Facturen, administratie en acties

KPN heeft tijdens mijn verzoek tot nummerportering mijn klantnummer niet correct opgevraagd en vervolgens zonder mijn toestemming een nieuw abonnement met een nieuw nummer aangemaakt. Dit is volledig onacceptabel. Ik heb geen nieuw abonnement aangevraagd en ik eis dat dit onmiddellijk wordt geannuleerd. Indien KPN dit niet direct oplost, zal ik juridische stappen ondernemen. De nieuwe simkaart zal ik niet gebruiken.

Gistermiddag betaling gedaan van factuurdaarna formulier ingevuld over betaling kredieten krijg vandaag niet mogelijkwaarom niet ?

Hallo,afgelopen weken ben ik bezig geweest met de aanleg van glasvezel in ons huis. Dat is nu eindelijk gelukt. 2 weken terug is het geplaatst, toen werkte dit echter niet. Mij werd verteld nog even af te wachten ondat er nog wat geregeld moest worden. Toen is er vanuit kpn zelf een afspraak ingepland voor de installatie. Kosten;99 euro stond erbij. Ik heb gebeld en gevraagd waarom dit is ingepland en waarom hier kosten aan zitten; de afspraak kwam immers namens kpn en het glasvezel werkte nog niet. Aan de telefoon kon de medewerker mij niet vertellen waarom deze was ingepland, maar ze dacbt dat er dan een goede reden voor zou zijn dus ik kon het beter laten doorgaan. En daarbij zou dit nog bij de glasvezel installatie horen en dus kosteloos zijn (het werkte immers nog niet). Dat kon ik dan achteraf wel regelen of de monteur kon dat doorgeven. Monteur is geweest en inderdaad het probleem lag bij KPN; de glasvezelmonteurs hebben een verouderd kastje geplaatst wat dus schijnbaar niet mee

Dag Onlangs is mijn aanbieding gestopt van kpn. Ik betaalde een jaar lang 35 euro. Is het mogelijk om hier nogmaals gebruik van te maken?

Ik ben al jaren trouwe klant en mijn termijnbedrag is 91 EUR. Dit is 1 GB up en down. Tevens heb ik ESPN.Ik krijg van Ziggo een aanbieding eerste 12 maanden vergelijkbaar 37 EUR per maand en tweede jaar 75. Tevens een TV t.w.v. 650 EUR. Tweede jaar 74 EUR per maand. Ik hou het normaal niet echt bij maar ik kan eigenlijk het beste telkens hoppen tussen Ziggo en KPN.Waarom krijgen trouwe klanten geen aanbiedingen want als ik niks zeg dan loopt het abonnement gewoon door zonder erop geattendeerd te worden.Benieuwd naar jullie antwoord maar ook naar het antwoord van KPN. Groeten

Ik krijg op mijn tel. rekening abonnementskosten voor Fightclub-live.ik probeer het op te zeggen via sms. Maar dat komt niet aan ofwel kabinet verzonden worden.De Fightclub-live staat niet in mijn apps..wat kan ik doen pm het abonnement te stoppen.groet Kees V.

Het prijsverschil van € 11,03 (incl. BTW) tussen SuperFiber 1 particulier en klein zakelijk is voor een non-profitorganisatie aanzienlijk. Onze stichting zou daarom graag gebruikmaken van het particuliere abonnement, met de factuur op naam van de stichting.Kunt u toelichten waarom dit bij aanbieders zoals Trined wél mogelijk is, maar bij KPN niet ?

