Internet

Ik zou op 17 juli aangesloten worden op het kpn netwerk.  Dit is niet gebeurd omdat het signaal niet in mijn glasvezel kastje aankomt. Reeds meerdere, keren met de klantenservice gebeld, monteur langs geweest, maar die kon niets doen omdat dit een zaak was van de aannemer. Inmiddels is het 24 juli en ik heb nog steeds geen verbinding of enige toelichting van kpn gekregen en geen vaste telefoonverbinding, want ik heb een overstap met nummerehoud gevraagd. Wel heb ik inmiddels de eerste factuur van kpn ontvangen en reeds betaald via automatische incasso.  Wordt dit nog geregeld, ook financieel?  Altijd met een mobiele telefoon bezig zijn is geen pretje.Hopelijk krijg ik binnen korte tijd een afdoende anrwoord. MvrgrO.R.Niepce

Bekabeld internet op pc altijd 100 punten, WiFi 90% van de tijd 100 punten maar soms even helemaal weg meestal na reset modem Experia V10 meestal weer 100 punten.Laatste tijd moet ik steeds vaker de modem resetten, op Chromebook op slaapkamer regelmatig even verbinding weg op verschillende tijden en woning is 1 verdieping en muren net iets dikker als papier en buitenmuren van dik beton. Problemen zijn erger geworden na installatie glasvezel iets meer als een jaar terug.  (aansluiting glasvezel in de meterkast, Xperia in woonkamer) en bedraad nooit problemen.

Goedemiddag,De Super wifi geeft een rood licht en resetten of aan/uit zetten helpt niet. Het netwerk staat er ook niet meer tussen en eerst nog wel. Ik heb de handleiding al geprobeerd als je wifi problemen hebt. Is het slim om iemand langs te laten komen?

I keep receiving emails saying I need to schedule an appointment with a “mechanic” meaning technician, but when I try to with Safari or Google Chrome or with the iPhone App it will not let me. HELP!

Ik wil contact met jullie maar ik kan nergens een nummer vinden.  Admin: afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt.

Ik ben overgestapt van Solcon naar KPN en sinds 7-7 is de aansluiting actief. Over een een aantal zaken ben ik zeer ontevreden, en dat is een understatement.In de eerste plaats: ik ben overgestapt n.a.v. een aanbieding aan de deur. Deze hield behalve een korting gedurende het 1e jaar ook een gratis installatie door de monteur in. Tijdens het bestelproces bleek van die monteur niets meer terug te vinden te zijn, maar goed, die installatie stelt niet veel voor, dat heb ik geaccepteerd en het zelf gedaan.Echter: Solcon had al aangegeven dat naast het terugsturen van de router, ook de Genexis geretourneerd moet worden. Dus had in het installatiepakket ook een nieuwe Genexis moeten zitten. Niet dus.Ruim voor de installatie, toen ik net het pakket had ontvangen en zag dat de Genexis ontbrak heb ik op 1-7 contact opgenomen met 0800 0402. De dame aan de lijn suggereerde dat 7-7 wellicht toch de monteur aan de deur staat met de Genexis, en dat wellicht de reden was

Op postcode 4533PE is al 3 dagen sprake van een storing op internet en tv.De BOTs blijven vraag. Je krijgt niemand te pakken. Er wordt geen info gedeeld. je krijgt geen updates.De verwachte oplostijden worden al 3 dagen doorgeschoven. Wat is er aan de hand? Wanneer is er ook een echt verwachting ipv alleen een doorschuiving van een tijdstip. 

Ik krijg een mail over een verhoging van € 3,30.De verhoging is echter € 5,30 ipv € 3,30 (€ 70,89 ipv € 65,89)Graag uw reactie….

