Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,256 Topics
  • 135,559 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25256 Topics
Ingrid de Man
Nieuwkomer
Ingrid de ManNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bellen lukt niet met konrow seniorentelefoon en Lebara simkaart, deze zegt "plaats simkaart"

Mijn moeder heeft een konrow telefoon de simkaart doet het niet,zegt plaats simkaart,het is een simkaart van Lebara 

812
PeterG
Superuser
11 maanden geleden
L
Nieuwkomer
LautjeeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Voicemail wachtwoord foutmelding. Afluisteren lukt nu niet

Hoi! Ik kan mijn voicemail niet meer beluisteren. Als ik op voicemail klik vraagt hij mij een wachtwoord te bedenken en opnieuw te bevestigen. Daarna komt er een fout melding. Als ik het voice mail nummer bel vraagt hij om (ik denk) deze code maar deze werkt ook niet.Ik kon ook kiezen om het per sms te ontvangen maar krijg niks binnen 

592
Maja van KPN
Moderator
11 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MiekaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Curaçao, kosten gemaakt maar ik maak geen gebruik van het mobiele netwerk

We zijn op vakantie in Curaçao. Heb roaming uit staan. Ben of heb niet gebeld. Tot mijn verbazing toch al kosten gemaakt van rui. € 25,00. Hoe kan dit. Gebruik alléén Wi-Fi.

1061
Noordzee
Superuser
11 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Bogdan1212Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Disappointed about delivery iPhone with a simcard

Hi, I'm extremely disappointed with repeated delivery delays for my order, an iphone with a sim card, marking the second occurrence. After waiting for three weeks, the delivery is still pending, and I won't be in the Netherlands for the next period.I urgently need an explanation for these delays and a commitment to prevent future occurrences. I request swift action to expedite my order or a clear plan for a refund.This ongoing issue undermines my trust in your company. I expect urgent attention and a quick resolution.I wated for 3 weeks and that is not ok. I won’t be in Europe in the next weeks, so I urgently need you tyo take some actions.Thanks!

401
Jasper van KPN
Moderator
11 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MSarsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Levering AMP geweigerd aan de deur omdat naam in verkeerde volgorde is

Vanwege het verkeerd invullen van mijn naam??Op rijbewijs staat altijd meisjesnaam-naam manEn ik had het andersom ingevuld. Daarom werd de bestelling geweigerd.AMP gaf aan dat zij dit ook heel vreemd vinden en al vele malen bij KPN deze klacht doorgegeven, maar hier wordt niets mee gedaan.Ik wil alsnog mijn bestelling omdat het voor mij niet duidelijk stond aangegeven op het bestelformulier hoe de naam op de (volgens KPN) juiste manier in te vullen.En je wel allerlei persoongegevens moet invullen t.a.v. kredietverstrekking. Zij hebben nu dus privacygevoelige info van mij, maar ik heb niets!En de bezorger kan pas aan de deur deze info inzien, dus voor hen is het ook heel vervelend; al die discussie aan de deur.

991
Jasper van KPN
Moderator
11 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Benjamin v.ENieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Activeren Esim op nieuwe telefoon, geeft foutmelding in KPN app

Ik heb net mijn nieuwe telefoon binnen Samsung S20 met eSim. Ik heb alle stappen doorvolgt en heb nu de mogelijkhijd om in MijnKPN de eSim te activeren.Echter zodra ik daarop druk en de bevestging van samsung accepteer slaat de KPN app op foutmelding en word de eSim niet gekoppeld.

393
Remco van KPN
Moderator
11 maanden geleden
Mayson Dirven
Nieuwkomer
Mayson DirvenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
S23 Ultra opnieuw moeten bestellen, krijg ik de Galaxy Watch 6 daar alsnog bij?

Ik heb mijn s23 ultra green 512 gb 24-11-2023 besteld. Dit viel in de black friday deal met de smart watch 6. Deze werd 10-12-2023 bezorgt.Omdat ik mijn 2e naam was vergeten op te schrijven is deze telefoon geannuleerd.Ik heb met kpn de zelfde dag gebeld en er is een nieuwe telefoon besteld via de klanten services.Nu vroeg ik mij af als ik nog wel de smart watch 6 hierbij kan krijgen, want dit was wel de reden waarom ik kpn had gekozen.Ik zou het erg jammer vinden als dit niet meer mogelijk is omdat deze geannuleerd is door een klein foutje.

