Beantwoord

Ik krijg bij de servicetool "Zorg dat je thuis bent en verbonden bent met je eigen KPN netwerk". Probleem is al vaker voorbij gekomen, maar de oplossingen boden bij mij geen solaas.Ik heb het geprobeerd:Vanaf Linux, Windows en Android (Pixel 6a en Galaxy Tab), alle 3 zowel bedraad als draadloos (ja zelfs de Android via ethernet geprobeerd) Diverse browsers, ook kale installatie zonder adblocker e.d. Via de ExperiaBox, geen extra access points aangeslotenIemand nog een idee?

Bij een abonnementswijziging kreeg ik een brief van KPN dat ze de info naar een e-mailadres probeerden te sturen (een heel oud adres en inmiddels van mijn ex), maar dat dat niet gelukt was. Dat klopt, want mijn abonnement en account is al ruim 4 jaar aan mijn huidige e-mailadres gekoppeld. Ik zie het oude ook nergens terug, dus snap niet waarom KPN ineens daar iets heen probeert te sturen. Kan dit uitgezocht worden? Ik wil absoluut niet dat mijn ex iets van mij ontvangt of gegevens ziet ivm een veroordeling voor stalking!

Ik zag op dit forum dat ik niet de enige ben, dus blijkbaar gaat er iets structureel mis. Mijn verhaal in het kort:Ik ben in mijn nieuwbouwhuis klant van KPN en heb een glasvezelabbonement/KPN Thuis afgenomen. Er is een maand geleden een monteur geweest en die heeft geconstateerd dat er nog geen signaal binnenkomt op de glasvezel. Er zou een onderaannemer (Volkerwessels/Habab) wel de verdeelkast in kunnen om dit te regelen, maar de KPN monteur zelf niet. Ik bel hier achteraan, omdat ik snel dit geregeld wil hebben. Iemand van KPN (de Provider) weet mij het nummer van de onderaannemer te geven. VolkerWessels zegt dat het zo niet werkt omdat het nieuwbouw is en dat KPN dit zelf gaat doen. Plompverloren wordt afspraak met de monteur #2 ingepland. Ik gooi direct mijn agenda om en ga thuis werken. Anderhalve week later is er de monteur; die kan andermaal niks doen, want er is nog niks gebeurd. Hij belt na en het ticket wordt afgekeurd door de backoffice van KPN Netwerk om onduidelijke reden

Sinds 2 weken terug geeft de modem (Box14) een paars of oranje (power) en groene led lampjes aan ipv groen/groen. Sindsdien heb ik veel last van wegvallende verbinding, zowel wifi als bekabeld. Heb alle online stappen die KPN aanbiedt al uitgevoerd en het wordt met de dag eigenlijk erger. Sinds gisteren is daar ook de rode alarm led van de NT bijgekomen en blijft de connection led maar knipperen, mede hierdoor zit ik praktisch al 2 dagen zonder of nauwelijks verbinding.Hoe kan dit opgelost worden?

L.S.Na problemen inzake virusmeldingen van ESET na de aanschaf van KPN Box 12 heb ik KPN om hulp gevraagd en ik kreeg als antwoord, dat men binnen drie werkdagen zou reageren. Toevallig ging het modem stuk na drie werkdagen. Met de automatische hulp van de KPN site was het modem niet meer aan de praat te krijgen. Na telefonisch contact met een medewerker kreeg ik het advies om in de winkel een nieuw modem op te halen. Na installatie van dit modem (KPN Box 12b) verscheen er een tweede router (Sagecom Broadband SAS) op mijn netwerk, waarvan het MAC-adres slechts één karakter verschilt met dat van Box 12b. Vraag: kan iemand mij uitleggen hoe dit zit en of dit veilig is?Agrith

Sinds dit weekend heb ik een thuisserver staan waar ik verschillende services op draai. Daarvoor moet ik ook zo nu en dan ‘onder de motorkap’ van het modem (v12). Dit heb ik tot vandaag gedaan via mijnmodem.kpn. Alleen lukt het sinds vandaag niet meer om daar mee te verbinden, ook de gateway-ip invoeren in de browser werkt niet.Heeft iemand hier een oplossing voor? -Edit-Ik heb overigens Pi-hole en Tailscale uitgezet om te kijken of dat hielp, maar dat was niet het geval. 

