- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,682 Topics
131,504 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24682 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Tspider8Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-sim activeren op Apple watch lukt niet

Hoe nep is de esim van kpn voor de Apple Watch ultra?Dit werkt niet, heb de esim geïnstalleerd op m’n  w ultra (precies volgens het boekje en de aanwijzingen van kpn en Apple)Op m’n iPhone 14 pro Max de esim uit geschakeld. En vervolgens geprobeerd te bellen met de  w ultra (met de zogenaamde esim). Nou, wat denk je? Bellen ho maar. Werkt niet. Dus heb vervolgens het dual sim abo van kpn opgezegd. De iPhone esim weer aan. En vervolgens kon ik gewoon bellen via de esim van m’n iPhone. Dat terwijl er gezegd wordt dat je met de dual sim (esim) die zogenaamd geïnstalleerd wordt op je Apple Watch zou kunnen bellen als je geen iPhone bij de hand hebt. Nou dat klopt dus niet. Het werkt niet ik heb het wel 10x geprobeerd. Admin: afgesplitst

11 maanden geleden

DKE-Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Smartphone retourneren binnen 14 dagen, mag dat?

Hoi, ik heb vandaag 2 keer met jullie gebeld en 2 keer een ander antwoord gekregen.situatie: zaterdag nieuwe telefoon ontvangen bij verlengen abonnement maar deze bevalt niet. Ik heb de telefoon dus in gebruik nu 3 dagen. De ene medewerker zei je mag niet retourneren. De andere medewerker zei: je mag wel retourneren. Wat is nu het juiste antwoord? En kan ik de smartphone in een winkel retourneren? Heb niet al te beste ervaringen met via de post versturen. Hoe zorg ik dat het pakketje goed bij jullie aankomt?

11 maanden geleden

dhrvankempenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Fout bij het activeren van esim, maar fysieke simkaart al geblokkeerd

Beste, Ik heb gisteren getracht een e-sim te installeren, maar helaas is dit niet gelukt. Mijn oude simkaart is inmiddels geblokkeerd en ik kan niet bellen en geen berichten ontvangen.

11 maanden geleden

AylaPNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bonus van Recommerce nog steeds niet ontvangen

Beste kpn, Ik zie hier meerdere topics over voorbij komen, maar nergens een duidelijk antwoord wat ik kan doen. Ik heb in de zomer een nieuw toestel gekocht met een actie waarbij ik €200,- terug zou krijgen. Dit zou binnen enkele weken op mijn rekening worden gestort. Na weken gewacht te hebben contact gezocht met recommerce. Daar werd mij verteld dat ik het geld binnenkort op mijn rekening gestort zou krijgen.Na een aantal weken nog steeds niets ontvangen dus weer gemaild. Nu kreeg ik het antwoord dat kpn de bonus niet heeft gevalideerd. Ze hebben gezegd hier zelf niets aan te kunnen doen en dat ik contact met kpn moet opnemen.Dus mijn vraag aan jullie wat kan ik doen om deze bonus wel te ontvangen? Zonder deze actie had ik namelijk ook geen nieuw toestel genomen.

11 maanden geleden

DlaurjckalNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiel internet van partner die in Engeland zit doet het niet

Mijn mb’s deel ik en nu zit mijn partner in Engeland en doet haar internet het niet. Heeft iemand tips? (Nog genoeg gb om te verbruiken dus daar ligt het niet aan)

