Beantwoord

Ik heb m'n aanvraag ingediend om over te stappen naar KPN.Ik krijg bevestiging, maar heb nu al 2x moeten bellen en nu weet ik het nog niet. In de bevestiging stond een andere wensdatum dan opgegeven, namelijk 16 juni ipv 13 juni.Bij bellen krijg ik een vaag verhaal en als ik vraag of het dan wel goed gaat bij afsluiting door Ziggo, moet ik Ziggo bellen.Ziggo geeft aan dat ze me 12 juni afsluiten, wat ik niet begrijp, want ik dacht dat de afsluiting definitief wordt doorgegeven op het moment dat ik de KPN modem aansluit. Ik bel nogmaals KPN en die zeggen echt 16 juni, maar het kan aangepast worden. Dus ik geef aan dat 16 juni het mag blijven staan, maar dat er dan wel een andere datum aan Ziggo doorgegeven mort worden.Ze geeft aan dat ik het modem 15 juni wel alvast kan aansluiten, maar dat het internet het dan vanaf de 16e doet. En dat ik ook altijd nog een monteur kon inschakelen, want die zat “erbij”. Wat ik apart vond, want de eerste keer dat ik de niet. En dus log ik in op mijn KPN

Het is mij bekend dat de FRITZ!Box 7690 nog aardig nieuw is. Je kunt de FRITZ!Box 7690 niet huren maar moet je zelf aanschaffen. Aan de gerelateerde topics maak ik op dat er hier al mensen zijn die een FRITZ!Box 7690 gebruiken.Mijn vraag is nu niet op specifieke problemen na (van bijvoorbeeld de wifi) hoe werkt die router met glasvezel internet?

Laatste tijd veel problemen met digitenne. Haperend beeld en laatste helemaal geen beeld doordat we geen signaal meer hebben. Na het stappenplan gevolgd te hebben werkt het nog steeds niet. Nu waren we toch al van plan digitenne eind vd week op te zeggen omdat we het dan niet meer nodig hebben. Maar dat lukt ook niet. Als ik in de app of op de site op de vraag wil je tv kijken en nee zeg. Gaat hij zoeken en vervolgens staat het weer op ja. Dat schiet niet op. We willen het zo snel mogelijk opzeggen.  Want echt fijn gekeken hebben we met digitenne heel weinig

Als ik via die link verleng wat gebeurt er dan met mijn xs4all mail adressen? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Het is inmiddels al enige tijd geleden dat een half afgemaakte Mijn KPN website is gelanceerd. Wanneer zullen alle functies weer naar behoren werken, zoals men mag verwachten van een groot bedrijf als KPN ? Zonder dat gebruikers gedwongen worden om de app te gebruiken ? Ik denk dat de geforceerde app-promotie nu wel een keer tot een einde mag komen…  

hallo,  wij ervaren met ons v10a modem problemen met stabiliteit en snelheid, graag wil ik deze vervangen voor de box 14

Goedenavond.Ik heb een KPN toestel onder garantie 6 maanden oud en deze wil niet meer opstarten 

Dag,Twee jaar geleden is mij zonder dat duidelijk aangegeven werd dat het om een driejarig contract ging, Klein Hussel zakelijk aangesmeerd. Kosten: 58€ per maand voor 50mb up/download. Een bizarre prijs. Voor de helft van het geld kun je een twee keer zoveel data krijgen.KPN geeft geen enkel gehoor over mijn klacht dat mij nooit helder aangegeven is dat ik voor drie jaar vast zou zitten aan dit contract. En als het internet nu heel goed zou zijn.… Maar de 50mb haalt de verbinding niet eens! Op de wifi is de download 5mb (!!!), aan de kabel 40 mb. Internet hapert constant, casten naar een tv beeldscherm lukt niet. En dat alles voor een torenhoge prijs. KPN: ik tel de weken af tot mijn contact afloopt. Ik vind jullie service beroerd. Ik betaal me suf en krijg slechte kwaliteit Welk.aanbodmkunnen jullie me doen?Jullie bieden zelf nu abbonementen van 30e voor 1gig!!!!Als er geen degelijk aanbod komt ben ik per februari 2026, wanneer dit contract eindelijk afloopt, voor altijd weg - en zal

Sinds vanavond ontvang ik geen verificatie sms'jes van Paypal meer. Ik had er eentje ontvangen toen ik wat wilde bestellen. Maar nu ontvang ik helemaal niks meer. de laatste heb ik ontvangen om 18.56 en zonder de code kan ik ook niet inloggen om de verificatie uit te zetten.Hoe kunnen we dit oplossen. Ik heb de telefoon al uitgezet, ik heb een iphone 15 pro max met esim dus ik kan ook niet mijn simkaart verwijderen.

