Mobiel

Aantal weken geleden werd ik gebeld door een medewerkster van kpn. Er was een oplossing voor de mensen die een iphone 11 hebben met een storing. Blij verrast kwamen ze met het aanbod dat het vervangen werd door de iphone 12.  Geweldig wat een mooie oplossing !Ik heb al 6 maanden last van slecht bereik en geen 4G. Dus met smart wacht ik op mijn nieuwe iphone.De medewerkster zei wel dat het 4 weken kon duren begrijpelijk want ik ben niet de enige en ik zou een e-mail ontvangen .Vorige week zaterdag 19 November zag ik dat ik een pakket had gemist . Ik wist niet van wie en maandag zou er weer een poging gedaan worden.Nu werk ik onregelmatige diensten en moest ik deze dagen werken . Helaas kon ik geen ander bezorg moment kiezen daarbij wist ik ook niet zeker of het wel van de kpn zou zijn . Maandag dus weer gemist en het pakket werd terug gestuurd naar kpn dat stond in de email van post.nlIk baalde enorm en heb kpn gebeld (0800 nummer) tot mijn verbazing kon de medewerker niets terug vinden

Ik heb op 09-11-2022 onderstaande mail ontvangen, maar helaas nog steeds geen vervangende telefoon.          Geachte mevrouw Scheer Van Bruggen,     Zoals zojuist telefonisch met u besproken, ontvangt u bij deze een bevestiging dat u een vervangend toestel zult ontvangen.  U zult dit toestel binnen 4 weken ontvangen. Zodra het vervangende toestel naar u onderweg is, ontvangt u hiervan een 'track and trace'-bericht (op het bij KPN bekende emailadres).  Na ontvangst moet u uw huidige toestel binnen 2 weken naar ons opsturen om extra kosten te voorkomen.   Hebt u vragen dan helpen wij u graag.  Bel gratis op telefoonnummer 0800-0402. Wij zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 08.00 uur tot 17.00.     KPN neemt op een later moment weer contact met u op.   Met vriendelijke groet, Jörg Kramer  Directeur Klantenservice  

Voor de service aan machines op afstand gebruik ik een soort VPN verbinding: ik maak verbinding met de server van de routerleverancier in Duitsland en dan kan ik verbinden met één van de machines van een van mijn klanten.Dit kon ik ook altijd als ik onderweg was: hotspot aanmaken op mijn GSM en dan inloggen.Echter, op dit moment heb ik wel internet al tetherend maar inloggen lukt niet omdat bij contact via mijn SIM de nodige poorten worden dichtgehouden door KPN, met name poorten 80, 443 en 1194.Als mijn zoon een hotspot maakt, ander abonnement maar wel via KPN, lukt het wel.Als ik een prepaidkaart van een andere provider in mijn GSM steek gaat het ook.Dit is een serieus probleem, ik ben toch wel verplicht deze service blijvend en betrouwbaar aan te bieden. En overstappen naar b.v. Vodafoon zie ik voorlopig helemaal niet zitten.Via een testprogramma krijg ik het volgende:Results:----------------------------------------------------------------------------PASSED: Success DNS Lookup (xxxx

Al sinds medio juli een hopeloze verbinding op mijn iphone 11,18 oktober ben ik gebeld, binnen 4 weken een nieuw toestel, niet dus…alles geprobeerd er is een ticket aangemaakt om het via een omweg te versnellen, ook noppes.Ik kan bellen wat ik wil, enige concrete antwoord: wacht op de track and trace, bizar wat laat KPN haar klanten met de ellende zitten, en een berichtje tussendoor over de status natuurlijk niet, echt diep triest!

Hi,Afgelopen weekend was ik door mijn internetbundel heen, dus ik wilde een extra bundel aanvragen. Toen heb ik per ongeluk de verkeerde sms-code gebruikt (VOORDEEL DATA 2000 AAN; wat de code is voor buiten de EU) in plaats van degene die ik nodig had (1GB AAN; voor binnen de EU). Is het mogelijk de bundel voor buiten de EU te annuleren? Hij is nog ongebruikt en ik verwacht hem komend jaar ook niet te gebruiken. De juiste bundel heb ik inmiddels al aangevraagd, ik zit nu alleen nog met een onbruikbare bundel voor buiten de EU die ik graag wil annuleren.Mvg,Erik

Mijn 5g werkt niet goed terwijl ik 4 streepjes heb als ontvangst met 5 g ik kan wel tekst berichten ontvangen maar mijn mail, foto’s kan ik niet binnen krijgen met WiFi komt alles direct binnendeze storing heb ik nu enkele weken met mijn 12 pro iphoneik heb vanalles geprobeerd om dit te verhelpen

Ik heb gister mijn abbonement verlengt. En hierbij gekozen voor de iphone 14 pro gold. Maar heb een verkeerde aantal GB aangevinkt zou ik dat nog kunnen wijzigen omlaag? 

waar komen die extra , eenmalige, kosten vandaan. 

