Internet

Zoals de titel het zegt is onze glasvezel snelheid die 1gbitp/s hoort te zijn omlaag tot wel 100mbit en soms wel tot 10mbit. De modem meerdere malen reset thuis en op afstand maar helaas geen verschil. zelf zit ik met bekabeld en dat raakte normaal 900+mbit meestal, soms net onder maar sinds afgelopen jaarwisseling is dit helemaal omlaag, ook het wifi valt meerdere malen uit en daarmee bedoel ik niet langzamer maar letterlijk dat het signaal wegvalt. Meerdere dingen gecheckt qua updaten van modem, resetten ed. maar dat mocht niet baten. Ik wil er ook bij zetten dat het binnen het jaar meerdere keren gebeurt en normaal na een paar dagen zelf opgelost wordt maar nu is het iets teveel en helemaal al voor het bedrag dat ik neerleg en het feit dat we al bijna 20+ jaren klant zijn. graag hierbij wat meer hulp!

Goedemiddag allemaal,Allereerst de beste wensen voor iedereen! Ik hoop dat jullie allemaal een gezond en fijn 2026 tegemoet gaanIk ga komende maand verhuizen naar een nieuwe woning; en daar ligt KPN Glasvezel. Er zit al een FTU bij ons in de meterkast. Echter na het plaatsen van de bestelling blijkt dat er verplicht een monteur langs moet komen om “een wijziging te realiseren in het aansluitpunt.” Mijn vraag luidt: wat moet ik me hier bij voorstellen? Gaat de hele meterkast opengebroken worden om de glasvezelkabel te wijzigen, of komt er alleen een nieuwe FTU op de muur? Ik heb momenteel geen idee waar ik aan toe ben of wat ik kan verwachten. Met vriendelijke groet,Flitsend

Wij hebben langer last van extreem traag internet. Een paar maanden terug is er al een monteur langsgekomen, maar kon ook het probleem niet vaststellen. Uiteindelijk bleek het een storing te zijn in een verdeelkast. daarna konden we weer genieten van snel internet (80-90 mbit down- en 30 mbit upload.Nu zitten we weer met langzaam internet. 8-10 mbit download en 0,3-0,4 mbit upload!!!!KPN al meerdere keren gebeld en elke keer hetzelfde riedeltje start de modem opnieuw op en doe de stekker er opnieuw in, klik op de resetknop… maar keer op keer dezelfde snelheid. Wij zitten inmiddels al 4 dagen met deze snelheid kan iemand ons helpen?  

De lampjes internet en service op de modem branden rood. Gebeurt spontaan. Sinds afgelopen maand regelmatig.Zowel modem als tv-ontvangers al heel lang in gebruik.

Ik ben momenteel bezig met verhuizen; volgende week vrijdag is de verhuisdatum. Gisteren heeft KPN/Glaspoort in mijn nieuwe woning de glasvezelkabel binnengebracht en daar een ONT geplaatst. De monteur deed een paar controles, onder andere door iemand te bellen om te checken of de verbinding werkte. Hij vroeg daarbij of het klopte dat ik twee adressen had. Ik gaf aan dat dat klopt, omdat ik volgende week ga verhuizen.Toen ik diezelfde avond terugkwam in mijn huidige woning, bleek mijn internetverbinding niet meer te werken. Het ‘connection’-lampje op het ONT knippert sindsdien. Ik heb KPN gebeld, maar zij geven aan dat dit puur toeval is en niets te maken heeft met het plaatsen van een ONT in mijn nieuwe huis.Nu moet ik tot dinsdag wachten voordat er een monteur kan langskomen. Mijn vraag is: kan het echt niet zo zijn dat KPN op afstand het ONT op mijn huidige adres (per ongeluk) heeft uitgeschakeld?

