Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 37,997 Topics
  • 275,676 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 75

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
37997 Topics
N
Nieuwkomer
Nick020Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Experia Box V10 services is rood sinds opzeggen tv-diensten

We hebben maanden geleden onze tv-diensten opgezegd. We hebben nog wel internet van de KPN. We hebben een nieuwe router ontvangen (experia v10). Sinds enkele maanden brand het servicelampje rood. We hebben de router al tientallen keren gereset, maar dit lost niets op. Ook bij de speedtest komen we bij lange na niet aan de 200 MB waar we voor betalen. 

5
N
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Helper
maarten73Helper
geplaatst in Internet
Vertraagde aansluiting toch eerder mogelijk maken

U zit geen dag zonder internet! Echt wel! Ik ben door Ziggo op 30 sept. gedeactiveerd, terwijl het aansluiten van mijn nieuwe abonnement bij KPN werd verschoven van 30 sept. naar 22 oktober!Dankzij Ziggo ben ik weer door hun geactiveerd, maar ben wel een dag zonder internet en TV geweest.Dus dat was weer even regelen!Jullie kunnen het goedmaken door volgende week de apparatuur te sturen en een monteur.Monteur hoeft alleen maar het glasvezel kastje te monteren, de rest doe ik zelf.

11
M
Helper
1 jaar geleden
Luca Schraven
Nieuwkomer
Luca SchravenNieuwkomer
gevraagd in Internet
WiFi werkt sinds gisteren niet meer, geen breedband connectie

Sinds gister werkt de wifi hier niet meer. Hij geeft melding breedband connectie werkt niet.De experia box v10 geeft wel oranje lampje aan bij service.Ik heb alles al meerdere keren gereset maar hij doet het nog steeds niet? 

2
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Topper
Nicole78Topper
gevraagd in Internet
2 weken geen internet door late opzegging vorige bewoner

HalloMijn zoon gaat binnenkort verhuizen en sluit een internetabonnement af op zijn nieuwe adres. Helaas wordt deze aansluiting verlaat omdat de oude bewoner zijn contract te lang door laat lopen. Toch is deze bewoner dan wel al weg en heeft mijn zoon de woning officieel toegekend gekregen. Hoe is het toch mogelijk dat dit na al die tijd nog zo werkt? Als je kunt aantonen dat jij de bewoner bent dan zou je toch het recht moeten hebben om een abonnement af te sluiten per die datum. Heel bijzonder dat ik meer van deze berichten lees en dat KPN voor dergelijke situaties geen oplossing biedt. Het is voor mijn zoon gewoon niet mogelijk om 2 wkn zonder internet te zitten omdat hij deels zijn studie volgt online en ook zijn geld verdient via het internet….. 2x gebeld met KPN en het antwoord is eigenlijk dat ze niks voor je kunnen doen , aka jouw probleem. Er zijn vast meer mensen die hier tegenaan lopen, lekker makkelijk om het dan zo naar de ander te schuiven. 

18
N
Topper
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hennie MolenaarNieuwkomer
gevraagd in Internet
Status glasvezelaansluiting op KPN postcode check staat verkeerd

Op de site van KPN staat de staus van de glasvezelaansliuting nog steeds verkeerd. In mijn huis is het glasvezelaansluitpunt al 3 maanden geleden aangelegd. Echter, op de KPN site bij de postcode check wordt aangegeven dat de kabel nog moet worden binnengebracht. Inmiddels heb ik al een overstap besteld naar glasvezel maar ik ben er niet zeker va ndat die aanvraag wordt gehonoreerd nu de status verkeerd blijkt te staan.Wie helpt mij hieruit en wijzigt de status? (bij mijn buurman 3 huizen verderop is KPN glasvezel al actief!) Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

1
A
1 jaar geleden
D
Topper
davidosTopper
gevraagd in Internet
Vast Internet 100mb terwijl ik 1000mb zou moeten hebben

Hoi, ik zou graag willen vragen of iemand kan controleren of dit goed staat.Ik krijg 100mb internet en het lijkt als of dat de max is terwijl ik 1000mb hebpc heeft altijd 1000mb gehad dus instellingen staan goedmvg Dave

12
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
B. B. KiananwaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen stopcontact in meterkast i.v.m. glasvezelaansluiting. Hoe regel ik dit?