Vandaag heb ik mijn nieuwe toestel thuis ontvangen. Na installatie ben ik helaas niet tevreden over het toestel. Is er een mogelijkheid om het toestel te vervangen door een ander toestel?

Rond 5 nov 2022 sloot ik een kpn mobiel abonnement af. Dit ging in op 21 nov.De medewerker die dit voor mij regelde, zegde toe, de eenmalige kosten van 25 Euro niet te zullen berekenen. In de factuur die ik nu gekregen heb, worden die kosten wel berekend. Bij navraag via een  service medewerker, kon hij deze notitie echter niet terug vinden. Uw sales medewerker heeft de beloofde korting, blijkbaar niet genoteerd. Kan de afdeling sales contact met mij opnemen om deze fout te herstellen?Ik ben al heel lang klant van KPN, en vroeg daarom om kwijtschelding van deze eenmalige kosten.Dit is mij zeer duidelijk toegezegd. Volgens de medewerker was dit geen probleem. Ik hoop spoedig van u te vernemen. mvrg. Admin: bericht aangepast vanwege openbaar geplaatste klantgegevens. Verplaatst naar profiel.  

Hallo,Ik ga naar het buitenland verhuizen maar wil wel graag mijn Nederlandse nummer ook behouden, nu heb ik een abonnement bij KPN, dit zou ik binnenkort graag willen omzetten naar een Sim only abonnement, is dit mogelijk.groetjes!

Ik heb mijn bestaande simkaart vervangen door een nieuw DUO simkaart met behoud van het bestaande telefoonnummer. Het activeren lukt nu niet, elk dag het bekende bericht van een technische problemen en dat ik het later opnieuw moet proberen. 

Op 22 november heeft kpn werkzaamheden uitgevoerd in mijn omgeving , sinds dien heb ik geen WiFi meer. Voor deze werkzaamheden werkte mijn telefoon perfect. Ik heb meerdere keren telefonisch contact gehad met de kpn en ben meerdere keren in de kpn xl winkel geweest . Daar hebben ze alles geprobeerd, inclusief de Sim kaart verwisseld . Niets helpt. Afgelopen vrijdag opnieuw naar de winkel geweest, daar is na telefonisch contact,verteld dat mijn probleem bij een externe partij is ondergebracht. Mij werd verteld dat het nog weken kan duren voor ik iets te horen krijg. Ik heb gevraagd om een oplossing, bijvoorbeeld een vervangende telefoon, maar dat kan niet schijnbaar. Er is ook niet de moeite genomen om mij te vertellen dat dit nog weken gaat duren , even een berichtje over de status was een kleine moeite geweest. 

Goedenavond,Ik hoop dat jullie ons kunnen helpen.Ik vind het moeilijk goed te formuleren.Onze zoon heeft 1 mobiel met kpn abonnement.Hij krijgt steeds info over zijn verbruik van mbs welke lijken uit twee bundels te komen! Als hij net nieuwe mbs heeft kan het zo na 6 uur in 1 x op zijn.Ook lijkt het als of er twee info stromen van verbruik zijn.Historie: mobiel met abbonement gekocht in juni, helaas al in juli tel kwijtnin het water gevallen.Tijdelijk een tel gebruikt met een vervangende simkaart met eigen nummer.Toen al vreemd verbruik geconstateerd, naar kpn winkel en ze zouden het oplossen..niet.Daarom in  oktober een nieuwe telefoon en simkaart gekocht met nummerbehoud gekocht bij Belsimpel.Nu nog steeds het pobleem , zoon moet steeds al bijkopen anders kan hij zijn tel niet gebruiken.Het lijkt dat we 1 telefoon met twee data bundels hebben, beide info meldingen geven andere info. Bv zoon krijgt  op 27 okt jl nieuwe mbs en deze waren volgens de melding de volgende dag al op ! .Het

