Internet

I got a KPN suscription almost a week ago and I haven't been able to connect to the internet. We only have Ziggo connections at home and nothing else (we are new to this house so we did not have a suscription with Ziggo, maybe the old tenants did).  

I had to wait for 2 weeks to have my account enabled today, and suddenly internet worked for 5 hours only. I check the devices, the Glas light is off. I would appreciate if anything can be done.   

Via de chat bot werd er aangegeven een topic in de community te openen, dus bij deze.5 April was er een storing bij KPN, wellicht alleen bij ons in de buurt.Nadien merkte we dat het internet (Wifi) veel trager was dan normaal.Daar heb ik het toen bij gelaten.Afgelopen zondag nacht was er weer een storing.Toen het zondagochtend weer werkte merkte we dat het internet weer erg traag was.Zowel op TV, als mobiel als op laptop/PCYoutube blijft soms even bufferen tussen video's en soms ook het stotteren van een muziek livestream.Via mobiel heb ik elke ochtend als ik wakker word en mijn mobiel van de standby haal en Youtube of internet open ‘geen verbinding’ Dit duurt slechts een aantal seconden, maar is natuurlijk niet de bedoeling.Blijkbaar verliest ie snacht de verbinding en bij het wakker worden en gebruik van mobiel moet ie opnieuw verbinding maken.Vanmiddag buiten met de laptop hetzelfde probleem.Traag internet terwijl het ‘maar’ max 7 meter afstand van de modem is.Dit was vroeger nooit

Hallo,wij wonen in het buitengebied van de gemeente Westerkwartier. Op de website van KPN wordt vermeldt dat er glasvezel aangelegd zal gaan worden door Glasdraad. Glasdraad geeft echter aan dat zij klaar zijn in Westerkwartier en verwijst naar het faillissement van Rodin. En dat het niet aan hen is dat probleem op te lossen. Tegelijkertijd hebben wij met ons adres wel een inschrijving bij Glasdraad en internetten wij nog altijd via de koperdraad van KPN. Wij zouden heel graag glasvezel afnemen via KPN, maar we komen niet verder. Ik snap goed dat dit voor een deel over Glasdraad gaat. Maar KPN communiceert wel dat Glasdraad gaat aanleggen. De verbinding via de koperdraad wordt overigens snel instabieler bij ons in de regio. Kan iemand ons een update geven hierover? Glasdraad doet dit niet, KPN heeft eerder verwezen naar Glasdraad en ondertussen zitten wij met traag en haperend internet. Alvast bedankt. 

In mijn WIFI-netwerken popt een onbeveiligde SmartLife-app op.Hoe kan dat en wat kan ik eraan doen?

Hello.I see an optic fiber socket in my metercast but kpn.com tells that my address is not connected yet.Also while trying to make an appointment here https://netwerk.kpn.com/formulieren/aansluit-afspraak/#stap-1 I just see an error “Er is een fout opgetreden. Probeer het later opnieuw.” and in browser console there is 400 error with the response {"Message":"KPN_HASPLNR.018"}I tried to call 0880063744 (it supposed to be kpn network), but nobody answered.What can I do in this situation?

Vandaag zou mijn nieuwe abonnement actief moeten zijn, met de verandering van 100 naar 200 mb (VDSL). Echter de snelheid is nog steeds 100 (of 110 ongeveer als ik in de Sagecom V12 inlog). Oude Sagecom V12 was nog aangesloten. Nieuwe Sagecom V12, met nieuwe bekabeling op mijn IS/RA punt aangesloten. Maar snelheid blijft de oude. Keurig SMS en mail gehad dat mijn nieuw, veranderde abonnement, actief was, maar niet dus. MEER dan een uur gebeld met 0800-0402, maar volgens degene die is sprak staat alles goed. Hij begon eerst over Wifi en Apps. Meerdere keren gezegd dat alleen 1 PC op de nieuwe Sagecom V12 heb aangesloten. Het blijft: Zou het kunnen zijn dat er nog een monteur op pad moet? Zou er nog iets in de VDSL-wijkcentrale omgezet moeten worden? Moet pairbonding ergens nog gedaan worden? Er zou nu een ticket aangemaakt zijn. Degene die ik sprak wilde ook een monteur, maar dan zouden de kosten voor mij zijn; belachelijk! 

