Beantwoord

Ik heb een weekenddeal waar ik heel blij mee was; Een 43inch smart tv, maar afgelopen zaterdag een hele dag en letterlijk gewacht eerst tot 18 uur en toen werd het tot 22 uur en om 21 uur kreeg ik de melding dat er een nieuwe afspraak wordt gemaakt. Ik heb een mail ontvangen vanuit de kpn een bevestiging, maar helaas de code die er op staat die is nog van de levering die niet eens is gekomen. Vind het onderhand een beetje triest want toen ik gisteren belde naar het nummer van de leverancier, werd er gewoon opgenomen met KPN wat kan ik voor u doen. Deze dame gaf aan dat ze het intern ging uitzoeken en dat ik terug gecontacteerd zou worden, maar vreemd ze heeft niet eens gevraagd naar mijn nummer. HEEL TELEURSTELLEND want kom zo niet verder.

Ik heb sinds een -aardlagen een soort van galm in mijn TV geluid dat via een soundbar loopt. De box staat ingesteld op stereo (omzetten naar PCM) en de soundbar is via HDMI (eARC) aangesloten op de TV. Ik heb een Philips OLED TV. Dit probleem niet eerder gehad. Als ik via de software (androïde) kpn tv, Netflix of andere service afspeel heb ik dit probleem niet. Het lijkt echt te zitten in de omzetting tussen de KPN+ box en de soundbar. Het soundbar geluid is in te stellen op “Uit”, Muziek” of “Film”. Op alle opties heb ik galm.  Graag asap een oplossing!

Hoi, wij hebben geen internet. De router doet het wel, maar we hebben geen internet en we ontvangen ook geen glasvezel meer. Kunnen we dit oplossen?

Hallo,Mijn nummer is sinds gisteren overgezet naar KPN en nu wilde ik vandaag de laatste stap uitvoeren die jullie zelf handig aangeven via app en email. Maar nou krijg ik telkens de error dat er iets is misgegaan en het opnieuw moet proberen. Na meerdere keren proberen, ook in combinatie met het herstarten van mijn telefoon, nog steeds niet succesvol. Nou is er de optie om de simkaart te vervangen en een nieuwe e-sim aan te vragen maar dan krijg ik een SMS op mijn nummer maar die komt niet aan omdat ik nog geen e-sim heb geïnstalleerd. Nou heb ik voordat ik de overstap waagde uitgebreid met iemand van KPN besproken dat ik niet in Nederland aanwezig zou zijn wanneer het abonnement in zou gaan en of ik de e-sim zonder problemen in het buitenland kon activeren. "Uiteraard, geen probleem" kreeg ik te horen, zelfs nadat ik vroeg of ze het echt 100% zeker wist en ze het bij een manager ging navragen, bleef het antwoordt hetzelfde. Maar nou blijkt het dus wel een probleem te zijn en is de op

Heb tv ontvanger ontvangen. Maar mocht nu audiokabel bestellen gratis. Kan nergens vinden waar ik dit kan doen

Geachte heer/ mevrouw, We hebben een zakelijke abonnement aansluiting bij jullie, maar deze is inmiddels door jullie afgesloten. Ik wil graag dat u mijn telefoonnummer zo snel mogelijk  gaat heraansluiten, want ik weet dat ik recht heb op het telefoonnummer, normaliter kunnen jullie binnen 6 maanden het nummer weer terughalen.  Ik ben al jaren klant bij jullie, zonder enige problemen. Ook is dit een zakelijke nummer en door dit nummer af te sluiten schaden jullie mijn inkomen hiermee.Hopelijk word ik dit keer serieus genomen en wordt mijn telefoon weer aangesloten. 

Bij het activeren van mijn e-sim krijg ik de volgende melding:“E-sim kan niet worden toegevoegd. Deze code is niet meer geldig. Neem contact op met je aanbieder voor meer informatie".Het probleem is ontstaan toen ik mijn telefoon heb moeten laten reparen (ik bevindt mij momenteel in India). Toen heb ik alles noodgedwongen over moeten zetten naar een leentoestel. Heb inmiddels mijn eigen toestel weer terug en de leentoestel ingeleverd. Helaas lukt het nu niet meer om de e-sim te activeren.Bij een vergelijkbaar probleem in de forum wordt geadviseerd om eerst een fysieke simkaart te bestellen en daarna opnieuw als e-sim te activeren. Dat is voor mij geen optie aangezien ik in India zit tot eind februari 2024. Mijn mobiele nummer is van belang voor de twee-weg verificaties. Hoe nu verder?

