Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,649 Topics
  • 279,891 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38649 Topics
F
Nieuwkomer
Familie van LeeuwenNieuwkomer
geplaatst in Internet
Gedeeltelijk wegvallen wifi met V10a en 2 SuperWifi punten

Sinds 4 weken hebben wij last van wifi (router v10a) die gedeeltelijk wegvalt. Verschillende malen de modem gereset volgens de handleidingen.  Het nt kastjeuitgezet en opnieuw opgestart.  Verschillende keren  contact gehad met de helpdesk.Uiteindelijk op 3 oktober een ticket aangemaakt en contact gehad met een specialist.Deze wist te vertellen dat er een grote update was geweest en dat ik een keiharde reset moest doen. Alle apparaten uit het stopcontact gehaald en wederom het nt kastje gereset daarna de modem V10a aangezet en gerest. Nadat deze helemaal opgestart was de 2 superwifi punten volgens de handelingen geïnstalleerd. Dit ging 9 dagen goed en nu is het weer terug.Iemand een idee?Groet Fred van Leeuwen 

546
F
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
ZwackhalenNieuwkomer
geplaatst in Internet
Abonnement actief sinds 18 september en heeft nog geen dag goed gewerkt

Ik heb al langer last van af en toe wegvallend internet. ik heb hier nu een monitor op gezet en het gebeurt dagelijks. Soms meerdere malen per dag. als ik toevallig beneden zit zi ik het superwifipunt dan ook knipperen. Ik heb de probleem oplosser al doorlopen, die gaat uiteindelijk het modem terug zetten naar de factory defaults. dan gaat het weer even een paar dagen goed en begint het weer.​​​​​  Ben het helemaal met je eens. Het gewoon een bende. Ik ben 18 september overgestapt maar het heeft nog geen dag goed gewerkt.Contact opnemen heeft weinig zin want ze resetten het modum naar fabrieksinstellingen en dan gaat het een beetje maar wanneer de computer even in de wacht gaat stopt alles.dan moet alles opnieuw opgestart worden en hopelijk komt het internet dan bij.Puinzooi niet anders. vanuit KPN nauwelijks constructieve hulp. beetje pappen en nathouden.ga het contract dan ook opzeggen. Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

425
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
John1908Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Modem verliest verbinding met wifi versterkers

Hoi, Ik heb momenteel een setup thuis van een KPN modem v10a en daarbij twee superwifi 2 punten. Ik heb al langere tijd een probleem waarbij de modem de verbinding verliest met beide superwifi 2 punten om de twee dagen rond 3 uur snachts. Ik ben zelf ICTer dus alles met resetten etc heb ik al geprobeerd.Nu heb ik een tijd de superwifi punten opnieuw opgestart als dit gebeurde en daarna werkt het weer tot het weer 2 dagen is geweest om 3 uur snachts alleen dit herstarten elke keer begint nu wel erg irritant te worden. Daarnaast raken bepaalde apparaten hier thuis die verbonden zijn met WiFi in de war hierdoor.Ik heb voor dit probleem ook al meerdere malen gebeld naar KPN maar elke keer zeggen ze dat er iets is aangepast en om het dan te testen maar het probleem blijft. Daarom dacht ik om het forum te proberen. Ik zat door het forum heen te kijken en zag dat de volgende 2 topics precies hetzelfde probleem zijn als wat ik heb met daarnaast ook precies dezelfde setup thuis:Ik doe daarom ee

871
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JNdeWilgNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezelbreuk, geen communicatie over de oplostijd van KPN Netwerk

Woensdag 13 september melding van KPN dat er ‘storing’ is; dit zou maandag 18 september 18:00 pas opgelost zijn. Ik ben gelukkig weinig thuis, dus wacht rustig af. Maandagavond; berichtje van KPN dat storing is opgelost. Helaas nog steeds geen internet! In de buurtapp gevraagd of iemand dezelfde problemen ervaart; ja want blijkbaar is er glasvezelbreuk en komt er morgen iemand langs om het te maken?! Helemaal geen communicatie vanuit KPN Netwerk hierover!! Volgens buurman komen ze alleen bij hem langs om het te maken. Ik bel de volgende dag (vandaag) meteen om 8 uur met de KPN Netwerkbeheerder. Na 1,5 uur in de wacht te staan als ‘eerstwachtende’ wordt de verbinding verbroken. Ik bel terug en ben wachter nummer 3 en er wordt gezegd dat de wachttijd 4 minuten is maar sta er alweer 10. Hoe kom ik in contact met deze afdeling zodat ook mijn internet wordt gemaakt? Ik ben door mijn mobiele internet heen en eerstvolgende stap gaat zijn om de kosten voor extra internetbundels te declareren a

