Facturen, administratie en acties

Goedemiddag,Ik ben al een paar maanden bezig om mijn Spotify online aankoop stop te zetten. Hierbij heb ik al meerdere malen contact gehad met zowel KPN als Spotify. De aankoop loopt toch echt via KPN. Dit staat ook in mijn Spotify account aangegeven (abonnement loopt via KPN/XS4ALL). Het staat niet in mijn Google online aankopen, aangezien ik dit al aardig wat jaren via KPN heb lopen. Dit is al een aantal keren gecontroleerd en het staat er echt niet.Het duurt nu al aardig wat maanden om dit voor elkaar te krijgen, aangezien ik steeds van het kastje naar de muur wordt gestuurd.  Het gaat om de Spotify op mijn mobiele abonnement. Niet om de Spotify op het thuis adres met de naam van een ander familielid. Ik zou graag willen dat dit nu wel wordt opgelost.

Hi, Ik heb om 14:00 een balafspraak met KPN maar door de storing van Odido ben ik telefonisch niet bereikbaar. Kan ik via de chat contact hebben met een medewerker over mijn vraag? groet, Lars

Ruim een half jaar geleden had ik last van glasvezelproblemen in mijn appartement.Na contact opgenomen te hebben met KPN is er een vriendelijke monteur langs geweest die heeft vastgesteld dat de glasvezeldraad beschadigd is geraakt, heeft dit ook netjes aan mij laten zien en gaf aan dat deze vervangen moest worden.Ik vroeg hem of hier kosten aan verbonden waren en wat dat dan zou zijn, en hij gaf aan dat mochten er kosten gemaakt worden dat deze vrijwel altijd gedekt worden dus dat ik me hierom waarschijnlijk geen zorgen hoefde te maken. Ik was gerustgesteld en gaf akkoord op de werkzaamheden.Tot mijn enorme schrik ontving ik vanavond een brief vanuit Sedgwick dat ik volledig aansprakelijk ben voor de schade en er kosten gevorderd worden vanuit KPN wegens:Vaststelling schade Coördinatie schadeherstel? Kosten herstel door monteurDe vordering betreft bijna 1800(!) euro...Ik ben me totaal niet schuldbewust, gezien ik

Onlangs heb ik voor mijn vrouw en mij ons mobiele contract verlengd.. mooie actie oude iPhone opsturen naar recomerce en ga tuur nummer erbij en ik zou per toestel 100 extra inruil krijgen.bij die van mijn vrouw ging alles volgens afspraak echter bij die van mij krijg ik van recomerce te horen dat jullie mijn factuur nummer niet herkennen ? en ik dus 100 euro misloop!?!ik vraag me af hoe jullie dit kunnen oplossen voor mij? met vriendelijke groet,Remco Brinks 

Onlangs heb ik een 2 jarig abonnement afgesloten en gekozen voor een ps5 als welkomstcadeau. Gisteren ontving ik de code in de mail met de instructie om naar de webshop te gaan, de ps5 te selecteren en te verzilveren met mijn code. Echter, nergens staat deze mogelijkheid en ook de ps5 is nergens meer te vinden . Als ik iets selecteer wordt er gezegd dat de actie verlopen is. Hoe kan ik nu mijn ps5 claimen?

Mijn internet abonnement ging vanaf 9 juli van start. Ik zou 14 dagen na aansluiten de voucher voor de playstation 5 ontvangen. Dat is ondertussen 23 dagen geleden... kom op KPN?!

I.v.m. een ingediende klacht is er aangegeven dat men mijn telefoon nummer niet heeft. Terwijl deze wel staat vermeld in de klacht.  Het is alleen een belgisch telefoon nummer.  Omdat er geen telefoon nummer bekend is, moet ik  tel. kontact opnemen met de KPN service.  Omdat ik enkel een Belgisch telefoonnummer heb , lukt dit niet.   Via de site kom ik ook niet verder.  Men wil een nederlands tel. hebben om een bel afspraak te maken.   Dit alles gaat over mijn opzegging i.v.m. mijn verhuizing naar Belgie, welke niet goed wordt verwerkt door de KPN. 

Wil graag garantie bewijs aanmelden bij sony voor mijn ps5 die ik van jullie heb gekregen. Hoe regel ik dit of is dit standaard al zo?.