2761
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
11 maanden geleden
B
Topper
bbussche
gevraagd in Mobiel
Problemen met het activeren van Multisim

Multisim KPN probleem Sinds 25 maart 2023 probeer ik de multisim te activeren op mijn iWatch 8. De installatie blijft hangen bij (net als zoveel andere mensen) op activeren met een ronddraaiend wieltje.. * iPhone 8 Plus / iOS versie 16.4.1 / Aanbieder KPN NL 54.* Apple Watch series 8 / iOS versie 9.4 25 maart 2023 Via Twitter contact gehad. Reactie klantenservice: Er is een storing, wacht tot na het weekend als het nog niet is gelukt bel dan met klantenservice. 27 maart 2023 gebeld met klantenservice. Reactie klantenservice: Alles loskoppelen op je telefoon en opnieuw opstarten. Klantenservice zou aan de lijn blijven (ik belde via vast nummer) maar na 41 minuten werd de verbinding verbroken..  3 april 2023 via Twitter contact gehad. Reactie klantenservice: storing is nog niet verholpen er word hard aan gewerkt. Er wordt een beroep gedaan op mijn geduld. 4 april 2023 via Twitter contact gehad.Verzoek gedaan om multisim los te koppelen zodat ik het opnieuw zou kunnen proberen te activere

64915
J
Topper
11 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Linda SterrenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Telefoon niet bezorgd

Telefoon besteld. Berichtje volgende dag je telefoon is niet leverbaar. Geduld hebben. Oké oude telefoon toch maar laten repareren voor 100 euro. Na weken wachten eindelijk bericht dat m’n telefoon wordt bezorgd. Donderdagavond laat een berichtje dat hij vrijdag wordt bezorgd. Je kan de bezorgtijd niet aanpassen. De bezorger waarschijnlijk gemist geen briefje of iets dergelijks en nu staat er al dagen een melding je bezorgtijd wordt berekend. Ik word er moedeloos van. Komt dit nog goed ? 

1306
Bart van KPN
Wijsgeer
11 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jolanda pompNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik wil graag factuur later betalen, hoe moet ik dat doen?

Ik wil een vacature later betalen, maar ik snap niet hoe ik dat moet doen. Ik heb geen barcode

11674
PeterG
Superuser
11 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Michiel CNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Tweede hands Apple Watch KPN Multisim activeren lukt niet

Begin dit jaar heb ik een tweede hands Apple Watch 7 gekocht. Ik probeer nu al een aantal maanden het mobiele netwerk te activeren maar blijft hangen bij activeren (zoals ik al gezien heb van andere gebruikers). Via de helpdesk van KPN en Apple kom ik op dit moment nog niet verder. Kan het te maken hebben met het feit dat de Apple Watch 2e hands is? Dus dat deze al eens eerder is geactiveerd door de vorige gebruiker? Hoor graag wat ik kan/moet doen :)  

453
Bart van KPN
Wijsgeer
11 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Mark1990Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Waar bestel ik de Samsung Galaxy Watch 6 bij de Galaxy Flip 5

Allereerst welkom iedereen,Ik heb een vraag wat betreft de Watch 6Ik heb vandaag een galaxy flip 5 mogen ontvangen ivm verlenging van m'n abonnement. Super snelle levering en prachtig toestel!Alleen nu zou hier ook een watch6 bij zitten, is er ook ergens een link te vinden waar ik deze kan bestellen ?Ik kan hem nergens terug vinden namelijk.Alvast bedankt!

330811
E
Nieuwkomer
11 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Laura2Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik het mobiele nummer van mijn kind wijzigen?

Geachte kpn,Graag wil ik van het abonnement van mijn kind een nieuwe mobiele nummer aanvragen, omdat hij door diverse verschillende mob. nr’s anoniem en buitenlandse nummer wordt lastig gevallen.Ik hoor graag hoe ik dat snel en eenvoudig kan regelen.Alvast hartelijk bedankt.

751
RBxx
Superuser
11 maanden geleden
N
Nieuwkomer
NielsennNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bundel om extra kosten te beperken in het buitenland

Ik ben op dit moment voor 3 maanden in Azië en om extra kosten te beperken wil ik mijn maximale buiten bundel kosten aanpassen. Kan iemand helpen waar ik dit kan doen?