Nu snap ik heel goed dat je wil dat een commerciële e-mail ook wordt gelezen. Maar met zo'n aanhef loopt KPN toch het risico als spam aangezien te worden. "We missen je?" Is mijn mobiele abonnement opgezegd of TV+? Heb ik per ongeluk ergens op geklikt waardoor ik straks geen KPN verbinding meer heb? 😱Nee hoor, ik heb mijn keuzepakket van Disney+ omgezet naar Netflix 🤷🏼‍♂️Krijg ik nu bij iedere wijziging van mijn keuzepakket een behoudsaanbod? De kosten van het 'behoudsaanbod' (2 maanden € 14,99 Disney+ en ESPN Compleet) is ook niet te vergelijken met de prijs van de keuzepakketten. 💰Oke de kans op een reisje New York, die krijg je normaal gesproken niet. Ik ben er al een tijdje uit dus loop ik een beetje achter met de ideeën rond e-mail marketing. Maar misschien toch eens een andere header en doelgroep selecteren.👍 

Ik ben gebeld door 0852082143, klinkt allemaal goed en kreeg offerte via mail van kpn, maar het nummer staat niet in de lijst van telefoonnummers waar KPN contact mee opneemt. Ik wil dus even zeker weten of er geen tussenpersoon bij betrokken is.

Bij aanschaf van mijn Google Pixel 10 Pro werd geadvoorteerd dat er een Pixel Watch 3 Te claimen was. Bij verdere instructies wordt er bemoend dat ik via een site genaamd kpn.myactions.ea deze moet claimen na het registreren van de aankoop. Echter staat deze optie niet aangegeven op de site van myactions. Hoe zou ik verder moeten? Myactions al benaderd maar probeer het ook ff hier….​​​​​​

Bij het afsluiten van een abonnement met toestel Samsung galaxy s25 ultra adverteerd KPN dat je er een samsung galaxy tab cadeau krijgt. Deze aangevraagd bij samsung, maar de aanvraag wordt afgewezen omdat KPN niet mee doet aan deze actie? Wat is dit voor gekkigheid? 

Ik heb mijn oude tv ontvanger 4 dagen geleden teruggestuurd met de verzendcode die in de kpn app te zien was.  Vandaag ontving ik per post een retourdoos met verzendlabel (met dezelfde 3S**** code). Hoe kan ik erachter komen dat de retournering goed door KPN is ontvangen? Roel 

Odido heeft momenteel een Black Friday actie, Iphone 17 pro icm een abonnement naar keuze. De toestelkorting is erg hoog, bijv met abonnement van 35 euro per maand is de bijbetaling rond de 576 euro. En heb ze even gebeld, mobiel.nl wilt het zelfs voor 556 euro aanbieden icm ING vouchercode. KPN heeft een snelpakker deal mbt Iphone 17 pro, voor 33 euro per maand. Bijbetaling toestel is 750 euro (eigenlijk overal dezelfde prijs, niet echt een deal).Ik sprak zojuist de klantenservice mbt de odido deal, maar het antwoord was: we kunnen helaas niks voor u betekenen. Het verschil is bijna 200 euro? Het is misschien wel de populairste high end telefoon van dit moment. Vind het jammer dat KPN niks hierin kan betekenen, nu zal ik gaan nadenken over een overstap. Ben benieuwd hoe anderen hierover denken.

Ik heb vorige week 12 november een samsung S25FE besteld en de KPN shop gaf aan dat ik middels de promotieactivireit de earbuds 3 zou ontvangen. Nu heb ik al mijn gegevens aangeleverd en geeft Samsung aan dat ik buiten de promotieperiode val?

Hello,a couple Weeks ago i ordered a new phone on KPN. The Problem now is that my phone is not in stock and will be delivered next week. As im currently in Germany, is it possible to deliver the phone to a german address?Thanks ^^ 

Hallo wanneer kunnen wij ons welkomst cadeau ontvangen....

Ik heb kaartjes gewonnen voor het concertgebouw, maar ze per ongeluk gewist in mijn mail.Hoe kom ik er nu weer aan? 

Beschamend,  van 62,4o naar 82 euro voor kpn tv en 100mb internet.Jaren klant,  belde altijd naar 0800-0402. Kreeg je 24/7 iemand aan de lijn met een luisterend oor , nu een chatbot welke je verteld dat je tussen 8 en 18 een bel afspraak kan maken.In mijn geval dus op mijn werk.Zit je daar vol adrenaline. Heb een bel afspraak gemaakt voor morgen. Hoop dat ik goed en zorgvuldig te woord zal worden gestaan.  