Hallo,Ik ben mijn abonnement naar KPN overgestappen . Maar mijn installatiedatum is 23 september . Mijn huidige abonnemen is Ziggo . Als mogelijk wil ik graag mijn installatiedatum wat vervroeger alstublieft . Mag ik dat ?Groeten 

Goedendag,Ik had een betaalafspraak bij KPN vanwege een achterstallige betaling. Ik zou hiervoor een betaallink voor ontvangen zodat ik die elke maand tijdig zou kunnen betalen.Echter, heb ik die betaallink nooit ontvangen en ben ik geblokkeerd. Ik ontving deze onderstaande mail:    Nu heb ik vanochtend deze €27 voldaan (want ik kan helaas pas woensdag het gehele bedrag betalen ) en kan ik deze betaling nergens in de app terug vinden en ik ben nog steeds niet gedeblokkeerd.  Kan iemand mij vertellen hoelang dit ongeveer duurt? MVG

De laatste dagen ervaren wij steeds een haperend beeld op onze tv. Het beeld valt even weg en komt daarna terug. Dit doet zich zowel voor bij live-tv als bij terugkijken.Wij hebben een tv+ boxOok de internetsnelheid is vandaag lager dan ik ben gewend. Een herstart van het modem en tv-box hebben niet geholpen.Wij wonen in postcode gebied 9804 en hebben een 1 Gb glasvezel abonnementWat kan ik nog meer doen om dit probleem op te lossen

HalloMet 2 gameverslaafden in huis hebben we gekozen voor 1gb internet.In werkelijkheid geeft de speedtest slecht rond de 200 mb aan.Is dit te verbeteren of kan ik beter het abonnement aanpassen?

Ook ik heb last van traag internet in het buitengebied. De verbinding valt regelmatig weg. Een nieuwe modem - na consultatie service desk - maakt geen bal uit. Heb het idee dat kpn me van kastje naar de muur stuurt. Ik vind het belachelijk dat je voor een goede verbinding een extra antenne moet kopen. Laat ze zelf een goed netwerk aanleggen voor dat geld. Ik ga maar eens rondkijken voor een andere provider die fatsoenlijk internet levert. Verhuis ik ook direct de tv en mobiele abonnementen.  mijn advies: neem geen internet buitengebied! 

Ik heb internet only van KPN. Ongeveer een jaar geleden is glasvezel tot in mijn appartement aangelegd.Wanneer ik mij abonnement probeer aan te passen dan krijg ik alleen een aanbod voor een ander modem (Box 12 voor mijnExperia Box v10). Maar hoe krijg ik dan het ook benodigde glsvezelekastje?Weet iemand hoe dit op te lossen?Met vriendelijke groet,Ruud

I just moved here a few weeks ago so please forgive me for not speaking Dutch.My address says that fiber is in my neighborhood but not yet available at my address. It says that I am getting fiber and they expect to hook it up soon. I can see the fiber cable at the street not 4 meters from my door.My question is, do I need to make an appointment to get this installed in the house or is this something KPN will contact me to do when they are ready to install it?Thanks for your help!

Goedemiddag,  helaas ontvang ik van ziggo dat ze per vandaag mijn producten gaan afsluiten. mij heb hierover contact mee gehad met ziggo en die geven aan dat KPN dit heeft gedaan. Dit is niet af gesproken.de afspraak was dat we een overstap zouden maken in oktober 2025 als we een maand gebruik hebben kunnen maken van KPN KPN monteur komt pas 3 september 2025, ik snap dan ook niet hoe dit fout kan gaan. Het staat duidelijk in de e-mails. Ik ben nu nog in het buitenland op vakantie dus kan helaas telefonische niet bellen met KPN, maar ik zou graag snel geholpen willen worden aangezien wij het weekend terug komen van vakantie en toch echt ons internet nodig hebben ivm werk . ik hoor graag snel van iemand die mij gelijk kan helpen om deze fout op te lossen. Mvg Joyce. 

Sinds vannacht ligt onze wifi eruit, alle verbonden apparaten zijn offline. Ik probeer KPN vanuit Spanje te bereiken, maar kom bij bij Simyo terecht. Ik kan nergens een andere manier vinden om in contact te komen. 

