- - Kennisbank
Product Updates

Community
Internet en thuisnetwerk
Internet

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

37,898 Topics
275,110 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

Glasvezel aan? Koper uit!

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

37898 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

ReneMReneHelper

gevraagd in Internet

Verlengaanbod nog niet ontvangen en zou hulp krijgen voor mijn 5G modem

Goedemiddag,Geen idee waar dit topic thuis hoort, maar misschien kan iemand hier antwoord geven. Telefonisch schijnt niet te kunnen.We zijn al jaren klant, ook dit jaar weer een verlengaanbod gekregen (telefonisch) enkele weken geleden.Hier zouden we mee akkoord gaan en er zou iets aan de slechte upload gebeuren. Aardige meneer aan de telefoon die e.e.a. in werking ging zetten om een buitengebied modem te installeren ondanks dat we aan de rand van het buitengebied wonen. Na meten bleek de upload rond de 4 mbps te schommelen. Vervelend als we beide thuis werken en/of met teams aan de slag gaan. We maken gebruik van pairbonding, er is al een monteur geweest die alles heeft nagekeken, zelfs de draadje die naar het modem gaan schoongemaakt en opgeschuurd, helaas zonder verbetering.Verder niets meer vernomen, een week later een herhaling van zetten, bellen, beloofd teruggebeld te worden en dat we via e-mail het verleng aanbod zullen ontvangen.Tot op heden niets meer vernomen, vandaag nog ma

8 maanden geleden

CaviatjeeNieuwkomer

gevraagd in Internet

Toch niet overgestapt naar een andere provider, nu wat onduidelijkheid in account

Ik heb woensdag met jullie gebeld. Het gesprek ging over het annuleren van mijn overstap naar Odido en daarmee dus bij jullie als provider blijven. Odido had nog geen diensten geleverd dus dit kon kosteloos volgens zowel jullie als Odido. Nu zie ik bij Odido dat mijn abonnement is geannuleerd (overigens alleen in de account, nog steeds geen officiële bevestigingsmail gehad bij hen), maar als ik bij KPN inlog zie ik alleen dat mijn contract bij jullie gisteren is afgelopen. Met jullie heb ik afgesproken dat ik bij jullie blijf en gebruik maak van het aanbod met korting (45 pm). Volgens de collega die ik heb gesproken zou dat allemaal automatisch verlengd worden. Ik vind het vreemd dat ik hier nog niets van in mijn account terug zie. Ik wil graag van een medewerker weten of alles goed is gegaan.

8 maanden geleden

IdanceNieuwkomer

gevraagd in Internet

Vergoeding na storing aanvragen, ook al foutmelding

Na een week storing,13 t/m 20 dec 2023, (geen internet, geen tv) wil ik vergoeding aanvragen, maar via die site is er ook storing, geeft iig een foutmelding. Is er iets wat het wel doet bij kpn??Klantenservice bellen tijdens de storing wordt je niks wijzer van, want die weten ook niks. Als je een kpn netwerkservice belt wordt je doodleuk, na een aantal cijfers te hebben ingetoetst, doorverwezen naar een website! Achteraf zie ik in de berichten op ‘mijn kpn’ dat ik online op de hoogte wordt gehouden van de storing…Ja hallo, ik heb geen internet!! Zijn ze nou echt zo dom daar bij Kpn?Bovendien laten ze je tijdens de storing gewoon zitten, ze doen helemaal niets aan een voorlopige oplossing. Alleen als je toevallig óók kpn mobiel hebt, krijg je extra Gb’s ( weet ik van een buurman). Maar ik heb elders een mobiel abonnement, dus in mijn geval doen ze helemaal niets. Ik heb dus zelf extra mobiele data moeten kopen om nog maar enigszins een beetje digitaal te kunnen zijn, m.n. mails te kunne

8 maanden geleden

ducoquelicotDeelnemer

gevraagd in Internet

Glasvezel beschikbaar, of toch nog niet, maar geen koper?

Op 28 december krijgen we de sleutel van onze nieuwe woning. Bij de verkoop is aangegeven dat de wijk (Bergpolder in Rotterdam) binnenkort wordt aangesloten op glasvezel. Via de website van KPN konden we inderdaad glasvezel aanvragen, wat we hebben gedaan voor een 4 Gbit/s abonnement.Van de week kreeg ik te horen van een medewerker van KPN dat glasvezel wel al in de grond zit, maar nog niet beschikbaar is in de woning en dat dat op korte termijn ook nog niet gaat gebeuren. Hij heeft toen onze glasvezel-order geannuleerd en in plaats daarvan een 100Mbps koper abonnement op ons adres gezet.Ik heb vervolgens contact gehad met de aannemer voor ons adres, om na te vragen wanneer glasvezel beschikbaar zou worden. De mevrouw aan de telefoon zei dat ze nog geen idee had en dat de datum die KPN opgaf (mei/juni 2024) waarschijnlijk niet eens gehaald zou worden, omdat Rotterdam enorme beperkingen heeft met de capaciteit van de onderaannemer. Zij adviseerde om met KPN Netwerk te bellen om te zien

8 maanden geleden

MaurizzioNieuwkomer

gevraagd in Internet

We don't have internet connection since last night

Since Thursday night we don't have internet, i have restarted, even reset the modem. But it did not help.We have a v12 modem.

