Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15264 Topics
K
Deelnemer
Klacht afwikkeling bedroevendDeelnemer
geplaatst in Facturen en administratie
Facturen komen niet overeen met wat in contract afgesproken is

Beste kpn ik voel me opgelicht slecht behandeld, onkunde van medewerkers en verschuil gedrag door medewerkers.De afspraken van mijn afgesloten contract worden niet nageleefd en facturen kloppen dus niet.SCHANDE 

12
Erik van KPN
Moderator
5 maanden geleden
N
Nieuwkomer
NopalNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik betaling een maand verzetten en in delen betalen?

zou ik debetaling van februari een mand kunnen verzetten en die in delen betalen***  Admin: privégegevens verborgen

4
Roos79
Slimmerik
5 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Henk BeensNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Mobiel aanschaffen, kan ik gebruik maken van KPN Combivoordeel?

Ik heb kpn internet glasvezel aangevraagd, maar dit kan pas gerealiseerd worden half april eind mei, ik wil ook graag een mobiel abbo afnemen van kpn, kan ik in het menu aangeven dat ik kpn heb bij mij thuis? Dit ivm de korting die je dan krijgt. Officieel heb ik nog geen internet van kpn.  Groeten Henk Beens 

4
H
Nieuwkomer
5 maanden geleden
Wewa
Slimmerik
WewaSlimmerik
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Opgeheven prepaid nummer nog zichtbaar in Mijn Producten

Ik heb een prepaid kaartje wat helaas geblokkeerd is omdat ik het te lang niet heb opgewaardeerd.Ik wilde dit nummer gaan gebruiken voor nieuw abonnement maar dat was helaas niet meer mogelijk.In de mijn KPN app blijft het nummer echter zichtbaar bij mijn producten, terwijl ik dit nummer dus niet kan gebruiken.Ik krijg het niet zelf verwijderd bij mijn producten.Weet iemand wat nu te doen?

3
RBxx
Superuser
5 maanden geleden
C
Topper
cor ETopper
gevraagd in Facturen en administratie
Contractdatum klopt niet in mijn gegevens

In Mijn gegevens staat als einddatum contract voor thuis03-03-2025. Ik heb in mijn contract thuis  die ik via email toegezonden heb gekregen staan dat  mijn contract afloopt op 03-03-2026 dat laatste is juist omdat ik een contract voor 24 maanden heb afgesloten

1
Maja van KPN
Moderator
5 maanden geleden
S
Nieuwkomer
StevieLunaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wil betalingsregeling maar heb geen betaalcode

Ik wil een betalingsregeling maar ik heb geen betaalcode en ook geen mobiel meer waar ik die op kan ontvangen

2
Maja van KPN
Moderator
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RuudStrNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Mobiel abonnement koppelen in MijnKPN lukt niet

Mijn dochter heeft een mobiel abonnement bij KPN afgesloten, maar ik zie het niet terug in gekoppelde abonnementen. Als ik het abonnement probeer te koppelen herkent de site het abonnement niet. (Heel irritant dat je er niemand over te spreken kunt krijgen.)

2
Maja van KPN
Moderator
5 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MateuszBNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Formal Complaint Regarding Mobile Subscription Termination and Billing Issues

Dear KPN Customer Service,I wish to formally address an issue concerning my mobile subscription termination. In December, during my visit to Poland for the Christmas holidays, I contacted your customer service to terminate my mobile subscription. I received a verbal confirmation over the phone that the termination request was accepted.Regrettably, I did not verify the receipt of a confirmation email at that time. Upon reviewing my company's bank statements recently, I observed that charges for the mobile subscription are still being deducted from our account, indicating that the agreement has not been terminated as previously confirmed.I subsequently initiated another cancellation request yesterday. However, I understand that I am still liable for charges for the month of April due to the current billing cycle. I am deeply disappointed by this oversight and the inconvenience it has caused. As a result of this experience, I have decided to terminate not only my mobile subscription but a

1
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
D
Topper
daimTopper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Entertainmentkorting voor Spotify niet in mindering gebracht

Ik heb het spotify abonnement die ik al had opgezegd, en bij KPN opnieuw aangemeld. Maar krijg nu veel hogere kosten? Mijn abonnement is normaal €28,35? En nu €43,62?Het moet dan toch uitkomen op €28,35 + €10,99 = €39,34 - €5 entertainment korting? = €34,34. Hieronder de kosten van mijn factuur. De €4,28 korting moet er dan ook nog vanaf toch?Of begrijp ik het nu fout?

5
Jasper van KPN
Moderator
5 maanden geleden
G
Nieuwkomer
Gerrit RuiterNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig virusscanner geeft aan dat hij niet automatisch meer bijwerkt

Mijn KPN Veilig Virusscanner geeft aan dat hij niet meer automatisch bijwerkt. Het lukt niet om een update uit te voeren. De laatste update is 7-3-2024. Wat kan ik hier aan doen?