Sedert 20 juni 2023 glasvezel in huis aangesloten!!!Volgens het statusoverzicht wordt de woning pas in oktober/november aangesloten???!!!!Gebeld met KPN Netwerk, met KPN en vervolgens met Cirtec. Niemand die een afdoend en steekhoudend antwoord heeft. Uiteindelijk het contract maar ontbonden, de mobiele aboonnemten opgezegd en blijf van lieverlee maar bij Ziggo

 Ik heb hetzelfde. Al jaren glasvezel. Overgestapt naar KPN. van de week modem, topbox etc. ontvangen. Monteur komt op 1 augustus. Waarom? Ik kan dat spul heus wel zelf aan elkaar knopen! Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

Experiabox v10 krijgt geen internet signaal.Na het het probleem tot 2 x toe aangekaart te hebben bij 0800-0402 probleem nog niet opgelost.Na eerste telefoon gesprek is aangeraden om de Experiabox om te wisselen omdat waarschijnlijk de modem stuk wasOmgewisseld en nog steeds de zelfde problemen.Dag daarna weer gebeld , weer alles tot in huis correct volgens de medewerker  , Na intern overleg wordt een monteur aangeboden welke dan uit eindelijk geplant staat voor woensdag. Dus  bijna een week zonder tv en internet! Daar wordt je vrolijk van.Als je daarna de " service tool geen diensten " gebruikt de volgende reactie. Kpn verbinding werkt correct , probleem ligt bij jou thuis. Met daar onder de bekende plaatjes rood aangekruist  ,  netwerk wijkcentrale en dan thuis Experiabox v10. Rare waar zou het nu fout gaan ?Werkt correct bij kpn , ligt bij jou , wijk centrale ... jaja.Resultaat,  straks een week zonder

Ik heb vandaag mijn abonnement aangepast (de dienst interactieve TV verwijderd). Ik heb daarna een e-mail ontvangen dat er een monteur langskomt: Onze monteur moet het aansluitpunt op uw adres aanpassen Via Twitter begreep ik dat ze mijn verbinding gaan upgraden. Wat gaan ze precies doen? Ik maak gebruik van pairbonding anders kan ik de gewenste internet snelheid niet halen.

IK heb een verhaal gelezen van een jaar geleden over download van 950Mb en een upload van 500Mb welnu ik zit met hetzelfde probleem. Kan iemand mij misschien helpen  1 jaar geleden is er iets gericet door de technische dienst volgens dat bericht. Groet Thommus_01.

Om iets door te geven aan KPN moet ik een pb sturen. Ik krijg alleen de melding 'KPN is momenteel niet beschikbaar', sinds eergisteren al. Ik heb via FB gevraagd waarom dat is en of het een storing is. Ze hebben geen antwoord daarop, melden alleen dat ik moet bellen. Er is ook al geen chat meer dus vind ik het wel belangrijk. Ik bel namelijk liever niet omdat ik het dan niet kan teruglezen en bij misverstanden of iets dergelijks wil ik dat graag kunnen. Ik heb mijn toestel 2x herstart, messenger verwijderd en weer geïnstalleerd.. heeft KPN misschien die mogelijkheid ook gekiept en dat de FB medewerker dat gewoon niet weet? 🤔Ik kan wel met anderen via messenger communiceren   Admin: afbeelding nog een beetje verder bewerkt i.v.m. privacy

Ik ben overgestapt van t-mobile naar kpn en nu is het wifi signaal lager dan bij t-mobile. Als ik een halve meter van het modem af sta dan is de download snelheid 340 Mbps en upload 327. Op 2m afstand is dat nog 50/50 en in de kamer nog 42 /42. Bedraad is de snelheid 555 download en 650 upload. De wifi manager heeft niet geholpen die stelt een versterker voor maar die had ik bij t-mobile ook niet nodig. Ik heb een vrij kanaal opgezocht maar dat helpt ook niet. Het signaal van mijn buren twee deuren verder is even hoog als dat van mij in de kamer. Wel een ander kanaal natuurlijk. Ik woon overigens in een appartementIs er een makkelijke oplossing of gaat het geld kosten voor een versterker of ander modem?

Kort vraagje…Ik probeer met de zelfinstallatie de glasvezel te installeren, maar na enkele stappen in de installatiehulp wordt mij gevraagd een DSL-kabel aan te sluiten, terwijl ik alleen glasvezel (en dus ethernet vanuit de (O)NT)) heb. Is dit een probleem (bug) van de installatiehulp zelf? Of reageert deze op het type abonnement wat aangesloten moet worden? (In mijn geval zou het dan verkeerd staan.)Dank alvast!

Hello, I have a monthly subscribed 1gb Fiber internet service from you. (Also I have a fritz modem service). Question is, I bought a house and moving there soon, I would like to have a 1-2 year subscription now (to receive discounts). Can I move my internet there and change the subscription too at the same time?