Gelokt meet jaar 30 euro per maand tv en internet.Nu na 4 maanden index over de die euro.  Kan en mag niet Belofte was 1 jaar 30 euro

Goedendag,Ik heb een abonnement afgesloten met als welkomstgeschenk de ps5. In de mail die ik ontvangen heb vanuit kpn staat dat ik een track&trace code ontvang wanneer die onderweg is. De mail dateert van 15 juni? Enig idee waar die blijft? 

 Beste KPN,Nou heb ik gebeld met jullie over dat ik 25/4 een brief had ontvangen dat ik een derde tv ontvanger heb…die ik NOOIT heb gehad, altijd maar TWEE.Nee, alles klopte. Het stond goed. Brief kon ik als niet verzonden beschouwen.EN NU ZIE IK DAT JULLIE TOCH ELKE KEER €6 op mn factuur zetten????Graag even corrigeren en nu DEFINITIEF GOEDZETTEN. Ik zie in mijn app ook dat ik maar TWEE ontvangers heb. Bellen heeft blijkbaar geen zin, want dan heb ik al gedaan en was zogenaamd “geregeld”.RARE FOUT. Waar komt dat vandaan? Wat een gezeik voor niks. Ik ben niet blij, kost me en telefoontjes en tijd en nu weer melding maken. Heb wel wat beters te doen dan deze onnodige werkverschaffing!!! Hartelijke groet, vooralsnog,I. 

Het service programma is perfect. Snelle verbinding met medewerker. Ik krijg een nieuw TV kastje vanwege storingen op mijn oude. KPN doet aan duurzaam!? Afstandbediening niet mee terugsturen. Bel ik, of ik heb weg han gooien…. Want er zit en nieuwe afstandbediening bij het nieuwe kastje. Nee meneer afgeven bij KPN winkel want die oude werkt niet meer met dit nieuwe kastje. we doen aan duurzaam…. Dan zit er ook nog een kabel voor HDMI in de doos! Maar die had ik al bij de oude kast en de oude afstandbediening had ik mee terug kunnen sturen. DAT IS DE BEDOELING VAN DUURZAAM!!!! Ik ben 78 jaar, en volgens mij snap ik dingen die KPN nog niet begrijpt. Maar als alles weer werkt als normaal, ben ik verder blij. Hans M. Roeper Assendelft 

Goedendag, Ik probeer al zoveel keren via chatten met een medewerker te chatten, maar lukt helemaal niet. Ik woon in het buitenland en kan geen sms controle ontvangen op mijn NL telfnr. Ik moet een betaalafspraak maken. Kunt mij svp zsm mailen!  admin: privacygevoelige informatie verwijderd

De heer J.C. Bijl ***************** heeft geen internet, maar er wordt wel een pakketje op zijn adres bezorgd.Afzender:KPN n.aWestvlietweg 7, 2491EA DEN HAAG Hoe kan ditTrack en Trace code:3SKIP003712918Dit is een onbekend pakketje.  Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

Helaas staat KPN niet (meer) voor betrouwbare degelijkheid wanneer het om kwaliteit van te leveren diensten gaat, helaas op alle fronten ervaren. Maar goed, ook positief zijn: afgelopen 5 juni een mailtje met o.a. de tekst:“een verkeerd maandbedrag op onze website met contractverlenging: je krijgt eenmalig € 60 van van KPN. JE HOEFT HIER NIKS TE DOEN, WE VERREKENEN HET BEDRAG OP JE FACTUUR VAN JULI”.Je voelt ‘m aankomen, niet dus, bellen, geen sorry of zo, maar: we gaan alsnog ermee aan de slag. Bij zo’n optreden hoort een fluitconcert.

ik ben maanden geleden overgestapt naar een andere provider en zou mijn internet en tv van kpn stop gezet worden maar ik betaal nog steeds voor terwijl ik het al maanden niet meer gebruik kpn help mij want ik wil niet maanden blijven betalen jullie zouden alles regelen maar heb er verder nog niks van gehoord  

