- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,770 Topics
132,151 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24770 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

AndrzejTopper

gevraagd in Mobiel

Wat zijn de kosten voor mobiel gebruik in the UK?

Hallo. Hoe wordt roaming in rekening gebracht als ik per week naar Engeland ga? wat zijn de extra kosten voor de abonnee voor een week in Engeland?

2 jaar geleden

Juffie70Topper

geplaatst in Mobiel

Unlimited is niet echt unlimited

Irritant om elke keer 2000 gb op te moeten laden als je midden in een film zit. Waarom? Unlimited is unlimited…Maak dan het opladen per 15.000 Gb of zo een niet per 2000…Kan dit niet anders? Ik betaal 34 euro per maand voor onbeperkt internet, dan wil niet steeds GB's erbij op hoeven zetten....

2 jaar geleden

Ria Z

gevraagd in Mobiel

Supervoordeelbundel aanzetten via sms wil niet

Ik probeer via een SMS naar 1266 de USA buitenland bundel aan te zetten, maar daar krijg ik als reactie van SMS van KPN terug: “Uw ingevoerde code is niet herkend. Probeer het nog een keer.” Op uw site staat duidelijk: “Sms SUPER VOORDEEL 2000 AAN naar 1266” en als je via een mobiele browsser clickt op https://www.kpn.com/mobiel-abonnement/bundels/buitenland/wereld.htm de banner op de KPN website wereld bundels, dan vult hij hem automatisch inde SMS in. Ook dan komt er een bericht terug “Uw ingevoerde code is niet herkend. Probeer het nog een keer.” Via MijnKPN App is deze bundel niet beschikbaar. Graag snel hulp, want we vertrekken snel naar USA en daar heb ik deze bundel voor nodig. Het lukt mij ook niet om die bundel toe te voegen via sms! Admin: eigen topic voor je aangemaakt

2 jaar geleden

VeraJDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Telefoonnummer gehackt? Veel meer minuten verbruikt dan normaal

Mijn telefoonnummer is gehackt!Normaal verbruik ik <40 bel minuten per maand, want ik bel niet dagelijks en sms-en doe ik al helemaal niet.En nu plotseling heb ik al 114 minuten verbruikt en het is eerst de 20ste Maart!Nu voor de eerste keer, heb net al mijn facturen gecheckt, altijd zoals gezegd, minder dan 40 belminuten per maand.Het klopt niet! Wat moet ik doen? Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

2 jaar geleden

JmartinnDeelnemer

gevraagd in Mobiel

1 website laad wel via 4G maar niet via wifi

Heel vreemd dit website laad gewoon via 4G (https://www.hervormdwoudenberg.nl) ook als ik hotspot gebruik voor iPad) maar niet via WIFI.

2 jaar geleden

DaveW1958Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan verificatie SMS pukcode niet ontvangen omdat telefoon is geblokkeerd

Heb verkeerde pin gebruikt, heb nu pukcode nodig, want telefoon is geblokkeerd. Kan deze echter niet opvragen bij KPN, omdat de verificatie code via sms verstuurd wordt, naar de telefoon die ik dus niet kan gebruiken!

2 jaar geleden

whringNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Voicemail ingeschakeld maar toch gaat mijn telefoon over

Sms wil ik niet gebeld worden maar zelf wel kunnen bellen. Ik zet dan mn voicemail aan zodat alle inkomende gesprekken naar VM zouden moeten gaan. Het inschakelen lijkt goed te gaan (12331 of SMS AAN of voicemail app) maar inkomende gesprekken komen *wel* op mn telefoon door (gaat normaal over, mensen krijgen geen VM bericht oid). De klantenservice geeft allerlei tips maar die hebben geen effect. Wat is de oorzaak en wat te doen om het te verhelpen?

2 jaar geleden

Anne-Marie 123Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wat zijn de kosten om in Amerika naar een Amerikaans nummer te bellen?

Wat zijn de kosten om in Amerika naar een Amerikaans nr te bellen zonder extra abonnement? Bv om een Uber te bestellen. Ik kom alleen maar tegen vanuit Amerika naar Nederland bellen en andersom.Kun je met de extra bundel bovenstaande ook? In de omschrijving staat nm. Bellen en sms'en van buitenland naar buitenlandDit gaat buiten de EU niet uit de Extra Bundel. Voor deze minuten en sms’jes betaal je een hoger lokaal tarief van het land met de hoogste tariefzone. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2 jaar geleden

Rob_cDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Internetverbruik buitenland in rekening gebracht

Hallo.Ik heb een KPN unlimited abonnement met 25GB per maand in het buitenland. Ondanks dat ik nog +10GB over heb, wordt er EUR 7,00 in rekening gebracht voor 3MB data verbruik. Hoe kan dat?

