Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 37,904 Topics
  • 275,175 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 73

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
37904 Topics
B
Nieuwkomer
BertmargaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe sluit ik modem op oud ISRA punt aan?

Ik stap over naar kpn per 1 juni. Maar heb een oude tv aansluiting aan de muur. Hoe sluit ik mijn modem aan.

14
MR_CHIP
Wijsgeer
9 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Roger BNieuwkomer
gevraagd in Internet
Frequente uitval bekabeld internet, WiFi en soms TV

Beste forum,Ik ben naarstig op zoek naar een oplossing voor het frequent wegvallen van het internet van KPN. De kwaliteit zoals ik die nu ervaar (1Gb internet via glasvezel) is ver onder de maat. Meerdere malen per dag valt het internet uit. Ook de verbinding naar buiten via WiFi komt dan niet meer tot stand. KPN constateert op afstand problemen met het vinden van de aansluiting.Sinds 1 september wonen we op een nieuw adres. Op het oude adres hebben we nimmer problemen gehad met dezelfde apparatuur. De opstelling is als volgt: Glasvezel punt naar KPN modem. Dit was eerste de KPN Box 12. 6 november jongstleden is de KPN Box 12 vervangen door een Experia Box 10. In beide gevallen blijft de verbinding problemen geven. Beide modems zijn door mij zelf maar ook door KPN gereset. Op 2 november is het glasvezelkastje vervangen. Dit alles heeft geen verbetering gegeven. Het modem is verbonden met een Ubiquity Unifi Switch 16 poorts POE 150W. Daarin zitten CAT-7 kabels met telegartner pluggen (a

4
Jasper van KPN
Moderator
9 maanden geleden
Amy Lamers
Nieuwkomer
Amy LamersNieuwkomer
gevraagd in Internet
Storing duurt al 4 dagen, eindtijd wordt steeds opgeschoven

Hallo, wij hebben al 4 dagen geen wifi in de wijk door een storing. Elke keer wordt de eindtijd verschoven. Mijn internet is al bijna op hierdoor. Hoelang gaat het nog duren?  groetjes

1
Jeroen van KPN
Moderator
9 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Hibo123Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Klacht over Black Friday aanbieding voor bestaande klanten

Beste,Op 12/11/23 is mijn Alles-In-1 abonnement afgelopen. ik heb gebeld voor de Black Vrijday deals maar dat mocht niet omdat het enkel voor nieuwe klanten is en  niet voor bestaande KPN-klanten. Vervolgens heb ik een propositie gekregen van KPN TV+ met een 2-jarige abonnement. Daarbij had ik gevraagd dat mijn pakket intact moest blijven maar ze hebben vaste telefonie eruit gehaald. Nu ik ben niet tevreden over dat KPN TV+. Ik ben al een paar dagen met de klantenservice aan het bellen maar mijn vragen worden niet beantwoord. Ik wil het volgende:Ik wil af van KPN TV en wil mijn oude Internet All-In pakket voor terug. ik wil een 1 jarige abonnement. Ik wil vaste telefonie terug. Ik wil een leuke korting net als iedere nieuwe klant van KPN. 

3
huistijger
Superuser
9 maanden geleden
R
Helper
R.dwHelper
gevraagd in Internet
Middelste lampje op glasvezelkastje brandt niet en internet werkt niet

nadat mijn ftu is geplaatst en ik mijn modem aangesloten heb op het glas ftu/glasvezel kastje heb ik 2 weken lang van mijn glasvezel abbo kunnen genieten. nu brand het middelste lampje op het glasvezel kastje niet meer en ik dus geen internet heb. ik heb de modem weer aangesloten op het koper en daar werkt het internet wel? het is net of kpn nu mijn glasvezel verbinding heeft uitgeschakelt.

