Beantwoord

Update na een aantal telefoontjes met Consumercare: Ik heb inmiddels een betaallink ontvangen en betaald. Nu is het wachten op de Track and Trace. Mochten jullie een inschatting kunnen maken van de leverdatum, dan hoor ik het graag.    Ik ben ook nog aan het wachten op een Track & Trace link, 10 dec bericht gekregen dat alles was goedgekeurd en de betaling verwerkt was. Zicht termijn ook al vervallen maar nog steeds geen airpods ontvangen…. *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt. Origineel topic

Waar kan ik mijn facturen ouder dan 12 maanden vinden / krijgen?  

Ik heb 3x gebeld en mijn abonnement verlengt.ben 20 jaar trouwe klant maar hier lusten de honen geen brood van.Wordt van alles beloofd maar ik heb nog steeds geen email of ben terug gebeld.Jammer….. Admin: eigen topic voor je aangemaakt

Als ik mijn huidige internet en tv  abonnement wijzig, hoe zit het dan Met de kosten? Moet ik de huidige abonnement’s kosten voor deze maand betalen inclusief de wijziging. Of betaal ik de volgende maand pas voor de wijziging ?

Goedendag,Ik heb een korte vraag betreft mijn aanmelding.Ik zag op de aanmeld pagina dat ik 50 mbit upload EN download zal krijgen. Maar in het contract staat 50 Down en 5 Up. Hoe zit dat?Ik hoor graag terug.Hartelijke Groet.Op aanmeldpaginaIn contract. 

Hallo,De v10A van kpn werkt niet helemaal mee, ik wil graag boven wifi krijgen. Ik kwam er achter dat alleen poort 1 van de modem werkt. Kan iemand mij hiermee helpen?? Groet

Vorige maand mijn abbo omgezet van Telfort naar KPN mobiel onbeperkt. Nu levert KPN 5G en is mijn vraag,werkt 5G ook met een simkaart die nog van Telfort is? Aangezien ik geen nieuwe sim heb ontvangen zit de sim van Telfort nog in mijn telefoon

Ik heb het laatste factuur niet kunnen betalen omdatmijn man door Corona aleen tijd geen werk heeft. Is er een mogelijkheid om het factuur in termijnen te betalen zodatik niet wordt afgesloten met de kerst en mijn kinderen tv kunnen kijken

hoe komt het dat KPN alleen aanbiedingen heeft voor nieuwe klanten?

Razend snel, razend populair. Glasvezel. De KPN zal het wel even fiksen, tenminste als we uw ronkende reclames mogen geloven. Maar wanneer mogen wij als KPN-klant glasvezel verwachten? Met Sint Juttemis? En wij ondertussen maar betalen aan voor die trage, achterhaalde en relatief dure telefoonkabel? Kom op KPN, toon ballen en maak uw reclamepraat waar. Leg nu glasvezel aan op de PWA-singel in Den Helder! Wij dagen u ertoe uit.Met vriendelijke groet, Ruud Claessen en Margreeth van Kesteren

Beste mensen, eind november 2020 heb ik besloten dat ik naar KPN sim-only ga overstappen (kom van budget mobiel, dus voorheen Robin mobiel). Alles ingevuld online voor een leuke sim-only aanbieding en wacht dus op mijn simkaart deze week. Het zal aankomen op mijn werkadres; reviva zal simkaart bezorgen tussen 18:14 en 20:14 op maandag 7 december 2020. Ik was de hele dag er en doodleuk kreeg ik een sms om 18:07 dat ik niet aanwezig zal zijn; dus bezorging van simkaart is mislukt! Ik dacht: kan gebeuren, toen heb ik een nieuwe afspraak gemaakt via “mijn bestelling” om simkaart deze keer naar mijn woonadres te laten bezorgen op donderdag 10 december 2020; ik kreeg nog sms dat Reviva tussen 15:54 en 17:54 komt bezorgen. Helaas weer mislukt, terwijl ik de hele dag thuis was om simkaart in ontvangst te nemen. Niemand belde aan, helemaal niks. Ik snap er niks van. Rond 0:00 (net dus) kreeg ik nog een bericht dat mijn bestelling sim-only geannuleerd is, omdat ik niet thuis zal zijn voor de twe

Mijn tv ontvanger is kapot...kpn gebeld zouden een nieuwe sturen...paar dagen later weer gebeld..er zou weer een andere worden gestuurd...deze  zou vandaag 10-12-20 bij de jumbo klaar liggen...niet dus ...ik probeer kpn te bellen...een 1 uur en nog wat in de wacht scandalig dit..ik ga per direct overstappen...nooit meer kpn...

