Beantwoord

Het wijzingen van mijn wachtwoord van een van mijn mailadressen van het net lukt niet.Niet via KPN ID en via klantnummer

Mijn “Internet Thuis Standaard” heeft een download snelheid van 17 Mbit/s i.p.v. 80 Mbit/s en een upload snelheid van 0,8 Mbit/s i.p.v. 8 Mbit/s. De speedtest is tientallen keren uitgevoerd gedurende enkele weken, telkens op andere tijdstippen. De modem is opnieuw gereset. Mijn laptop is via een nieuwe netwerkkabel rechtstreeks verbonden met de Experia V10 modem. Ook bij andere apparaten is de snelheid significant lager dan het volgens het abonnement zou moeten zijn. Ik overweeg om voor 2,50 euro extra per maand over te stappen naar "Hussel Internet 200 Mbit/s”. Ik vraag me echter af of de download snelheid van 200 Mbit/s en de upload snelheid van 20 Mbit/s dan wel gehaald zal gaan worden.

Het is toch te zot voor woorden. Ze kunnen mensen op de maan laten lopen, ze kunnen een tunnel onder de Noordzee graven, maar bij KPN een monteursafspraak afzeggen kan niet, omdat het bij de bestelling zit en verplicht afgenomen moet worden. Donderdag heb ik het internet + iTV pakket ontvangen en aangesloten. Alles werkt, experiamodem werkt, het 4G modem werkt, internetsnelheid van 60 mbps. Chromecasten werken, printer doet het, tv ontvanger, smarthome producten (hub en smartlampen) doen het, tablet, mobiel en laptop doen het. Kortom alles wat op de wifi moet werkt naar behoren en met de juiste snelheid. Het enige wat er te monteren was, was dat er een wandcontactdoos aan de koperdraad van de telefoonlijn gemaakt moest worden, nou dat lukt mij echt zelf wel. Vrijdag de afspraak afgezegd. Mevrouw aan de lijn was bijna lyrisch dat ik dit allemaal zelf aangesloten had, menig man had daar een monteur voor nodig en ik had haar hele dag goed gemaakt (ik denk dat dit meer over die mannen dan

Sinds vandaag hier hetzelfde probleem. Op 1 ontvanger moeten we om de zoveel tijd de inlog opnieuw invoeren maar nu werkt dat zelfs niet meer. Op andere devices werkt Netflix nog gewoon. Nieuwe ontvanger?

Frans Dullemeijer.   Ik heb al jaren webruimte bij KPN en ik kan het ook nog steeds zien lezen maar kan er niet meer in.   home.kpn.nl/dulle063.   Ik denk dat de boel struikelt over het password maar ben daar niet zeker van.  Kan iemand mij advies geven?  

De Iphone van mijn vrouw geeft aan dat zij voor de Wifi een zwakke beveiliging heeft. We hebben de expiria box uit en aan gezet. De fabrieksinstelling gedaan. Nieuw Wifi wachtwoord ingesteld. De beveiliging blijft zwak. Wat kunnen we doen om een beter beveiliging voor de Wifi te krijgen

Goedemiddag, ik zou graag een nieuw tv kastje willen ontvangen + een nieuwe afstandsbedieningheb nog een 8 jaar oude motorola van jullie maar deze voldoet niet meer en de afstandbediening is kapot. Admin: topic verplaatst naar juiste board

Beste. Ik heb een lopend bundel van KPN 2016 zorgeloos instappen 3gb €26.72 - 5 kortingdaarvoor krijg ik nu elke maand 6gb.Als ik dit verhoog na KPN 2016 zorgeloos standaard heb ik 10gb voor 29.92.Zit daar dan ook 5 euro korting op en dubbel data?Want anders kan ik toch beter een nieuw bundel afstuiten van 15gb voor 22.50? mvg kevin Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

Zeer regelmatig hebben onze Iphones, Ipad en Android tablet in huis geen verbinding met internet. Voorbeeld: ik probeer een webpagina te openen en krijg de mededeling dat er geen internetverbinding is. Je moet even wachten en dan komt de WiFi op gang. Vaak probeer ik even een speedtest (OOKLA) dan duurt het even voor een server wordt gevonden en dan komt de zaak op gang. Alsof de versterkers in slaapstand staan en gewekt moeten worden. Ik heb een V10 modem en 2 versterkers, de kleine zwarte kastjes. De WiFi van het modem is uitgeschakeld. Hoe zou dit op te lossen zijn? Mvg Jan

Heb al vanaf 6 januari 2021 mijn gsm terug gestuurd maar tot heden geen enkele medewerker die me verder helpt met een oplossing.Zeggen wordt door hoger op terug gebeld zijn inmiddels weer een week verder,vragen wel je rekening te betalen.Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

En nog wat KPN….deze decoder ziet er heel anders uit dan die ik heb…..Kunnen jullie dit uitleggen?Afstandsbediening is wel dezelfde….*admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Van gisteren (15.03.2021) ik heb geen internet in mijn thuis.storing in mijn buurt is geplanned op 18.03.2021 tussen 1-7uurglas lamp op mijn NT kastje brand niet meer, 2 andere power en ethernet brand wel groenik heb probeer alles wat nu?

Goede middag.Op 30-11-2020 ingegaan op 3 maanden gratis fox sport pakket.Zou 2 weken voor einde periode herinnering ontvangen.Heb geen herinnering ontvangen maar vandaag 26-2-2021 wel factuur met 12,99 in rekening gebracht voor het sport pakket.Ik ben van mening dat dit onterecht is en zou graag een correctie of teruggave hiervan zien.  Hoe zou ik dit kunnen regelen?