Beste Lezer, ik ben 8 november gebeld bevestigingsmail ontvangen voor compensatie en vervanging iPhone 11 voor een iPhone 12. Dit binnen 4 weken echter is het nu 4 december dus bijna de 4 weken om maar nog geen enkele beweging dat er een nieuw toestel mijn kant op komt. Graag de status ? Ik ben hele problematiek van probleem iPhone 11 en kpn zat en ook het eeuwige wachten op een oplossing. Is de oplossing er dan duurt het nog een eeuwigheid. Mijn geduld is echt aan het opraken. Hoop snel een goede reactie te ontvangen.  Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

Afgelopen woensdag gebeld heb al aantal dagen slecht mobiel internet bereik alle stappen reeds diverse keren uitgevoerd gebeld met de klantenservice na 15 minuten gebeld te hebben wordt ik terug gebeld door iemand anders in de ochtend. Helaas maandag avond nog door niemand terug gebeld en helaas ook nog steeds zeer slecht mobiel internet 

Beste Moderators, Wacht al vanaf September op een oplossingRond 17 Oktober ben ik op een terugbelllijst gezet.Heb op 11 November een klacht per brief aan KPN gestuurd.Hierop werdt ik netjes teruggebeld, door de klachten afhandeling, met de melding dat ik spoedig gebeld ga worden.  Wat is spoedig in jullie ogen, wacht nu maanden met een niet werkende telefoon buitenshuis.WANNEER WORDT IK NU GEBELD ?? Jan.😭

Ik heb onlangs een iphone angeschaft en bij mijn contract heb ik geen BTW factuur ontvangen. De factuur waarop d uiteindelijke betaling staat, bevat een NVT regel voor de BTW op de iphone. De helpdesk gebeld en gevraagd om de BTW factuur. Die zou meteen verstuurd worden maar ondanks mijn uitdrukkelijke vraag daarover stuurden ze toch opnieuw de factuur met de nvt regel. Graag ontvang ik alsnog de BTW factuur voor mijn Iphone,

Verlengen mobiel abonnement blijven de kosten hetzelfde, blijven de voorwaarden hetzelfde, blijven de kortingen hetzelfde, blijft het mogelijk MB's te delen, worden de MB's ook verdubbeld?Ik had een twee jaars contract en wil dit bv gewoon nog twee jaar door laten lopen. Iemand die hier meer over kan vertellen?Ik wil niet verlengen, zonder dat ik weet wat de voorwaarden zijn!

Goede avond, ik heb al drie weken geen tot slecht internet op mijn IPhone 11. Verbinden met WiFi is niet mogelijk. Ik word er langzaam gek van. Ik heb zelf een en ander geprobeerd de eerste weken en niets mocht helpen helaas. Nu heb ik afgelopen maandag jullie gebeld en ben ik slecht geholpen, meisje vond het allemaal wel best volgens mij of het was haar eerste werkdag. Vervolgens weer gebeld en een leuke medewerkster aan de telefoon die aangaf een ticket te hebben aangemaakt en verwachtte dat ik binnen 1 dag zou worden terug gebeld.. dat is niet gebeurd.ik wachtte rustig af deze week het kan druk zijn immers.. donderdag weer gebeld. Een zeer vriendelijke man stond me te woord en verzekerde mij dat ik zeker vrijdag moest worden terug gebeld.het is nu zaterdag. Helaas geen gehoor.ik lees hier en daar over dit bekende probleem en zou heel graag een passende oplossing willen. Ik heb nu een toestel en een abonnement waar ik geen optimaal gebruik van kan maken…ik hoor het graag spoedig.

Bij het overzetten van de SIM kaart in een andere telefoon heb ik blijkbaar de verkeerde PUK code gebruikt. Nu is de SIM kaart permanent geblokkeerd. Ik ben abonnee.

Mijn tante van 93 jaar heeft het volgende probleem:simkaart geblokkeerd PUK-code kwijt simkaartnummer niet meer zichtbaar op simkaart (bijgeknipt) geen smartphoneHoe achterhaal ik de PUK code of het simkaart nummer???

Ik had een simkaart met een nummer, maar die werkt al een tijdje niet, hoe krijg ik het nummer weer terug?

Ben i Rome en kan opeens iet meer bellen en heb geen netwerkverbinding meer

Goedendag,Ik wil mijn huidige mobiel abonnement wijzigen naar onbeperkt bellen, maar in Mijnkpn geeft het systeem aan dat dit niet mogelijk is omdat het niet toegestaan is, of omdat er al een wijziging aangevraagd is, wat bij mijn weten niet het geval is.  Kan iemand hiermee helpen ?Alvast bedankt.