Alle lampjes op de Expedia box zijn groen maar toch ervaren we al een heleboel weken hele slechte wifi/ internet. Onze telefoons pakken vaak automatisch de internet provider omdat het gewoon niet werkt. Overdag worden we vaak uit calls gegooid van ons werk. De wifi manager kan geen problemen vinden. Soms is er meer Speedtest gewoon 85 mb download. We hebben al 2 goede wifi versterkers in huis. Alle Bluetooth stoorzenders in de buurt van de router weggehaald. Ik weet niet meer wat we kunnen doen behalve overstappen naar een andere provider. Zijn er volgens jullie nog andere oplossingen? Of maken jullie de internet express slecht zodat we overstappen naar glasvezel? ik hoor het graag want we zijn echt wanhopig inmiddels.groet, Linda

Enkele jaren geleden kreeg ik van kpn een experiabox v10. Daarna viel op willekeurige momenten het signaal weg, wifi deed t wel. Monteurs konden het probleem niet achterhalen, een monteur had een v9 in de bus en heeft die geïnstalleerd, probleem opgelost! Nu moest ik van kpn over op een nieuwe V10 en is het probleem weer terug. Op willekeurige momenten valt internet een paar minuten uit en daarna is het weer terug. Zeer irritant

Hi ,Afgelopen weekend heb ik mijn glasvezel pakket ontvangen en vandaag probeerde ik het aan te sluiten. Helaas is dit mij niet gelukt omdat ik 2 andere boxen in de meterkast heb hangen dan in de handleidingen die ik online heb kunnen vinden.Moet er een monteur langskomen en moet ik daarvoor betalen? Aangezien dit geen ”plug&play” situatie is.Het gaat om deze 2 boxen.Boxen in meterkastBinnenkant linker box Ontvangen KPN glasvezel box 

Goedendag, ik heb een vraag. Onlangs heb ik ontdekt dat iemand tijdens mijn afwezigheid toegang heeft gekregen tot mijn huis. Deze persoon beweert slechts één keer langs te zijn gekomen om op mijn flatscreen en PlayStation 4 te spelen. Ik ben echter sceptisch en wil graag weten of mijn oude modem gegevens heeft vastgelegd over wie er op welk tijdstip en op welke dag toegang heeft gekregen. Weet iemand of een KPN-modem dit soort informatie registreert en zo ja, hoe kan ik hier toegang toe krijgen? Mijn thuisnetwerk is niet langer actief, maar de modem is nog steeds beschikbaar. Alvast bedankt voor jullie hulp

Ik wil mijn Hue bridge instaleren in ons nieuwe appartement voor mijn Domotica lampen. Helaas krijg ik pas op 28-11 internet van KPN. Ik heb wel van KPN een wifi apparaatje gekregen, maar er zit geen ethernet ingang ofzo op. Nu heb ik wel wifi. Maar ik krijg de bridge niet aan de praat. Er gaat dus maar 1 lampje  (blauw) branden op de bridge. Denkt u dat het gewoon niet lukt op deze manier? 

Mijn beiden Super Wifi punten vallen regelmatig uit. Er is dan wel een WIFI signaal maar geen internet toegang.Ook komt het regelmatig voor dat ze helemaal geen wifi signaal geven.Een paar weken geleden stonden ze beiden op “paars” en kon ik ze allebei weer opnieuw installeren.Kan ik in plaats van deze superwifi punten ook mijn “oude” TP links (DECO) gebruiken ?Deze werkten namelijk altijd probleemloos met de vorige internet provider. 

Hi,wie kan me helpen.de tv en internet doen het niet meer na de stroomstoring van vannacht en de klantenservice is weer een wachtrij van hier tot Tokyo.tv knopjes knippert helemaal niet en het internet knopje blijft knipperen, help!

Hi!I got a new KPN connection recently. After I finished installing the modem, Fiber Optic box. I noticed the red LED light next to Alarm and the green LED light for connection is off. I tried restarting it a couple of times but nothing is working. The green LED light on the modem for the internet is blinking. Can someone please suggest what can be done to fix this?