4
Noordzee
Superuser
5 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Diana86Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Op welke datum in april ontvang ik de e-mail voor termijnbetaling?

Ik heb een bevestigingsmail ontvangen voor termijnbetaling. Daarin staat dat de eerste betaling in April verwacht wordt en ik ontvang dan een mail met daarin een betaal link. Op welke datum in april krijg je de eerste mail?Want dat staat er niet bij. Is dat een vaste datum bij kpn?

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
5 maanden geleden
Y
Topper
YinchieTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Nieuwe rekening terwijl ik vanaf 29 november geen klant meer ben

Op 29 november is de einddatum van het contract; maanden geleden is dit via een nieuwe provider geregeld.Deze einddatum is ook terug te vinden in "Mijn KPN". Ik ontvang nu een nieuwe factuur voor december, maar ik ga deze niet betalen.Wat is de betekenis van dit alles?Ik ben niet van plan facturen te betalen waar ik geen producten meer van af neem. Ik heb ergens gelezen dat KPN twee maanden extra nodig heeft?Dus doorbetalen en daarna alles terugkrijgen?Wat is dit voor een onzinnige praktijk?Ik heb me netjes aan de opzegtermijn gehouden.Einddatum is einddatum. Op 28 november viel verbinding al weg en 28 november heb ik de modem ook al netjes terug ingepakt.Afwachtend op retour informatie.  

33
Y
Topper
5 maanden geleden
C
Topper
combivoordeel opeens vervallen
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Ik krijg ineens geen combivoordeel meer

Geachte heer, mevrouw,Na vele malen telefonisch contact, alsmede verschillende contacten in de KPN-winkel, ben ik nog steeds niet goed geholpen. Ik baal er inmiddels behoorlijk van.Ik heb zowel KPN internet/tv als mobiel. Toch is per februari jl. mijn combivoordeel op mijn mobiel vervallen (2,50 euro). Ik moest zelfs een ‘voordeel’ betalen (1,13 euro)! Dat is inmiddels wel rechtgezet door een collega van u.Daarnaast zou ik entertainment korting krijgen (ivm netflix via KPN), maar ook dat voordeel heb ik tot op heden nog niet ontvangen.  Ik zie graag dat dit alles nu spoedig wordt opgelost. Bvd, mvg, Noortje Dooting 

23
Vikash van KPN
Moderator
5 maanden geleden
J Schuit
Nieuwkomer
J SchuitNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Mag je je toestel houden na het afbetalen van het contract?

Hallo,Als je een 1 of 2 jarig abonnement hebt afbetaalt, mag je de telefoon dan vooraltijd blijven houden? 

1
RBxx
Superuser
5 maanden geleden
B
Nieuwkomer
B ONieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan geen wijziging doorvoeren vanwege een lopende bestelling

Onze ADSL verbinding is 18 maart gemigreerd naar een glasvezel verbinding. Deze verbinding werkt sinds die dag ook met een eigen router direct aangesloten op de MTU van KPN.We zijn echter sinds die dag ook bezig om te proberen om de snelheid van deze lijn op te hogen naar een 1G verbinding. Hierover is al tig keer contact geweest met de helpdesk van KPN.De migratie naar glasvezel is nog niet geheel administratief afgerond waardoor de onderstaande melding wordt getoond: Je hebt nog een lopende bestelling. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen. Deze melding zou vanzelf binnen enkele dagen moeten verdwijnen maar dit is tot op heden nog niet gebeurt.De MTU van KPN is al meermaals van het stroom gehaald, dit heeft echter niet mogen helpen.We hebben zojuist ook een sms bericht ontvangen dat de glasvezelverbinding klaar is maar deze nog in gebruik is met als advies is om de modem aan te sluiten.Wij hebben geen modem van KPN. Deze zat dus ook niet in het

4
Hofma503
Helper
5 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SanRoeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik mijn KPN EEN contract bij Hallo omzetten naar KPN?

Ik heb een KPN EEN MKB Excellence contract bij Hallo. en ik wil dit graag omzetten naar een rechtstreeks contract bij KPN, dus zonder tussenkomst van Hallo,Helaas kan ik daar niets over vinden. Graag zou ik advies en tips krijgen hoe ik dit kan wijzigen.

2
T
Nieuwkomer
5 maanden geleden
B
Nieuwkomer
brutNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Herinnering dat ik apparatuur moet retourneren, maar dat heb ik al gedaan

Ik heb tv kastje allang ingeleverd bij kpn winkel in Arnhem zuid al twee keer gebeld en nu weer een brief gehad dat ik hem moet opsturen in de kpn winkel heeft de medewerker het kastje gescant en ik heb een hantekening gezet Ik weet niet meer wat ik meer kan doen

2
Sanne van KPN
Moderator
5 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Barbara12345Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waar kan ik facturen terug vinden van meer dan 12 maanden geleden?

Ik ben opzoek naar mijn facturen van 2023, in de omgeving kan ik alleen mijn facturen vanaf April 2023 vinden.  