Ik heb enkele weken geleden internet aangevraagd via telecomvergelijker. Ik hoorde hier niks op en heb toen nogmaals, via KPN internet aangevraagd. Dit werd geannuleerd omdat ik al een aanvraag open had staan. Ik ging er toen vanuit dat het goed zou gaan. Nu heb ik echter nog steeds geen bevestiging gekregen en krijg morgen de sleutel van mijn nieuwe huis (...).  Ik zou graag zsm internet willen hebben. Hopelijk kunnen jullie mij helpen! *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Ik heb bij een abonnementswijziging een superwifi punt besteld, deze wil ik retour sturen.Na lang zoekwerk op de site van KPN lees ik het volgende: “Volg de retourstappen in de bevestigingsmail of de brief die bij de bestelling zit.” Er stonden geen retourstappen in de bevestigingsmail en er zat geen brief bij de bestelling.Met veel pijn en moeite een medewerken van KPN aan de lijn gekregen (wat zijn jullie goed in het lastig maken van telefonisch contact opnemen), deze geeft aan de gehele wijziging terug te draaien en mij een retourdoos toe te sturen. Daarna kan ik het wifi punt retour sturen en de abonnementswijziging opnieuw doorvoeren, deze keer zonder Superwifi punt.Wel omslachtig, maar goed, het duurde al zo lang om hier te komen dus ik accepteer dat maar.Wat denk je? Daarna niks meer vernomen, geen retourdoos ontvangen en wijzigingen in abonnement niet geannuleerd.Graag wil ik alsnog mijn Super wifi punt retour sturen.Graag een oplossing van KPN!  Admin: topic verplaatst naar ju

Hallo. Ik heb vorige maand mn abonnement veranderd naar ik dacht onbeperkt. Ik kwam er vandaag achter dat het alleen onbeperkt internet is en maar 150 belminuten. Die zijn er al door. Als ik mn abonnement weer verander duurt dit nog 3 weken. Ik probeerde om een sms te sturen voor extra belminuten maar van kpn krijg ik het antwoord dat dit niet mogelijk is zonder verder info. Dit bericht kreeg ik bij de 1000 en de 250 bundel. Wat kan ik doen (behalve 3 weken niet bellen) om de belkosten laag te houden? Mvg jeroen

Ik heb glasvezel van de KPN 100 Mbit abonnement maar toch kom ik bekabeld rechtstreeks op de router niet verder dan 25 Mbit up en 16 down. Op aich al vreemd want voor Glas zou dat hetzelfde moeten zijn.Ik heb een half jaar geleden mijn abo van 400Mbit gedownscaled omdat ik daarbij niet verder kwam dan 100Mbit. Het lijkt dus dat KPN de abonnementen en de werkelijkheid niet op elkaar afstemd.

Ik heb mijn iPhone 12 pro aangeschaft op 29-10-20. Werd geleverd 04-12-20 en dat is dan blijkbaar de aankoopdatum!! Oftewel geen recht op de korting van de AirPods !! Is niet mijn fout dat KPN zo laat levert. Nu al 4 mails gestuurd waar gewoon geen reactie op komt, geprobeerd te bellen naar het nummer wat wordt opgegeven, na 45 minuten hele slechte en dezelfde muziek maar opgehangen!Vraag me af of er überhaupt nog gereageerd gaat worden!!Als je als KPN een actie doet zorg dan dat je er gebruik van kan maken of doe hem anders niet!!!*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt Origineel topic