Hallo,ik zou graag mijn monteur afspraak willen verzetten. Via de link krijg ik steeds een foutmelding. Bellen lukt niet want zit in het buitenland. hoe kan ik dit oplossen

Ik heb sinds kort een box 12. Wat ik ervaar heeft misschien niets met de router te maken. Sinds kort valt internet uit als ik de pc opstart, valt internet radio uit of andersom. Ik heb wel internet, maar kan geen app openen, de thermostaat valt uit, internet radio valt uit. Het volgende heb ik gecontroleerd . Radio en pc staan op een verschillend iP adres en snelheid. Zet ik een van beiden uit, kan ik internetverbinding weer starten. Heeft iemand een idee wat ik nog kan doen, Bij de vorige router de experia box heeft alles jaren lang gewerkt. P.s. de IPV 6 is uitgeschakeld 

Hallo , Sinds afgelopen paar manden heb ik last van wegvallende WiFi verbinding op al mijn apparaten(special op mijn TV). Ik maak gebruik van de Experia box 12. Af en toe werkt de WiFi even, maar al snel valt deze dan weer weg.Ik heb een nieuwe stroomadapter van KPN ontvangen, maar de internetverbinding met mijn tv soms valt nog steeds weg. Gr.Catalin

Hoi op  12 december onderhoud daarna  storing geconstateerd 15 december tot 17 december is er een storing in mij postcode bied  3225SH en we zijn 2 januari en er is niks gemaakt en storing is niet weg 3 weken is mijn internet super traag en hoge ping jitter ik betaal elke maand 69 euro 4gb abonnement dit is niet normaal als ik verplicht ben op tijd betalen dan moet het bedrijf ook aan verplichtingen houden 

Het herstarten met behulp vande KPN app werkt niet: na een kwartier is er nog niks gebeurd en ik heb het meerdere malen geprobeerd. Iemand een suggestie? ik zou graag een medewerker spreken, maar kan geen nummer vinden.

Wifi vooral  savonds   ( meeste gebruik savonds) slecht,  dikwijls welles/ nietes verbonden., uitvallen , tijdens kijken  videoland, dan videoland opnieuw moeten opstarten.Heb al alles gereset, ander kanaal. Overdag ook slecht beeld, you tube,  alle instellingen veranderd en enige dat helpt is geavanceerd op 720 zetten., voor helder beeld you tube te krijgen, bij elke video. .  netflix begint wazig, pas na 5 minuten helder beeld. Alles ligt bekabeld, abonnement voor 1 gig.Is er een oplossing?  

Beste KPN,Binnenkort gaan mijn vriendin en ik verhuizen. We lopen momenteel tegen problemen aan met de huidige bewoners. Althans niet met hun maar met KPN en het internet. Ik zal het proberen in bulletpoints op te sommen.3 dec gebelt met KPN klantenservice --- Verhuizing ingesproken --- Geholpen door medewerker. Bevestiging email ontvangen dat verhuizing is doorgegeven met oud en nieuw adres. In de bevestigingsmail ontvangen dat 9 januari 2026 de datum is en dat op 12 januari 2026 de verbinding stopt op het oude adres. 17 december 2025 plots een email dat de verhuisdatum is aangepast naar 16 januari 2026 Volgens de mail’’ Het abonnement van de huidige bewoners is langer actief’’ Gesproken met de huidige bewoners, hun werd vertelt dat het niks uit maakt aldus klantenservice. Ik en de huidige bewoners weer gebeld met de klantenservice dat het wel uitmaakt. Maar dan zouden we hun internet gebruiken tot de 16e. Gesproken met de huidige bewoner dat het zo een rommel word. Met hun instemm

Wij hebben regelmatig(1x per avond) het probleem dat het beeld van de tv stilvalt. Ook komt het voor dat de tv wel gewoon draait, maar dat de wifi stokt.Ik heb al meerdere keren het modem gereset evenals mijn sw1 en sw2 versterkers.Probleem blijft zich voordoen. De sw1 en de sw2 zijn nog niet op de laatste software versie's.Ik krijg die ook niet via reset up to dateWat kan ik nog meer doen!

Ik vermoed een IP adres conflict te hebben tussen Internet radio en PC. Beide staan in dynamisch, dus het IP adres zou via de router telkens moeten veranderen. Nu log ik in op de router en zie dat de IP adressen helemaal niet veraderen. Wat is u wijsheid?

Ik heb een vraag welke waarschijnlijk niets met KPN te maken heeft maar ik hoop dat iemand mijn vraag herkent en/of hier een oplossing voor weet. Het gebeurt zeer regelmatig dat Netflix op mijn LG Smart TV vastloopt. Als ik een film aanklik dat begint het cirkeltje in het midden te draaien stopt bijv. op 25% (kan ook een ander percentage zijn) en blijft hier maar draaien. De enige remedie is dan om de stekker van de TV uit het stopcontact te halen en een aantal minuten te wachten. Ik heb lang gedacht dat dit aan Wifi zou liggen maar op andere TV’s in huis heb ik dit probleem niet en deze TV (woonkamer) staat het dichtst bij het KPN modem. Ik zou het heel fijn vinden als ik een keer van dit probleem af ben. Ik heb overigens ook een Apple TV aan de LG gehangen maar mijn versie van de Apple TV schijnt Netflix weer niet te ondersteunen.

