Facturen, administratie en acties

Het is helaas zo dat als de KPN een fout maakt, de klant hiervoor opdraait.Met het vooruitzicht op een verhuizing alles ruim op tijd (september) via de verhuisservice op de website van de KPN doorgegeven.Uiteindelijk bleek dat dit niet correct was verwerkt vanwege het feit dat wij begin november een factuur met een aanzienlijk bedrag kregen omdat wij ons abonnement voortijdig beëindigd zouden hebben.Dit was op een vrijdagmiddag (7 november) laat, en proactief als ik ben, per direct contact opgenomen met de klantenservice. Gelukkig nam er iemand op en deze bevestigde dat dit niet de goede gang van zaken was, deze persoon kon ons hiermee niet helpen en verbond mij door met een andere afdeling. Nadat ik ongeveer 45 minuten in de wacht stond, werd de verbinding verbroken, zonder enige mogelijkheid om de klantenservice nogmaals te kunnen bereiken (VrijMibo??).De erop volgende maandag (11 november) nogmaals contact opgenomen, hierbij een afspraak gemaakt dat ik zsm door een zogenoemd “expert

Op 23 september heb ik telefonisch een abonnement internet TV + Playstation 5 afgesloten. Contract ondertekend etc. Ingangsdatum 27 dec ivm contract bij BudgetThuis.Uiteindelijk bleek dat de huidige provider verkeerd ingevuld was door de KPN medewerker. Hier heb ik op 25 september zelf over teruggebeld, want er was een probleem met overstappen (logisch). Toen zei diegene aan de telefoon dat hij de bestelling opnieuw moest invoeren, de aanvraag voor internet + tv moest geannuleerd worden en opnieuw aangevraagd etc. Prima, hier vervolgens ook een mail van gehad ter bevestiging met KPN pincode etc. Nu wilde ik kijken wanneer het abonnement start en de Playstation komt, gezien mijn zoon er enorm naar uitkijkt, maar nu blijkt dat de aanvraag is geannuleerd. Hoe kan dit? En nu ben ik ook de Playstation 5 kwijt??!! Ik wil graag opheldering, waarom mijn bestelling kwijt is en ik geen internet + tv én Playstation 5 in mijn account heb staan per 27 december 2024.

Beste KPN,In maart ben ik verhuisd naar mijn nieuwe adres, jullie zouden mee verhuizen. Vanaf het moment dat mijn abonnement in zou gaan werd dit steeds al verschoven omdat jullie nog niks konden leveren op het nieuwe adres. Na een tijd geen tv en internet kon ik een sin kaartje krijgen met een soort nood pakket. Ik moest regelmatig contact opnemen omdat t aantal gigabite op was, dit duurde soms echt ruim een week waardoor ik dan ook een week geen tv en internet had. Uiteindelijk heb ik op 28-5 mijn abonnement opgezegd want jullie konden nog steeds niks leveren. Ik kreeg elke maand nog steeds een factuur om te betalen waarop ik nog zo'n 3x het abonnement heb opgezegd! Uiteindelijk heb ik gebeld en daar werd mij verteld dat ik eerst de verhuis opdracht moest annuleren voordat ik het abonnement kon opzeggen.. ook zo fijn dat dit niet eerder vermeld is. Want er werd gezegd dat ik per mail moest opzeggen en dat het dan goed zou komen. Dus niet. Na het telefoon gesprek is het verhuis opdrac

Beste KPN,Mijn vrouw heeft ook ongewild een abonnement op ‘Pro Battle Zone’ omdat mijn kind een reclame banner heeft aangeklikt van deze partij. Jullie geven op jullie website aan dat dit mogelijk is omdat zij KPN Pay zou hebben geactiveerd, wat het mogelijk maakt direct abonnementen af te sluiten bij derde partijen die vervolgens gefactureerd worden op de KPN factuur. Probleem is dat zij hier (activatie KPN Pay) niet voor heeft gekozen en dit dan ook niet mogelijk zou moeten zijn. Dit is dus duidelijk een fout van KPN en we zullen dan ook een formele schriftelijke klacht indienen, waarbij KPN de in rekening gebrachte kosten door PBZ zal moeten betalen. KPN dient hier zijn verantwoordelijkheid te nemen voor ongewenste en incorrecte gefactureerde diensten, ook voor de gebruikers die wel KPN Pay hebben geactiveerd. Groet M Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Ik ben een factuur nodig van mijn nieuwe mobiel Om een smartwatch te kunnen krijgen Deze heb ik niet gekregen en is ook nergens re downloaden  Dit moet er op vermeld staan Geen van ze voldoen aan een factuur. Ik raad je aan om een factuur op te vragen bij de KPN met de volgende gegevens:-Land van aankoop- Winkel van aankoop-Datum van aankoop-Product van aankoop^Charell Hoe kom ik nu aan dit factuur Ben al van al 21 november bezig met de aanvraag 😅

Nou ik heb op 16 november verlengd 21 november bericht ontvangen dat bestelling klaar is. Het is nu 7 december en nog steeds niets ontvangen.  Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

