Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

13155 Topics
M
Topper
MNL1Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Kleinzakelijk internet abonnement verlengen wil KPN blijkbaar niet

In 2021 heb ik een 3-jarig kleinzakelijk contract afgesloten voor glasvezel hussel tv+internet. Het was een en al ellende (de communicatie met de klantenservice, de technische uitvoering, alles was een en al gedoe) tot er eindelijk internet was, vanaf dat punt heeft het internet prima gewerkt. De TV kwaliteit is altijd matig tot slecht geweest (haperingen, slechte beeldkwaliteit), zowel met een kastje als met de app. Nu loopt mijn abonnement in 2024 af, en ik was van plan om het nog te verlengen met enkel internet - TV regel ik wel op een andere manier. Vandaag wilde ik mijn snelheid van 1gbit naar 4gbit upgraden, maar helaas lijkt de bestel/upgrade flow kapot (goh, iets kapot bij KPN) en daarom besloot ik een belverzoek in te dienen. Vandaag zou ik om 9.15 gebeld worden maar uiteraard: niemand heeft me gebeld. Had ik ook wel verwacht eerlijk gezegd. Wederom de chatbot gevraagd om een nieuwe afspraak, ook die hebben ze niet nagekomen. Ik heb geen zin een 3e poging. Toen ik een klacht w

645
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Rob van Schaik
Nieuwkomer
Rob van SchaikNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Als bestaande klant korting krijgen bij overstap van koper naar glas

Beste.Ik ben al jaren abonnee van KPN ,  Internet /TV / en 2 X mobiel.Zou het voor een bestaand abonnee , ook niet eerlijk zijn als je overstapt naar Glasvezel. Een leuke korting te mogen krijgen?Nieuwe abonnee's krijgen dat toch ook.mvg Rob van Schaik

1152
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
A.EL
gevraagd in Facturen en administratie
Ik betaal een ander bedrag voor mijn KPN Unlimited dan afgesproken

Echt oplichters ik heb een contract getekend van 2 jaar bij kpn sim only onbeperkt bellen en internet voor €25,- per maand en nu is het verhoogd naar €27,35 ik heb ze gebeld en als antwoord wij kunnen daar helaas niets voor doen

691
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
P
Helper
Peppie68Helper
gevraagd in Facturen en administratie
Losse facturen voor meerdere diensten, kan dat op één factuur?

Ik heb meerder mobiele abonnementen en internet/tv. Alles op losse facturen. Maakt het allemaal erg onoverzichtelijk. Kan dat niet anders? Extra diensten lekker op 1 factuur is leuk maar op deze manier niet echt van meerwaarde. 

494
P
Helper
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jon68Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik zoek de facturen van 2022 van 3 mobiele abonnementen

Moi!Ik ben op zoek naar facturen 2022 van drie van onze mobiele nummers (gegevens in mijn profiel).Via de app kan ik maar 12 maanden terug en niet de 20 die vermeld staan. Echter heb ik nog een paar nodig.Kunt u mij aan de facturen helpen?Dank!

253
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Helper
FiberRookieHelper
gevraagd in Facturen en administratie
Wordt mijn glasvezel snelheid aangepast op de prijs na de contractperiode?

Ik ben volgende maand 1 jaar geabonneerd op glasvezel.Toen ik abonnee werd was de prijs 42,50 voor 50Gbit. Tegenwoordig is voor die prijs de snelheid 100Gbit.Gaat KPN mijn snelheid voor de nieuwe periode recht trekken naar dit maandbedrag?

694
F
Helper
1 jaar geleden
E
Deelnemer
E.B.JDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Geannuleerd (vast) abonnement verwijderen uit MijnKPN

Willen jullie het geannuleerde abonnement uit mijn kpn verwijderen.Deze is niet zichtbaar in de app maar wel op mijn KPN.Mvg. 

616
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Betalen aan de deurNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik de Iphone betalen aan de deur met een creditcard ?

Vier weken gewacht op IPhone. Volgens verkoper zouden we hem de volgende dag al aan huis ontvangen.Gisteravond een mail dat hij vandaag bezorgd wordt.Op mijn vraag of ik hem dan met mijn creditcard kan betalen aan de post.nl bezorger, weet niemand een antwoord bij de klantendienst. De winkel van KPN waar ik hem besteld heb kan ik niet bereiken. Ik kan er ook niet heen.Volgens klantenservice moet ik zelf post.nl bellen om te vragen of het mogelijk is met mijn c.c. te betalen. Nou nog mooier !De bezorger is er. Hiep hoi. Moet helemaal niks betalen aan hem. Jammer dat ze dat niet weten bij de klantenservice. Wat een slechte service en communicatie en slecht geïnformeerd personeel.

1647
B
Nieuwkomer
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
emigrationNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Can I transfer my contracts to my mother?

