd geraakt waardoor de verbinding er niet is. Op dit moment is nog geen verwachte oplostijd bekend. Update #7: 1-2-2022 02:22: De aannemer heeft de werkzaamheden afgerond, de verbindingen zijn hersteld.Update #6: 31-1-2022 15:25: De aannemer is op locatie en gestart met het onderzoek.Update #5: 31-1-2022 13:00: De storing lijkt teruggekeerd te zijn, ook het mobiele netwerk lijkt er nu door te zijn getroffen.Update #4: 30-01-2022 08:25: De aannemer heeft de verbinding kunnen herstellen, de storing is om 06.30 bij ons afgemeld.Update #3: 29-01-2022 09:15: De aannemer doet zijn uiterste best. Er is een kabel stuk die bij een brug ligt. Dit maakt de reparatie niet makkelijker en we houden er rekening mee dat het pas na het weekend wordt opgelost.Ons systeem heeft op basis van postcodes gratis, grote bundels gestort bij klanten die een particulier mobiel abonnement bij K