1224
MR_CHIP
Wijsgeer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
lotr1903Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Since a few weeks the Wifi connection drops regularly

I recently returned from holiday and before everything was working fine now for the last 2 weeks I have constant dropping or no wi fi problem in my house.Devices shows full wi-fi signal but no actually there is no connection when you try to use. When I close modem or turn wi fi on-off in the devices then it starts to work. I tries resetting modem 2 times but didn’t help. I have multiple devices with old wi fi ot wi fi 5, 6 they are all the sime. Only cable connection works seamlessly.

283
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ronald1984Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Hulp nodig bij het aansluiten van KPN diensten

Goedemiddag, Ik ben net begonnen met het installeren van mijn tv/internet pakket maar loop nu tegen een probleem aan.ik zit in een oud appartement waar een coax aansluiting uit de muur komt! Hoe dit op te lossen? M.V.G Ronald Huisman 

513
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marlon013Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn internetsnelheid wisselt, maar haalt de 1Gb/s nooit op verschillende apparaten

Sinds vandaag klant van kpn nu heb ik het glasvezel pakket 1000/1000 dit zijn de snelheden valt hier iets aan te doen? Wisselt af maar 1000/1000 haalt die nooit op me ps5 2e foto van telefoon snelheid test  

23112
Sjef Verdonschot
Nieuwkomer
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
E. VeenstraNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezelkastje blijft staan op alarm na storing

Beste,Afgelopen week hebben wij een storing gehad in ons postcodegebied. Deze is sinds 02-11 opgelost. Echter geeft het glasvezelkastje sindsdien het rode lampje alarm aan. Hierdoor hebben wij nog steeds geen internet. Via het stappenplan van KPN heb ik vanalles geprobeerd, maar deze blijft alarm geven. Graag jullie advies hierin.Met vriendelijke groet, E. Veenstra

492
E
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mevr. vd Berg_ DreiseNieuwkomer
gevraagd in Internet
Aansluiting verhuizing naar woning, kan de monteur dit doen?

De aansluiting en modem staan beneden in de zaak, graag wil ik deze in mijn woning.Dus dit moet worden gescheiden mbv een monteur.De zaak zal worden verkocht. 

524
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Deelnemer
H. KDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezelkastje past niet, onduidelijkheid over de monteur. Hoe kan ik aangesloten worden?

Beste KPN,Sinds gisteren ben ik officieel een klant bij uw bedrijf, maar ik overweeg serieus om alles terug te sturen en mijn contract te beëindigen. Ik ben sinds afgelopen weekend bezig om het glasvezelkastje aan te sluiten op het glasvezelaansluitpunt, maar dit blijkt een onmogelijke taak te zijn. Mijn frustraties zijn zo hoog opgelopen dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice. Helaas word ik telkens van het kastje naar de muur gestuurd. De ene medewerker zegt dat ik contact moet opnemen met KPN Netwerk, terwijl de andere medewerker niet met zekerheid kan zeggen of de installatiemonteur gratis is. Hoewel ik een afspraak heb staan met een monteur op 2 november 2023, weet ik nog steeds niet of dit kosteloos zal zijn. Daarnaast vind ik het onredelijk om vanaf 16-10-2023 voor het abonnement te moeten betalen, aangezien ik er nog geen gebruik van kan maken. Ik keek er echt naar uit om over te stappen van Ziggo naar KPN, maar nu overweeg ik serieus om terug te gaan naar mijn vori

45815
W
Slimmerik
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Raytje1968Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel aangelegd tot aan de stoep, wanneer kan dit binnenshuis worden gebracht?

Goedemorgen, Deze week is er glasvezel in de straat aangelegd.Als ik online opvraag wanneer ik er gebruik van kan maken krijg ik als antwoord: tussen mei en juli 2024. Klopt dit en waarom moet dit zo lang duren?