Due to family reasons, I have to emigrate for 4/6 months, but I have a signed internet and telephone contract here, the internet contract is extended by itself because it was signed only until February 2023, and the telephone is until June 2024, it is possible to transfer it to my mother since I won't be here? My mother lives in the Netherlands

281
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Damian.voNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Inruilkorting €65 Iphone 15, korting loopt tot overmorgen maar ik heb mijn toestel nog niet

Hoe zit het met de extra inruilkorting (€65) na aankoop van een iPhone 15 pro. Ik heb een maand geleden besteld en de korting loopt tot overmorgen, maar nog steeds geen nieuwe telefoon. Heb ik later, met terugwerkende kracht, ook nog recht op deze extra inruilkorting?

422
D
Nieuwkomer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Slobbengors54Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Al weken bezig met stopzetten online aankopen abonnement moeder

Goedenavond ik ben al weken bezig om de online aankopen van m’n moeder proberen uit te zetten. Uren en uren in de wacht gezeten om iemand te kunnen bereiken. Moet je een bel afspraak maken ? En die bel afspraak kan je ook niet helpen, naar wel blijven afschrijven. BOEVEN zijn het heel die KPN. Ik ga de media verder opzoeken om dit aan het licht te brengen en alle nummers en zakelijk zijn dat er aardig wat opzeggen om naar een andere provider te gaan, hoop dat er vele zullen volgen Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

684
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Natascha VeerenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Moment van betaling verstreken bij ontvangst

Beste KPN, op 26/10 kreeg ik een brief gedateerd op 22/10 dat ik mijn factuur voor 17/10 moest betalen (!!!!)Het bedrag heb ik dezelfde dag, 26/10 overgemaakt,Vandaag 27/10 ontvang ik een brief dat ik nu het dubbele moet betalen omdat de betaaltermijn verstreken is. Beetje vreemd!

383
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Aart CNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Abonnement staat nog als prepaid in KPN ID na overstap

Half oktober van prepaid KPN naar abonnement KPN overgestapt. Telefonisch snel geregeld (met behoud van het nummer). Alleen staat bij MijnKPN nog wel zowel de prepaid als het abonnement nog vermeld. Bij aanklikken van één van de twee kom ik op de prepaid uit. Kan dus nog niets met het abonnement regelen. Hoe dit aan te passen of wordt dat automatisch gedaan.

296
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
aaarghhhhNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Facturen van opgezegd mobiel abonnement nasturen

Ik heb mijn mobiele abonnement overgezet naar prepaid. Maar voor mijn boekhouding heb ik de facturen van afgelopen kwartaal nodig. Ik kan die onder mijn kpn niet meer raadplegen.  

828
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Cill
geplaatst in Facturen en administratie
Geen levering internet maar kosten lopen door

Heb een maand geleden de overstap gemaakt naar een andere leverancier tbv internet. Dit zou per 9 oktober ingaan. De andere partij kan kunnen tot de dag van vandaag nog steeds hun diensten niet leveren omdat er iets met de lijn zou zijn. Dit probleem dient door jullie opgelost te worden maar er is vanuit jullie geen enkele haast bij waardoor ik al ruim 3,5 wk zonder internet zit. Daarbij ben ik ook sinds 9 oktober door jullie afgesloten van de diensten maar wordt ondertussen nog wel gefactureerd. Als ik vraag om mij weer aan te sluiten tot de overname dan krijg ik enkel te horen dat jullie niks kunnen betekenen hierin, want het kan niet worden teruggedraaid (vreemd verhaal) maar het contract loopt wel door zolang de andere provider nog niks levert. Zoiets vreemds heb ik nog nooit vernomen. Een contract komt tot toch stand door middel van aanbod en aanvaarding van dat aanbod. En in dit geval is dit het leveren van een dienst? Dus waarom kan dit niet worden teruggedraaid maar blijven jul

344
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Deelnemer
Trudie777Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Bestelling niet geleverd wegens verkeerde naam

Hoi hoi....nu is het voor de tig keer dat ik vraag mijn naam te andere ...ben al bijna 65 haar vrouwelijke...en krijg steeds op de factuur op meneer ....ik wil dat dit veranderd hebben..anders stap ik over...gr mevr.Trudie 😡

192
T
Deelnemer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lotte88Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Facturen Jan t/m april 2022 opvragen

Beste Voor de administratie heb ik alle facturen van het jaar 2022 nodig, helaas gaat de app maar tot mei 2022. Januari t/m april mis ik dan dus nog zouden die gemaild kunnen worden. Dank! 

513
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SacherijnNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wat scheelt het als ik mijn 2de tv-ontvanger stopzet?

Ik heb 2 tv ontvangers. Boven kijk ik nooit meer dus dat kastje heeft geen zin meer. Als ik het inlever, hoeveel scheelt mij dat per maand aan kosten? En wat moet ik doen?