Hallo allemaal,Ik heb een vraag over de internetsnelheid via mijn SuperWifi Punt 2 (SWP2).Mijn situatie:Ik woon in een appartement en heb twee SuperWifi Punten 2 draadloos gekoppeld aan mijn KPN Modem 12. Eén staat in de slaapkamer, de andere in de woonkamer. De punten zijn niet bekabeld met het modem, dat is helaas geen optie bij mij.Aan het SuperWifi Punt in de woonkamer heb ik een Ethernet switch gekoppeld, en daarop zitten mijn apparaten (zoals tv, Playstation, Android box, etc..) bekabeld aangesloten.Het probleem:De snelheid via die bekabelde verbinding is erg laag. Bij een speedtest haal ik maar zo’n 80 Mbit/s, terwijl ik een 1 Gbit abonnement heb. Wat opvalt is dat de wifi-snelheid zelfs beter lijkt dan de bekabelde snelheid via het SWP2.Ik begrijp dat de SuperWifi punten draadloos met het modem verbonden zijn, en dat dit invloed heeft op de snelheid. Maar ik vroeg me af:Is er een manier om toch meer uit mijn setup te halen?Bijvoorbeeld door een powerline adapter te gebruiken en

Onderwerp: Klacht/feedback – Buiten-EU bundels niet meer beschikbaar in de KPN app Beste KPN, Ik wil graag mijn ongenoegen uiten over het feit dat de buiten-EU bundels van 100 MB en 500 MB/min/sms niet langer beschikbaar zijn via de KPN app. Voorheen kon ik deze eenvoudig aanschaffen binnen de app, maar nu ben ik gedwongen om via SMS te werken, wat omslachtig en onduidelijk is — zeker als je in het buitenland zit. Deze wijziging is wat mij betreft niet klantvriendelijk. De app is juist bedoeld om zaken snel en overzichtelijk te regelen, maar nu wordt een belangrijke functie bewust beperkt. Dit voelt als een stap terug in gebruiksgemak. Ik verzoek KPN dan ook dringend om deze bundels weer beschikbaar te maken via de app, zodat ik (en andere klanten) eenvoudig en veilig gebruik kunnen maken van roaming buiten de EU. Met vriendelijke groet,Robert Jan

Wat is mijn simkaart nummer, ik ben de puk code kwijt. Graag kom ik in contact met de medewerker van KPN om mijn persoonlijke gegevens mee te delen voor de aanvraag 

Heb al jaren een tweede tv kastje en opnemen pakket deze maand moet ik ineens €6,00 extra betalen voor het tweede tv kastje maar dat hebben ze verkeerd gedaan want als je 2 kastjes heb kreeg je opnemen pakket gratis. Waarom moet ik nu extra betalen er is iets niet goed gegaan in de administratie van kpn. Hoe kan dit opgelost worden?Vriendelijke groeten 

Wanneer kan ik mijn watch 7 verwachten, op de site staat leverbaar vanaf 18 juni, dat was eerst 30 mei! Ik heb het besteld op 28 mei.nog steeds niets gehoord!!!!

Ik heb 2 experia wifi devices die ik NIET meer gebruik. Wil de KPN deze retour hebben of kan ik ze de vuilnisbak ingooien.Groeten Spiediie

opgelost! 