Since the return box didnt arrive in time when I move out from my old address which I have my internet and tv canceled, I have ship the modem and tv box on the 4th december 2025( rotterdam , netherlands) via the antwoordnummer10119 2400VB ALPHEN AAN DEN RIJN Today, I have received the barcode in my email ( 31th of december). I have yet received the confirmation that the Eequipment is returned. What should I do? Pichaporn

De modem gereset, maar nog steeds branden alle lampjes groen behalve de wifi.Wifi-versterker geeft rood en tv melding 143.Welke stappen kunnen we nog doorlopen

Woensdag zou er een monteur komen, zonder afzeggen komt er niemand. Een paar x gebeld, nieuwe afspraak gemaakt, weer de hele ochtend wachten weer geen monteur. Een aantal x bellen zouden terug gebeld, gebeurt niet!!!!Weer bellen, kan niet eerder na 10 januari iemand komen.  We hebben een mantelzorgwoning in de tuin. Mijn moeder kan nu via de telefoon tv kijken, maar daar zit een limiet op. We zijn nu al een aantal uren met kpn aan het bellen. Maar dit is geen oplossing?, wij krijgen het gevoel dat we elke x aan het lijntje worden gehouden. Kunnen wij onze uren ook declareren???Klantenservice is voor ons een woord dat niet bestaat op dit moment bij kpn. Het is voor de mensen sneu die daar moeten werken, want het ligt aan de afdeling van de monteurs. 

Hoe kan ik op afstand controleren of mijn internet thuis aanstaat? ik krijg met andere apparaten geen contact. Ben nu in het buitenland

Sinds 1,5 week zit ik op het glasvezel netwerk van KPN met een 1 Gbit abo. Download is prima met rond de 935 maar de upload komt niet hoger dan 740. PC rechtstreeks bedraad aangesloten op de Fritz!Box 4690. Vervang ik die door de Experiabox, wordt de upload nog wat lager.Geen vpn actief. ONT en/of Fritz!Box herstarten geen effect. Mijn vraag is deze upload snelheid binnen de normen of mag ik meer verwachten.

Ik wacht op mijn welkomscadeau de PlayStation 5 ik heb nog geen code ontvangen om die te kunnen bestellen en ik heb ook nog geen bericht gekregen dat die verzonden is. Wanneer kan ik die ontvangen?  met vriendelijke groet, laura mulder 

Ik heb een internet aansluiting van 100Mps de afgelopen tijd kwam de test niet hoger dan 47 MbpsIk heb dit aangegeven en ik heb een nieuwe modem ontvangen.De speedtest van KPN komt op bekabeld internet niet hoger uit dan 93 Mbps. Hiermee mis ik de 7% van de verkochte snelheid. Graag wil ik 7% korting op mijn abonnementstarief. Dan is het geen probleem.

Vandaag zouden ee overgaan van koper naar glasvezel helaas werkt het niet na telefonisch contact komen er niet uit koper is afgesloten volgens de vrouw aan de lijn nu hebben we niks meer en moeten wachten tot 9 jan op monteur  dat kan toch niet waar zijn jullie willen dat we overgaan en nu zitten wij zonder alles ik vind dit schandalig

In januari 2025 heb ik bij KPN een internetabonnement afgesloten op basis van de toezegging dat glasvezel beschikbaar zou zijn rond september/oktober 2025. Daarna is deze datum meerdere keren gewijzigd (januari 2026, daarna weer juni/juli 2025). De verstrekte informatie blijkt dus onbetrouwbaar.Daarnaast is de klantenservice zeer slecht bereikbaar. Telkens wanneer ik bel om een klacht in te dienen, word ik in de wachtrij gezet en komt er niemand meer terug aan de lijn.Scandalig….

nog steeds geen dyson ontvangen ben nu al lang over de annulerings tijds heen en medewerkers zeggen het komt binnenkort maar lijkt alsof er niks word gedaan. wat nu?