Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,581 Topics
  • 279,462 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38581 Topics
U
Nieuwkomer
Ugchelen1Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi op iPhone 12 valt uit

Het gebeurt regelmatig (meerdere keren per dag) dat mijn wifi niet werkt. Het signaal is wel goed (gezien de 3 streepjes), maar er wordt geen verbinding gemaakt. Mmijn zoon met een Iphone 13, ik heb Iphone 12 heeft daar ook last van. Volgens de medewerker die ik laatst aan de lijn had hebben we teveel wifi-punten (3x superwifi - witte schotels en 2x bedraad - zwarte kastjes). Terwijl dit jaren goed heeft gewerkt. Wat ook opvalt, is dat ik tegenwoordig soms de telefoon opnieuw moet opstarten omdat ook 4/5g niet werkt. Dan verschijnt een E rechts bovenin. Hoe is dit op te lossen (zonder wifi-punten te verminderen)?

161
Thomas van KPN
Moderator
3 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Samy123
gevraagd in Internet
I moved house and my internet is not working after KPN staff visited 4 times

Hi all,I moved to a new place and KPN staff came to install. The staff came back 3-4 times until today (6 days after I moved) and the internet is still not working. I called customer service. Customer service told me the administration of moving is correct. I asked him can KPN send someone as soon as possible. He told me this Thursday (8th Aug) and I received an appointment of 14th Aug. Totally not what customer service promised me. Can I know what I should do in this case? I pay the internet which I can’t use. Is there anyway to have the compensation?Thanks for any advice.

343
Erwin van KPN
Moderator
3 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PhilipekNieuwkomer
geplaatst in Internet
Slechte wifi

Hallo, onze wifi sinds 2 maanden geleden is slecht geworden. kan iemand ons heel graag helpen. 

232
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
H
Topper
HumasTopper
gevraagd in Internet
KPN Box 12 moet steeds vaker opnieuw gestart worden omdat internet wegvalt

Sinds enige tijd moet ik de router opnieuw opstarten (stekker uit het stopcontact - 10 seconden wachten, etc). Zowel de TV die bedraad is als de wifi doet het dan niet. Wifi op de computer zegt Geen internetverbinding, de tablet en de telefoon zegt Verbonden zonder internet. De modem is een KPN 12 kastje. Dit gebeurt nu zo'n beetje dagelijks. Ik heb de glasvezel en alle apparatuur al eens uit het stopcontact gehaald.

696
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Catharina4Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi op de iPhone valt steeds uit

Wifi valt steeds uit op mijn iPhone. Met mijn iPad en Macbook heb ik dat probleem niet. Als ik bij de meterkast sta waar modem is dan krijgt mijn iPhone weer wifi-verbinding. Zodra ik wegloop valt de wifi weer uit. Dat is zo sinds vanmorgen. ik heb de herstelinstellingen gedaan plus de telefoon uit en aangezet 

532
Maja van KPN
Moderator
3 maanden geleden
W
Deelnemer
WillemuBrDeelnemer
gevraagd in Internet
Mogelijkheid om internet te pauzeren bij een tijdelijk verblijf in het buitenland

De tarieven voor internet zijn in de loop der jaren extreem gestegen waardoor ook de trouwe KPN gebruiker gaat omzien naar goedkopere alternatieven. Satelliet internet of andere goedkopere aanbieders kunnen hiervoor een optie zijn. KPN zou als extra internet optie het maandelijks aan- en uitzetten van het internet abonnement kunnen aanbieden om de klant tegemoet te komen en te behouden. Veel klanten verblijven maanden in het buitenland en zouden op die wijze hun kosten kunnen drukken. Waarom biedt KPN deze mogelijkheid niet aan?

553
Noordzee
Superuser
3 maanden geleden
V
Nieuwkomer
Vicky4700Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Slechte wifi op telefoon

Ik heb in enkelvloers appartement maar 2 strepen wifi op mn telefoon op 6 meter afstand van de modem

242
Jasper van KPN
Moderator
3 maanden geleden
W
Nieuwkomer
watsonNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wat is het beheerderswachtwoord voor de KPN Thuis app?

wanneer ik op mijn PC naar de KPN service tool ga om evt wifi naam en inlog te wijzigen laat deze de correcte Wifi netwerk naam zien en laat de mogelijkheid open om het wachtwoord in te geven of te wijzigen.Wanneer ik straks mijn Experiabox v8 wijzig in KPN box 12 zou deze de reeds bekende naam en het ww moeten overnemen!Wanneer dat niet het geval is, is er geen computer op mijn locatie meer op het internet.  Ik kan dan op mijn smartphone via KPN THUIS of MIJNKPN proberen om mijn oude wifi-netwerknaam en ww in te stellen.Echter beide apps vragen nu om het beheerderswachtwoord voor het uitgezonden wifi-netwerk waarbij uitdrukkelijk vermeld staat dat dit niet het wifi-wachtwoord is.ik probeerde zowel de wacht woorden op mijn huidige Superwifi,  als het wachtwoord voor toegang op mijn Experiabox V8.   NIETS werkte.  Dus welk beheerders wachtwoord wordt bedoeld ?? of waar vind ik dat    