Deze maand heb ik mijn toestelkrediet afbetaald. Echter staat mijn BKR registratie nog als “Lopend”. Kan deze met onmiddellijke ingang op beëindigd worden gezet.

Dag KPN,Ik heb een contract bij kpn (standaard alles in 1 ) incl. Spotify premium. Dit stopt binnenkort omdat ik een nieuw contract heb afgesloten bij KPN Hussel incl. Spotify familie. (Deze is al actief)Het activeren /omzetten van Spotify premium naar familie lukt niet. Heel frusterend al verschillende keren gebeld maar telkens kluitje in het riet:(Er word verwezen naar mijn kpn om het uit te zetten. Maar deze optie heb ik niet in mijn kpn.Er word verwezen naar Spotify account en premium omzetten naar free, maar ook deze optie ontbreekt bij mij. Code heb ik maar nergens de optie om hem in te vullen.Kan er iemand van kpn meekijken wat er mis gaat en helpen met activeren 

Wij gaan binnenkort verhuizen naar Eelde, hier wonen we dan in een zeer groot huis met m’n moeder, ik, mn broertje en m’n tante en haar twee dochters. Er staat ook een stal voor paarden in de tuin, die wordt omgebouwd tot een soort tweede huis waar ik en mn nicht in slapen/wonen. Nu ben ik erg van het gamen, dus werd aan mij gevraagd de wifi/internet te regelen in huis, zelf vind ik dit ook erg belangrijk en ik hoop toch wel 200+ mbits/s te krijgen aan de kabel. Er ligt glasvezel onder het huis, maar dit is nog niet aangesloten. Ik heb nog nooit zelf zoiets moeten regelen, dus ik dacht misschien kan ik hier om hulp vragen! Mvg, Stijn Dik

Beste KPN lezer Ik stuur u een aardig klachten lijst op, die wij graag opgelost zien worden!!!Het is begonnen op de maandag van de Black Friday actie dat ik belde voor mijn zoon zijn mobiel abonnement voor de actie van 25 Euro, en daarbij kregen we de aansluitkosten cadeau dat is echter allemaal goed gekomen, ik vertelde toen dat wij hier heel veel last hebben van slechte Wifi verbinding toen vertelde mij de meneer dat hij dat wel kon verhelpen door een abonnement van 200mb aan te schaffen, ik vroeg letterlijk nog aan meneer of alles voor de rest hetzelfde bleef, ja zei hij letterlijk alleen de wifi gaat beter en sneller worden.Maar vervolgens heeft die meneer onze hele abonnement uit zijn eigen helemaal veranderd, onze huistelefoon was eraf gehaald en ook een tv kastje, en we kregen ineens ongevraagd letterlijk een ander abonnement die niet meer aan te passen viel bleek uit meerdere telefoontje die we gepleegd hebben naar jullie.Ook zouden we door dit alles een onkosten vergoeding kri

wij hebben 2 nieuwe abonnementen afgesloten en zouden hierover maar 1 keer aansluitkosten betalen, nu hebben wij per abonnement aansluitkosten berekend gekregen. Helaas is het zeer zeer zeer moeilijk om hierover met de kpn in contact te komen.Hoe kan ik hierover reclameren?  

Als je gaat verhuizen, maar tijdelijk bij iemand anders in huis gaat omdat je nog niet in je andere huis kan, en je huis verkocht hebt, hoe regel je dat dan met kpn. ik wil graag kpn blijven gebruiken maar verblijf 3 maanden bij vrienden in huis die geen kpn hebben.ik heb kpn alles in 1 Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

Heb vandaag gebruik gemaakt voor 3 mnd gratis pluspakket en film 1 Het zou 15 min duren  het is nu 2 uur verder en de zenders werken nog niet??

Via de afstandsbediening van de KPN kan je apps intikken. Daar staan wel eat apps maar er zijn maar een paar die ik zou gebruiken. Kan ik de andere wissen en vervangen door wat apps waarik meer mee kan. bv Spotify of Chrome. Zo ja hoe doe je dat?

Een kleine maand geleden heb ik ons Digitenne abonnement opgezegd en heb ik de apparatuur netjes op 26/2 teruggestuurd. Ik blijf echter maar mails en brieven ontvangen dat ik dit nog moet doen. Waar kan ik navragen of men de apparatuur inmiddels heeft ontvangen? Heel vervelend dat er in de correspondentie nergens een telefoonnummer van een klantenservice oid is vermeld.

Goedendag,Graag zou ik het verschil willen weten, naast wat al op de website vermeld staat.Op zolder heb ik een "woonkamer” waar al een internetdraad vanaf de experia box beneden naar toe is getrokken voor mijn televisie.Maar mijn internet wisselt erg in hoe goed/slecht die is, hier was voor gewaarschuwd door de monteur, dus ik wist dat dit kon gebeuren.Welke wifi versterker zou u mij aanraden?Die witte voor 149 euro of die zwarte 98 euro, welke ga ik het meeste plezier van hebben?Met vriendelijke groet,Jolanda Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

Hi,I’m moving out from my flat and I need to cancel my internet contract. In the contract there's something wirtten about 12 months, but I’m not sure it means I can’t cancel my contract before this 12 months or it's just the invoice I got for the whole year.Thank you in advance,Marta

Even  een vraagje, heb sinds zaterdag het sportpakket geactiveerd maar nu heb ik alleen zender 233, horen er niet meer zenders te zijn?