Ik opende dit topic en zag dat ik hier niet mag reageren ! Huh ??Het was niet de bedoeling om een reactie achter te laten maar was gewoon wat reacties aan het lezen. Aanvulling. Dit zie ik bij alle topics in de groep UITLEG OVER DE KPN COMMUNITY 

Goedemiddag, dit is mijn abonnement nummer **********  ik ben van plan om mijn pakket op te zeggen, ik ben al zoveel jaar klant bij jullie, en mijn abonnement kan ik nu elk moment opzeggen. Ik krijg nu een aanbieding van Odido voor de eerste 12 maanden. €30 = per maand en daarna €45,= voor 12 maanden. Tenzij jullie mij een goede aanbieding. Anders zeg ik het abonnement op mij jullie. Met vriendelijke groet, Bart Ahrens 

Beste KPN… Ik ben al enige tijd proberen aan te geven dat ik ga verhuizen. Ik ga eerst tijdelijk bij mijn dochter inwonen tot ons huis klaar is. Ik heb al met een collega gesproken, die aangaf dat ik schriftelijk een uittreksel van het GBA moet aanleveren. Prima., heb ik maaaaaar waar heen stuur ik dat. Ik heb in ieder geval al opgezegd en kreeg een melding dat ik het contract verbreek en daardoor een afkoopsom moet beta;len. Kunt U mij hierbij helpen?

Je krijgt nu een stofzuiger bij een nieuwe abonnement. Wanneer is er een andere deal? De stofzuiger is niet zo heel interessant.  🫣

Hallo,Mijn abonnement is inmiddels al een tijd opgezegt.Ik moest 3 apparaten retour sturen, nu krijg ik een brief waarin staat dat er slecht 1 van de 3 apparaten is retour gekomen.Ik heb alle 3 de apparaten retour gestuurd…Graag oplossen want ik kan natuurlijk niks retour sturen wat ik niet heb!!Grt.

Geachte KPN, Op 13 februari heb ik contact opgenomen met uw klantenservice, omdat mijn abonnement was afgelopen. Tijdens het gesprek kreeg ik een aanbod van €42 per maand. Ik heb echter duidelijk meerdere keren aangegeven dat ik zonder contract (maandelijks opzegbaar) wilde doorgaan. Ik spreek geen Engels of Nederlands goed, maar ik heb geprobeerd in het Nederlands uit te leggen dat ik zonder contract wilde blijven. De medewerker bevestigde dit ook tijdens het gesprek. In maart, april en mei zag ik dat de einddatum van mijn contract elke maand verschoof, wat mij deed denken dat mijn abonnement inderdaad zonder vaste looptijd liep. Tot mijn verrassing ontdekte ik vorige week via de KPN-app dat er een 24-maanden contract is afgesloten. Ik heb nooit ingestemd met een contract van 24 maanden en ik denk dat er een misverstand of fout is gemaakt. Als u de opname van het gesprek beluistert, zult u horen dat ik duidelijk heb gezegd dat ik zonder contract wilde doorgaan. Ik ben tevreden met de

Beste KPN, Ik wil hierbij een formele klacht indienen over de roamingkosten van €60,50 die aan mijn factuur zijn toegevoegd. Ik ben niet in Turkije geweest. Ik bevond mij in Griekenland en tijdens een boottocht binnen EU-wateren heeft mijn telefoon automatisch verbinding gemaakt met een Turkse zendmast. Dit verschijnsel heet onbedoelde grensroaming en valt volledig buiten mijn controle. Ik heb dit niet bewust gebruikt, niet gewild, en ik wist op dat moment niet dat mijn toestel was overgeschakeld naar een netwerk buiten de EU. Ik vind het daarom onredelijk dat deze kosten op mij worden verhaald. Volgens de richtlijnen van de ACM moeten providers klanten beschermen tegen onverwachte roamingkosten buiten de EU.Veel providers vergoeden deze kosten in vergelijkbare situaties coulancehalve, omdat de klant hier geen invloed op heeft. Ik verzoek KPN daarom om deze kosten te herbeoordelen en (gedeeltelijk) te vergoeden. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet,Chris Griffioen