Geachte heer/mevrouw, Ik hoop dat deze e-mail u in goede orde bereikt. Mijn naam is Ruud, en ik heb op 03-06-24 een sim-only abonnement bij KPN afgesloten voor mijn mobiele telefoonnummer. Bij het afsluiten van dit abonnement had ik de intentie om te kiezen voor een maandelijks opzegbaar abonnement, zoals ik dat in het verleden ook heb gedaan. Helaas heb ik bij het maken van mijn keuze per ongeluk een 2-jarig abonnement geselecteerd. Dit is mij onlangs duidelijk geworden toen ik mijn contractvoorwaarden controleerde. Gezien mijn gebruikelijke voorkeur voor een flexibel abonnement en het feit dat dit een vergissing van mijn kant was, wil ik u vriendelijk vragen om coulance te overwegen en mijn abonnement om te zetten naar een maandelijks opzegbaar contract. Ik begrijp dat KPN vaste voorwaarden hanteert, maar hoop dat er in dit geval ruimte is om mij tegemoet te komen. KPN staat bekend om haar klantvriendelijkheid en flexibiliteit, en ik hoop dat mijn verzoek in die geest kan worden beha

Ik heb op 12 november mijn contract verlengd met de coolblue cadeaukaart (€120,-) actie. Op 13 november kreeg ik een mail, oeps foutje, verkeerd aanbod gezien, klik hier om alsnog de cadeaukaart te kiezen. Geklikt, contract was verlengd per 12 november dus ik kon niets aanpassen en dus ook geen cadeaukaart kiezen.  Na veel bellen, ook met de servicelijn van KPN (een bedrijf in dienst van KPN), kom ik er achter dat zij het bedrijf zijn die de voucher mailen. Na 14 dagen krijgen zij de opdracht van KPN om de kaart op te sturen. Mijn gegevens staan daar klaar om de voucher te mailen maar KPN geeft geen opdracht omdat de "Oeps, foutje" mail me geen optie gaf voor de coolblue cadeaukaart te kiezen. (Geen idee wat de fout was want het bedrag was hetzelfde €120,- voor 2 jaar verlengen)Dus nu geen 120,- coolblue tegoed waarvan ik mijn kids een extra toffe sinterklaas had kunnen bezorgen. De mevrouw van de servicelijn was zeer vriendelijk en ging het ook intern oppakken. De laatste medewerker v

Nu bijna 3 weken geleden internet/tv abonnement afgesloten zou na 2 weken een voucher voor een ps5 ontvangen maar tot op heden niets gekregen.

Hi, Sinds 4 oktober neem ik vast internet af van Odido maar hierna heb ik i.p.v. 1 slotnota nog 2 facturen van XS4ALL ontvangen waar t/m 24 november wordt gefactureerd. Op de laatste factuur wordt een deel gecrediteerd maar het gros van oktober ontbreekt nog. Graag zie ik een correcte creditnota tegemoet.

Hallo,Ik wil graag melden dat ik graag een applewatch series 10-cell 46mm via mijn abonnement heb besteld. Nu is er, weliswaar in de goede kleur, helaas een 42mm kast geleverd.Ik weet zeker dat ik de bestelling zorgvuldig heb gedaan (via mijn iPhone) en de 46mm heb aangevinkt. Om na te gaan waar het nu fout is gegaan heb ik de website nog een keer bezocht en nu blijkt dat als je de betaalmethode wijzigt, van in één keer naar maandelijks of je wijzigt hier iets aan, het iPhone formaat ongemerkt zich aanpast naar 42mm. Aan de door mij aangepaste kleur (naar zilver) is niks gewijzigd. Ik heb nu geen idee of ik überhaupt in staat ben een nieuwe 46mm te bestellen, want dat staat de site mij op dit moment niet toe. Ik hoop dat de website aangepast kan worden zodat het wel mogelijk is om een 46mm te bestellen.groeten,Coendert2024

Goedenavond  mijn abonnement is op 11 - 11 ingegaan maar tot op heden nog steeds geen code ontvangen  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Sinds eind juni 2024 (na verhuizing) lukt het de KPN  niet de factuur (zoals ook voor de verhuizing) automatisch te incasseren. Het betreft een analoge lijn. Ondanks de vele uren met KPN blijft het incasseren een terugkerend probleem. Uitsluitend het adres is veranderd, geen blokkade bij de bank. Maar steeds lukt het niet en is de telefoon al 2 keer afgesloten. Het betreft iemand die hoog bejaard is. Er zijn al vele formulieren naar collections verzonden met het verzoek het automatisch iincassen te activeren. Ik kan geen contact krijgen met collections. Ik heb in 6 maanden tijd meer dan 30 keer contact gehad met 0800 0402 maar geen enkel resultaat. Ook nu weer een brief dat het bankrekeningnummer niet klopt. Ik ben moedeloos