2996
Nick83
Wijsgeer
3 maanden geleden
M
Slimmerik
Marian van Wijk
gevraagd in Internet
Problemen met wegvallen TV en internet

Ik zie dat er al meer mensen zijn geweest met ditzelfde probleem. Ik ben helaas niet erg technisch dus ik hoop dat iemand mij duidelijke tips kan geven hoe dit op te lossen. Het internet valt bijna iedere dag wel een keer weg. De TV een paar keer per week, Dat los ik op door met de a/b van de TV naar Tuner/HDMI te gaan en dan komt het weer goed maar dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik heb een nieuwe TV en vorig jaar is er een monteur geweest en heeft een nieuwe zo’n ronde KPN (is dat een Expediabox?) aangesloten.  

221
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
E
Nieuwkomer
Erik222Nieuwkomer
geplaatst in Internet
Slechte service KPN heeft mij doen overstappen naar andere provider

Ontevreden over de service van KPNIk ben jarenlang klant geweest bij KPN, maar mijn recente ervaring heeft me doen besluiten om over te stappen naar een andere provider. Op vrijdag 9 augustus stopte mijn KPN glasvezelverbinding plotseling met werken. Alle instellingen waren correct, en zelfs na het terugzetten van het originele KPN-modem had ik nog steeds geen internet. Ik meldde de storing via de KPN-app en doorliep de nodige stappen. KPN controleerde de verbinding van buitenaf, maar er was geen connectie mogelijk. Het enige wat ik kon doen was een afspraak maken met een monteur, die pas op maandag 12 augustus beschikbaar was. Dat betekende dat ik het hele weekend zonder internet zat. Ik begrijp dat monteurs in het weekend wellicht niet werken, maar echt goede service is dit natuurlijk niet.Maandag kwam de monteur, een vriendelijke man, die al snel ontdekte dat iemand van KPN tijdens onderhoud onze verbinding had losgekoppeld en verkeerd had teruggezet. Dit probleem was dus volledig t

2687
Ik_Combineer
KPN medewerker
3 maanden geleden
Dick Donkervoort
Nieuwkomer
Dick DonkervoortNieuwkomer
gevraagd in Internet
DVS 1200 gebruiken in combinatie met een tv zonder ethernetaansluiting

Hoe sluit ik een Dvs 1200 aan op een TV zonder ethernetaansluiting?

261
GeSp
Slimmerik
3 maanden geleden
B
Nieuwkomer
banjolinNieuwkomer
gevraagd in Internet
Afspraak met monteur afzeggen lukt niet

ik krijg van kpn een link waarmee ik een gemaakte afspraak zou moeten kunnen afzeggen. Dat is niet zo. Ik kan alleen een nieuwe datum invullen en dat wil ik helemaal niet.De bedoeling was om glasvezel aan te laten sluiten, maar dat blijkt op deze postcode helemaal nog niet te kunnen  

241
Noordzee
Superuser
3 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Ton van HultenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Monteur niet verschenen ondanks gemaakte afspraak

Beste , via de mail een afspraak gemaakt voor 16-8-2024, dat is vandaag dus.De tijd dat ik thuis moest blijven was tussen 08.00 en 12.00 uur.Niemand gezien , wel vervelend. Hoe ga ik dit oplossen ? 

372
Jan van KPN
Moderator
3 maanden geleden
J
Nieuwkomer
johannaaaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Tijdelijk internetsnelheid verhogen

Ik heb een 2 jarig abonnement thuis-abonnemnet (50 Mbit). Ik wil 1 maand de internetsnelheid flink verhogen  (1Gbit) en daarna weer terug naar het huidige t (50 Mbit) voor mijn huidige tarief.. Kan dit, en zo ja hoe doe ik dit?Als ik het zelf doe via mijnkpn lijkt het alsof ik vast zit aan een nieuw contract  want er komen prijzen ‘na 3 maanden’ en ‘na 6 maanden’. (zie hieronder). Dat duidt erop dat ik eraan vastzit en niet binnen een maand terugkan. Daarbij zegt KPN een monteur langs te sturen voor glasvezel vanwege 1Gbit, terwijl ik al jaren glasvezel heb. Dus wat te doen? Jouw wijzigingenExtra's (1)Actie12,99Totaal per maand58,47Na 3 maanden71,46Na 6 maanden78,96