Goedemorgen allemaal,Sinds gisteren ben ik overgestapt naar het snelste abonnement wat bij mij leverbaar is, de 500/500 Mbps, alleen ik heb nu de vraag of ik wellicht nog zaken moet (laten) aanpassen.  Ik heb een experiabox V10 staan, met op alle verdiepingen een KPN experia als accespoint. Ik heb het glasvezelkastje en de experiabox al een keer van de stroom gehad, maar het volgende blijft:Als ik de kabel die beneden in de experia zit in mijn laptop steek haal ik snelheden als 78Mbps/430Mbps, terwijl ik op de wifi 156/450 haal. Als ik hetzelfde op zolder doe haal ik bij de kabel in de laptop 70/490, en bij wifi 150/450. Het zijn allemaal prima snelheden natuurlijk, maar het zit niet bij de 500/500 in de buurt. Moet ik ergens nog iets aanpassen om de downloadsnelheid omhoog te kunnen halen? Als ik de snelheid van het uploaden zie zou het niet aan de kabel moeten liggen?De tool wifimanager ligt er op het moment uit en bij eenzelfde check via de KPN-website voor bedraad internet geeft ie

Wanneer ik emigreer, hoelang kan ik het abonnement aanhouden. In zweden schijnt het een aantal maanden te duren voordat je een persoonsnummer (de BSN in NL) hebt om onbeperkt internet af te sluiten.

Sinds 2 dagen hebben we verder dan 2 meter van ons modem af geen wifi verbinding meer, terwijl dit voorheen nooit problemen gaf. Bedraad hebben we geen problemen.Ik heb de experia box v10 aan en uit gezet, geen verbetering. Spanning van experia box afgehaald en tijdje later weer terug gezet, geen verbetering. Toen constateerde ik dat het lampje wireless niet brand. Toen heb ik de 'draadloze verbinding knop' aan de zijkant ingedrukt tot ie ging branden. Vervolgens gaat ie na ongeveer 30 seconden weer uit en geeft nog steeds geen verbetering. Kunt u mij hierbij helpen?

Beste KPN/forumleden, Nu corona ervoor zorgt dat ik thuiswerk, had ik wat geavanceerdere apparatuur nodig. Ik heb alleen 1 heel vervelend probleem met de router van KPN (Experiabox V9, H368N). Het is bij deze router blijkbaar niet mogelijk om DNS te wijzigen. Dit zorgt binnen mijn netwerk met de apparatuur voor vervelende (soms onmogelijke of repeterende) settings en dus functionaliteit die ik niet kan gebruiken. Is er een mogelijkheid dat ik ander modem kan ontvangen dat dit wel kan? Ik lees dat alle modems na die van mij, dit wel kunnen. Het zou voor mij echt niet uitmaken welke dat zou kunnen worden. *Admin: topic verplaatst naar juiste board

Sinds vanmiddag (10 juni) geeft mijn Arris VIP 5202 de melding dat er een update beschikbaar is. Als ik ervoor kies om deze te installeren, gaat de setopbox herstarten en een poging doen om de update te installeren (ik zie op dat moment het zwarte scherm met KPN-logo, de melding dat de nieuwe software wordt gedownload en de ronddraaiende cirkel. Na enkele ogenblikken start de setopbox door en wordt het TV-signaal weergegeven. De setopbox geeft vervolgens direct weer de melding dat er een update beschikbaar is (klaarblijkelijk is het installeren van de software mislukt). Als ik kies voor het uitstellen van de update, kan ik weliswaar gewoon TV kijken, maar het menu werkt niet. Er wordt een lege blauwe balk met tijd, datum en KPN-logo, maar zonder menu-items getoond. Ik heb al geprobeerd om de setopbox opnieuw op te starten (stekker eruit, paar minuten wachten en de stekker er weer in), maar dat lost het probleem ook niet op. Resetten oid via het menu gaat dus ook niet werken, want ik

Goedemorgen, Het lukt mij niet om te vinden waar ik mijn rekeningnummer kan wijzigen!!!

Ik heb van KPN een Hussel pakket met SuperWifi.Nu zijn er maar 3 poorten beschikbaar op de Experia Box 10A terwijl ik meer nodig heb.Ik moet er al 1 voor mijn Superwifi gebruiken en 2 voor mijn tv ontvanger en heb nog een bedrade internet verbinding naar de PC nodig.Ben geen techneut maar hoor iets over een switch te plaatsen?

Beste KPN, Ik heb hetzelfde probleem. Abonnement reeds 10-10-2018 verlopen en betaal nog steeds hetzelfde bedrag. Daarbovenop ook belkosten naar het buitenland betaald,  terwijl ik een abonnement met onbeperkt bellen/sms in NL en de EU zou moeten hebben.    Hopelijk kunt u mij verder helpen. Vriendelijke groet   *Admin: eigen topic aangemaakt naar aanleiding van reactie in dit topic.