252
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Rene Wissekerke
Nieuwkomer
Rene WissekerkeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezelbreuk wordt maar niet verholpen

sinds 12 september geen verbinding met het glasvezel netwerk (Kabel Tv, Telefoon, Internet), na het doorslaan van de zekering van de groep waar ook mijn modem op zit werkte de modem dus niet meer … K.p.n gebeld en er is een nieuwe modem opgestuurd een Experia box v10 (we hadden eerst een v10a) … Prima ontvangen en aangesloten echter daar ging het weer mis, er kwam geen signaal. weer K.p.n gebeld en na meten bleek er geen signaal tussen de glasvezelmodem en de Experia box te zijn, dus kwam er de volgende dag een monteur. Deze K.p.n monteur heeft een nieuw glasvezel modem geplaatst (ondanks dat de oude geen storing aangaf) Hierna gaf het nieuwe glasvezel modem direct een signaal storing af en na onderzoek bleek er een breuk in de glasvezel kabel te zijn (inpandig, zichtbaar voor de monteur, in het kastje op de muur waar de glasvezel modem op zit) … Er is door de monteur ter plekke een ticket aangemaakt voor reparatie, echter zijn we nu 3 weken en 15 gesprekken met 0800-0402 verder en nog

2519
MR_CHIP
Wijsgeer
1 jaar geleden
TommyvanHerk
Deelnemer
TommyvanHerkDeelnemer
gevraagd in Internet
Vast IP adres KPN EEN plots gewijzigd

Sinds gisteren is ons vast ip adres gewijzigd. Wij hebben een KPN EEN MKB afgenomen om te zorgen voor een vast ip adres. Voor iedere wijziging moeten er door ons kosten gemaakt worden om dit bij een bepaalde instantie te laten aanpassen, anders kan er niet thuis gewerkt worden.Wij hebben hier ook geen bericht vooraf over gehad. Er was gisteren een storing op ons adres, wellicht dat het daar aan ligt. Wat kan hier aan gedaan worden? 

1576
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 jaar geleden
M
Deelnemer
M1961Deelnemer
geplaatst in Internet
Wifi werkt slecht in hele woning

Ik heb (weer) veel problemen met WiFi en dat is door het hele huis, op de slaapkamer, (begane grond) bijna geen internet, beneden op slaapkamer bijna geen internet en in de huiskamer wordt het steeds slechter.Ik vind het nogal vreemd dat je best veel geld moet betalen voor internet en tv en ik heb ook nog 2 mobiele abb. en dat er dan geen enkele service is. Het moet toch gewoon goed zijn?  Het is toch niet de bedoeling dat ik dan ook nog eens dure wifi versterkers moet aanschaffen? Ik kwam hier wonen in 2014, toen moest er zelfs een escalatie team aan te pas komen. Niets hielp, 1 monteur (uitzendkracht nb)heeft toen geholpen en de situatie opgelost. In zijn vrije tijd!!!Nu zijn we dus weer 9 jaar verder en zijn alle netwerken die hij gemaakt had gewoon verdwenen. Het kan toch niet zo zijn dat ik moet betalen om gewoon normaal wifi te hebben?? Of moet ik dan als trouwe klant (nog nooit overgestapt) nu naar een ander moet gaan? Dat wil ik liever niet. 

778
M
Deelnemer
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
clydeloboNieuwkomer
gevraagd in Internet
Start date is today the 23rd of October however no internet connection

Hi All, I’ve recently moved from ziggo to kpn. My start date is today the 23rd of October.I received a sms from KPN that my connection is ready to be used. I’ve connected the DSL cable to the router and it’s been blinking since. I’ve restarted the router twice and still have no connection. I’m going away from Wednesday and would like to get this sorted asap. I’ve had kpn previously and it has worked.  

487
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Deelnemer
Bertschaap1973Deelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezel kastje stuk gegaan, al 2,5 week geen internet meer.

Het kastje voor het glasvezel signaal is  iets meer dan 2 weken stuk gegaan, gelukkig stond op maandag al een monteur voor de deur om dit kastje te vervangen. Helaas lukte het niet om het nieuwe glasvezel kastje te activeren, dus moest dit handmatig gedaan worden door de KPN Backoffice alleen lukt dit dus niet vanaf afstand. Er moest een onderaannemer aan te pas komen om het probleem te verhelpen, alleen kon dit wel minimaal 5 werkdagen gaan duren. Na een paar dagen geduldig afwachten weer eens gebeld, waar ik in dit gesprek hoor dat die ochtend net de opdracht is uitgezet bij KPN Netwerkbeheer. Waarom dan die wachttijd vraag ik mij af.KPN Netwerkbeheer is gisteren al geweest, heb hier dus maar 2 dagen op hoeven wachten. Lijn is doorgemeten en werkt perfect, alleen moet de backoffice de lijn en glasvezel kast nog wel registreren.Dat is tot op heden nog niet gedaan……Heel irritant dat je zelf iedere keer moet bellen voor een statusupdate, anders hoor je helemaal niets….Communicatie is ec

551
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Joep van LuijtNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel lampje brand niet in nieuwbouwwoning, het inplannen van een monteur is niet mogelijk