884
J
Nieuwkomer
3 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SavannahbmdNieuwkomer
gevraagd in Internet
Box 12 en SuperWifi punten doen het niet tot nauwelijks

Goedemiddag, onze mediabox 12 heeft vanaf het begin al kuren slechte WiFi vaak wegvallen ect toen hebben wij 2 super WiFi punten gekregen alleen als we die aansluiten valt de WiFi helemaal weg boven vooral is een monteur bij geweest die ze aan heeft gesloten en ook dat werkte niet sinds dien hebben we steeds vaker problemen met de WiFi  en de glasvezel die geïnstalleerd was viel ook na 3 week uit de wand  wij hebben het hoogste abonnement kwa internet maar het is echt super slecht al vanaf het begin wat kunnen wij hier aan doen ?  

1086
E
Helper
3 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Sjef K
gevraagd in Internet
Vervangen glasvezelkastje

Op 14 juli kregen we een mail dat KPN in de komende drie weken het glasvezel kastje zou komen vervangen. Dd volgende dag werd dit nog bevestigd met een SMS. We zijn nu 5 weken verder, maar ik heb nog niemand gezien. Weet iemand hoe dat zit?Ik heb dit ook van anderen gehoord. Dus kan het niet komen dat ik niet altijd thuis ben geweest. 

694
S
Nieuwkomer
3 maanden geleden
M
Topper
MarrienTopper
gevraagd in Internet
KPN Veilig werkt niet meer op GSM

Kpn veilig werkte niet meer op de gsm. Uiteindelijk app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. De app staat wel op Gsm maar kan niet verder, verwijst iedere keer naar netwerk controleren en opnieuw proberen. Mijn net werk is goed , alles doet het behalve de kpn veilig. Storingen zijn er niet volgens kpn. Dus waar dit onder valt begrijp ik niet, maar belangrijker hoe op de lossen?

557
JanD
Wijsgeer
3 maanden geleden
S
Nieuwkomer
shei.khEdwardNieuwkomer
gevraagd in Internet
Waar is de optie om te chatten gebleven?

2 vragen: waar is de KPN chat optie gebleven + kan die kansloze chat robot Dot onmiddelijk weg ? KPN is nu zo klant onvriendelijk geworden dat je vragen in een openbaar kanaal moet stellen of via Facebook of Twitter. Andere bedrijven hebben email, Whatsapp e.d.

915
JanD
Wijsgeer
3 maanden geleden
V
Nieuwkomer
Victor1978Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn modem gooit het Wifi-netwerk er keer op keer uit

Wij hebben glasvezel van Kpn, 1gb up en 1gb down..Sinds een tijdje gooit de modem heel het netwerk eruit. Tv zegt dat hij niet verbonden is met het netwerk (kbx code 1002)Tevens de wifi versterkers op de bovenste verdiepingen. Als ik de wifi test heeft hij maximale snelheid.De eerste medewerker van kpn heeft hem eerst weer naar fabrieksinstellingen gezet, waardoor dit probleem is ontstaan. De tweede medewerker heeft het netwerk weer opgebouwd, maar nog steeds ervaren wij het probleem meerdere malen per dag, en het begint nu wel vervelend te worden. Alle apparaten zijn via wifi verbonden op de pc en bewakingscamera na.De tv heeft geen mogelijkheid tot een bekabelde versie.De wifi is sterk genoeg 985 mb/ps bij de tv.Dat is het probleem ook niet, anders zou hij niet de versterkers boven er ook uitgooien. We moeten ook telkens het modem van de stroom afhalen en resetten willen we weer verbinding krijgen, terwijl hij wel normaal wifi geeft op volle snelheid tijdens de storing.Mijn vermoeden

672
V
Nieuwkomer
3 maanden geleden
Edje1970
Nieuwkomer
Edje1970Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel i.c.m. een gateway

Ik overweeg om over te stappen van kabel naar glasvezel.Ik heb een gateway die werkt met 100 Mb/s. Kan ik deze direct aansluiten op het modem, dus dat deze de bewuste LAN-poort terugschakelt van 1000 naar 100 Mb/s? Met mijn huidige Ziggo-box is dit niet mogelijk.Ik wil dit omdat de gateway voor mijn toepassing een lage latency wil (hoe lager deste beter), maar ivm PoE en een hele lange kabel niet kan werken met 1000 Mb/s

745
JanD
Wijsgeer
3 maanden geleden
G
Deelnemer
Gorki324Deelnemer
gevraagd in Internet
Upgrade naar Sneller Internet nog niet doorgevoerd

Net als marc k in zijn bericht 21 dagen geleden (https://community.kpn.com/members/marc-k-437487) heb ik op dezelfde datums berichten van KPN gehad, maar zonder resultaat.Kennelijk beschikken jullie hier over een zekere magie om dingen voor elkaar te krijgen. Dus graag lift ik mee en krijg ook de beloofde upgrade van 50 naar 200 Mb/s. Alvast bedankt!