Ik ben laatst overgestapt van Tele2 naar KPN glasvezel. Ik heb geen stopcontact in mijn meterkast. Bij wie moet ik zijn om dit aan te vragen? (oude provider, elektricien, woning verhuurder, KPN zelf?).De meterkast staat buiten mijn woning. Moet de modem dan in de meterkast? Ik heb wel een oude wandcontactdoos in de woonkamer maar ik weet niet of ik daar nog wat aan heb.

3
W
KPN medewerker
1 jaar geleden
M
Deelnemer
M MahdiDeelnemer
gevraagd in Internet
Wifi verbinding valt te vaak weg en ik vermoed dat dit aan het modem ligt

Ik heb nu ongeveer 9 maanden internet van KPN. Ik zie heel vaak dat de verbinding tussen mijn apparaten (laptop, iMac en mobiel) en de modem wegvalt (en dit duurt ongeveer 10 seconden). Dat is duidelijk een probleem bij de modem. Ik heb telefonisch contact gehad met de klantenservice maar ze willen de modem niet wisselen. Voor de duidelijkheid is er geen sprake van zwakke singaal ofzo. Ik kan namelijk normaal gesproken films kijken met een hoge kwaliteit, maar af en toe, wordt de verbinding met de modem dus voor enkele seconden verbroken. Echt irritant.Gisteren was ik in een online interview en binnen een uur viel ik 4 keer uit. Genant.De enige oplossing is blijkbaar van provider wisselen maar mijn contract is tot eind maart. Is er een mogelijkheid om van de boete af te komen? Of KPN dwingen om mij een nieuwe modem te sturen?

14
M
Deelnemer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Joyce1385Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wegvallende wifi sinds laatste update modem

Sinds de laatste update van 2 weken terug (20-10-22) ondervinden wij allemaal kuren:wegvallende wifi/internet in de avond (tv valt niet weg) live pauzeren werkt niet. na weer op play drukken kunnen we niet verder kijken. opnames laden bijna niet. Wanneer wel geladen en bij kijken lukt het niet om verder te spoelen. Dan slaat hij vast.  bij het kijken van Netflix valt hij opeens weg en blijft hij laden tot 25%  We hebben van alles geprobeerd stekkers eruit, resetten. Niks lijkt te werken. Dit is niet leuk televisie kijken op deze manier. Wat te doen?

7
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Patricia51Nieuwkomer
geplaatst in Internet
Geen Wifi meer: kan de gateway niet benaderen?

Ik heb sinds gisteren geen wifi meer, als ik bij mijn modem wil inloggen geeft die aan probleem met de gateway.Ik was bezig om instellingen te veranderen voor mijn video deurbel en ineens was de wifi verbinding weg en gaf die gateway probleem aan. Sindsdien kan ik miet meer in mijn modem.Ik heb al gereset via kpn, ook al stekker eruit gehad. Maar krijg geen wifi, naar een harde reset met pinnetje ingedrukt kreeg ik even wifi, maar toen ik de wifi wou instellen op mijn mobiel en tablet, ging die meteen weer weg. Lampje van de wifi blijft uit.Wie o wie kan mij helpen.Inmiddels heb ik t opgelost Admin: afgesplitst van oud topic.

1
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sherlock1969Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Vaste nummer ouders overnemen leidt tot geen diensten

Ik wil het vaste telefoonnummer van mijn ouders overnemen, was geen probleem.Nu 28 dagen verder meer als 400 minuten met de kpn gebeld, van alles mis gegaan nog is het nummer niet overgezet.Alsof het al niet triest genoeg is vanaf nu compleet afgesloten geen internet telefoon en tv.Dit kan 3 werkdagen duren is er verteld triest voor woorden.Heb gelezen als je niet betaald wordt je geblokkeerd, betaal je alles dan werkt je aansluiting na 4 uur, dus iemand die niet betaald wordt vlugger geholpen als iemand die wel betaald.Dus ik ben zeer teleugesteld dat ik nu dus zonder aansluiting zit terwijl het de fout is van kpn

2
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Z
Deelnemer
ZhenliDeelnemer
geplaatst in Internet
Inloggen modem lukt niet, ook niet na reset