11 maanden geleden

BroxtorNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

OnePlus Nord CE 5g hapert op KPN netwerk sinds update naar Android 12

Mijn vrouw en ik hebben beide een OnePlus Nord CE 5g met een KPN mobiel abonnement. Die is origineel geleverd met Android 11 en dat beviel prima. Beide toestellen hebben een update gekregen naar Android 12 en toen begon de ellende:Zo nu en dan hapert de verbinding. In de statusbalk verschijnen dan de icoontjes dat er geen simkaarten in de telefoon zitten. Wanneer wifi op dat moment ingeschakeld was, wordt die uitgeschakeld. Dit duurt ongeveer een seconde en dan wordt de simkaart weer herkent en is er weer verbinding met het mobiele netwerk. Na een paar seconden valt de verbinding dan weer weg, komt weer terug , valt weer weg enz. En dan ineens kan het ook zo maar weer een paar uren stabiel zijn.Mijn vrouw heeft haar toestel al teruggestuurd naar oneplus. Die hebben Android 11 terug gezet met de mededeling dat het met Android 13 opgelost zou zijn. Ik heb inmiddels Android 13 gekregen, maar de problemen zijn eerder erger geworden. Ook heeft mijn vrouw al een nieuwe SIM kaart gekregen, m

11 maanden geleden

Johan ReemeijerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik kan mijn Samsung A54 niet opladen, waarom zit er geen oplader bij?

wat is kpn toch een *** bedrijf is mij gisteren door klantensevice beloofd dat ik een kabel kon en mocht omruilen omdat ik me a54 niet kan opladen word er gezecht ja samsung lerverd geen opladers meer hoe dan nu lever ik een auto zonder stuur wat beloofd is en word moet nagekomen worden voor mij is dit het laatste abbonement van kpn wat een *** bedrijf is dat zeg ga me telefoon wel weggooien want ik kan hem niet opladen aangezien ik onder beschermings bewind sta en niet verteld is dat je er speciaal usb c erbij moet kopen is het voor mij klaar vroeger nooit geen problemen met kpn maar nu wat een *** bedrijf is het geworden ze verdommen het om je te helpen ja een stekker blok kopen nee er is mij beloofd door e klantenservice dat ik of de kabel kon omruilen of een stekker blok mocht meenemen maar beide dus niet nooit geen kpn meer voor mij wat een *** berdijf ik heb voor kpn een auto te koop maar zit geen stuur in en ik zeg dat niet nu gaan ze bellen zeg ik oom ja je kan een stuur kopen

11 maanden geleden

Pieters18Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Moet ik roaming aanzetten bij Turkije bundel en scheelt het in de kosten?

Ik heb een Turkije bundel aangeschaft van 10 GB. Als ik deze wil gebruiken in de stad (dus zonder WiFi),1. kan ik daarmee dan zonder hoge kosten whatsappen en navigatie gebruiken? moet ik daarvoor roaming aanzetten?

11 maanden geleden

rapsNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Kan geen verificatie sms ontvangen van Google

Ik heb hetzelfde probleem. Het gaat om hetzelfde: Google verificatie SMS die gevraagd wordt bij inloggen. Ik zit overigens op een eSim.

11 maanden geleden

Nathalie123Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Gratis extra 2 GB bundel aanvragen bij KPN Unlimited werkt sinds mijn nieuwe abonnement niet

Het lukt mij niet om nieuwe gratis bundel aanvragen terwijl ik voor onbeperkt betaal. Dit is sinds ik een nieuwe abonnement heb bij jullie. Los dit alsjeblieft op want dit is belachelijk betaal je al veel en heb je als nog niks. Waar slaat dit op? En de antwoorden die jullie hiervoor geven in forum gaan al helemaal nergens over. Los dit op want dit is niet de eerste keer zoals ik terug lees. Al paar jaar aan de gang.

11 maanden geleden

KseniaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Can’t receive sms with verification code for Instagram

I can’t receive sms with verification code for instagram.I believe it should come from 32665. I checked, this number is not blocked in my iPhone.I cannot check in another device because I’m using esim. How can I get sms code?

