Beantwoord

Goedemorgen,Tot mijn verbazing is er geen aansluiting mogelijk op mijn adres??Terwijl ik vorig jaar nog wel een aansluiting bij KPN heb gehad.Door een te mager aanbod met verlengen de overstap gemaakt naar een concurrent, nu is de tijd er weer om uit te zoeken welke provider het beste past.Nu geeft de website van KPN aan dat er geen aansluit mogelijkheden zijn op mijn adres??Wat is hier aan te doen, zonder de klantenservice te bellen??

Het pictogram NPO 1 wordt nu weergegeven als BBC ONE in de kpnTV gids e.d.

Hello I'm getting problems with my modem, we took it off from the power outlet and then put back in but now it isn't connecting to the internet anymore.Services light turns orange but fiber optic port is green. I tried to reset, change cable and also turn off and on again after 2 mins. If someone could help it would be really appreciated!

Wij zijn al 5 weken in Suriname en konden deze weken gewoon via ons account kijken op de tv of telefoon. Ons account werkt via KPN, stopte opeens en hebben wij weer opnieuw aangemeld. Vanaf nu lukt het opeens niet om te kijken in Suriname. Hoe kan dit?

Ik ben sinds kort weer actief mijn netwerk aan het monitoren.Heb thuis een bekabeld netwerk en Wifi + Wifi-Guest aanstaan. Nu zie ik sinds het begin af en toe Device-xxxx (iedere keer een verschillend nummer als suffix) op zowel mijn bekabeld (maar dan geen IP adres ingevuld) als op mijn Wifi netwerk. Als ik wel een IP zie levert een ping “unreachable” op. Na korte tijd (soms enkele minuten tot enkele uren) verdwijnen ze weer maar komt er weer een nieuwe. Ook gebruik ik Fing maar die ziet dit niet.Heb 2 weken geleden een upgrade van mijn V10 gehad naar V10.C.25.08.03 en pair-bonding activatieIk heb geen flauw idee waar deze zombie Device-xxxx vandaan komen. Heb de modem herstart en ook een nieuw Wifi wachtwoord gezet. In uiterste geval zet ik MAC filtering aan op WiFi aangezien ik alle devices binnen ons gezin ken. Wie nog een extra tip heeft mag het zeggen….

Sinds ik het Opnemen EXTRA pakket heb (1000 uur) zijn mijn opnames niet meer beschikbaar in de app.Hij zegt dan dat ik geen Opnemen pakket heb.Via de TV-ontvanger en via tv.kpn.com werkt het wel.Wanneer komen mijn opnames weer bischikbaar in de app?

Na aanleiding van wat ik hier las  Ik lees over roaming buiten de eu en de satelliet/Maritiem netwerk kosten.Wij gaan ook op cruise Maar dan binnen Europa,(behalve Turkije)Ravenna(Italië)Zadar(Croatie)Dubrovnik(Croatie)Kotor(Montenegro)Santorini(Griekenland)Rhodes(Griekenland)Mykonos(Griekenland)Kusadasi(Turkije)Athene(Griekenland) 3 vragen, Zijn de genoemde maritieme kosten in de link hier boven ook op ons van toepassing? En zo ja als we dat uitzetten hoe zetten we het aan land dan weer aan? We begrijpen dat roaming aan land binnen alle bovenstaande landen niets extra's kost maar gewoon uit je standaard bundel gaat?  Omdat we bij verschillende steden in Griekenland aan meren en we lazen over grensgebieden/landen met in ons geval Turkije, kan je zelf zien of je op een Grieks of Turks netwerk zit? We willen deze dan vast zetten aan land , zou een vervelende verrassing zijn anders.   Alvast bedankt voor de verduidelijking.  

Wij hebben software gemaakt voor beveiligingsbedrijven. Hierin hebben wij een uursmeldingen systeem om te checken of de medewerker nog in goede gezondheid is. Als de medewerker niet reageert, dan wordt hij/zij automatisch gebeld vanaf een 0970 nummer. Is er dan nog geen reactie dan wordt er automatisch een meldkamer/noodnummer gebeld vanaf dat 0970 nummer.Sinds 4 augustus werkt deze oproep niet meer naar mobiele nummers van KPN. Het werkt wel nog prima naar andere providers, echt alleen KPN lijkt spraakoproepen van 0970 te blokkeren. We hebben het vanaf verschillende 0970 nummers geprobeerd. Wij hebben geen simkaarten, maar alle oproepen gaan geautomatiseerd via Twilio. Zij geven aan dat het aan KPN ligt, aangezien we als respons 403 Forbidden terugkrijgen.SMS versturen vanaf 0970 naar KPN mobiele nummers werkt wel gewoon goed. Ik kan helaas nog geen andere lokale nummers kiezen als afzender, alleen de 0970 nummers. Ik heb het vermoeden dat het aan de 0970 ligt, maar voor 4 augustus we

Sinds 1 september is door Glasdraad aan providers doorgegeven/toestemming gegeven dat er glasvezel in onze straat is aangelegd, getest en klaar voor gebruik is. Bij een hoop van die providers kan ik nu inderdaad voor glasvezelaansluiting kiezen volgens de postcodecheck. Echter, bij KPN en de gelieerde providers (diegene die gebruik maken van netwerk KPN) niet. Duurt de verwerking bij KPN zo lang? Ik heb het liefst gewoon KPN maar dat moet natuurlijk ook niet te lang duren...