10111
Erwin van KPN
Moderator
3 maanden geleden
N
Nieuwkomer
NiekstevNieuwkomer
gevraagd in Internet
Problemen met verhuizing KPN naar nieuwbouwwoning

Hi, Ik heb ruim 10 maanden van tevoren aangegeven dat we op een bepaalde datum in willen trekken in een nieuwbouwwoning. Hier meermaals achteraan gebeld en meermaals de bevestiging gekregen dat KPN op tijd de lijnen zou hebben aangelegd. Nu puntje bij paaltje komt blijkt dat dit dus niet het geval is. Heb ook geen vooruitzicht wanneer dit wel zal gaan gebeuren. Ik heb echter al meer dan 14 jaar een KPN contract en zou graag klant blijven maar het ‘verhuis’ survival pakket is ook geen optie voor mijn gezin aangezien ik dan wat extra data krijg op mijn mobiele abonnement maar als ik dan van huis ben dan heeft mijn gezin geen internet. Mijn KPN contract loopt nog wel een tijdje door maar zij kunnen niet leveren. Alternatief is wel dat ik overstap naar Ziggo aangezien zij al wel een aansluiting hebben gerealiseerd conform afspraak. Zou liever bij KPN blijven maar die bieden geen goed alternatief/goed verhuispakket. Wat zijn mijn opties? En wat zouden jullie aanbevelen? 

584
Erwin van KPN
Moderator
3 maanden geleden
W
Nieuwkomer
WilkiesNieuwkomer
gevraagd in Internet
Sinds upgrade naar 1 Gbit/s hele slechte wifi

Wij hebben exact het zelfde probleem. Sinds wij een uodate hebben naar 1 GB internet is de wifi slecht en kunnen wij amper TV kijken. Videoland en Disney channel moeten continue bufferen. Dat hadden wij hiervoor ook niet. Na zeker 20 telefoontjes met KPN, alle procedures iedere keer weer doorlopen en vele verspilde uren is het nog steeds niet opgelost. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je gemaakt

554
Jasper van KPN
Moderator
3 maanden geleden
F
Topper
Frits23
gevraagd in Internet
Gratis snelheidsverhoging - maar wanneer dan?

Ik plaatste een versie van onderstaand bericht in dit topic maar kreeg het advies een nieuw topic aan te maken, dus bij deze: Ik ben oud Telfort-klant en nu een jaartje KPN-glasvezel klant. Ik haal al die tijd de volgende snelheden (zojuist weer gemeten, bekabeld direct op modem, op de KPN speedtest website):download: 62.5 Mbps upload: 84.6 MbpsIk weet dat het eigenlijk zo zou moeten zijn dan download en upload dezelfde snelheid zouden moeten hebben, maar heb er nooit iets aan gedaan om dit ‘probleem’ op te lossen. Echter...Op 21-6-2024 ontving ik van KPN een e-mail:Hogere snelheid, dezelfde prijsBinnen 7 dagen verhogen we je snelheid. Deze snelheid zie je terug op je eerstvolgende factuur. Je hoeft hier zelf niets voor te doen. Alles blijft hetzelfde, dus ook je maandbedrag. Hou je mailbox in de gatenWant je kan pas sneller internetten nadat je onze bevestigingsmail hebt gehad. Is je internet niet sneller? Zet dan je modem uit en weer aan.Veel plezier met je kadootje!Ik heb sindsdien

28823
Alex van KPN
Moderator
3 maanden geleden
AriënC
Wijsgeer
AriënCWijsgeer
gevraagd in Internet
Fritzbox 7590 gebruiken bij KPN

Goedendag,Ik ga binnenkort verhuizen en op mijzelf wonen, en uiteraard heb ik de plannen om bij KPN een internet + tv abonnement af te nemen, Nu kan ik van iemand een Fritzbox 7590 overnemen (los gekocht), hetzelfde model die ik hier op mijn huidige adres ook met plezier gebruik. En ik vroeg mij af of ik hiermee zonder problemen KPN via DSL (en later via WAN en Glas) op kan gebruiken? En KPN TV levert ook geen problemen op?Of zijn er dingen waarmee ik rekening moet houden?Momenteel heb ik op mijn huidige adres een Fritzbox 7590 van KPN uit de XS4ALL periode (jaar of drie oud). Nu weet ik dat KPN soms updates forceert (VOIP gegevens pushen etc), maar is dat ook zo bij Fritzboxen die niet uitgegeven zijn door KPN/XS4ALL?Ik neem aan dat dit geen problemen geeft met een niet door KPN uitgegeven Fritzbox?

1808
bnh
Wijsgeer
3 maanden geleden
Community voorwaarden