Hallo beste KPN-klant (of KPN-medewerker), na anderhalf uur met de KPN technische service aan de lijn geweest te zijn (inclusief videobellen), krijgen wij het advies om het technisch probleem hier aan de KPN-klanten voor te leggen. In de hoop dat de klanten van KPN zelf het wel kunnen oplossen.Het gaat blijkbaar om een verouderde KPN Experia modem (Box10) met een verouderde software, waarbij KPN medewerker stelt: “we bieden daar geen ondersteuning aan”. (Uiterst wrang, want het is wel degelijk een onderdeel van het dienstenpakket en betalen meer dan een gemiddelde KPN-klant.)Het is voor ons gezin uiterst belangrijk dat we de website Itslearning kunnen bereiken; op 5G of met onze devices op een ander wifi-netwerk werkt wel.Het plan van de KPN-medwerker was het firewall-niveau iets te verlagen, wat niet lijkt te lukken op onze modem vanwege verouderde software (volgens de medewerker). Weet iemand een oplossing? Misschien hoe we deze oude software toch kunnen aanpassen?Verdere informatie:

Wij gaan naar de camping in Oostenrijk en daar zou ik graag zo'’n 3 weken TV kunnen kijken. hoe kan ik dat eenvoudig regelen?

ik krijg de vraag 'heb je al %1$s?' als ik de derde aflevering van een serie (Fatal Crossing) van kpn+ wil kijkenIk heb dit telefonisch gemeld bij de klantenservice van KPN. Zij zeggen niet te weten wat er aan de hand is.Als ik ‘ja heb ik’ kies, ga ik één stap terug en start de aflevering niet. Een ‘loop’ dus.Ik heb de tv box via de app al twee keer herstart, de elektra is al 30 sec van het kastje afgeweest. Het probleem blijft zich voor doen. Heeft iemand een tip? 

ik zit nu al een aantal maanden te klote met de tv ontvanger die voor problemen zorgt, opnames lopen vast , apps die blijven hangen of heel traag zijn , als je een programma op pauze zet gaat hij 1 sec later zelf weer op play , zenders die ineens niet beschikbaar zijn. Elke keer bij de klantenservice hetzelfde verhaal ( ontvanger resetten , op afstand opnieuw laten opstarten , modem resetten , zorgen voor de nieuwste software) en soms lijkt dat even te helpen ,maar meestal niet. Eerder problemen gehad met onze 2de tv ontvanger die boven staat en deze is toen omgeruild voor een nieuwer exemplaar ,maar nu wordt dit voor mijn gevoel voor deze probleem ontvanger elke keer geweigerd en wordt mij elke keer hetzelfde briefje voorgelezen met wat ik moet doen (maar het WERKT NIET). Ik wordt er echt een beetje moe van ,ik ben opzich tevreden met kpn ,maar alleen hierom gaan er toch echt pluspunten vanaf. Iemand een idee wat te doen ?

GoedemiddagAfgelopen zondag heb ik, direct na het landen, de 10GB databundel voor de VS van €24,99 geactiveerd via de SMS die ik van jullie heb ontvangen.In de KPN app zie ik echter een melding dat er extra kosten zijn gemaakt voor 180MB data, ter waarde van €25,41.Mijn vraag is: Zijn deze kosten van de bundel, of is er toch iets misgegaan bij het activeren?

Voor het maken van een fotoboek bij MyPhotoFun gebruik ik naar grote tevredenheid hun app op mijn MacBook Air. Echter het updaten van hun app lukte niet en de helpdesk berichtte dat de laatste update van KPN het FTPprotocol voor update bestanden standaard blokkeert. Over de oplossingen heb ik op het forum gelezen maar daar kom ik met mijn 77 jaar niet uit. Ik ben al heel lang klant bij KPN, en vind eigenlijk dat ze me daar op afstand mee moeten helpen. Ik belde en kreeg een medewerkster die nog nooit van FTP bestanden had gehoord. Het forum is voor mij te ingewikkeld. Kortom:Ik zou het liefst willen dat KPN het  telefonisch met mij op afstand in mijn modem in orde maakt.Hoe pak ik dat aan.   