Ik heb een probleem met mijn laptop, die verbind niet met wifi. Nu vermoed ik dat ik de wifi 6 uit moet zetten, omdat die misschien sinds de laatste update er een rommeltje van maakt.Ik wilde dus in de modem, blijkt dat het wachtwoord niet werkt. Net een harde reset gedaan, zodat ie terug naar fabrieksinstellingen gaat. Werkt nog steeds niet.... na 2 uur bezig zijn en niets op te schieten met de telefonische klantenservice richt ik me tot deze forum. Hopelijk komt er dan toch keer een oplossing.… Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

9
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Topper
Sjoerd bredaTopper
gevraagd in Internet
Niet blij met de kwaliteit van Super wifi

Ha ik wordt gek dat de superwifi die je voor geld aanschaft nooit doen. Monteur werkt alles goed zodra die deur uit loopt zakt alleS in elkaar. Een stroomstoring gehad en nu liggen alle WiFi super eruit. Kost je uren!  Ik verlang weer naar mijn Deco netwerk.kunnen jullie dit nu eens  goed regelen? Anders niet aanbieden als je het niet snap Ps hoe kan ik netwerk up-to-date krijgen????

8
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KevinGecNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer komt WPA3 voor de Box12?

Wanneer komt de firmware update voor WPA3 op de Box12?

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Topper
hus002Topper
gevraagd in Internet
Experia Box V10A: Hoe kan ik Wifi kanalen wijzigen?

Zo'n 2 weken geleden heb ik een Experia Box V10a gekregen en geinstalleerd.Omdat wifi af en toe nog steeds traag werkt, wil ik wifikanalen wijzigen. (1, 6 of 11)Via  http://192.168.2.254 lukt niet. Hoe moet ik dat doen ? 

9
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ewnNieuwkomer
gevraagd in Internet
Klacht over herstel van glasvezel aansluiting

Sinds meer dan drie weken werkt de glasvezel internet aansluiting in Gouda niet meer. Dit is veroorzaakt door een monteur van Volker-Wessels die een ander issue oploste door mijn verbinding defect achter te laten. Dit is aangemeld bij KPN, KPN heeft meerdere keren een monteur gestuurd die aangaf dat het fysieke werk met de schop is uitbesteed aan Volker-Wessels. Inmiddels al meer dan 12 uur in wachtrijen gezeten bij KPN en vooral Volker-Wessels helpdesk, die na soms een uur of meer wachten (record 1u20m), beloven  dat teruggebeld wordt maar dit is niet gebeurd. Diverse keren heeft Volker-Wessels tickets zonder oplossing afgesloten volgens KPN mdw, die hier ook niets aan kunnen doen omdat het werk uitbesteed is.Inmiddels betaling van November laten storneren, en een nieuwe glas internet verbinding bij T-Mobile aangevraagd. Inclusief drie high-end GSM contracten betaal ik KPN bijna 200 in de maand, om als oud vuil behandeld te worden in een Kafkaanse bureaucratie en een oneindige helpdes

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dennis5555Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internet, monteur kan volgende week vrijdag pas

Sinds gisteren is mijn abonnement ingegaan, maar ik heb echter geen internet. Gebeld met de klantenservice en die geven aan dat alles, voor zover zij kunnen zien, goed staat. De monteur kan pas volgende week vrijdag en ik heb internet nodig voor thuiswerken. Is dit sneller op te lossen?

8
Shyrin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MBarendregtNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kosten monteur voor het vervangen van Genexis kastje?

Ik heb onlangs een storing gehad waarbij internet, tv en telefoon eruit lag. Er moest een monteur langskomen (na gebruik van de online tool bleek dit). Prima. Ingepland, en monteur wist eigenlijk al meteen wat er stuk was. De genexis kast van glasvezel. Binnen 5 min vervangen en alles werkte weer. Ik weet dat als het defect aan klant ligt je 70 euro moet betalen. Ik ging er vanuit dat dit defect niet aan mij ligt. De monteur heeft het hier eigenlijk ook niet over gehad, en ik heb dit niet nagevraagd. Stom natuurlijk, maar was op dat moment al blij dat alles weer werkte. Op de factuur zie ik nu kosten staan voor monteur. 70 euro. Klopt het dat ik dit moet betalen of is dit niet juist. Op de site staat dat als KPN apparatuur kapot is dit voor rekening KPN is. Ik heb vandaag gebeld met 0800 0402 maar die zeggen gewoon dat de kosten voor mij zijn omdat ik de monteur heb besteld. Beetje vreemd. Weet iemand wat correct is hierin?