11 maanden geleden

Martin WildenbeestNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Extra dagbundel activeren 's avond niet mogelijk

hier nu sinds enkel dagen hetzelfde probleemoverdag lukt het wel maar s avonds geen mogelijk om extra dagbundel te activerenOplossing??? Admin: afgesplitst, eigen topic voor vraag aangemaakt

11 maanden geleden

MelB13Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bellen valt weg en vaak geen internet na overstap

Hoi! Sinds mei ben ik van Vodafone naar KPN gegaan. Als ik aan het bellen ben, valt heel vaak het gesprek weg. Terwijl mijn bereik dan wel goed is.Ook heb ik vaak geen internet. Mijn vriend zit bij Simpel en hij heeft altijd overal goed internet. Ik heb al een nieuwe sim kaart gehad, maar het probleem blijft helaas.Heeft iemand de oplossing, want ik heb spijt dat ik ben overgestapt. Ik was overgestapt vanwege een goedkoper abonnement, maar nu hebben ze de prijzen verhoogd, waardoor overstappen nu helemaal geen zin had. Ik heb de iphone 12 pro max.Groetjes Melanie

11 maanden geleden

RBu.Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Inflatiecorrectie incorrect op factuur

We krijgen vanaf volgende maand een inflatie correctie, zie ik staan op mijn factuur. Dit is op het basis bedrag exclusief de combi kortingen etc. Alleen ik maak wel gebuik van combikorting, betaal 25 euro in de maand voor alles onbeperkt. Maar zie dit niet terug op mijn factuur, wat zou betekenen dat de inflatie toegepast wordt op het gehele bedrag..En waarom is een nieuw abbonement met dezelfde voorwaarden nog wel 25 euro dan als je deze nu afsluit? 🫤

11 maanden geleden

ricarNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Google authenticator sms komt niet binnen

Ik wil op mijn nieuwe telefoon, google authenticator weer aan de praat krijgen. Hiervoor moet ik een sms laten sturen naar mijn nummer. Echter komt het steeds niet binnen. Houdt KPN iets tegen?

11 maanden geleden

Mary SwartDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Ik kan 1 mobiel nummer niet meer bellen

HoiAfgelopen week heb ik een nieuwe telefoon gekocht. Sindsdien lukt het niet meer om mijn vriend te bellen. Hij is ook kpn klant en staan op hetzelfde huisnummer geregistreerd.Wat zou dit kunnen zijn? Updates van telefoon en dergelijke werkt niet. Hij kan mij wel bellen. Als ik hem bel, en hij neemt op wordt de verbinding meteen verbroken.

11 maanden geleden

jdfsDeelnemer

gevraagd in Mobiel

iPhone 15 Pro geleverd volgens PostNL, niets ontvangen of getekend, graag onderzoek starten

Mijn iPhone 15 Pro zou afgelopen vrijdag geleverd worden. Er is van alles gebeurd in de PostNL app, maar de telefoon is niet geleverd. Ik had van het weekend een voorgevoel dat de telefoon al foetsie zou zijn, en opeens krijg ik vandaag bericht dat die geleverd is - zonder dat ik ook maar iets heb gezien en er ook geen handtekening is gezet? Zie hieronder. Kan er een onderzoek gestart worden? Ik baal hier ontzettend van...

11 maanden geleden

John van de PolNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Telefoon defect, op welke wijze kan ik verlengen?

Bij het invoeren van mijn nummer als je wilt verlengen, moet je een sms krijgen. Echter is mijn eerdere telefoon kapot, waardoor dit niet mogelijk is. Wat zijn de alternatieve manier om een telefoon te verlengen?

11 maanden geleden

rocksoffHelper

gevraagd in Mobiel

Activeren Esim iPhone 15 Pro Max lukt niet

Bij het activeren van de esim in mijn nieuwe iPhone 15 Pro Max krijg ik de melding dat ik contact moet opnemen, omdat het niet automatisch kan.

11 maanden geleden

Cristianx3Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Porting Number Delay. How to fix?

Hi, At 03/10, I receive new sim card with number porting. But now 06/10, still sim card is not activated. Current provider service is still working.The message says that on 05/10 the porting is taking place. Could you tell me why? And how to fix??