26
Bart van KPN
Wijsgeer
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marco18678Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet valt telkens uit

Hoi allen, Ik heb met regelmaat dat mijn internet uitvalt. Ik heb dit  zowel met mijn experia box 12 als met mijn asus rt-ax86u. Mijn internet ledje begint dan te knipperen en na 10tallen seconden is die weer terug online... Soms is het de hele avond elke 10 minuten down ... En soms doet ie het dagen lang goed ...  Ik word er niet goed van. Ik heb het gevoel dat het probleem in het glasvezel kastje zit. Soms reset ik die een aantal keer en dan werkt het weer even.   Op dat glasvezelkastje (xgs-pon) branden beide ledjes groen (power en connection) Iemand een idee ??? Marco   

4
Vikash van KPN
Moderator
9 maanden geleden
P
Deelnemer
PatZwDeelnemer
gevraagd in Internet
Geen internet/wifi na stroomstoring

Vanmorgen stroomstoring gehad tussen 11:00 en 13:45. Inmiddels van 14:00 tot heden bezig met het verkijgen van internet/wifi. Alles al geprobeerd. Wifimanager, resetten, uit het stopcontact en wachten tot de boel weer werkt. Ik graag dat de boel voor 18:00 weer aan de praat is. KPN doe je ding.

14
A
Nieuwkomer
9 maanden geleden
L
Deelnemer
Ldv12Deelnemer
gevraagd in Internet
Aanvraag formulier compensatie werkt niet

Ik heb een tijd netwerkproblemen gehad (mobiel internet) en mij is gezegd dat ik het abonnementsgeld die maanden gecompenseerd kan krijgen. Heb jullie telefonisch gesproken en toen werd er aangegeven dat ik dit moet aanvragen via de website. Echter het formulier hiervoor werkt niet. Hij geeft constant deze melding: ‘Er is een fout opgetreden. Hierdoor kunnen we je helaas nu niet verder helpen. Probeer het op een later tijdstip nogmaals.’ Dit is al dagen zo. 

5
Alexandra van KPN
Moderator
9 maanden geleden
S
Deelnemer
ShuennaDeelnemer
gevraagd in Internet
Eerste factuur binnen, terwijl ik het abonnement nog niet geactiveerd heb

Ik ben aan het verhuizen en heb een KPN Thuis abonnement besteld. In de uitleg staat dat het abonnement pas in gaat als ik het activeer. Dat ga ik voorlopig nog niet doen. Toch krijg ik nu de eerste factuur al binnen (die overigens hoger is dan de maandsprijs want die rekent wat extra dagen.) Hoe zit dit?

6
S
Deelnemer
9 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BK-LeiderdorpNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer kan ik de glasvezelaansluiting gaan gebruiken?

Onderstaand bericht is van 1 November, Glasvezel informatie CRM:009230000735 Tot op heden nog niets gehoord en wacht dus al vanaf 13 juli 2023. Hartelijk dank voor uw bericht.Ik heb direct de aannemer even gebeld, zij geven aan dat er nog een nameting van uw deel van het netwerk gedaan moet worden. De telefoniste heeft direct een melding aangemaakt voor de planningsdesk zodat deze contact met u op gaat nemen, dit kan ongeveer een week tot drie weken duren. Na de nameting kunt u direct gebruik maken van het netwerk.

2
B
Nieuwkomer
9 maanden geleden
R
Deelnemer
Ron1974Deelnemer
gevraagd in Internet
Hoe vraag ik gratis een KPN monteur aan?

Hi waar/hoe kan ik een gratis monteur aanvragen? (Op de KPN sites kan ik alleen een betaalde monteur vinden)GroetR

15
R
Deelnemer
9 maanden geleden
8patrick0
Deelnemer
8patrick0Deelnemer
gevraagd in Internet
Geen internet, donderdag pas monteur

Vandaag een probleem gekregen met geen internet dus ook geen tv meer. alles aan gedaan wat kpn zegt via de app.Toch maar eens bellen. Blijkt dat alles goed is maar dat er storing bij ons is. Heb ook foutmelding 307 op de tv.Er moet dus een monteur komen. Is goed. Wanneer. Kan pas vanaf donderdag? Donderdag? Ik weet niet hoor maar dit is een zakelijk adres. Ik kan niet zonder internet. Ja sorry kan niet eerder.  Zeer slecht van kpn. Wordt weer overstappen naar ziggo. Daar komen ze wel gelijk. 