How can I reschedule my appointment for installation? KPN has scheduled one appointment on 31st July 2023 and I am not at home that day.

Naar aanleiding van de tv storing afgelopen woensdag. Het is niet zo’n probleem dat er (af en toe) een storing is. Maar als je naar storingsoplossing via de kpn thuis app gaat, checkt deze als eerste of er een storing bij KPN is. In dit geval gaf deze dat dat niet het geval was, terwijl het wel lijkt alsof de app een soort real time storingscheck doet. Op Twitter ook geen bericht. Vervolgens ben ik het hele circus van tv ontvanger, modem, WiFi thuispunten etc checken en opnieuw opstarten ingegaan. Aantal uur bezig geweest; uiteindelijk allemaal onnodig dus.Dus het zou fijn  als er in het vervolg sneller en duidelijker over een storing gecommuniceerd wordt (of dat duidelijk is dat de app blijkbaar geen actuele storingsinfo bevat). 

Wij zouden 14 geleden overstappen van Kpn naar Solcon maar dit is nog steeds niet gelukt. We worden met ons probleem van kastje naar de muur gestuurd. Solcon zegt het ligt aan de netbeheerder. Ondertussen al 14 dagen geen internet en tv in deze moderne tijd.Barend 

Mijn glasvezel kastje is er mee opgehouden. Aan het begin van de avond viel het kastje al een paar keer uit. Maar om 21.45 uur na de zoveelste reset hield het glasvezel kastje het voor gezien. Graag snelle reactie.

Deze week internet snelheid ge-upgrade van 200/200 naar 1 gb maar haal de snelheden bij lange na niet. Ik zit gemiddeld (rechtstreeks met kabel op mijn Fritsbox 5790) ca 200 donw en 450 Mbit/ s up.Ik heb mijn glasvezel modem en Fritsbox paar keer herstart, maar geen beter resultaat.Fritzbox staat goed ingesteld met alle snelheden op de poorten op 1000.Ligt dit aan het KPN netwerk of kan ik nog iets doen?  

Greetings!Today i spoken with one of your nice colleague to help me register a moving. The moving date is July 19th (im not sure why on the website its shows 27th i think its because of the glasvezel? is it possible to change the 27th to the 19th because for me now when i want to check the moving details its give me the 404 error page).Anyway we managed to register the moving but there was some problem because the glasvezel is there for the new apartment but its not ready to use. The administrator told me from the 19th its possible to ask something called emergency internet package (to the new place) so until the glasvezel is ready to go we can use that. The other option was that instead of the 200 mbit internet we go with the 50mbit (which is the top provided speed in the new apartment) until the glasvezel is ready to go.I talked with the other KPN but they cant tell date for the installation and all schedules are subject to change.Is it possible to pre

Moest de Experia Box v9 vervangen voor de v10. Dat was eenvoudig, helaas kan ik nu in Firefox de button herstel vorige sessie niet meer gebruiken. v10 vervangen voor v9 en alles loopt weer. v9 wordt niet meer ondersteund vanaf 1 januari 2024. Heeft iemand een oplossing? Gebruik een iMac.

Sinds ongeveer 2 weken ben ik klant bij KPN en heb de KPN Box 12b. Sinds vrijdag 14-07 heb ik ook daadwerkelijk internet thuis wat erg prettig is. Nu heb ik alles aangesloten en er voor gezorgd dat het werkt maar sinds dag 1 merk ik dat het wifi signaal erg slecht is en totaal niet constant is. Ik heb meerdere speedtests uitgevoerd en kom op mijn telefoon tot 300mbps download en 250 upload. Mijn PC daarintegen die een ingebouwde wifi kaart heeft haalt soms 5ms ping maar een ander moment 700ms en een snelheid van 10mbps down en 35mbps upload. Dit lijkt mij niet helemaal hoe het hoort en baal hier ook best wel van. Ik heb geen mogelijkheid tot het trekken of aansluiten van een netwerkkabel tenzij hij door het halve huis in de weg ligt. De Wifi manager heeft al meerdere keren mijn modem herstart en gereset vanwege dat ik ook met de kabel niet hoger kom dan 500 terwijl mijn abonnement thuis 1000-1000 is. Wat kan ik nog doen,