Omdat er één apparaat tussen zit welk bijna géén wifi meer ontvangt heb ik via de app. “extra 2.4 “ ingeschakeld. Mijn vraag wat doet dit aan mijn snelheid en/of wat zijn de eventuele consequentie's

Voorbeeld:vanaf mijn PC kom ik niet bij djoser.nl  of forum.kpn.comals ik switch van mijn kpn wifi verbinding of bekabelde verbinding naar een mobiel hotspot (mijn gsm) dan kom ik wel bij djoser oetc.Vanaf mijn laptop is djoser etc. wel bereikbaar via het kpn netwerk. Wifi en bekabeld.De foutmelding duidt over het algemeen op een time-out.Laptop is windows 10 met windows defender en mcafee virusscannerPC is windows 11 met windows defender en mcafee virusscanner. sommige sites zijn soms wel en soms niet bereikbaar. ook met een time-out.Ik heb het idee dat de combinatie firewall en virusscanner op mijn PC niet lekker werkt met mijn kpn internet verbinding als ik naar beveiligde sites ga (https of inloggen)  onderin het scherm zie ik ook regelmatig TLS handshake meldingen te lang in beeld.Wie kan mij hierin verder helpen? Mijn kennis schiet hierin te kort. 

Voor mijn nieuwe mobiele abonnement ben ik de MijnKPNapp aan het installeren.Er wordt gezegd dat er een verificatie code per SMS komt.En die komt niet. Hoe los ik dat op?

Ik wil graag mijn contract opvragen van mijn mobiele telefoon abonnement. Volgens een andere topic zou je dit via mijnbestelling kunnen downloaden. Bij mij staat dit er niet bij. Kunnen jullie mij uitleggen hoe ik aan mijn contract kan komen?

Ik heb sinds de soft@home update ook veel problemen met Wifi.Zeer instabiel; soms is de Wifi prima, dan weer heel slecht. Ik heb al een paar keer modem gereset, dan alles weer oke maar kan dag later weer prut zijn. Soms is bijv de verbinding met de vaatwasser verbroken.Gisteren stonden de 3 Wifi versterkers ineens uit (geen licht). Na aanzetten weer oke………….Wat kan ik doen wat BLIJVEND goede wifi geeft? Heb modem v10 en 3 super wifi 1 punten

Wij hebben thuis hetzelfde probleem als vele andere klanten waar updates zijn toegepast welke niet lijkt te werken met de SW1 versterkers. Sinds de update van een aantal maanden geleden is het ellende met de super wifi schotels. Wij hebben twee wifi1 schotels welke bekabeld (draadloos is helemaal niet haalbaar) aangesloten zijn. Alle apparaten verbinden met de modem. Meerdere schone installaties gedaan, alle forums doorlopen en settings veranderd maar niets helpt. Wel bijzonder dat je veel geld in de maand betaald voor een netwerk welke niet goed functioneert en je dan zelf "met "hulp van KPN" moet gaan oplossen. Nou oplossen, het zijn alleen maar noodgrepen en deze werken de helft van de tijd gewoon niet. Het kost mij ontzettend veel tijd een energie en uiteindelijk is de werking van korte duur.De enige optie om het weer werkend te krijgen lijkt mij om maar een jaar in een andere keuken te gaan kijken om vervolgens met een mooie aanbieding over een jaar of 2 weer terug te keren bij KP

Hier hetzelfde probleem…. de hele wifi op zolder (werkkamer) is nu waardeloos terwijl er een wifi punt is op zolder. Krijg het niet voor elkaar…. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

Nadat wij een andere Provider hadden genomen kreeg ik op het scherm van mijn omvormer van SolarEdge de volgende melding: Modbus TCP: Failed en Port 502 Disconnected. Hoe kan ik die wel weer connecten?

Goedendag,In ons abonnement betalen we voor twee tv ontvangers, maar de 2e hebben we al jaren niet meer (nooit gebruikt ook) en is ooit teruggestuurd met omruilen van apparatuur nieuwe modem.Blijkbaar nooit aangepast in het abonnement, dus gebeld en een doos gekregen om het apparaat terug te sturen, maar we hebben hem niet meer…Wat kan ik nu als beste doen?En wat zijn eventueel de kosten als deze alsnog in tekening gebracht worden?We betalen dus al jaren 5 euro per maand teveel helaas.Alvast bedankt!

