Beantwoord

Goedemiddag,Ik betaal nu al jaren voor een Microsoft Office 365 account via mijn KPN rekening. Meerdere malen geprobeerd stop te zetten maar het probleem is dat ik niet meer weet bij welke emailadres dit Office account hoort en na contant met KPN willen ze deze informatie ook niet prijsgeven. Ik moet dus wel maandelijks blijven betalen maar ik word niet geholpen met stopzetten terwijl KPN maar als incasso blijft optreden. Hoe kom ik nu verder hiermee en kan ik van deze maandelijkse kosten afkomen? En even ter verduidelijking; ik gebruik geen Office diensten meer sinds ik ben overgestapt naar Apple producten.Alvast bedankt voor de hulp!

De complete tijdlijn staan onder, maar de ingekorte versie:Ik had een supermooi nummer van KPN prepaid liggen. Het gaat om het nummer wat ik als “Mobiele telefoonnummer(s)” in m'n profiel hier heb staan. Afgelopen weekend heb ik ontdekt dat dit nummer (alweer) niet meer werkt. Maandag ben ik ermee naar de KPN XL in Amsterdam geweest: het nummer blijkt eind augustus uitgeporteerd te zijn. Hier heb ik geen toestemming voor gegeven. Op 15 mei heb ik het nummer in dezelfde KPN XL Amsterdam vanwege een eerder probleem nog laten overzetten op een nieuwe simkaart en toen ook opgewaardeerd. Dus maar 3-4 maanden daarvoor.De KPN XL Amsterdam begreep niet hoe dit uitporteren in augustus heeft mogen gebeuren. Ze gaven aan dat ik het beste een klacht kon indienen, zodat KPN onderzoek kan starten. Bij deze.Let goed op dat dit nummer in een krap jaar sowieso een rare geschiedenis heeft opgebouwd. Onder staat mijn versie van de complete tijdlijn. Verder kent Mohamed in de KPN XL Amsterdam deze geschie

same here… in de welkomstmail word gesproken over 14 dagen…Klantenservice kan mij precies 0,0 vertellen.. Admin: eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

Ik heb al jaren het alles in 1 pakket (internet/tv/telefoon) en een mobiel KPN abonnement. De vaste aansluiting gaat helaas nog via koper, dus geen supersnel internet. Nu ligt er wel een glasvezel (E-Fiber) in de straat, maar daarop is geen internet van KPN beschikbaar. En er is een mogelijkheid voor snel internet via de kabel via Ziggo.Is het mogelijk om wel een tv en vaste telefoon abonnement via KPN af te blijven nemen zonder vast internet? In dat geval zou ik een overstap naar glasvezel internet kunnen overwegen en tv met vast bellen in combinatie met mijn mobiele abonnement (inmiddels ook contract vrij) wel gewoon bij KPN blijven houden. Ik neem aan dat in dat geval het al jaren gebruikte kpnplanet mail kan worden behouden.

Onlangs is bij mij (in de meterkast) glasvezel afgewerkt (op een FTU ???).Mijn experiabox 10a hangt in de woonkamer en is voorzien, van een WAN poort (RJ45).Om te kunnen overstappen moet, volgens mij nog apparatuur worden geleverd, die tussen de FTU en de experiabox 19a wordt aangesloten. Mijn vraag is, klopt dit, welke apparatuur betreft het, kan ik dat zelf uitvoeren. Gaarne reactie (c.q. actie) ! Met vriendelijke groet, Stap86 Admin: gegevens verplaatst naar profiel ter bescherming van de privacy.

Beste Forum leden,Ik heb een vraagje, afgelopen vrijdag werd er bij mij aan de deur aangebeld door een medewerker van Delta. Hij vertelde dat Delta bezig was om glasvezelkabel in mijn buurt (Zwijndrecht) aan het leggen. Maar een collega van hem heeft verkeerde foto genomen van het appartement tot betrekking tot de aansluiting van de glasvezelkabel. Vervolgens vroeg hij of hij een foto mag maken van mijn meterkast. Hij heeft een foto gemaakt, maar nu maak ik me wel zorgen. Ik vond dit apart i.v.m. dat ik een klant ben van KPN en niet van Delta. Ik maak me zorgen of dit een nieuwe soort oplichting is? Heeft iemand dit ook mee gemaakt? 