11 maanden geleden

KC85Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-sim activeren op Google Pixel lukt niet

Ik ervaar hetzelfde probleem, met een toestel dat geschikt is (Google Pixel 6a). Meermaals geprobeerd, zonder succes en zonder mogelijkheid om een simkaart te gebruiken, dit slot is al in gebruik. Ik ben nu niet meer bereikbaar… Admin: afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt.

11 maanden geleden

Arianne EliseNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bonus van €100 bij inleveren oude telefoon wordt niet uitgekeerd

Beste KPN,We hebben een nieuwe iPhone 14 plus aangeschaft en oude iPhone opgestuurd voor de (€24) die we er nog voor kregen en de €100 euro bonus die ons beloofd is door KPN, recommerce zegt dat we dit van kpn krijgen kpn zegt van niet en zo is de cirkel rond en hebben wij nogsteeds ons geld niet. de ene klantenservice medewerker van kpn geeft aan dat we het van hun zullen krijgen de andere weer niet. Om gek van te worden want ja wie heeft er nu gelijk. We hebben alles naar behoren opgestuurd aan recommerce zouden een mail krijgen met een link die we moesten invullen voor de bonus. Geen link ontvangen. Nu zeggen ze ja van ons krijg je niks ga maar naar kpn. Zij zullen dat regelen. Of ze zeggen je hebt het niet goed ingevuld terwijl we niet eens een link hebben om iets in te vullen.. we worden dus elke keer van de een naar de ander gestuurd maar hebben nogsteeds niks. Ik snap niet dat er niemand is die ons kan helpen. We hebben bewijs dat de telefoon ontvangen is maar nu zijn we de te

11 maanden geleden

kfintelNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

In 45 minuten daglimiet Unlimited abonnement opgebruikt?

Om 00:45 kreeg ik een melding dat ik door mijn 10gb heen was. Hoé? Dit is feitelijk niet eens mogelijk. Ik heb enkel geappt met iemand..Zelfs al had ik een film gekeken was ik er niet al binnen 3 kwartier doorheen. Ik mag hopen dat deze storing opgelost wordt want daar betaal ik geen onbeperkt internet voor!

11 maanden geleden

pietervdmoezelNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Waar staat de actie met de gratis Samsung tablet A8?

Hi ik had zojuist iemand van KPN aan de telefoon betreft een vraag over verlengen van mijn huidige abonnement van TV/Internet. Ik ga dit nu volgende maand doen als er ook acties zijn voor bestaande klanten.Hij sloot nog wel af of dat ik gebruik wilde maken van een actie om een 2 jarig data abbonement af te sluiten voor een tablet van 1 GB voor 12euro pm. Dan kreeg je er een A8 tablet bij gratis.Deze actie kon ik ook online vinden gaf hij aan. Ik kan dit echter nergens vinden.

11 maanden geleden

vincent 123Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik een melding instellen als iemand mij belt en mijn toestel staat op vliegtuigstand?

Allen, wanneer ik mijn telefoon op vliegtuigstand heb staan en mensen bellen mij, dan krijgen zij niet de melding dat de telefoon op die stand staat. Het zelfde geldt voor het moment dat mijn telefoonbatterij leeg is of als mijn telefoon uit staat. Het vervelende is, dat bellers dan het idee/gevoel hebben dat ze mij “gebeld hebben” en dat ik een gemiste oproep zie, met de veronderstelling dat de beller dan als vanzelf wordt teruggebeld. Dit is vervolgens erg vervelend en verstorend voor de verdere communicatie. Mijn vraag aan het forum is;kan ik voor een beller een boodschap instellen als “vliegstand” “telefoon staat uit” “ontvanger ziet geen gemiste oproep”? (en dan bedoel ik geen voicemail) kan ik instellen op mijn Samsung of elders, dat ik wèl een gemiste oproep ontvang wanneer ik niet bereikbaar ben geweest?Ik ben heel benieuwd ;) bij voorbaat bedankt voor instructies en aanwijzingen.

11 maanden geleden

Bladzijde 125 / 988

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.