2
RBxx
Superuser
5 maanden geleden
B
Deelnemer
birdybirdDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Activatiemail van KPN ID met Gmail komt niet aan in Postvak IN, ook niet in spam

Ik wil een ander adres gebruiken voor kpn id nl een gmail adres. Helaas is dit via een medewerker waarmee ik 40 minuten aan de telefoon zat niet gelukt om om een activatiemail binnen te krijgen op mijn email adres.Ook de bestaande weggeggooid en opnieuw aanmaken met gmailadres lukt maar ik krijg geen activatiemail.Medewerker vroeg of ik dit op het forum wil plaatden want dit had hij nog nooit gezien. Hierbij hulp gevraagd aangezien ik een netflix account op mijn gmailadres heb en die ook wil koppelen aan mijn kpnid. 

16
Marcia van KPN
Moderator
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RobKleindijkNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig installeren op meerdere apparaten

voor zover ik weet had ik altijd 5 apparaten maar die is terug gezet naar 2. Nu wil ik 12 apparaten maar dat kan niet. Als ik in het menu wil aanpassen word ik eruit gegooid en moet ik opnieuw inloggen

1
Jasper van KPN
Moderator
5 maanden geleden
M
Deelnemer
MaartenS66Deelnemer
geplaatst in Facturen en administratie
Nieuw internet abonnement voordeliger dan verlengen?

Ik heb glasvezel internet hussel dat tussendoor al eens verhoogd is van 100 naar 200mbps en interactieve tv met 2 extra tv-boxen, mijn contract is uitgediend en dus per maand opzegbaar. Ik betaal op het moment 72,78 (52,14+10,64+5+5)Nu kreeg ik een verleng aanbod van 12 maanden 10euro korting als ik me voor 24 maanden vastleg. Opzich natuurlijk een vriendelijke geste en ik ben ook tevreden, dus dat leek een inkoppertje, tot ik ging vergelijken met een nieuwe abo.Ik ging dus een beetje rekenen, en afgezien van tussentijdse nog onbekende verhogingen kom ik dan op de volgende schatting uit voor 24 maanden:Niets doen: 72,78 * 24 = 1746,72Op aanbod ingaan: 12*62,78+12*72,78  = 1.626,72 (120 voordeel)Bij een nieuw abo krijg je internet 12 maanden voor 35euro onafhankelijk van welke snelheid je kiest, en de 1e tv box het 1e jaar gratis (a 12,50)Als ik dan de huidige snelheid van 200mb pak kom ik op:internet 12*35 + 12*50 + tv met 2 extra boxen 12*10 + 12*22,50 + activatiekosten 25 = 1435 (311

5
Jasper van KPN
Moderator
5 maanden geleden
H
Helper
HGJMHelper
gevraagd in Facturen en administratie
Kosten voor sms naar Argentinië op onverklaarbare wijze op de factuur

Op mijn factuur staat een bedrag van 30 cent voor een sms naar Argentinië, facturen nagekeken in februari is er ook 30 cent afgeschreven. Ik heb geen contacten in Argentinië. Hoe kan dat ?

23
H
Helper
5 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Teun KorverNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement opzeggen vanuit het buitenland

Door onverwachte gezondheids problemen met mijn Zuid Afrikaanse vrouw met opvolgende operaties en lang herstel, keren wij voorlopig niet terug naar Nederland en probeer dus mijn vol pakket bij KPN van ***  te kanseleren. Maar het lijkt onmogelijk contact te maken met KPN, veral voor n bejaard echtpaar in trauma!Teun Korver  Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt, adresgegegevens verborgen i.v.m. privacy

3
Erik van KPN
Moderator
5 maanden geleden
Z
Nieuwkomer
zemblaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Overstap van Ziggo naar KPN: Problemen met e-mailadres bij Nieuwsbrieven en hoe op te lossen?

Ik ben onlangs overgestapt van Ziggo naar KPN. Het aanpassen van het nieuwe email-adres onder Mijn KPN gaat prima. Nieuwsbrieven e. d staan bij KPN nog steeds op mijn Ziggo email-adres. Dit kan ik niet wijzigen. Alleen uitzetten.Graag een oplossing want binnenkort kan ik mijn ziggo emails niet meer ontvangen. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

1
R
Wijsgeer
5 maanden geleden
D
Nieuwkomer
dvdmierdenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik wel gebruik maken van glasvezel, als ik nu mijn abonnement verleng?

Hoi! Ik heb vandaag de “Voor jou” mail met mogelijkheid tot contractverlenging gekregen. Interessant, want korting! Maar over een maand of 4 krijgen we als ‘t goed is ook glasvezel.Wordt dat automatisch aangesloten / omgezet, ook als ik nu mijn contract met 2 jaar verleng? Of zit ik dan nog ruim anderhalf jaar aan mijn huidige verbinding vast? 

2
D
Nieuwkomer
5 maanden geleden
Community voorwaarden