511
Noordzee
Superuser
11 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Lennert1972Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen simkaart ontvangen, wel verzoek te activeren

Ik stap over naar KPN. Nummerbehoud betekent dat ik pas op 19 februari over kan. Geen probleem maar heb nu wel het bericht ontvangen dat ik mijn sim kaart moet activeren. Maar ik heb geen simkaart ontvangen. Hoe nu verder? 

665
Maja van KPN
Moderator
11 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Melanie96Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slecht tot geen internet in het buitenland

 Ik heb telkens in het buitenland geen internet. Roaming staat aan. Hij geeft aan dat ie bereik heeft met een R erboven maar van het internet komt niks in beeld H+ ofzo.Alles heb ik al geprobeerd.Zou het aan een instelling in mijn abbonement ofzo kunnen liggen?? Dit allemaal geprobeerd :- Herstart je toestel een keer zodra je in het buitenland bent.- Check de APN in de instellingen van je telefoon. Dit zou 'internet' of eventueel 'portalmmm.nl' moeten zijn.- Als in het buitenland bent, selecteer dan handmatig een ander netwerk (i.p.v. automatisch).Mijn vriend had eerder ook altijd kpn en op vakantie gewoon EU landen had hij ook altijd slecht internet. Toen hem over gehaald om ook bij t mobile te komen. Helaas dit jaar besloten thuis kpn te kiezen dit werkt perfect alleen helaas onze mobiele abonnementen ook bij kpn. Gedaan en nu dat gesodemieter met internet in EU landen.  ik zag deze topic van Bart32 willen jullie bij mij en mijn vriend  kijken of er een beperking op roaming aan staat

21745
N
Topper
11 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Mobiel
Activeren simkaart lukt niet

Gisteren 07-12-2023 een abonnement met toestel afgesloten bij KPN. Via mobiel.nl mijn contract en bevestiging via de e-mail ontvangen.Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd omdat mijn bestelling niet in het systeem van KPN te vinden is. Er was zelfs een medewerker die gewoon de telefoon ophing! Ik kon het niet geloven. Vandaag 3x met KPN gebeld en kom geen stap verder. 1 medewerker tevens degene die ophing zei ga maar naar de KPN winkel. Ik heb een nieuw toestel (al in mijn bezit) en een simkaart (ook in mijn bezit) maar de simkaart is niet geactiveerd. Ik heb niet gekozen voor nummerbehoud. Ik heb alleen geen activeringscode. Volgens de medewerker van mobiel.nl zou een medewerker die hij niet via de particuliere weg had gesproken van KPN dit wel zo zijn.  Ik heb al een KPN ID en ik kan hem niet linken aan mijn telefoonnummer want je raad het al…. Ik sta niet in het systeem. Wanneer ik er wel in zou kunnen staan? Dat zou wel een paar dagen kunnen duren werd mij verteld.  Nu de g

461
Sanne van KPN
Moderator
11 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Chaz118Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik word geregeld gebeld door gespoofde nummers, wat kan KPN hieraan doen?

Ik word bijna dagelijks gebeld door binnenlandse en buitenlandse nummers. Het zijn bestaande nummers maar ze worden misbruikt door derden want het zijn altijd Engels sprekenden die je iets met Bitcoins willen aansmeren. Ook gebruiken ze mijn nummer hiervoor want ik word regelmatig gebeld door mensen die zeggen mijn oproep te hebben gemist. Ik vind het erg zorgwekkend dat het überhaupt mogelijk is om zelf een nummer aan te kunnen maken en dus misbruik te kunnen maken van andermans telefoon nummer. Mijn vraag is of dit door KPN te voorkomen is. Het loopt momenteel erg uit de hand met het aantal telefoontjes die ik dagelijks ontvang.