9
Shyrin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Deelnemer
Akhil jainDeelnemer
gevraagd in Internet
Wifi router power adapter not working

Hi,My wifi router power is suddenly gone and now there is no power in the router. I assume that power adapter stopped working. I switch off the main power switch of the house for some maintenance and after restart router didn’t get the power. I have Experia Box V10A.I tried to look for adapters in media market but it doesn’t fit the router. Let me know how can I get the new adapter. Also is there an option to visit KPN store and get it checked and replaced.I am in Utrecht. 

9
A
Deelnemer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JohanBoon63Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Spel downloaden via Steam is erg traag

Hoi, Ik heb een probleem met het downloaden van een spel.Mijn internet speedtest zegt dat ik 50 mb downloadspeed heb maar de daadwerkende dl is 7/8 mb.Het kost me dus een dag om een spel van 108GB en nog eens een dag voor de verifiëring van het spel.Dit alles gebeurd via speel platform Steam.Voorheen zat ik bij Ziggo en nooit geen problemen gehad qua downloaden.Ik heb de modem gereset; kabels verwisseld en zelfs mijn pc gereset met nul resultaat.Iemand anders ook deze problemen en/of een oplossing voor die van mij?mvgJohan

3
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
K
Topper
KlaaskijkerTopper
gevraagd in Internet
Om de haverklap de melding "verbonden, geen internet." op laptop

Sinds een jaar KPN internet met glasvezel en Experiabox. De laatste weken tijdens het draadloos internetten (laptop en tablet) gemiddeld om het half uur opeens de melding "verbonden, geen internet" De experiabox al een aantal keren door KPN laten resetten en zelf ook de glasvezel gereset, maar geen of misschien heel kort enige verbetering. Ook het terugkijken van tv programma's hapert. Heel vervelend. Wat kan er nog meer aan gedaan worden?

23
L
Nieuwkomer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HanvBNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan ik het glasvezelsaansluitpunt (tijdelijk) losmaken van de muur?

De muur waarop het glasvezelaansluitpunt is bevestigd moet gestuukt worden. Ik wil het even losmaken van de muur, maar vraag me af hoe ik het dekseltje er netjes af kan krijgen.

2
DLD
Wijsgeer
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PP72Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen verbinding met modem V12, Communication error with the gateway

Hallo, hier hetzelfde probleem, sinds een week of 2 vlieg ik meerdere keren per dag eruit. Krijg dan bij check elke keer een gateway error message..Heb ook een Experiabox V12. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je aangemaakt.  

2
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Deelnemer
MalouutjeeDeelnemer
gevraagd in Internet
Verhuizing internet installeren werkt niet

Beste, Sinds gisteren ben ik in mijn nieuwe woning komen wonen. vrijdag heb ik van kpn bericht ontvangen dat mijn woning gereed is om het internet te installeren. Gisteren ben ik hier de hele middag mee bezig geweest. Eerst doet de hele tijd het witte kastje in de meter kast het niet met het ethernet. Daarna de hele tijd googlen wat ik kan doen volgens kpn moet ik hem dan weer 5 min resetten en de stekker eruit halen. Dat heb ik de hele tijd gedaan zelfs een half uur uiteindelijk gaat het lampje branden van ethernet, alleen op mijn modem (kpn modem 12)  blijft het linker internet knopje maar knipperen. Nu is het al de volgende ochtend en ik had gehoopt dat er iets zou gebeuren, maar het blijft knipperen. ik kan ook nergens de klantenservice bereiken. Het is ook super moeilijk om het juiste nummer te vinden. op internet kom ik niet veel verder en ik wil gewoon graag weer genieten van mijn internet. Nog enige tips?ik heb ook mijn modem al heel vaak 30 sec of langer uitgezet of samen, maa

11
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AJ Titen-EllisonNieuwkomer
gevraagd in Internet
Emergency Modem

Hello, I have been waiting for over a month now for my internet to get set up, and no technician has been assigned yet. Have been calling over and over again, and another ticket to the technical department which hopefully will set me up soon.  In the meantime I wanted to see if I could get a emergency data modem sent to me to use? Read about this online and since it has been almost a month now that I have no internet, I require it for working at home. Can this please be set up?  Thanks! 

3
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Community voorwaarden