Facturen, administratie en acties

Hi,Ik woon nu al 2 maanden in het buiteland, heb al 2 maanden geleden al mijn kpn contracten opgezegd. en een mail gekregen dat ik binnen 2 weken reactie zou krijgen maar die reactie is nooit gekomen.Ik kan niet bellen aangezien ik in het buitenland woon en geen Nederlands nummer meer heb.Kan KPN mij helpen mijn emigratie door te voeren en mijn mobiele en thuis contracten te ontbinden?Dankjewel

Het begon al op te vallen in de Community en nu overkomt het mijn partner dus ook: recht hebben op een inruilbonus van €150,- en dat bedrag niet krijgen vanwege een proces dat niet lekker loopt tussen KPN en Recommerce.Ik werk al jaren in de customer service branche (o.a. ook veel ervaring in de telefonie wereld) en verbaas mij dat bij dit soort acties nog steeds de klant (die centraal hoort te staan in alle interne processen) van het kastje naar de muur gestuurd kan worden door de klantenservice van zowel KPN als in dit geval Recommerce.Het regent klachten en onmin over deze procedure en nog steeds is de customer service communicatie van KPN: “Ga naar Recommerce.” Onvoorstelbaar! Als dit in de beleidsgenen zit van jullie organisaties dan ga je klanten kwijt raken.Neem verantwoordelijkheid en laat zien dat je écht eigenaarschap neemt om dit soort interne proces problemen op te lossen verdorie. Echt, dikke minpunten voor jullie bedrijf nu.

Hello,We are going to move in couple of months.Will we carry our kpn contract and kpn electronics with us or do we need to cancel the contract and return them from the old house and get a new contract and a new electronics  in the new house?Will it depend on whether the new house will have optical fiber connection ?Thank youManuel

Ivm de Samsungactie wil k het Samsun product bestellen (voordat de bestelcode ongeldig wordt).Op de website van KPN zelf over deze actie staat dat het product binnen enkele dagen geleverd wordt.Ik wil echter graag de levering later dan dat én ook later dan dat de code voor bestellen geldig is.M.a.w. de oplossing is niet om later te gaan bestellen ivm codegeldigheid; ik wil alleen bij het bestellen een leverdatum over een aantal weken kunnen ingeven.Nergens kan ik vinden of dat mogelijk is. Ook Samsung zelf zegt daar niks over en reageert ook (nog) niet op mijn vraag daarover.Is er iemand die ervaring heeft gehad met de levertermijn uitstellen bij deze actie?Dank alvast!

Hallo. Ik heb al een tijdje twee abonnementen bij KPN: een Unlimited Sim Only-abonnement en SuperFiber1000. Ik wilde een derde dienst toevoegen – een abonnement met telefoon voor mijn partner – en ik kreeg het volgende bericht: Je hebt het maximaal aantal abonnementen op jouw naam bereikt. Daarom kunnen we je nieuwe bestelling niet verwerken. Dit verbaasde me enigszins. Bij andere providers had ik vaak meer abonnementen op mijn naam staan ​​voor familieleden, maar ik dacht: "Oké", ik verleng mijn sim-only-abonnement met een telefoon voor nog eens 24 maanden. Ik kreeg hetzelfde antwoord, terwijl het aantal diensten op mijn account niet veranderde. Ik nam telefonisch contact op met KPN en een medewerker voerde het nieuwe aanbod in het systeem in. Twintig minuten later, tijdens het afrekenen, kreeg ik de melding: "Het is niet mogelijk om de telefoonprijs te splitsen zodat de kosten in het abonnement zijn inbegrepen." De enige optie die het systeem biedt, is een eenmalige betaling voor de

Samsung heeft mijn aanvraag afgewezen voor de gratis tabelt. Op mijn bon staat aankoopdatum 11 November. Echter heb ik mijn abbonemnt op zaterdag 08-11 afgesloten bij jullie. Kunnen jullie de aankoopdatum veranderen naar 08.11 en mij een nieuwe bon struren.

Allen,Van Recommerce Group (hierna: Recommerce) heb ik een e-mail ontvangen waarin valt te lezen dat het oude toestel uiterlijk 9 november 2025 bij hun binnen moet zijn.Wat ook de datum is die ik heb aangehouden; het toestel gaat vandaag op de post.Maar nu ik de e-mail, en bijhorende bescheiden (bijlagen), nog eens goed doorlees kom ik drie verschillende data tegen (opsturen oude toestel). Namelijk:- uiterlijk 9 november- geef het het pakket binnen maximaal 14 dagen af- aangeboden vervaldatum 26/10/2025Dat zorgt voor verwarring. Hierover heb ik reeds een e-mail gestuurd naar Recommerce.Alleen vraag ik me nu wel af of dit ‘goed komt’. Ik ben benieuwd naar jullie ervaringen dan wel afspraken die er zijn met Recommerce (vanuit KPN).Graag hoor ik; bij voorbaat dank!Met vriendelijke groet,SSJMD

In heb 2x (om precies te zijn 1 jaar en 3 jaar geleden) voor een maand een abonnement op ViaPlay genomen, en deze minder dan een maand later weer opgezegd en deze opzegging is door ViaPlay bevestigd per e-mail (die mails heb ik nog). Nu zie ik tot mijn grote verbazing dat ik tot op de dag van vandaag nog steeds maandelijks abonnementsgeld betaal voor het abonnement op ViaPlay. Mijn vraag is dus ook hoe dit kan.

Geachte heer/mevrouw,Via mijn KPN-rekening worden sinds december 2022 maandelijks kosten van €10,- in rekening gebracht voor een dienst van ESR TV. Ik heb echter nooit een abonnement afgesloten bij ESR TV, geen toestemming gegeven voor deze dienst en er nooit gebruik van gemaakt.Dit betekent dat er sprake is van een onrechtmatige en ongewenste incasso via mijn KPN-abonnement.Ik verzoek KPN dringend om: Deze ongewenste dienst per direct stop te zetten, Te onderzoeken hoe een dergelijke dienst zonder mijn toestemming via mijn KPN-factuur geactiveerd kon worden, Het volledige bedrag dat sinds december 2022 onterecht in rekening is gebracht te restitueren, Mij schriftelijk te bevestigen dat dit probleem is opgelost. Ik vertrouw erop dat KPN haar verantwoordelijkheid neemt in het beschermen van haar klanten tegen misleidende of frauduleuze diensten van derden.Mocht er binnen 14 dagen geen passende oplossing worden geboden, dan ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronde

Afgelopen week  is ons probleem met een  mobile telefoon in Dordrecht opgelost.Tijdens het gesprek werd mij een Tablet aangeboden  met een betaling van € 10.00 per maand.Dit omdat we jarenlang klant zijn. Toen niet verder gesproken. De volgende dag bij een andere medewerker toch akkoord gegaan met het KPN voorstel.€10.00/ maand voor 24 maanden.Per mail de afspraak ontvangen.Tablet wordt morgen geleverd.Bij nog een nalezen van het prijsoverzicht blijkt, dat je 24 x €10.00 betaald en daarna per maand € 5.00 .Vandaag telefonisch contact gehad met een medewerkster van KPN: na lang wachten kwam het antwoord, Ja, de € 5.00 is ene abonnement voor het gebruik van 5 G.Volgens mij heb ik geen 5 G nodig als je thuis via je modem je tablet gebruikt.Maar ik vind dat ik onvolledig en verkeerd ben voorgelicht.Ik zal de tablet morgen niet accepteren.Jammer dat het zo loopt, du advies: vraag meer door naar alle voorwaarden.Blijft dat de medewerker niet juist heeft gehandeld.Ik ben benieuwd naar de reac

Blij met 4 gewonnen tickets. Helaas duurde dit niet lang. Tickets accepteren en vervolgens blijft het systeem hangen. Tig x opnieuw ingelogd en andere dingen geprobeerd. In de tussentijd loopt de tijd af en komt er, ondanks 2 mails naar Seaters, geen reactie. Vervolgens geschrokken van de slechte reviews. Hoe kan een bedrijf jarenlang zulke problemen hebben. Spijtig want ik had al 3 mensen uitgenodigd voor een gezellige avond in Ahoy. Gaat dit nog goedkomen?

Gisteren deze mail van KPN ontvangen over deprijsverhoging van ons Netflix abonnement:“De prijs van je Netflix abonnement verandertBeste xxxxxx,Vanaf 18 december 2025 ga je € 2,- per maand meer betalen voor Netflix.   Dit verandert op je factuur Vanaf 18 december betaal je € 15,99 in plaats van € 13,99 per maand voor je Netflix Standaard abonnement. Verder verandert er niets. “Alleen hebben we geen Netflix Standaard abonnement maar een Basic. Dit is wel redelijk recent aangepast, maar waarom niet de actuele gegevens gebruikt?Kijken jullie dit intern nog even na (ik ben vast niet de enige waar dit bij is misgegaan) en sturen jullie nog even een mail met de juiste gegevens, aanpassingen en prijzen?Ook rekening houdend met het aanbod van 2 maanden korting (4,50 p/maand)?

Half augustus heb ik mijn mobiele abonnement verlengt, alleen internet en bellen, verder geen extra opties.Daarvoor had ik een abonnement, ergens in 2022 afgesloten, waarbij ik Spotify als extra optie had aan staan. Deze optie heb ik in mei 2024 uitgezet, en daar ook een bevestiging van gekregen per mail. Ondanks deze bevestiging bleef Spotify gefactureerd worden. Aangezien bleek dat KPN ook een aantal maanden dit niet in rekening had gebracht en ik Spotify toch bleef gebruiken heb ik het daar toen bij gelaten.Nu blijft het na verlening nog steeds als optie op het factuur staan en wil ik er toch wel eens een keer van af. Hier heb ik in de afgelopen maanden verschillende malen telefonisch contact over gehad en het zou ook meerdere malen opgelost zijn echter zie ik het nu dus opnieuw op de rekening voor deze maand staan.Bij Spotify zelf kan ik het niet opzeggen, aangezien daar wordt aangegeven dat het gekoppeld is aan KPN en ik het dus bij KPN moet opzeggen. En in Mijn KPN of de app kan

Er is een onbekend bedrag van 34,86 afgeschreven van me rekening door kpn.maar er is geen factuur of iets van bekend ?als ik bel weten ze zelf niet hoe het komt en verklaren ze me voor gek. Ze blijven zeggen dat ik dan een zakelijk abonnement moet hebben of een telefoon abonnement Weldat het niet zo is. 

Ik wil een sim-only contract uit (ik schat) 2012 op naam van mijn uitwonende dochter overzetten. Het abonnement is voor 150 belminuten en 100 sms-en en kost eur 6,68 per maand. Kan dat met zo'n oud contract? Em zo ja, hoe pak ik dat aan.Hartelijke groet, John Roos 

wij willen een digitenne kastje terug sturen omdat we ook in het buitenland tv willen kijken dat lukt niet met dit kastje.

Hallo, ik heb een contract bij KPN maar ik ga verhuizen. Op het nieuwe adres waar ik ga wonen is al KPN. Kan mijn contract worden beïndigd?

Graag wil ik een adres voor schriftelijke communicatie over betalingen. 

Ik wil het zgn ProBattleZone abo stopzetten. Bij mijn weten wordt dit al lang geïncasseerd zonder dat ik me bewust ben van een abo.Dus per direct stopzetten. 

Ik werk voor een gemeentelijke organisatie die voor klanten budgetbeheer en/of schuldregelingen uitvoert.Wij ontvangen van KPN geregeld geld retour waar geen kenmerk bij staat. Mogelijk zijn het teveel betaalde gelden.Ik ben op zoek naar een contactpersoon / emailadres van een afdeling waar ik deze vragen kan neerleggen.

Hi, ik heb een paar maand terug kpn televisie afgesloten en internet, tijdens actie met PlayStation 15, alleen deze heb ik nog steeds niet mogen ontvangen.Wanneer kan ik deze verwachten?

Wordt even 2 maanden van te voren zomaar aangesloten ook geen telefoon nummer voor klantenservice aanwezig terwijl verplicht is in nederland. nu all ontevreden of het dienst terwijl ik nog niet eens begonnen is . Goed bezig hoor denk maar niet dat ik dubble betaal 

Ik kreeg mijn inruilwaarde op 1 oktober uitbetaald. Het is vandaag 9 november en ik heb de bonus van recommence nog niet gekregen. 

Beste,Ik ben al 2 dagen bezig om Spotify Premium op te zeggen maar de link naar inloggen.kpn.com opent niet.Wie kan dit abonnement wel opzeggen? 

Beste medewerkers van KPN,  Ik vind het erg vreemd dat ik aangeslagen wordt door KPN aangezien ik sedert 20 oktober niet meer in het bezit ben van het appartement waar de u geleverde huisaansluiting voor televisie en internet zich bevind. Kunt u mij uitleggen? En wanneer uw mening dan is dat de huisaansluiting onder een bepaalde contractduur staat, kan de nieuwe eigenaar dan gebruik maken van de beschikbaarheid van betreffende huisaansluiting? En zo nee, wanneer de nieuwe eigenaar van het appartement een zelfde eigen contract met u aangaat, kunt u dan beschikken en inkomen hebben over twee contracten voor huisaansluiting voor hetzelfde adres en voor eenzelfde tijdsperiode? Dit soort dubbel dubbelop lijkt mij niet erg ethisch en daarom onfatsoenlijk. Mijn verzoek is daarom het contract netjes af te sluiten voor de tijd van het gebruik van uw product, en mij te restitueren voor eventueel door mij te veel betaalde van onverdiende levering. Met vriendelijke groet,Cornelis de Quaasteniet Ad