Ok heb vandaag een nieuw modem van KPN ingesteld. Nu werkt de vaste intrnetkabel van de pc naar het modem niet. Wat kan ik doen?

Vanochtend is bij ons de glasvezelmonteur geweest om het glasvezelpunt in de meterkast aan te sluiten.  Nu blijft echter het rode lampje “alarm” snel knipperen. Verder brandt alleen “power”.  Stroom eraf en na paar minuten weer erop helpt niet. Ook het zwarte kastje eraf gehaald en opnieuw er op geklikt, helpt ook niet. Vervolgens kreeg ik vanmiddag ineens een mailtje dat de aansluitdatum is gewijzigd naar 27 juni. In het status overzicht staat ook ineens bij “glasvezelpunt in de woning” als verwachte startdatum juni-juli 2025, terwijl daar vanmorgen nog de datum van vandaag stond genoemd, en het aansluitpunt is vanochtend dus ook aangelegd. Wat is hier mis?Bij de buren werkt het wél, dus het is niet zo dat de straat nog niet op de wijkcentrale is aangesloten.

Dag, sinds de up-date doet airplay het niet naar mijn AppleTV. Apple kan geen fouten vinden omdat alles werkt. Airplay van mijn foto,s werkt, airplay van YouTube werkt. Alleen KPN+TV werkt airplay niet dus…..zal wel aan de App en dergelijke moeten liggen. Wie heeft zelfde probleem en of heeft probleem opgelost gekregen. Ik hoor graag van jullie

Hallo, mijn 2de wifiextender brand wel groen, maar er komen geen apparaten op, terwijl die er vlak bij die apparaten staan. is de instelling wel goed? ik heb nog de witte extenders.

Sinds de update naar iOS 18.4 zowel op iPhone als iPad werkt AirPlay naar de Apple TV vanuit KPN TV+ niet meer. Met een oudere iPad werkt het gelukkig nog wel dus het ligt niet aan m’n Apple TV. 

De box gaat idd uit als de tv niet aan staat. Maar de oplossing energie besparing op nooit werkt niet. Heb wel energie stand op hoog gezet . Maar daaronder staat scherm uitschakelen. Die kan je op nooit zetten maar doet niks.

Sinds gisteren heb ik alleen de zenders NL 1 2 en 3  met beeld alle andere zenders zijn wel kiesbaar (via menu) maar blijven zwart ook hetzelfde probleem met de opnames het gaat om de Vip 5202 welke ik al naar fabrieksinstellingen heb gereset maar probleem blijft !en op de 2e SU Arkadyan 2260 heb ik geen problemen en kan alle zenders gewoon zien !als ik het stappenplan van KPN mbt deze storing volg kom ik niet verder dan de selectie van de Su box en daarna gaat het stappenplan niet verder !wie kan mij verder helpen ?

Onze glasvezelbox mist de stroomvoeding. We zijn net verhuisd en deze was niet aanwezig. Ik heb gebeld naar KPN en er werd een kabel opgestuurd, echter past deze niet. Nogmaals gebeld en een nieuwe voeding opgestuurd gekregen maar wederom past deze niet. Ik kan in de chat geen foto’s sturen dus vandaar op deze manier. Hoe kan ik zorgen dat ik de juiste stroomvoeding krijg zodat we eindelijk ons internet kunnen gaan gebruiken? Ik hoor het graag, dankjewel! 

@Kpn, is (net als voorgaande jaren) de ontknoping voor de abonnementhouders van ESPN compleet, volledig te volgen in 2025? (dus net als voorgaande jaren extra kanalen 14 en 18 mei, zodat alle wedstrijden bekeken kunnen worden?).