11
Remco van KPN
Moderator
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Meertje49Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Sinds 2 dagen zeer traag internet, er zou een monteur komen maar nog niemand gezien

Ik heb sinds 2 dagen zeer traag internet terwijl alle lampjes modem branden. Ook stekker eruit enz geen resultaat KPN gebeld er zou een monteur komen nu 2 dagen later nog niemand gezien wie kan mij helpen 

4
Jasper van KPN
Moderator
9 maanden geleden
E
Nieuwkomer
Eddie12Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internet op het noodpakket (Alcatel modem)

Goedenavond, ik heb een noodpakket van KPN ontvangen. Installatie van het alcatel modem was eenvoudig. Ik kan er met mijn laptop ook verbinding mee krijgen, maar ik heb geen internetverbinding. Moet de simkaart eerst via de klantenservice geactiveerd worden voordat je internettoegang hebt? Ik zie dit echter niet in de handleiding staan.Ik hoop dat iemand mij kan helpen :)Ed

1
Alexandra van KPN
Moderator
9 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jokep123Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Verbinding weg. KPN zegt storing maar er is ook iets in mijn meterkast gebeurd

Iets meer dan 13 uur nu is mn verbinding met kpn stuk. Volgens kpn is er een storing op mijn adres waar ik niks aan kan doen en de oplostijd is al 3 x uitgesteld. Echter rond de tijd dat de storing begon heeft iemand iets gedaan in mijn meterkast.Sommige electra in mijn huis is heel gedateerd, misschien wel ouder dan PTT zelfs... Kan het zijn dat KPN foutieve data ontvangt en dat het probleem wél in mijn huis ligt? Dat zou namelijk verklaren waarom de communicatie zo lastig verloopt.Zo een lange storing heb ik ook nooit gehad bij kpn. En het kan ook toeval zijn...    

6
Jeroen van KPN
Moderator
9 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet
Real world 4Gbps snelheid, wie wil eens helpen om wat inzicht te delen?

Ik ben heel benieuwd of 4gpbs verbinding nu echt een hogere down en upload geeft bij normaal internetverkeer. een mooie lakmoesproef voor inschatting zou voor mij zijn testmy.net, en dan testen op servers in de verschillende werelddelen.Zou iemand met een 4Gbps verbinding dit eens willen checken en delen: testmy.net Server: Download  (mbps) Upload (mbps) latency (ms) KPN speedtest       Europa frankfurt       Europa Londen       Azie Singapore       US New York       US Los Angeles        Het zou voor mij heel verhelderend zijn en andere klanten wellicht ook helpen met een gewogen besluit.Dank voor de hulp

24
P
Helper
9 maanden geleden
J
Topper
joep1222Topper
gevraagd in Internet
Kan mijn defecte NTU vervangen worden?

De NTU valt soms spontaan uit. Als ik aan de NTU kom, dan valt de NTU weer uit. Ik vermoed dat de NTU niet meer goed verbinding maakt. Kan deze vervangen worden? 

1
JanD
Wijsgeer
9 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AchkarNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi valt tegen en TV+ Box wil niet meewerken op glasvezel

Hallo allemaal,Ik moet even mijn frustratie kwijt over mijn nieuwe glasvezel internet + TV abonnement dat ik vandaag probeerde aan te sluiten. Wat een teleurstelling was dat.Eerst het internet. De aansluiting ging nog redelijk, maar ik krijg met de wifi maar twee streepjes signaal. En boven, op de eerste verdieping, vind ik ons netwerk niet eens terug in de lijst met wifi-netwerken.Dan het wachtwoord. Ik probeerde het standaard wachtwoord te veranderen, want wie kan er nou werken met een wachtwoord van 12 letters? Maar dat lukte ook al niet. De admin wachtwoord op de achterkan van de modem werkt niet en ook  als ik de QR-code scan, gebeurt er niks. Ik heb natuurlijk al een paar keer mijn modem gereset, maar zonder succes.Nu over naar de TV box. Die wil ook niet meewerken. Hij blijft hangen op 'Controleren op updates' en geeft dan een foutmelding.Echt, wat een waardeloze start. En dan denkt KPN dat ik 75 euro ga betalen voor een monteur omdat zij hun zaakjes niet op orde hebben? Ik zou

4
Sanne van KPN
Moderator
9 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KarlijnV92Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Stroomkabel/adapter voor glasvezelkastje is te kort

Bij ons is van de week een monteur van KPN langs gekomen om het glasvezelkastje te installeren/aansluiten.  Het glasvezelkastje heeft stroom nodig om het te doen, maar helaas is het in ons appartement zo gemaakt op een punt waar geen stopcontact in de buurt zit.  Nu is ook het snoer van de adapter van het glasvezelkastje heel erg kort om hem überhaupt weg te werken en moet je met een lelijke stekkerdoos aan de gang. KPN gebeld, maar zij zijn niet in het bezit van een adapter met een langer snoer.   Nou vraag ik mij af: hoe kunnen we hieraan komen? Gebeld om type stekker/adapter op te vragen, maar ook dit was allemaal vrij lastig.  Wie kan mij helpen? 