Hallo,25 juni een sim only abonnement besteld, en deze de zelfde dag geannuleerd.Geen 5g ontvangst thuis, daarom zelfde dag geannuleerd dus binnen 14 dagen bedenk tijd.Nu vandaag factuur ontvangen met een afkoopsom ??Ik zou 29 euro moeten betalen omdat ik het abonnement dat maandelijks opzeg baar is geannuleerd heb.Volgens de wet hebben we 14 dagen bedenk tijd, (en nu moet ik het abonnent afkopen?)Ik zou denken dit niet klopt zou iemand van KPN dit kunnen uitzoeken.Waarom is het abonnement direct gestopt, als ik het toch moet afkopen dan hadden ze het beter kunnen laten lopen tot einde van de maand.Ik hoop hier op het forum tot een oplossing te komen.BedanktGroetjes

Hallo geachte lezer,Ik kreeg 2 maanden geleden een aanbieding van KPN voor 2 maanden gratis Storytel.Het abonnement van Storytel zou automatisch stoppen na 2 maanden. Ik vond de rekening van kpn deze maand hoger dan normaal.Nu zag ik bij bijgaande rekening alsnog daar het bedrag van Storytel is door berekend. Wat niet volgens afspraak van de aanbieding was. Daarom zou ik graag dit bedrag terug gestort zien op mijn rekening.  Na het zien van de rekening heb ik gelijk Storytel uitgeschakeld bij mijnkpn app. Alvast bedankt voor de medewerking.

Hallo,Ik zit al in Thaland. Modem is nog in Nederland bij mijn zoon.De overige aparatuur, TV kastjes, Wfi versterkers, heb ik al teruggestuurd in de door jullie gestuurde doos met label, maar daar paste het modem niet meer in.Hoe stuur ik deze terug?Graag een label.Bedankt vast!Groet,Carel

Op de laatste factuur wordt de upgrade naar 1Gb gefactureerd, terwijl ik een mail ontvangen heb dat het gratis is....!?

I received a KPN code with 55% korting and tried to switch from my current provider to KPN. I used the code to place an order, but my number couldn’t be ported due to my existing contract. KPN support advised I could try again in 5 days when I would be within the 120-day window. I cancelled the first order and attempted to place a new one with the same code, but it now shows as invalid. I contacted KPN support, and they confirmed the code should work again after the cancellation and suggested waiting a day. I’ve waited, but the code still doesn’t work. The code is valid until 31 August 2025. Could you please either reactivate the existing code or provide a new one?

Geachte, ik heb sinds pas internet van kpn. De mensen die voor mijn deur kwamen hebben glasvezelinterner aangesloten. Ik ben dus van ziggo overgestapt. Ik vroeg ze of ik wel met ideal kon betalen. Ze hebben toen ja gezegd ik krijg berichten dat kpn van mijn bank probeert af te schrijven. Een automatische incasso. Dit wil ik niet omdat ik alles netjes zelf bijhoud en ik wil graag ideal betalingen per mail ontvangen. Kunt u dit aanpassen?

Mijn abbonement van KPN is afgelopen maandag ingegaan (28-7-2052)Hoe gaat mijn eerste factuur er dan uitzien, is dat dan enkel van de maand juli of juli en augustus samen? Hoe gaat ie er uitzien

Ik ben al jaren klant van KPN en zie op mijn factuur dat ik EUR 77,79 betaal voor 100Mbit “Internet & tv” abonnement zonder enige extra diensten. KPN zelf adverteert hiermee voor EUR 55. De klantenservice probeert iets als “ja, maar u betaalt ook voor de ontvangers” - maar 1) die gebruik ik niet (alles op smart tv via wifi) en 2) deze vallen volgens de factuur onder “gratis”. Ervaren meer mensen dit of heeft iemand dit wellicht kunnen laten corrigeren?

Geldt bij mij net eender. Ik was bij KPN Nieuwegein om mijn abonnement die ik behoorlijk hoog vond, al jaren, eens door te nemen. Nou het kon stukken goedkoper hoor, met als gevolg dat ik nu met Spotify die ik gratis had, maar dus al jaren in het abonnement zat, nu weer moest activeren en er nu met een betaling van meer dan€ 10,00 per maand weer bijna op hetzelfde bedrag zit als ervoor. Is moj niet verteld hoor. Ik vind dat zeker misleidend.Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt