Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,307 Topics
  • 37,184 Reacties
7307 Topics
I
Nieuwkomer
Ivo1983Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb de mail van mijn betaalregeling nog niet ontvangen

Ik heb een betalingsregeling lopen over 8 termijnen. Over betalingsachterstand van mijn mobiel. Ik zou elke maand dan een email ontvangen waarin een betalings link zou staan om het afgesproken maand bedrag over te maken.  De regeling starte in december 2023. Ik ontving hier de mail dan ook op 7 dec. In januari kreeg ik de mail op 3 januari. Echter heb ik de mail met de betalings link in februari nog niet ontvangen. Zijn er specifieke data's wanneer ik de mail kan ontvangen met de betalings link?.. niet dat ik straks een mail krijg dat ik mij niet aan de betalingsverplichting heb gehouden. Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet Ivo 

361
JanD
Wijsgeer
9 maanden geleden
F
Nieuwkomer
fred7862Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Toch kosten gemaakt door mijn kind bij een Kids abonnement met 1 GB en onbeperkt bellen/sms

In maart 2023 sluit ik voor mijn zoon een kids abonnement af. Iedere maand betaal ik netjes het afgesproken bedrag tot de factuur van 4 -2 – 2024 ineens duurder is. Nu schijnt er door mijn zoon een abonnement te zijn afgesloten kosten 10 euro per maand. Het vreemde is dat er geen betaalgegevens van mijn kind bekend zijn. Als mijn kind een betaalde app wil instaleren moet ik  toestemming geven. Dit deugt van geen kanten. ik heb het toestel van mijn zoon nagekeken en bij betaalmethoden staat niks en hij kan dit niet wijzigen zonder mijn toestemming. Ik vind het wel raar dat KPN zonder enige waarschuwing dit zomaar afschrijft. Wat houd dit kids abonnement nu helemaal in ? Dit kan toch niet.  via familly link  ook nog eens alles beveiligd en dan kan er nog via kpn aankopen gedaan worden door mijn kind.  

1413
F
Nieuwkomer
9 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jaar2024Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Online aankoop op factuur hoger dan verwacht

Op me rekening maandelijks staat €2.98 online aankoop .Maar me aankoop online is €1.99 hoe kan dit .Op me play store heb ik echt maar een abbonnement. 

552
driemaster
Wijsgeer
9 maanden geleden
E
Deelnemer
EliseC93Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bestelling weekenddeal is afgewezen vanwege bewindvoering, hoe moet ik dit nou regelen?

Dit weekend de weekenddeal aangevraagd, maar afgewezen omdat ik onder curatele sta (geen schulden). Mijn bewindvoerder heeft vandaag exact een brief opgesteld dat ik deze aan kan voor 2 jaar met mijn vaste inkomen. Nu zeggen alle kpn medewerkers aan de telefoon verschillende dingen en in het weekend moest ik die brief regelen (done ✔️), nu zegt de kpn medewerker dat ik mij moet aanmelden bij hen register en dan gewoon moet gaan wachten?  Wie helpt mij uit de brand? Ik heb het abonnement aangevraagd plus de toestemming en verklaring daarvoor met alle benodigde informatie en documenten. Bewind vind dit geen spoed ook in het weekend natuurlijk haha. Dus hoe regel ik dit nu goed?

33211
E
Deelnemer
9 maanden geleden
H
Deelnemer
HannesdeeersteDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil mijn factuur in termijnen betalen, servicemedewerker weet niet hoe het moet

Gebeld met de vraag om mijn factuur in termijnen te betalen. Na in de wacht gezet te zijn was meneer aan het lachen toen ik hem weer aan de lijn kreeg. Het enigste wat hij mij kon vertellen was dat ik te laat was. Op mijn 2 inhoudelijke vragen had hij geen antwoord, mompelde wat. Geen kennis van zaken en totaal niet professioneel aan de telefoon.  Mijn vraag; ik heb 2 openstaande facture. Als ik de oudste betaal ( december )  kan ik die van januari dan in termijnen betalen? Ik wil afsluiting absoluut voorkomen.

2226
H
Deelnemer
9 maanden geleden
Jacqueline Vink
Nieuwkomer
Jacqueline VinkNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlenging abonnement; iets mogelijk met korting?

  

831
Joep1965
Superuser
9 maanden geleden
N
Nieuwkomer
niels9Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
USA bundel geactiveerd, maar toch kosten buiten bundel

Ik heb bij aankomst in de USA 2 dagen geleden VSCAN 10 geactiveerd. Echter zie ik net tot mijn verbazing dat ik kosten buiten de bundel heb van circa 55 euro, terwijl mijn bundel vanaf aankomst actief is. ik heb overigens niet gebeld en roaming pas aan gezet op het moment van bevestiging per sms van de VSCAN 10 service.  Ik neem aan dat dit een fout is die hersteld gaat worden KPN? Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

211
Thomas van KPN
Moderator
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AvNLWNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Dubbele kosten in rekening - abonnement opzeggen vanuit buitenalnd

Beste KPN, Ik zit sinds 13 Febuari in het buitenland maar had het internet abonnenment aan laten staan voor de huidige tijdelijke bewonders van mijn huis. Ik kom er alleen net achter dat zij ook bij jullie een abonnement zijn gaan betalen op hetzelfde adres en jullie dus op 1 adress dubbele abonnementskkosten rekennen. Ik kan online mijn abonnement niet stopzetten omdat hij aangeeft dat een bestelling afgerond moet worden. Ik ontvang graag zo snel mogelijk hulp om het abonnement stop te zetten en een restitutie van het dubbel gerekende bedrag.  Alvast bedankt,  Mvg Alexander

703
Vikash van KPN
Moderator
9 maanden geleden
E
Nieuwkomer
Erna1986Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
In juli mijn abonnement opgezegd maar de facturatie gaat nog steeds door

Hoi, Ik heb een hele lange tijd geleden mijn abonnement opgezegd van kpn thuis, per 25-7-2023. Dit is nooit goed verwerkt. Zelf heb ik een bewijs van de opzegging en de dag nadat ik het heb ingevoerd ben ik nog gebeld door een medewerker om het te bevestigen. De incassos bleven maar doorgaan, twerwijl ik na de opzegging al 2x had gebeld om dit recht te trekken, elke keer werd er beloofd dat dit recht gezet zou worden. De incassos bleven wederom doorgaan. Ik heb elke keer gestorneerd, hehalve een keer in september, deze was mij ontglipt. Nu is het eindelijk opgezegd sinds januari maar er staat nu nog dat ik oktober en november niet betaald heb, mijn bedrag wat ik te veel betaald heb (de ontglipte incasso) is nog niet teruggestort. Ik ben sinds 1 januari 2024 geemigreerd en kan ook geen telefonisch contact meer opnemen. Ik kan dit er niet bij hebben! Ik wil dat dit een keer rechtgetrokken wordt en ik wil mijn geld van september terug! 

643
Jan van KPN
Moderator
9 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Rob SchalkeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik kan niet vinden tot wanneer mijn mobiele abonnement loopt

ik heb zowel een TV Internet als mobiel abonnement. Maar op het overzicht kan niets vinden wat ik betaald voor mijn mobiele telefoonabonnement. Ik betaal nu €55.49 voor TV en Internet en mobiel telefoonabonnement €18.97en die krijg ik dan ook apart.ook wil ik weten wanneer mijn contract van de mobiele telefoon afloopt.

1192
PeterG
Superuser
9 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wat is de status van mijn verlenging? Heb 2 keer dezelfde bevestiging gekregen

   

471
GeSp
Slimmerik
9 maanden geleden
W
Nieuwkomer
wggmfrenkenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur komt binnen op het verkeerde e-mailadres, hoe lossen we dat op?

helaas komen mijn facturen aan op mijn oude email adres en niet op mijn nieuwe…alles is al omgezet en ik lees hier op het forum dat dit vaker voorkomt.is het mogelijk om dat om te zetten.  

481
GeSp
Slimmerik
9 maanden geleden
H
Topper
hooftgTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen komen op een verkeerd e-mailadres binnen

Hallo,ik heb een account op ***@***.*** Dit is mijn KPN id. Ik kan daar mee inloggen, alles staat zo ingesteld op de app en site. Echter de facturen gaan naar ***@***.*** wat ik vorig jaar een keer gebruikt heb voor een prepaid kaart omdat het vrij bellen met de Oekraïne werd beëindigd. Daarbij heb ik nooit aangegeven dat het mail adres voor de factuur zou moeten worden aangepast. Voor zowel mijn mobiel als internet gaan de facturen nu echter wel naar ***@***.***Kan dit hersteld worden? Dit kan ik niet zelf doen. Admin: e-mailadressen verborgen i.v.m. privacy. Deel dat soort gegevens nooit openbaar op internet

271
GeSp
Slimmerik
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Alexsander123Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onredelijke kosten glasvezel herstel Sedgwick

Beste forumleden, Ik heb in november ‘23 zelf bij KPN gemeld dat er schade is aan een glasvezelkabel. Het ISRA-punt was los gekomen van de muur toen ik bezig was met het verplaatsen van de loadbalancer van mijn laadpaal. Nu heb ik een factuur ontvangen van Sedgwick voor de afhandeling van deze melding.De totale kosten bedragen € 446,73 Ik ben van mening dat deze kosten onredelijk hoog zijn. De reparatiekosten van € 212,25 zijn voor een half uur werk. De administratiekosten en coordinatiekosten van € 232, 51 vind ik echter veel te hoog.  Het is immers niet duidelijk hoeveel tijd Sedgwick/Allinq heeft besteed aan de afhandeling van mijn melding. Ik vind deze kosten totaal onduidelijk, zelf moest ik contact opgenomen met VolkersWessels om een afspraak te maken om de schade te herstellen. Dit betekend dat ik zelf de schade heb gemeld bij KPNnetwerk, het telefoonnummer krijg van VolkerWessels en alsnog allemaal extra kosten moet betalen voor de afhandeling.Het is niet duidelijk waarvoor dez

1882
Ik_Combineer
KPN medewerker
9 maanden geleden
M.a. brink
Nieuwkomer
M.a. brinkNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verloopt het oude contract uit 2014 als ik een nieuw abonnement afsluit?

Ik ben al vanaf 2014 bij KPN. In 2015 haf ik een vrij contract. Ik betaal vanaf die tijd bijna 60euro tot nu. Ik heb een nieuw abb afgesloten. 1 jarig contract met de eerste 6 maanden 35 euro betalen ook bij kpn. Verloopt het oude contract? Ik zie niks staan bij mijn kpn namelijk. Groeten m brink 

461
Joep1965
Superuser
9 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BefKevNLNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Is dit misleidend van KPN om hiermee nog te adverteren nadat de actie verlopen is?

Nu een Philips Smart-TV cadeau staat er. Aangezien de webpagina pas later gewijzigd is en dat het niet automatisch gegaan is om de actie op het juiste tijdstip te beëindigen.Als ik mij niet vergis, valt dit onder de wet oneerlijke handelspraktijken.

1032
B
Nieuwkomer
9 maanden geleden
E
Deelnemer
EbertZ75Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mobiel abonnement binnen termijn geannuleerd maar toch aansluitkosten in rekening gebracht

Op 21 juni heb ik een mobiel abonnement via Belsimpel afgesloten. Deze heb ik op 23 juni bij Belsimpel geannuleerd. Omdat ik overgestapt ben van Simyo naar KPN is het abonnement direct ingegaan en kon ik het dus niet annuleren voordat het abonnement actief werd. De annulering is netjes binnen een paar weken afgehandeld en de kosten voor het abonnement minus de gemaakte kosten voor het bellen heb ik terug gekregen, maar niet de aansluitkosten. Ik heb eind september Belsimpel contact met jullie op laten nemen om de aansluitkosten terug te krijgen. Belsimpel zei dat ik om de aansluitkosten terug te krijgen ik bij jullie moet zijn. Kunnen jullie de aansluitkosten alsnog aan mij terug betalen?

7511
Jan van KPN
Moderator
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marja 212Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen 2023 tm mei opvragen

Ik heb heel lang een KPN abonnement gehad, en vorig jaar mei overgestapt naar een andere provider. Kan ik mijn KPN weer activeren om ze daar nog op te vragen?Ik heb ze nodig voor mijn administratie.groet,marja 

381
JanD
Wijsgeer
9 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JeeJeeBeeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Toegezegde nieuwe korting van 12 maanden korting niet gekregen

Zie net de nieuwe factuur binnenkomen en moet opeens de volle mep van €73,50 betalen. Dat strookt niet met de aanbieding die ik in de brievenbus vond dat ik nog een jaar voor een beetje normale prijs mijn internet zou krijgen. 1e jaar € 35  en dan nog een jaar € 45 zo uit het hoofd. Deze week e.e.a. ook in de mail ontvangen. Kan KPN klantenservice dit rechtzetten, ik voel me lichtelijk geflest.

1184
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
N
Nieuwkomer
neattoooNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
I can't track my package

I have the same issue. I was given a tracking number and postcode but they are not valid with PostNL or DHL or any other service I tried. It has been 9 days since the date indicated in the KPN text message claimed the delivery would occur. I went to the pick-up point listed and they had no packages for me. What is going on and why is my device not being shipped? Why is the tracking order number bogus? I do not want to re order and get charged on my next invoice (again) when I have received no devices or proof of my order besides the useless email and text message. 

81
Alex van KPN
Moderator
9 maanden geleden
Sabine Love
Deelnemer
Sabine LoveDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Drie maand gratis zenderpakket, zie het nu wel op de factuur

Kpn Ik heb gratis voor 3 mnd ziggo sport en espn aangezet. In mijn agenda de datum genoteerd wanneer deze 3 mnd om zijn en er een bedrag in rekening wordt gebracht. Eind februari zouden de 3 mnd gratis voorbij zijn. Nu zie ik op mijn laatste factuur 2 bedragen voor ziggo en espn in rekening gebracht. Dit is gewoon oplichting, voor 3 mnd gratis aanbieden en dan toch een bedrag in rekening brengen. Ik eis bedrag terug gestort op mijn rekening. In afwachting van uw antwoord. Vriendelijke groet

1534
Sanne van KPN
Moderator
9 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Klanten Contact CenterNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Belkosten gemaakt terwijl ik in de wacht stond bij de klantenservice

Om een storing te melden, ben ik  5 minuten in de wacht gezet. Via de voice kreeg ik te horen dat een medewerker vrij was en dat ik door verbonden zal worden. Helaas duurde de wachttijd 5 minuten. Het zou wenselijk zijn om deze dienstverlening beter af te stemmen, zodat een klant hierdoor sneller geholpen zal worden. Met de monteur hierover gesproken en het blijkt een algemene klacht te zijn. Dus er is een taak weggelegd om het KCC hierop te verbeteren.Servicenummers - dienst € 5,76 5 MinutenTotaal€ 5,76

34115
Sanne van KPN
Moderator
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
mb12xNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Combinatiekorting ontbreekt doordat adreswijziging niet door was gevoerd

Vorig jaar juni sloot ik een thuisabonnement af en gaf daarbij telefonisch mijn verhuizing door. De medewerker beloofde me combinatiekorting. Nu bleek de korting helemaal niet te zijn toegepast omdat de medewerker mijn adreswijziging niet had doorgezet, waardoor mijn mobiele abonnement op het oude adres staat en het thuisabonoment op het nieuwe adres. Ik vroeg telefonisch om dit op terugwerkende kracht te herstellen, maar de medewerker wijzigde dit en vond dat ik beter naar m’n facturen moest kijken. Ik vind het zelf nogal een perverse prikkel dat fouten bij KPN blijkbaar voor zorgen dat er zomaar meer gefactureerd kan worden dan telefonisch met elkaar afgesproken! Er was telefonisch bijzonder weinig begrip en de man leek er haast trots op dat KPN op deze manier zijn omzet bij elkaar sprokkelt. Is er iemand bij KPN die dit gewoon even netjes kan herstellen?

201
Jeroen van KPN
Moderator
9 maanden geleden
S
Nieuwkomer
StraNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Blokkade op mijn abonnement, kan ik een betaalafspraak treffen?

Beste KPN,via de chat is het onmogelijk om iemand te spreken. Ik heb een abonnement bij jullie lopen. Helaas heb ik de datum gemist wanneer het betaald moest worden, door privé omstandigheden is het niet mogelijk om de betaling te voldoen . Kan ik een betaalafspraak met jullie inplannen.

5082
Jeroen van KPN
Moderator
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Maan MurofNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Doorberekening inflatiecorrectie en geleverde diensten staan niet in verhouding

Heb mijn eigen facturen doorberekend van afgelopen jaren en vergeleken met de inflatiepercentages van het CBS en kom op het volgende uit (pakket is in deze periode niet gewijzigd). Jaarlijkse KPN facturen6 juli 2023 - 77,556 juli 2022 - 73,55 - 1 jaar = +2,57 p/m=+3,6%10 juni 2022 - 70,98 - 1 jaar = +1,68 p/m=+2,7%4 juni 2021 - 69,12 - 1 jaar = +1,62 p/m = +2,4%5 juni 2020 - 67,50 -1 jaar = +4,00 p/m = +6,3%6 mei 2019 - 63,50 - 1 jaar = +3,50 p/m = +5,83%6 juni 2018 - 60,00 - 1 jaar = +2,50 p/m = +4,35%6 juni 2017 - 57,50 - 1 jaar = +2,50 = +4,545%5 mei 2016 - 55,00 KPN: Vanaf mei 2016 bedrag opgelopen van € 55 p/m naar in 2023 € 77,55 p/m = +41% in 7 jaar! Is gemiddeld 5,85% verhoging zonder dat daar meer voor geleverd is.Cijfers inflatiepercentage volgens CBS2016 - 0,3%2017 - 1,4%2018 - 1,7%2019 - 2,6%2020 - 1,3%2021 - 2,7%2022 - 10%2023 - 3,8%Vanaf 2016 tot 2023 totaal 23,8% = gemiddeld inflatiepercentage +2,975% p/j volgens het CBS. Volgens mijn facturen van KPN een inflatiepercent

1914
Noordzee
Superuser
9 maanden geleden
Community voorwaarden