4
E
Wijsgeer
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MokyNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan ik mijn Experia Box V10 omruilen voor een nieuwer modem?

Wij hebben de experiabox 10, maar merken dat wifi niet al te best is in het huis. Is het mogelijk onze box te vervangen voor een vernieuwde versie?

5
Maja van KPN
Moderator
9 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JmoosNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe zit het als glasvezel van de stoep naar de woning aan wordt gelegd?

Hallo,Wij overwegen over te stappen naar KPN. Echter heeft onze nieuwbouw woning geen glasvezel. Tijdens het het aansluiten vd nutsvoorzieningen heeft KPN verstek laten gaan.Nu ligt er glasvezel onder de stoep 10 meter voor de woning.Ik zou graag willen weten:Zijn er kosten aan verbonden om de aansluiting in huis te krijgen wanneer we overstappen? Hoe wordt de glasvezel naar binnen gebracht? Wordt er gegraven? Of moet de inrit er deels er uit? Of wordt dit gedaan met bestuurd boren oid?mv.g. J

5
J
Nieuwkomer
9 maanden geleden
G
Topper
Gustin81Topper
gevraagd in Internet
NPO plus geblokkeerd op Samsung tv

Goedemiddag, ik startte net de Npo Start app op op mijn Samsung tv uit 2016. En ik kwam er achter dat ik ben geblokkeerd. Ik kan ook al weken niet inloggen op de app op mijn tv. Een oplossing vanuit de Npo blijft uit. Nu las ik afgelopen week dat de nieuwe versie problemen heeft met Kpn. Ik zag wel net dat de nieuwe app wel op Samsung tv's werkt op dit forum. Op mijn tablet (ook van Samsung) doet de app het wel gewoon. Wat kan ik doen om dit probleem te verhelpen? 

36
A
9 maanden geleden
S
Nieuwkomer
StabiNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ubuntu will not connect to Internet

Hi I have just switched today from Ziggo to KPN, all my devices are connecting to the internet including my windows PC, but my Linux Ubuntu will not connect. Works perfectly on my old Ziggo connection, and the network cable is lighting up, but no internet. Can some please help advise? Many thanks

11
A
Deelnemer
9 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Diane1988Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe krijg ik glasvezelaansluiting in woonkamer?

Ik heb akkoord gegeven op aanleg van de glasvezel.het aansluitpunt zit bij de voordeur en niet bij de modum in de woonkamer.Heel veel contact via de mail en tel met kpn netwerk gehad en als het heet onder de voetjes wordt zeggen ze dat ze maar klantenservice zijn en er niks mee kunnen behalve vragen of ze het in orde willen maken en als het niet gebeurd moet ik mijn klacht bij kpn zelf neerleggen, dat wordt letterlijk aan de tel gezegd.als ik kpn bel krijg ik weer te horen dat ik toch echt bij kpn netwerk moet zijn. Leg het verhaal uit, ook dan wordt aangegeven dat ze hier niks mee kunnen.of te wel kastje naar de muur verhaalzou kpn netwerk de aansluiting in de woonkamer kunnen maken zodat ik geen snoer midden door me gang en woonkamer heb liggen maar onder de grond door me kruipruimte.of kan kpn met een andere oplossing komen zodat ik wel met glasvezel kan werken? En dit in orde willen komen maken.

25
M
Nieuwkomer
9 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marinus1952Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen powerlampje bij aansluiten glasvezel kastje

Ik heb Vandaag mijn KPN glasvezelbox ontvangen. Mijn abo begint 8 december maar al wel alvast het glasvezelkastje gemonteerd. Bij het aansluiten van de power brand er geen enkel lampje, ook niet van power. Klopt dat?

2
M
Nieuwkomer
9 maanden geleden
Community voorwaarden