Kreeg een melding "Blijven Loont!", ben er naar gaan kijken en wat blijkt krijg je 6 maanden € 7,50 korting, dat is geen echte beloning als je blijft. Nieuwe klanten krijgen betere aanbiedingen dan de vaste klanten.Dus KPN dit kan beter toch !!

Helaas is dit forum de enige manier waarop feedback richting KPN kan worden gegeven over KPN TV. In de app op iPhone en iPad is er wel een feedbackformulier aanwezig om zaken aan te kaarten. Dat heb ik al vaak gedaan, overigens lijkt het erop dat er weinig tot niets mee wordt gedaan, omdat problemen blijven bestaan.Concreet gaat het mij nu over het terugkijken van zelf gekozen opnames via de tv-ontvanger. Dit verloopt al lange tijd problematisch, vooral bij wat oudere opnames (vaak ouder dan 6 maanden). Opname start helemaal niet op, en als dit wel lukt, loopt deze eigenlijk direct vast doordat beeld snel vooruit loopt / spoelt en geluid achter blijft lopen. Als het na veel proberen dan ergens lukt om weer normaal te kijken, is het eerste deel van de opname voorbij en dus niet terug te zien. Uiteraard draai ik altijd alle updates die door KPN worden aangeboden. We hebben KPN TV+ thuis. Een hele tijd geleden hierover gebeld met de klantenservice, die ervan overtuigd waren dat het lag aa

Helaas kom ik erachter dat ik in de app niet kan streamen via airplay na de laatste update. Eindelijk kan ik zonder opnieuw steeds te moeten inloggen erin, maar nu het volgende probleem waardoor ik er helemaal niks meer mee kan.  Als ik streamen via airplay aanklik en het apparaat selecteer blijft hij zoeken en gebeurt er niks. Terwijl het via andere apps wel lukt.  Waar ligt dit aan en wanneer komt er een volgende update?

Ik heb een docent wiens mails bij mij standaard in de spam belanden vanwege de toevoeging [DKIM] in de header. Elders op KPN.com vond ik uitleg hierover. In dat bericht stond ook ‘KPN zet bij een DKIM-fout de mail in de spam, maar met de [DKIM] tag in het onderwerp. Wij kunnen dit niet oplossen. Wel kan onze Abuse-afdeling advies geven om te zorgen dat de mails wel in de inbox landen.’Ik zou deze mails graag in de inbox willen laten landen. Kan iemand mij dit advies geven hoe dit te doen?Alvast bedankt,Kim

Ik ontvang niet alle berichten die mij worden toegestuurd. Als ik de ontvangen berichten vergelijk met wat ik zou moeten ontvangen (apart vermeld door de verzenders) zie ik drie soorten gevallen:Bericht in inbox: gelukkig komen de meeste berichten correct aan. Deze berichten vind ik terug zowel in de inbox van KPN Webmail als in de inbox van mijn mailclient (ik gebruik Thunderbird). Berichten in archief: op voor mijn onbegrijpelijke wijze belanden sommige berichten in een archiefmap op de local folders. Ik gebruik geen filters, het kan daar dus niet aan liggen. Deze berichten kan ik nergens terugvinden in KPN Webmail. Aangezien ze niet aanwezig zijn in de inbox van Webmail, begrijp ik niet hoe ze in Thunderbird terecht zijn gekomen en waarom TB ze naar het archief heeft gestuurd. Niet aangekomen berichten: deze zijn nergens te vinden, noch in KPN Webmail, noch in Thunderbird. Ik ontvang ook geen errorbericht van “rejected mail” of zo. Zo kom ik alleen te weten van dat bericht als de ve

Ik heb mijn amazon prime video opgezegd maar de KPN factureert nog steeds € 4,99 als online aankoop. Hoe regel ik dit, zodat he niet meer afgeschreven wordt?

Ik heb een Sony Bravia 4K VH22 televisie, die op mijn vakantieadres in België staat. Helaas ziet de televisie geen enkele KPN TV app in de Google Play Store. De app is niet beschikbaar. Hoe kan dit?