8 maanden geleden

laabellaNieuwkomer

gevraagd in Internet

We stappen over naar KPN, Odido heeft ons al afgesloten

Hallo op 3-01-2024 stappen wij over op kpn alleen heeft t-mobile vanaf vandaag al alle diensten afgesloten waardoor we nu dus iets langer dan een week zonder internet zitten nu is mijn vraag is de lijn van kpn al eerder actieve of echt op het moment wat aangeven is op de brief Mvg carmen

8 maanden geleden

fh2023Deelnemer

gevraagd in Internet

Hoe krijg je glasvezel aangesloten als nieuwe klant?

KPN heeft de afgelopen twee maanden een komedie met ons gespeeld. Dit bereikt nu zulke belachelijke proporties dat ik vond dat ik ons verhaal op het internet moest delen zodat andere mensen met ons kunnen lachen.Dit is de situatie: twee maanden geleden hebben we een nieuw huis gekocht in Zuid-Holland. De vorige eigenaar had Ziggo (kabel). Toen we aankwamen, werden we begroet door dit kleine oranje glasvezelkabeltje voor de deur. We waren verheugd en dachten dat het heel makkelijk zou zijn om op de glasvezel aangesloten te worden.Wie doet wat:de klant (wij) KPN: de internetprovider KPN Netwerk: de beheerder van het netwerk VolkerWessels (VW): de aannemer die het netwerk aanlegt Glaspoort: het lokale bedrijf dat de huizen aansluitDit is de dialoog die we hebben per 2023-08-22.klant naar kpn: we willen glasvezel kpn: de glasvezel moet worden aangesloten, praat met kpn netwerk kpn netwerk: verwijst direct door naar VW: je bent niet aangesloten, je moet worden aangesloten. wij doen niet de

8 maanden geleden

henriette.landmanNieuwkomer

gevraagd in Internet

WiFi problemen sinds de nieuwe modem, 4 keer per dag uitval

dag,sinds we nieuwe modem en experiabox hebben , hebben we problemen.met TV en internet / wifi.wifi slaat 3 a 4 x per dag uit en dan staat er op mijn scherm mobiel IP connectie werkt niet.dan wachten en dan krijg ik weer een seintje dat ik weer de wifi kan activeren.als we geen bereik hebben dan werkt de telefoon ook niet en dit is erg lastig.mijn vraag is wat kan ik er aan doen om dit op te lossen.hoor het graag.vriendelijke groet Henriëtte Landman.

8 maanden geleden

JJ83Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Pakket niet bezorgd, onderzoek gestart

Goedemiddag,Ik heb vanmiddag meermaals contact gehad met PostNL en KPN, omdat mijn nieuwe Iphone 15 Pro (nog) niet geleverd is. Ik heb zo'n vermoeden dat hij '’kwijt'’ is. Gezien de melding '’fout bij levering'’. KPN gaf vanmiddag aan dat zij een onderzoek zouden starten bij PostNL. Krijg ik hier nog bevestiging van? Want ik wil uiteraard ZSM mijn bestelling hebben.

8 maanden geleden

Ilona JonkmanNieuwkomer

gevraagd in Internet

Glasvezel activatie bij verhuizing duurt erg lang

Ik heb begin november mijn verhuizing doorgegeven per 2 december.Ik ben verhuisd naar een nieuwbouw locatie en glasvezel zou nog moeten worden aangesloten op het netwerk. Alle begrip hiervoor. Ik ontving een tijdelijke internethotspot en Digitenne.De digitenne werkt niet op deze locatie. Begin december zou netbeheer langskomen voor aansluiting. Een gehele dag thuis geweest en om half 5 worden we gebeld, monteur komt niet. Dit was op donderdag, maandags zouden we worden gebeld voor een nieuwe afspraak. Deze komt maar niet. Buren binnen het appartementencomplex ontvangen een mail dat er in week 51 een update komt. We hebben geduld.Nu ontvangen we een mail dat 3 januari een kpn monteur komt om glasvezel aan te sluiten in de woning. In de meterkast zit al een kastje van KPN, dus geen idee wat er nog meer aangesloten moet worden. Tegelijk zou ook de tv apparatuur aangesloten worden. De nieuwe apparatuur is verstuurd naar m'n oude adres, waar ik inmiddels al drie weken niet meer woon. Adresw

8 maanden geleden

LUP1Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Haal maar 250 mbit bekabeld met een 1 Gbit/s abonnement

Vandaag overgestapt van Tweak naar KPN met een 1Gbit/s abonnement. Wifi snelheid schommelt nogal (tussen 80 Mbps en 210 Mbps), rechtstreeks met een kabel op het modem haal ik maximaal 260 Mbps. Zou de snelheid direct op het modem niet een stuk hoger moeten liggen?