593
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SazciNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Lang in de wacht bij de klantenservice, ik wil een betaalafspraak maken en online betalen blokkeren

Ik wacht nu bij de klantenservice al meer dan 30 minuten om een blokkade op online aankopen door te laten voeren en een betalingsregeling te treffen voor de hoge rekening die ik heb ontvangen. Ik werd geholpen eerst aan de lijn en moest even wachten. Wat is er aan de hand?  Aah, na 36 minuten heeft een andere medewerker het gesprek aangenomen. Ze had geen flauw idee waar het over ging. Inmiddels is de blokkade ingesteld na de zaak nogmaals voorgelegd te hebben. We zijn inmiddels 42 minuten verder. Om de betalingsregeling te treffen moet ik verbonden worden met een andere afdeling. Ik wacht… Na 59 minuten is mijn tweede verzoek ook afgehandeld. Mooi hoor die klantenservice van KPN.  

541
XS4-Arjan
Wijsgeer
1 jaar geleden
TommyvanHerk
Deelnemer
TommyvanHerkDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Oude facturen 2022 XS4ALL opvragen

Beste KPN, voor onze belastingopgave van 2022 hebben wij de facturen nodig van ons oude xs4all abonnement, maar deze kan ik niet meer terugvinden in mijnkpn. klantnummer ****.  Kunnen jullie deze voor mij terugvinden en mailen op mijn geregistreerde email? to…….rk@gmail.com Bij voorbaat dank,Met vriendelijke groeten,van HerkAdmin: klantnummer verwijderd i.v.m. privacy

591
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Topper
ChrisdusTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Verbinding verbreekt na ontvangen sms bij contact met klantenservice

Na het ontvangen van een sms vanuit de klantenservice werd de verbinding verbroken terwijl ik daar juist niet voor gekozen had Ik heb hier al eerder een klacht over ingediend maar blijkbaar is er nog niets aangepast in het proces 

837
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 jaar geleden
V
Deelnemer
VVE BrunsumDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Wijziging rekeningnummer en tenaamstelling doorgeven zonder klantnummer

Ik woon in het buitenland en was tot voor kort beheerder van een VVE. Ik wil de tenaamstelling van een telefoonabo wijzigen alsmede het reknr. Edoch ik kan het abo niet koppelen in MIJNKPN omdat ik alleen een kenmerk maar geen klantnummer heb. Hoe kan ik deze wijzigingen doorvoeren?

659
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
O
Nieuwkomer
Onterecht afgeslotenNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Afgesloten terwijl ik binnen de betaaltermijn heb betaald?

Waarom ben ik afgesloten als ik nog binnen het betaaltermijn heb betaald? 

846
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Deelnemer
RalphBoutenDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik mijn Thuis abonnement tijdelijk stopzetten?

Beste KPN,sinds kort heb ik mijn huis verkocht, maar helaas nog geen nieuw huis kunnen vinden. Wel al in onderhandeling, maar de kans is groot dat ik tijdelijk ergens anders ga verblijven. Dit kan bij familie of vrienden zijn. We weten het nog niet.Ik zou graag mijn huidige thuis-abonnement ‘on hold’ willen zetten en weer willen activeren zodra ik een andere woning heb gevonden. Dus geen wijziging van abonnement of stopzetten van het abonnement, maar even on hold. Per 15 januari 2024 zullen de nieuwe bewoners de sleutel krijgen, ik verwacht voor mijzelf dat ik binnen een termijn van 3 maanden na deze datum een andere woning heb gevonden. Wellicht al eerder want we zijn nu al bezig/ zoekende met/naar een andere woning, afhankelijk van de onderhandelingen en de afspraken weet ik niet hoelang dit gaat duren. Ik ben blij en zeer tevreden met mijn huidige abonnement en zou dit graag in deze vorm willen behouden zonder verdere aanpassingen. Wat kunnen jullie voor mij betekenen?Ik hoor het gr

107626
Berteman
Wijsgeer
1 jaar geleden
T
Helper
Tevreden klant.
gevraagd in Facturen en administratie
Klopt de factuur wel? Het is mij een beetje onduidelijk

Klantnummer:******.Goede morgen! Kreeg voor de 3e keer(1/Aug/2/Sept/3/Okt.), de Oktober factuur. Misschien correct? ,maar voor mij erg onduidelijk. Er staat b.v,:Coulance Niveau H Euro:26,27. Is dit het bedag wat teruggestort wordt i.v.b.m. abonnementswijziging? Ben sinds 23-07-2023 nieuw tevreden klant.Mijn abonnement Oktober 2023. 6 maanden 35 Euro in de maand Alles in. Is 42,50 - 7,50= 35 Euro. Plus 2 Euro vaste huistelefoon. Plus Bel-onbeperkt Ned. Euro 9,99. Plus 0,80 eurocent telefoonkosten. Is 47,79 Euro min de 26,27 = 21,27 Euro, en niet 31,18 Factuur:Oktober. Graag een duidelijke geruststellend maiiltje terug, aan een tevreden klant.Niet bellen s.v.p. Email: ****** Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

10810
T
Helper
1 jaar geleden
Community voorwaarden