Hallo, sinds vanochtend kunnen we niet meer van zender wisselen.we hebben al een paar keer het zenderkastje herstart en de software opnieuw erop gezet en ook terug naar fabrieksinstellingen gezet.daarna kunnen we 2 x zappen maar dan is het afgelopen. We gebruiken de afstandsbediening van de tv (Samsung) 

Op mijn I pad neem ik  tv programma’s op. Standaard staat de ondertiteling aan.Bij het afspelen stond tot voor een week geleden de tekst er keurig onder, nu niet meer.Ter informatie: wel bij het rechtstreeks kijken staat de ondertiteling er onder vermeld.Graag een oplossing wat te doen.af en aan zetten helpt niet.  

Hoi We hebben een eufy deurbell 2k aangeschaft die soms wel soms geen verbinding heeft?wat is daar aan te doen 

Als ik mijn laptop (MacBook 13 inch of MacBook 16 inch) aansluit op een extern beeldscherm, kan ik via itv wel kijken naar npo 1, npo2 en npo 3. Alle netten daarna RTL 4 en verder geven wél geluid, maar geen beeld !Als ik het scherm (vga aansluitingen via Adapater aangesloten op MacBook) dan weer los koppel, zie ik wel weer beeld en heb geluid op mijn laptop !? Wat gaat hier mis ? 

Vorige week leverde KPN ons een nieuwe Arris TV ontvanger, maar zonder afstandsbediening. De oude had ik meegestuurd met de retourzending van de Motorola. Ik krijg steeds een reactie: afstandsbediening is onderweg. Is er vertraging in de verzending ?Admin: afgesplitst van originele topic

Hi, I did not get any confirmation of my order: ****.  Admin: order number hidden for privacy reasons

Afgelopen zondag videoland geactiveerd in de kpn app .Geen bevestiging ontvangen ,DInsdag over gebeld na een ½ uur in de wacht gestaan te hebben .De mail was naar een verkeerd adres gestuurd nogmaals gestuurd .Geactiveerd ook bij KPN zichtbaar maar bij Videoland niet .Videoland gebeld was het probleem van KPN wat ze konden zien ,KPN gebeld ½ uur in de wacht ,u wordt doorverbonden ½ uur in de wacht wordt de  verbinding verbroken. Nogmaals teruggebeld wederom ½ in de wacht, met dringende toon verzocht nu wel goed door te verbinden eindelijk na een ½ uur iemand aan de lijn .Voorgesteld koppel dat account los van mijn account en ik maak een nieuw account aan.DIt was niet mogelijk voor 25 juli .een maand na mijn aanmelding. Dus een maand betalen voor niets ,maar er zou een ticket aangemaakt worden en ik zou binnen 24 uur teruggebeld worden .U raad het al niet terugbellen zojuist weer gebeld nu maar 10 min in de wacht .Er was geen ticket gemaakt werd gelijk gemaakt ,deze beste man zei uit zi

Sedert juli heb ik een combipakket met TV en Internet en Mobiel (welke er al was) na herhaaldelijk bellen en uiteindelijk 1 verrekening werd aangegeven (25€) alles opgelost en vanaf september de facturen correct met nog een verrekening van augustus en met korting van september -/- 15€ dus.  Niets is minder waar want de afgelopen nota was wéér de volle prijs en zonder verrekening van augustus......graag een correcte oplossing en GEEN verrekening meer, maar terug storten, ik kom gewoon per maand geld te kort op deze manier van doen en ik was altijd een blije klant van KPN 

Hi,I tried to fill the online form here to request moving my subscription to a new address. But I get this message that it’s not possible to move my subscription to that address. I checked my future address and it looks like that you provide internet for that address. Can you help me with that? I have to arrange my internet connection as soon as possible. 

Mijn wijziging van het mobiele abonnement gaat pas dinsdag in, maar is het mogelijk om dit eerder in te laten gaan? Wij hebben tijdelijk geen internet (tijdelijke verhuizing) en geen mobiel internet meer. 