8 maanden geleden

RelexoneNieuwkomer

gevraagd in Internet

Wifi Manager werkt niet

Ik kan wifi manager niet gebruiken ! Ik heb 2 abonnement nummers en kan helaas niet zelf iets verwijderen.Is hier iets aan te doen ? Ik wil niet een ander email/ kpn id installeren .Gr relexone

8 maanden geleden

Simba1985Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Combivoordeel bij mobiele telefonie en internet

Ik betaal al jaren maandelijks zo'n €30 voor mijn KPN mobiel abonnement en €43 voor mijn KPN internet abonnement. Is er een combi voordeel mogelijk want ik gebruik geen tv en ik vind 70 euro per maand best prijzig.

8 maanden geleden

Jesse335Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Upgrade naar 200 Mbit/s weer ingetrokken

Een aantal maanden geleden kregen we een gratis upgrade van 100 mbit naar 200 mbit. Nu hebben we ons contract verlengt voor 2 jaar, maar daarbij is de gratis upgrade weer afgenomen. Ik vind het erg raar dat er een gratis upgrade wordt aangeboden om die vervolgens weer af te nemen.

8 maanden geleden

juiceDeelnemer

gevraagd in Internet

Snelheid van de Wifi is de laatste tijd dramatisch

goeden dag, ik heb sinds 'n week of twee waardeloze wifi, was ooit 400mbps Experiabox V10.Nu tussen de 9 en 60 mbps, vaak te zwak om mijn Sonos audio systeem aan de praat te houden.Heb van KPN 'n nieuwe KPN Box 12 gekregen, die is nog slechter, ik moet nu uitkijken wat ik aan zet zodat de muziek gewoon door speelt, gisteren was het doen van 'n speedtest al voldoende om de rest plat te leggen.Gerard.

8 maanden geleden

Plezier11Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Wanneer wordt mijn iPad geleverd?

Wanneer ipad geleverd die bij abonnement zit ik ben 13 dec overgegaan zeggen dat je nog 2 weken kan opzeggen klopt dat ik dacht als alles klaar is

8 maanden geleden

Mar4842Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Ik ben mijn wachtwoord van mijn modem/wifi kwijt, hoe krijg ik een nieuwe?

Ik ben mijn wachtwoord van mijn moden/wifi kwijt, hoe krijg ik een nieuwe?

8 maanden geleden

ZiggySNieuwkomer

gevraagd in Internet

Upload tijdens gamen erg traag

Goedenavond,Ik heb 1g upload en download maar mijn ps5 haalt maar een upload van 11. afgelopen dagen is warzone niet meer te spelen. Overdag haal ik soms wel hogere snelheden. Maar in de avond is het echt drama.van de modem heb ik een draad gelegd naar mijn deco en die rechtstreeks in de ps5 geplugd. Gaming prioriteit gegeven. Dns geprobeerd. Niets werkt. maar het blijft echt een drama. Gewoon niet meer leuk om te spelen. Is hier nu al een oplossing voor? Ik kom van Ziggo en daar had ik deze problemen nooit. echt spijt van mijn overstap. Groeten

8 maanden geleden

YuyumyTopper

gevraagd in Internet

Vandaag overgestapt van DSL naar glasvezel, maar geen verbinding

Per vandaag bij KPN overgestapt van DSL naar glasvezel. Glasvezel aansluiting is hier 2 weken geleden door Selekta in meterkast geplaatst en toen ook succesvol doorgemeten. Vandaag de sms van KPN gehad dat ik kan aansluiten. Heb nu meerdere keren de installatie stappen doorlopen, maar het lampje van glas gaat niet branden. Glasvezel kastje ook 2 minuten van stroom af gehad evenals modem (experia v10). Bij de installastappen voor het glasvezel kastje krijg ik wel de melding (na heel lang wachten) dat hij succesvol is aangesloten.en ja, glasvezel kastje zit goed vast geklikt, blauwe klepje was dicht en het zwarte plugje heb ik verwijderd. helpdesk ook gebeld maar die geven aan dat ik vandaag maar gewoon moet afwachten???