Geachte heer, mevrouw, Een paar jaar geleden was de introductie van KPN Glasvezel in onze buurt. Ik heb toen gebruik gemaakt van een aanbieding van KPN. Echter de Glasvezel verbinding gaf regelmatig storing en de verbinding voldeed niet aan de beloofde snelheid. Wij hebben daarom lange tijd gebruik gemaakt (naar volle tevredenheid) van Ziggo internet. In die paar jaren amper storingen.Nu ontving ik deze week een aanbieding via de brievenbus van KPN. Ik wil toch weer een poging wagen op mij te abonneren op KPN Glasvezel. Glasvezel zou hogere snelheden realiseren en een gelijkwaardige uploadsnelheid. Ik vertrouw de stabiliteit echter nog niet helemaal in onze wijk. Is het daarom mogelijk om een abonnement af te sluiten met een proeftijd van bijvoorbeeld 2 maanden? Mocht het bv. nog steeds niet goed zijn, dan zit ik niet meteen vast aan een contract van 1 of 2 jaar.Ik hoor graag van u of dat mogelijk is.Met vriendelijke groet,

Beste Kpn,Ik zou graag mijn modem willen omruilen naar een box 12 vanwege wifi 6 en dat ik glasvezel 1gbit heb. Is dit mogelijk? Ik haal bijvoorbeeld geen volledige snelheid op mijn telefoon en laptops. Desktop haal ik wel mijn snelheid maar dat komt omdat die bekabeld is aangesloten 

maar als ik winkel wil invullen zie ik kpn er niet staan er oktober kan ik maar 1 oktober invullenAdmin: afgesplitst van originele vraag

Hoe kan ik een tweede vaste telefoonnummer aanvragen ?In MijnKPN zie ik geen opties voor een tweede nummer...

Ik moet opeens mijn voicemail configureren op mijn iPhone X, maar dat lukt niet. Ik druk op configuratie. Voer 2 maal mijn wachtwoord in en dan geeft hij Wachtwoord bewaren… Vervolgens gebeurt er niets.

Hallo, ik heb onlangs een nieuwe tv box geinstalleerd ivm contactwijzigingdeze geeft niet zo'n duidelijk beeld als de vorige.ik wil nu de vorige tv box weer instaleren, kan dat?Groet w v wanrooijAdmin: privégegevens verborgen

Onlangs heb ik een nieuw KPN abonnement afgesloten voor internet , tv en bellen.Wij zijn al jaren KPN klant. Toch moesten er aanpassingen gedaan worden in de meterkast.De monteur heeft dat allemaal keurig uitgevoerd.  Echter staat er 25 euro installatie kosten op de Leverings bon, wat de monteur niet kon veranderen.Volgens de monteur kon ik even de helpdesk bellen en dan zou het zo verwijderd worden. Nou dat heb ik gedaan , maar blijkbaar is dat heel moeilijk.Het moet schijnbaar eerst betaald worden , waarna ik weer moet bellen.Pas dan zou er iets aan gedaan kunnen worden.Lijkt me een rare volgorde. Omdat ik met jullie fijne Helpdesk echt niet verder kom ..  , probeer ik het maar even hier.

Sinds zojuist krijg ik op alle verzonden berichten dit bericht van KPN:Dit is een bericht van het mail systeem van KPN.Uw bericht kan niet worden afgeleverd omdat het bericht door het KPN-spamfilter als virus, spam, phishing wordt gezien of is geblokkeerd. Ik verstuur al jaren e-mails vanaf ditzelfde e-mailadres en heb nooit eerder dit bericht ontvangen. Hoe kan dit zsm worden opgelost?Hartelijk dank.

hallo, ik verhuis naar het huis van mijn moeder die al kpn interet en haar eigen mobiel kpn heeft.Ook woont mijn zoon daar met ook op dat adress een KPN sim only abbonement ( dat nu net verloopt.) hij betaalde alles altijd  apart maar zit op hetzelfde adressIk ga nu ook op dat adres wonen , en wil ook een sim only voor mij en mijn dochter op hetzelfde adress. Kortom ; 3 sim only nodig...maar willen niet met mijn moeder de factuur delen . Zij wilt eigenlijk alles wel apart houden met betalingen enzo.Graag advies ,  bedanktlisa

Hallo,Ik vind dat onze snelheid 98mb/s te langzaam is via dsl…nu weet ik dat het mogelijk is om een extra dsl kabel aan te sluiten zodat het verdubbelt word. nu werd me verteld dat ze dat niet meer doen ivm glasvezel… maar voordat er hier glasvezel ligt ben je 2 jaar verder geheid… dus hoe gaan we dit oplossen?