Beste, Sinds vanmiddag na een herstart van het modem (Experiabox V10) krijg ik op geen enkele manier het buitengebied 4g Sagem modem erbij geschakeld. Valt mij ook op dat in het modem deze ook niet bij de Type verbinding alleen de DSL melding weergegeven wordt en niet met buitengebied erbij. Er is verder ook niets gewijzigd qua bekabeling etc. en voor de herstart van de Experiabox werkte het wel.  Met de vorige firmware hebben ze ook wat aan moeten passen bij KPN om deze 4g buitengebied weer erbij geschakeld te krijgen. Hopend kan iemand hiermee mij verder mee helpen. Bij voorbaat dank. 

Een mail ontvangen over de stroomadapter van de box 12. Daarvoor moet ik een check doen maar dat lukt niet. Ik heb al een week geen internet en tv. Waarschijnlijk kan. Een nieuwe adapter de oplossing zijn. Hoe krijg ik een nieuwe adapter? Kan ik die bij een kpn winkel ophalen? Of kan KPN die mij toesturen?

Onlangs is er glasvezel aangelegd in mijn buurt door ODF. Deze glasvezel moet worden doorgetrokken binnen het appartementencomplex waar ik woon. In ons appartementencomplex vragen we ons af of we niet kunnen wachten met de inpandige aanleg tot ook KPN de glasvezel in de buurt heeft aangelegd. Anders moet er twee keer glasvezel worden doorgetrokken, we willen die werkzaamheden liever in een keer uit laten voeren door beide partijen.Op de statuspagina van KPN Glasvezel voor mijn buurt staat dat ‘er plannen worden gemaakt'. Maar wij willen graag een concrete datum(range) voor onze besluitvorming. Bij wie van KPN kan ik aankloppen voor een concrete datuminschatting? Thanks.

Vanwege eerdere moeilijkheden met een KPN-prepaidkaart in Italië heeft mijn vrouw vorige week dinsdag haar KPN prepaidnummer omgezet naar een KPN-abonnement. Afgelopen donderdag ontvingen wij de nieuwe SIM-kaart, waarvan wij de ontvangst direct hebben bevestigd.In de begeleidende informatie stond dat de SIM-kaart gebruikt kan worden zodra het telefoonnummer is overgezet naar KPN. Dit wekt bevreemding, aangezien het nummer al een KPN-prepaidnummer was. Inmiddels is het opnieuw dinsdag en hebben wij nog steeds geen bericht ontvangen dat de overstap is afgerond. De tijd begint te dringen, omdat mijn vrouw aanstaande zaterdag voor enkele dagen naar Italië vertrekt voor een familiebezoek. Bij het afsluiten van het abonnement is ons niet verteld dat er een lange wachttijd zou zijn voor het overzetten van het nummer. Integendeel, ze adverteert met: Je krijgt een nieuwe 3-in-1 simkaart. Die past in elke telefoon. Activeer je simkaart online of tijdens de bezorging. Klaar! Je kan meteen bellen

Ik heb al jaren een router V12 achter mijn tv staat op een bankje. Ik ga nu verhuizen en de router kan in de meterkast geplaatst worden. Zijn er losse ophangbeugels verkrijgbaar?

Hoi,Ik heb onlangs internet besteld bij de KPN omdat ik op basis van artikel 6:265 van het BW bij de vorige provider heb opgezegd.Ze zijn bij mij bezig met glasvezel, maar dat ligt alleen in de straat, niet naar de woning. Ik heb hier ook standaard in de woning geen DSL. Woning is van 2022.Nu kreeg ik vandaag deze email: We doen extra onderzoek om je verbinding klaar te maken voor gebruik. Daarom ontvang je de e-mail met informatie over je bestelling en de startdatum van je abonnement iets later.Kan iemand mij uitleggen wat voor onderzoek? Hoelang het gaat duren?Admin: klantgegevens verwijderd i.v.m. privacy

Tijdens mijn vakantie is er een update uitgevoerd op mijn Experia Box V12.Toen ik thuiskwam, merkte ik dat mijn wifi erg slecht werkte.Na onderzoek bleek in de webinterface van de modem dat al mijn wifi-punten offline waren.Ook de led-indicatoren zijn uit.Wanneer ik de stroom eraf haal en opnieuw aansluit, komen de wifi-punten soms kort online, maar vallen daarna weer uit.Ik heb alle wifi-punten teruggezet naar de fabrieksinstellingen en opnieuw aangesloten, maar het probleem blijft bestaan.Alle wifi-punten zijn bekabeld aangesloten (één per verdieping). Dit heeft altijd goed gewerkt, maar sinds de update functioneert het niet meer.