@Ik_CombineerIk zie jij monteur bent weet jij toevallig ook of het normaal is dat een kpn box 12 warm wordt? Afgesplitst van een centraal topic, ander onderwerp.

Na het aansluiten van mijn nieuwe apparatuur wilde ik weer mijn vaste telefoon in de wandcontactdoos in de woonkamer gaan gebruiken, maar de lijn bleef dood. Volgens de klantenservice moest ik daarvoor een ander (ISDN?) abo afsluiten à €36,- p. mnd. Ik ben juist weer terug gegaan naar KPN om niet meer de telefoon in de meterkast te hebben. Op de website dat je gewoon de aloude stekker in de wandcontactdoos kunt doen, nergens staat iets over een extra abo.  Heeft iemand dat ook mee gemaakt en/of daar een oplossing daarvoor.  Alvast bedankt, Evelyne

Goedemorgen, Ik heb een telefoonverzekering tegen schade en diefstal bij KpN via Chubb.  Ik heb een beschadigd apparaat opgestuurd en het kon niet worden gerepareerd.  Gisteren ontving ik hetzelfde nieuwe toestel maar met een nieuw IMEI-nummer.  Dekt uw huidige verzekering nog mijn nieuwe telefoon?  Moet ik deze sluiten en de telefoon opnieuw verzekeren?  Is dit mogelijk?  

Sinds afgelopen mei ben ik klant bij KPN en heb een glasvezelaansluiting.Deze werkt uitstekend zolang ik bedraad aansluit, gelukkig is dit in het hele huis beschikbaar. Maar uiteraard gebruiken we ook apparaten via de Wifi en dit is echt problematisch !Ik heb een KPN BOX 12 en die geeft nauwelijks een signaal af. Daarnaast nog twee Super Wifi punten maar die hebben ook last van het signaal van de BOX.Het afgelopen uur heb ik voor de meterkast gezeten (!!) om weer aan de slag te gaan met de KPN App met alle opties. Router gereset, Wifi punten opnieuw bedraad aangesloten en getest maar het probleem blijft dat de Wifi steeds wegvalt. Zelfs als ik op een meter van de BOX vandaan zit. Het hele Wifi probleem bestaat nu dus al een aantal maanden en er wordt hier thuis al gevraagd wanneer we weer terug gaan naar T-Mobile Thuis, ook glasvezel en dat werkte perfect. Hoge snelheden, zelfs via Wifi.Hoe kan dit en hoe kan ik dat oplossen ?Hoe kan het dat ik voor de box zit op één meter en het signa

Hoi, Mijn facturen worden nog naar een oud e-mail adres verzonden. In mijn profiel zie ik overal mijn nieuwe email staan. Alleen nog steeds komen de facturen hier niet binnen maar op mijn oude e-mail. Deze vraag zie ik meerdere keren terugkomen. Kunnen jullie mij hierbij helpen? Groeten

Komend jaar willen we 3 weken naar amerika, nu heb ik al een mifi router maar ben op zoek naar een mogelijkheid om goede internet te hebben daar. Is er een sim kaart met alleen internet die ik maandelijks aan en uit kan zetten omdat ik hem niet het hele jaar hoef te gebruiken. maar wel voor de toekomst in europa weer opnieuw kan activeren.

Ik vernieuw mijn abonnement en bestel het toestel in de KPN winkel in de Hoogstraat 2, 2801 HH Gouda.Deze wordt keurig geleverd en maandag kon ik de gegevens invullen voor de A8 tablet.Krijg ik vanochtend de melding u valt helaas niet binnen de voorwaarden voor de tablet want de KPN winkel doet niet mee aan de actie? Terwijl dit in de winkel bij elke S serie Samsung en de Flip/Fold staat?Wat is dit? We mogen het toestel binnen 14 dagen terug brengen als het niet bevalt, en geloof mij vrij, dat doet ie opeen niet meer.

Ik heb de doos ontvangen om de spullen in te doen, echter er was geen meegeleverde adressticker.Waar kan ik deze doos inleveren? 

Na een mail van KPN heb ik de oude Experia box V8 omgewisseld voor de nieuwe V10 en nu werken verschillende apps waaronder Disney+ niet meer op de Samsung smart tvHoe los ik dit op ?