15 oktober gebeld met 08000402. Mijn internet was belabberd. Had een 1gb abonnement en kreeg maar 30mb/sec binnen over wifi. experiawifi was defect. Met medewerker afgesproken dat er nieuwe wifischotels zouden worden opgestuurd. . Raar, die moest ik bij omruiling ineens gaan huren. de vorige had ik in bruikleen. Ik kreeg ook direct mail dat er apparatuur werd verzondenOok een mailtje dat ik had gevraagd om een 1gb verbinding. Die had ik al heel lang. En dat contract dus zou worden verlengd, voortgezet zou worden was logisch. Nu lees ik bij abonnement in Mijn KPN dat die pas opzegbaar is per 15-10-2025.  Dat werd er niet bij gezegd. Ik heb nooit gebeld dat ik een 1 gb verbinding wou...die had ik inmiddels al heel lang.Ik heb gebeld dat de verbinding abominabel slecht was.Ik wil nu dat de contractduur er uit wordt gehaald. Niet afgesproken ..misleiding.Als KPN dat niet kan of niet wil doen is dit contract echt per 15-10-2025 beëindigd.Mede uiteraard ook de telefoonabonnementen die ik heb

Ik heb mijn abonnement verlengd en zou een coolblue bon krijgen twv €120.- wanneer krijg ik die?Admin: afgesplitst & eigen topic voor de vraag aangemaakt

Ongeveer 2 weken geleden kwam er een colporteur van de KPN bij mij aanbellen, en begon al meteen met een ‘smoes’ dat hij had gehoord over een trage internet verbinding in de buurt. Ik gaf aan hier geen last van te hebben, en ik geen klant ben bij KPN. Ik gaf duidelijk aan hier geen interesse te hebben en dat ik niet overstap. Ik beëindigde het gesprek en deed de deur dicht.vanavond werd er weer aangebeld, ik vroeg: “wie is daar?” Hallo! Het bleef even stil… evenlater vroeg hij of ik hem hoorde. “Ja” was mijn antwoord. En het bleek weer een colporteur van de KPN te zijn. Hij vertelde dat zijn collega al eerder hier was geweest en een aantekening gemaakt om nogmaals terug te komen! Ik denk waar slaat dat op, ik heb duidelijk aangegeven niet te willen overstappen, en ik maakte de colporteur dit heel duidelijk en beëindigde het gesprek. Ik vind dit heel opdringerig en erg vervelend dat dit mij overkomt, en ik hoop dat het hierbij blijft. Mocht er nog een colporteur van de KPN aan de deur k

hallo, ik wil graag mijn abonnement verlengen maar ik wil daar wel een nieuw nummer/ nieuwe sim kaart bij hebben. hoe kan ik dit aanvinken?

Hallo, ik verblijf tijdelijk in het buitenland (Thailand)en heb de Storytel aanbieding van KPN genomen De Thaise simkaart heb ik verwijderd (heb nog wel een Thaise E-Sim) en de KPN simkaart in mijn telefoon gedaan echter het activeren van Storytel lukt mij niet.hoe krijg ik Storytel geactiveerd?

I have requested cancellations due to emigration and received confirmation email as well. But the subscription is not canceled and have been adding to my invoice every month. Why is kpn so slow to respond? How can this stop ?

Bij deze wil ik mijn beklag doen over de onbereikbaarheid van seaters. 4€ betaald voor kaarten, in het bestelproces gaat er iets mis waardoor ik al een week contact probeer op te nemen met de helpdesk van seaters. Tot op heden nog geen enkele reactie ontvangen. Uiteindelijk geld kwijt en geen kaarten. Wat een service.. teleurstellend.

Mijn zoon krijgt al 3 maanden hoge rekening om onduidelijke reden. Hij zegt zelf dat hij alleen spelletjes speelt via zijn telefoon oa runescape. 

Een aantal weken geleden hebben wij gekozen voor een snelpakker kado, namelijk een ps5. Dit product is vorige week donderdag al geleverd bij het sorteercentrum van DHL. Sinds dien heeft DHL elke dag gezegd dat ze deze dag komen leveren.Ze vertragen de levering telkens weer naar volgende dag aan het eind van de middag. Na meerdere kerel gepraat te hebben bij DHL is mij duidelijk dat de klantenservice van DHL niks voor mij kan betekenen. Het enige wat hier gezegd werd is dat ik bij de verzender moest vragen.Mijn vraag is of KPN een onderzoek kan starten naar dit pakket, of hoe kan ik dit?

Ik heb een document geüpload waarin staat dat u mijn immigratietelefoonrekening wilt annuleren. Deze is geannuleerd, maar er wordt mij gevraagd de volledige resterende factuur te betalen. Ik heb deze geannuleerd omdat ik deze niet kon betalen.Wat kan ik doen

Hoi, waar kan ik het garantiebewijs van de SmartTV actie van 2023 vinden?

Ik werd in juli overgezet naar glasvezel en zou het daarbij behorende abonnementsgeld betalen. Het overzetten is gelukt maar het abonnementstarief niet? Wat ging er van mijn kant mis of van KPN?