Op 13 oktober zou ik alles kunnen aansluiten en zou alles werken in mijn nieuwbouw appartement. Het 'Glas’ lampje brand niet. Nu al 2 weken aan het bellen om te achterhalen wat het is. Er zou een patch in de wijkkast omgezet moeten worden en om deze reden kan ik en ook de KPN klantenservice medewerkers geen monteursafspraak inplannen. Dat is wel gek, want van alle 60 woningen in dit nieuwe appartementencomplex ben ik de enige die geen monteurafspraak kan (laten) maken kwam een KPN klantenservice medewerker gisteren achter. Mijn adres is dus per abuis 'geblokkeerd’ voor een monteursafspraak. Andere bewoners in hetzelfde gebouw die op het zelfde aansluitpunte zitten hebben zelfs al complete verbinding. Omdat een KPN klantenservice medewerker een 'issue’ op mijn adres heeft aangemaakt kan ik dus nu niks. Er werd uiterlijk 7 november gezegd dat het uiterlijk zou worden omgezet in de wijkkast, maar er is niks in gang gezet dus als er geen actie wordt ondernomen zal er voor 7 november ook ni

453
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Deelnemer
NPIBeekDeelnemer
geplaatst in Internet
Wifi werkt niet meer en tv-ontvangers blijven op update hangen

Sinds vrijdagavond/zaterdagochtend werken beide tv boxen niet meer. Het systeem blijft hangen bij een update en vervolgens doet deze niets meer. Modem uitgetrokken, boxen uitgetrokken alles meermaals en niets met succes. Daarnaast is het opgevallen dat sinds een week ongeveer wifi ook niet meer functioneert op verschillende apparaten. Zeer frustrerend. Geen idee hoe dit op te lossen. 

807
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jjs89Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kan ik een noodpakket aanvragen

Ik probeer sinds woensdag een noodpakket aan,te vragen. Ook al meerdere keren achteraan gebeld. Met dit tempo is de grondploeg klaar met graven voor ik dit noodpakket heb

661
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Deelnemer
farbakDeelnemer
gevraagd in Internet
Wat is nu de glasvezelsnelheid?

Wat is nu de glasvezelsnelheid ?

322
F
Deelnemer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HansKPNworstNieuwkomer
gevraagd in Internet
Klacht over verkoper aan huis. Hoe dien ik die in?

Hallo,  ook ik had zojuist een bijzondere verkoper aan de deur die beter iets anders kan gaan doen. Waar leg ik mijn klacht neer over deze figuur?  

7099
Ivo van Tulden
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Deelnemer
Mirelle1983Deelnemer
gevraagd in Internet
Experiabox V10 internetverbinding valt weg

Sinds een week of 4 valt dagelijks de internetverbinding weg bij de experia box V10. Dit gebeurt soms 3 keer op een dag. Alles al geprobeerd. Wifi manager, alle stappen doorlopen, modem is gereset, alle stekkers eruit gehad. Maar het internet blijft dagelijks wegvallen.  KPN wat kan er nog gedaan worden om dit te verbeteren? 

614
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Peter U.Nieuwkomer
gevraagd in Internet
I can't connect my Ziggo modem tot he KPN Coax connection in the wall

Hello Everyone,I have the following problem, in my living room I have this box, but I do not want to connect to my modem via DSL as it is not working with that, but through the coax ports, which are missing from the wall.I need someone to build that out. Have a look on this picture: Out of this there is a single telephone cable coming out, I have connected my modem from Ziggo but it does not work on it. I have opened this small box, and there I have seen that the COAX is splitted into DSL cable. Do not know how is that possible, but if it COAX connection is already within the walls, who can build a main antenna outlet (hoofdaansluiting) to my wall? I am never going to use this thing.I will try with Ziggo too, but since this is a KPN thing I thought that someone could fix from their side.Thanks for any reply,Peter 

1293
Larsjarred9
Topper
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Niels78TNieuwkomer
gevraagd in Internet
Terugbelafspraak maken met KPN

Goedenavond, Kan iemand me vertellen hoe ik een terug bel afspraak maak met kpn? bedankt voor de reacties alvast

38795
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 jaar geleden
R
Slimmerik
ruvdmeulenSlimmerik
gevraagd in Internet
Wanneer wordt glasvezel in Stiens in de woning aangelegd?

Ik woon in Stiens en de glasvezel spriet ligt bij de voordeur al weken. We horen verder niks over het vervolg wanneer het in de woning wordt gebracht.

1675
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
Community voorwaarden