Ik heb een DSL abonnement tot 100 mbit. KPN geeft aan dat ik max ongeveer 50 mbit kan halen wat niet erg snel is in 2025.Als ik op mijn modem inlog zie ik een actual en een max rate. Actual is 41 down (7 up) mbit en max is 81 down (23 up) mbit. Kan mijn snelheid niet omhoog richting de 80 mbit? Ik woon nog geen 200m van de wijkcentrale. Kunnen jullie trainen richting de 80?

Hallo allIk probeer een ip sec verbinding te maken van werk naar huis.Zo als het nu is: Kpn lijn-Kpn Modem in dmz en of nat rule-fortigate firewall met meer internet lijnen (Odido en starlink). De firewall verzorgt ook de VPN.Poorten die ingesteld staan zijn open port nummer 10443 en 11443.Via de andere 2 lijnen kom ik mooi uit op de firewall. Dus het werkt wel. Maar…Mijn vraag is: Blokt KPN zelf ook poort nummers???.ondanks dat ze open staan op het modem van KPN.Heb gebeld met KPN maar moet van hun hier mijn vraag stellen.Graag jullie mening

Goedemorgen,Ik begrijp dat de koperaansluiting de eigendom van kpn is en niet kan verwijderd worden.Ik neem aan dat het waar tot aan de aansluiting punt in mijn elektra kast is?In andere woorden kan ik de telefoon aansluitingrn in mijn woonkamer en slaapkamer vervangen door UTP zolang ik niet aan de koperaansluiting point raak? Dank!

Zowel in Edge en Chrome lukt het niet om een website te openen. Bij KPN zien ze geen fout in de modem. Op het werk is er ook niks geblokkeerd. Ik krijg steeds de melding; deze pagina is niet bereikbaar. Zodra ik de website bij de buren open doet die het wel. Als ik via mijn hotspot verbinding leg opent de pagina wel. Zodra ik met het thuisnetwerk verbinding maak krijgt ik de melding dat de pagina niet bereikbaar is. DNS en overige instellingen zijn nagekeken. KPN klantservice verwijst mij naar deze forum en wordt niet verder geholpen. De modem is al op afstand 2 x reset. Wat gaat hier mis.  Ik ben hier nu al maanden mee bezig. Vind het heel jammer dat er geen oplossing komt.  Krijg ook geen nieuwe modem. Alle overige pagina's doen het wel.Admin: afbeelding op verzoek van topicstarter verwijderd

Er was opnieuw een probleem met het modem. De televisies kunnen geen verbinding maken met het netwerk, ze maken alleen verbinding met de router en er verschijnt een verbindingsfout (geen internet via wifi), geen verbinding met de DNS-server, een zeer vervelend probleem. Het resetten van de modem helpt niet. 

Op mijn iPad kan ik de site van bolderman niet openen. In het scherm verschijnd de opmerking forbidden. Hoe krijg ik toegang tot de site? 

   Het hoofd Wi-Fi netwerk lijkt uit te staan, maar er is geen checkbox om het aan te zetten. Hoe fixen we dit?

Ik had een probleem met WiFi super WiFi gekregen alles werkt weer perfect jammer dat kpn aan is gestolen op internet met 0900 niets gehoord van extra kosten 2 weken geleden een nieuw abonnement afgesloten zo Dat de kosten iets om lag zouden gaan ik heb 80 voor eten per week nu rekening van 285€ + 125€ voor deze hulp maar blijf er toch een jaar aan vast zitten dus je kan bij kpn niets terugdraaien heel raar als dat bij andere bedrijven 1 maand is  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Ondanks het feit dat ik het probleem meerdere keren heb gemeld, en er inmiddels 7 monteurs bij mij thuis zijn geweest, is het probleem nog steeds niet opgelost. Elke keer wordt mij verteld dat het probleem “nu is opgelost” of dat er “weer een monteur komt”, maar de internetverbinding blijft onstabiel. Deze situatie duurt nu meer dan 5 weken. Ik heb inmiddels het vertrouwen verloren dat KPN het probleem binnen redelijke termijn zal oplossen. Toch ontbind ze het contract niet terwijl ik recht op heb. En ze zeggen dat ik gewoon weer met back-up office moet bellen en weer een monteur sturen.ik vroeg: “hoe lang moet ik wachten” ze zeggen dat ze het niet weten dus het ook zit je twee jaar lang met het probleem zouden blijven zeggen dat je weer een afspraak moet maken voor een monteur.Wat een zeer slechte klantenservice!