1725
Alex van KPN
Moderator
11 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Henri SpNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slecht tot geen bereik in de Helmondse wijk Brandevoort

Toelichting: Goedemorgen, Ik, en vele bewoners van de wijk Brandevoort in Helmond, heb een klacht over het slechte bereik van het KPN mobiele netwerk. Ik ben via mijn werk (Defensie) aangesloten bij KPN en sinds 21 juli 2023 bij Youfone (ook KPN netwerk). Volgens uw website zou er voldoende dekking moeten zijn in mijn postcodegebied. Ik zou goed bereikbaar moeten zijn en een goede verbinding moeten hebben. Zoals aangegeven is dat echter niet het geval. Wat is het probleem? In het kort, geen bereik binnenshuis en een slecht bereik buitenshuis (max 1 a 2 streepjes. En dit wordt door de hele buurt waar ik woon ook als zodanig ervaren. De enige zendmast van het gehele deelgebied Brandevoort is op ongeveer een kilometer van mijn woning geplaatst in een hoogspanningsmast (dit lijkt me ook al storingsgevoelig en beperkend). Binnen en buiten onze woning is er slecht of helemaal niet bereik. Het is zelfs niet mogelijk om zonder wifi  bij een noodsituatie  binnenshuis de hulpdiens

1222
H
Nieuwkomer
11 maanden geleden
M
Topper
mordiceTopper
gevraagd in Mobiel
Ik wil e-sim opnieuw instellen maar kan geen SMS ontvangen

Hallo, ik ben buiten europa (een wereld zeilreis).Helaas is mijn telefoon in het water gevallen en heb ik een nieuwe moeten kopen. Omdat ik een backup kon terugzetten ben ik al een heel eind, maar nu de esim nog. Mijn al jaren ongebruikte simkaart van KNP werkt niet meer (doet niets). Nu kan ik mijn esim dus niet installeren want dan moet ik een sms kunnen ontvangen. Wat natuurlijk niet werkt. Ook bellen met KPN lijkt natuurlijk niet. Wat kan ik doen om mijn esim weer te installeren?

3449
RBxx
Superuser
11 maanden geleden
S
Nieuwkomer
steph86Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
MB's delen werkt niet

Ik heb meerdere abonnementen waarbij ik mb's kan delen. nu heb ik recent een nieuw abonnement afgesloten. Deze staat ook in de kpn app maar hier kan ik niet mee delen. Als ik via dit abonnement aangeef dat ik mb wil delen kan ik alleen kiezen voor goede doelen. Ik heb het nummer ook al aangemeld voor combi voordelen

1201
Sanne van KPN
Moderator
11 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SanaRaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mogelijkheid om sim only te wijzigen naar abonnement met toestel

Hallo, Ik heb een sim only abonnement lopen, ben benieuwd of ik dit ook kan wijzigen naar een abonnement met telefoon? 

4022
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
11 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AudriusNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
"SIM-card is not provisioned" notification on my phone, how do I fix this?

Yesterday i registered a kpn sim card with unlimited data at kpn store and after 1 day i still didin't get the internet when i restart my phone it says sim card is not provisioned help.And i didint even get charged.

531
Remco van KPN
Moderator
11 maanden geleden
I
Nieuwkomer
iChristiaanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Activeren Multisim Apple Watch blijft hangen

Ik heb eerst de multisim van kpn ontkoppeld en toen proberen te activeren via nieuwe iphone. Kreeg ik de melding dat het abonnement nog gekoppeld was. Klantenservice gebeld hadden geen idee. Ik heb toen gevraagd of ze multisim wilden annuleren. Dat is gelukt. Nu opnieuw geprobeerd om multisim te activeren maar nu blijft hij hangen. Wieltje van activeren blijft maar draaien. Graag hulp om dit op te lossen.

641
I
Nieuwkomer
11 maanden geleden
W
Deelnemer
Wouter RuygrokDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Kom over met nummerbehoud 8 januari, kan ik tot dan niet gebeld worden?

Ik heb een vraagje: Mijn abonnement bij Odido eindigd aankomende zaterdag en nu heb ik vandaag een nieuw abonnement afgesloten bij KPN. Bij het afsluiten heb ik aangegeven dat ik gebruik wil maken van nummerbehoud. Nu kreeg ik alleen een SMS van KPN dat het nummerbehoud pas op 8 januari word uitgevoerd.  Kan ik dan nu gewoon een maand niet gebeld worden en geen gebruik maken van data als mijn abonnement bij Odido eindigd aankomende zaterdag?

1073
RBxx
Superuser
11 maanden geleden
Community voorwaarden