Nog verder gekomen?Ook ik heb een prachtig aanbod via mobiel.nl ontvangen die mij besloot na 25+jaar UPC / Ziggo te overstappen naar Youfone/KPNDe mobiel aanbieding/ overeenkomst was:De eerste 24 maanden 50% korting bij 2 jarig  internet/tv contract.(of optie de eerste 12 maanden 50% bij 1 jarig contract)Ik heb screenshots van het moment van afsluiten, en ook een overeengekomen ‘contract samenvatting’Maandelijkse kosten totaal/maand:€ 35,00Na 24 maanden € 65,00De nieuwe KPN glasvezel aansluiting bleek nog niet goed te werken, en de eerste week was ik offline.Na technisch onderhoud in het wijkpunt lijkt het zover stabiel te werken. Youfone verwijst mij naar mobiel, en mobiel.nl ‘weet van niets’.Als ik het zo lees, maakt mobiel.nl het wel vaker mooier dan het is… Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

Is het nodig om een malwarebite abonnement in combinatie met veilig browsen te nemen?

Op 13 februari heb ik een abonnement wat liep tot 5 mei 2025 opgezegd. Vorige week ontving ik de derde factuur na het aflopen van het contract, dus ik heb een afspraak gemaakt met de klantenservice om om verduidelijking te vragen. Tien minuten aan de telefoon gehangen, maar het lukte de medewerker niet om bij bepaalde gegevens te komen. Zij vroeg me mijn vraag naar opzeggen@kpn.com te mailen en dan zou ik antwoord krijgen.Ik heb gemaild, met mijn opzegbevestiging en vraag. Komt er een standaard mail terug waarbij je alle gegevens stuurt (die ik dus al had toegevoegd en verstuurd), maar geen antwoord op mijn vraag. Zojuist krijg ineens weer een opzegbevestiging via mail dat op 17 juli het mobiele nummer afgesloten wordt. Misschien snap ik dit niet goed, hoor.. Maar ik kies bewust voor een meer dan op tijd opzegging! Waarom dan nu ineens tot 17 juli? Einde contract was 05-05-2025.Wie kan me hier wel even mee helpen of even uitzoeken hoe dit zit?Alvast bedankt voor de moeite!

Mijn app werkt helaas nog steeds niet goed.PiP is met de update gemaakt… heel fijn. Maar nog steeds heb ik haperingen bij op opnames. Hij stopt even en regelmatig gaat hij zelfs een paar seconde terug.Dit gebeurt bij Matlock en greys anatomy. Maar soms ook bij andere opnames. Daarnaast gebeurd het bij alle opnames dat hij ineens stopt. Het beeld wordt dan zwart met een wit puntje in het midden. Dan moet ik terug naar het menu en dan doet hij het soms meteen weer, maar soms pas na 2 minuten wachten en soms helemaal niet.  app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Heeft niet geholpen.dit geldt zowel op mijn iPad als op mijn nieuwe iPhone 16

I lost my simcard, I have a subscription and I live abroad. I want to request a new simcard so it can be sent to me, but when I go online, the only way to request a simcard is by getting a text to the phone number I can’t access. The bot sends me to the same site on MijnKPN where I can only request a simcard by recieving a text message, I can’t call, i don’t know how to solve this. As I am abroad, I can’t go to a store. Please help me!Diana.

“Daar komt het wel op neer, ja…” antwoordde hij na 39 minuten bellen. Een rood oor en een jengelende dochter naast mij rijker maar een illusie armer.Want ik had geleerd van veel advertenties maar ervaar ook, dat KPN ‘blij’ is met haar vaste klanten. Daarom zijn er stapelkortingen en combivoordeel. Echter blijkt dat altijd de beste deal voor een vaste klant geen zekerheid is. Jarenlang heb ik een mobiel abonnement, TV en internet via KPN. Dus toen ik glasvezel kon krijgen via andere leveranciers heb ik altijd vertrouwen gehad en gewacht op KPN. Mijn geluk kon niet op toen ik het twee weken geleden kon bestellen. Helaas is dat geluk snel vervlogen na mijn interactie gisteren met de klantenservice.Qua snelheid en met name consistentie ben ik er nog niet echt op vooruit gegaan t.o.v. internet via het oude koper. De modem staat ergens anders dan voorheen wat resulteert in een snelheid die te wensen over laat op andere verdiepingen. Tijd om te bellen met KPN.Na eerst 10 minuten in verschille