8 maanden geleden

timothyvdbNieuwkomer

gevraagd in Internet

Nieuw abonnement afgesloten en wordt maar niet aangesloten

Heb een glasvezelabonnement afgesloten zou 13 december aangesloten worden vet verlaat naar 21 december nu inmiddels na 9 januari doorgezet beetje apart als je afspraak maakt en niet levert als ik iets zou leveren en iedere keer de oplever datum maar uitstilt zou ook een ander compleet gek worden en ook naar een ander gaan gaan jullie zo met vaste klanten die al meer dan 10 jaar bij jullie zitten

8 maanden geleden

msericDeelnemer

gevraagd in Internet

Glasvezel werkt niet meer

Op 13 December is mijn Glasvezel verbinding opgeleverd (sms ontvangen enzo) en alles werkt eigenlijk zonder problemen. dus net 1 week gewerktvandaag rong 12:30 is de verbinding weggevallen. en eigenlijk helpt niks meer.ik heb gelijk mijn eigen router (opnsense) gewerkt en dat werkte zonder problemen. Tuurlijk alles terug gezet bij dit problemen, maar ook de kpn 12 modem heeft hetzelfde probleem. kabels en zo gewisseld. media converter (NT) kastje herstart, reset ect gedaan. maar steeds de zelfde problemen. ook al gebeld met de storing dienst, ook niet geholpen. krijg een nieuwe modem opgestuurd maar naar mij inzicht is dit het probleem niet. ik denk dat een in de wijkkast iemand iets verkeerd heeft gedaan of een probleem met de glas vezel. iemand nog tips? NT brand het power ledje en connection ledje blijft knipperen.ook heb ik nog geen bericht gehad van de verzending van de nieuwe modem.Ik heb eigenlijk nooit storing maar bij KPN spant met zijn super stabiel internet wel de kroon.

9 maanden geleden

NananaNieuwkomer

gevraagd in Internet

Koper gaat uit en ik kan naar glasvezel. Maar dat is van Delta?

Beste kpn ik vraag mij af delta is meerdere malen aan de deur geweest gemeente beesel/reuveren heeft ons laten weten dat jullie stoppen met de koperleidingenen dan gebruik moeten gaan maken van glasvezel maar dit is eigendom van deltaen daarom zou ons dat 400 euro kosten en zouden we waarschijnlijk 4 tot 6 weken zonder internet en tv komen te zittendoor uitschakelen van kopernetwerk

9 maanden geleden

BarttelDeelnemer

gevraagd in Internet

Uploadsnelheid van glasvezel via CAT5E kabel blijft fors achter

In april 2023 glasvezel van KPN genomen met 1 GB up en download snelheid. Alles aangelegd door KPN. De downloadsnelheid is rond de 800mbits maar de upload de 4 mbits. voor het bekabelde internet naar de pc De kabel die KPN heeft getrokken is een 5E. Als ik de pc op wifi zet haalt de pc een snelheid van rond de 600 mbts up en download. Dat uploaden gebruik ik vooral om bestanden van foto’s te uploaden en back ups te maken.mijn pc is een dell xps 8930 met een 1 GB netwerkkaartWie herkent dit probleem en heeft een oplossing??

9 maanden geleden

GDoumaNieuwkomer

geplaatst in Internet

Al 6 weken geen glasvezelverbinding bij moeder

Dit is een noodkreet !!! Dit is een noodkreet, mijn moeder zit al zes weken zonder internet en telefonie terwijl ze hartpatiënt is en een alarm systeem hiervan afhankelijk is ..er zijn al 4monteurs geweestmaar deze doen geen follow-up ! Deze konden de storing niet oplossen omdat het een GLASVEZELbreuk betreft binnenshuis.Ik probeer het kpn service nr te bellen , kom ik niet verder mee,, deze zeggen ik moet KPNnetwerk bellen Ik probeer daarna KPNnetwerk nr te bellen 088 0063744 , kom ik ook niet doorheen Een monteur online regelen via https://www.kpn.com/service/monteur/servicemonteur/servicetool-monteurafspraak.htm#/0006.1 werkt ook NIET zowel met Edge , firefox of chrome op mijn pc of met mijn mobiel geeft de vragenformulier na klikken laatste stap een foutmelding.. !!kortom ik en mijn moeder zijn radeloos nu..Is er een andere manier om KPN daarvoor te bereiken ??

9 maanden geleden

SamschijNieuwkomer

gevraagd in Internet

Haal maar 400 MB met 1 Gbit/s abonnement

Mijn internet haalt maar 400 mb modem reset gedaan en glasvezel kasje ook aan en uit niet 1 dag de snelheid gehaald 😔

9 maanden geleden

1
...
123
124
125
126
127
128
129
...
1516

Bladzijde 126 / 1516

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.