2 jaar geleden

FairyNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

How can I terminate my subscription after emigration?

dear，I cancelled my mobile subscription alongside with my internet subscription back then in December 2021 since I left Netherlands permanently. All good now for internet cancellation. However, til now, I still get invoice for my mobile which I don’t use for about 3 months. I tried to call your client service but failed to get through live help as the call was fully in Dutch and right now it simply costs very expensive to call. Is there any way that you guys can help me get this done pls? It’s truly a pain to deal with all these hassle just because somehow in your system my termination wasn’t processed. I hereby attach the email I received after I submitted the termination request. It clearly states that I wanted to cancel both my mobile and internet subscription. Appreciate any help if you may. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

2 jaar geleden

Judith B.Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Kan niet bellen met nieuwe simkaart

Ik ben overgegaan naar een nieuwe telefoon (dual-sim) en heb de nieuw-bestelde en geactiveerde SIM kaart in het toestel gedaan. Aan-uitgeschakeld. Ik kan niet bellen, krijg onmiddelijk ‘gesprek beeindigd’. Ik kan wel gebeld worden.

2 jaar geleden

Bas SteenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Slecht bereik in Belgische Ardennen

Beste allen,Volgende week vertrek ik weer voor 6maand naar de Belgische Ardennen om daar te gaan werken. Ik verblijf in het plaatsje;Ouren, 4790 in de gemeente Burg-Reulandt.De enige provider die daar te ontvangen is, is Proximus. Echter lukt het niemand met een KPN mobiel abonnement om signaal te krijgen via Proximus, terwijl mensen met VodafoneNL wel kunnen overschakelen. Ook heb ik verhalen gehoord dat het wel mogelijk is om via KPN zakelijk te bellen en te appen. Heeft iemand een idee wat het probleem kan zijn of hoe ik dit kan oplossen? Overstappen? Ben al in de plaatselijke kpn winkel geweest maar voor de meeste verkopers is dit een onbekende afdeling. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2 jaar geleden

OseiNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik ontvang de SMS-code voor het verlengen van mijn abonnement niet

Contractovername gedaan en alles is al rond, maar als ik nu een verlenging aanvraag krijg ik geen SMS-code, dus ik kan niet verder. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2 jaar geleden

Petra van KruistumNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

E-sim geactiveerd maar ineens verdwenen uit MijnKPN

Mijn mobiel leest mijn simkaart sinds een paar dagen niet meer, ik heb mijn simkaart toen omgewisseld voor een E-sim. Gisteren gaf mijn mobiel een foutmelding, mijn simkaart werd weer niet gelezen (simkaart zit ook niet meer in mijn mobiel aangezien ik een Esim had geactiveerd). Nu staat in mijnKPN app de optie E-sim niet meer. Weet iemand hoe dit komt?

2 jaar geleden

Wendy105Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Na installeren e-sim werkt (zakelijk) 06-nummer niet meer

Ik heb de esim op iPhone XS gezet. Daarna fysieke Sim werk erin gedaan. Later toch fysieke Sim eruit. Nu kan ik niets meer met 06 nummer. Esim niet geblokkeerd ofzo. iPhone laat ook geen 06 nummer zien bij instellingen. hoe kan ik dit herstellen ?!

2 jaar geleden

oma62Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Ik betaal nog voor een mobiele telefoon die al is afbetaald

hoi, ik kwam erachter dankzij mijn dochter dat mijn telefoon met een abonnement vanaf juni 2017 in 2019 afbetaald was, dit terwijl ik dus tot nu de telefoonkosten betaal bij mijn mobiel abonnement. ik heb vrijdag gebeld met de klantenservice van kpn en kreeg te horen dat dat mijn eigen schuld was en dat ik maar beter op had moeten letten. ik vind dat niet echt service, tewrijl ik alles bij kpn heb internet tv etc.ik wilde eigenlijk nu een nieuwe telefoon met een nieuw abonnement. Bart kun jij wat voor mij doen? *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

2 jaar geleden

SmitmDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Afbetaling telefoon

Hallo Ik heb nog een jaar te gaan met mijn abbo,maar wil mijn telefoon in 1 keer afbetalen. Is dit voordeliger? Of blijft het bedrag verdeelt over 12 mnd net zo hoog? Groet

2 jaar geleden

Cornelis dBDeelnemer

gevraagd in Mobiel

KPN Unlimited ineens van 50GB naar 8GB per dag.

Ik ben al vele jaren klant van KPN, grotendeels met tevredenheid. En zo niet, werd het opgelost. Ik heb Internet, TV, digitenne en 3 mobiele abonnementen. Eén van deze is een unlimited data. Nu weet ik dat ik getekend heb voor 50GB en telkens 2 GB bij kan sms'sen. Maar nu ineens, zonder waarschuwing, is dit teruggebracht tot 8GB. En na 6 GB staat de boel al op instorten. Hier heb ik niet voor getekend en hier heb ik ook niks aan. De aardige mevrouw op 0800-0402 zegt dat dit voor iedereen geldt vanaf nu. Dat kan toch niet? Daar kan ik niet mee akkoord gaan!

2 jaar geleden

DosPalmerasNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Welke simkaart is geschikt voor MIFI router?

Mijn dochter zit in een nieuw gebouwd appartement in een bestaand gebouw. De aansluiting van ´straat´ naar de meterkast is een loze buis. De kosten voor aansluiting moet ze zelf betalen (huurappartement), evenals haar nieuwe buurvrouw. Dat loopt echt hoog op, terwijl ze eind dit jaar gratis op glasvezel kunnen worden aangesloten.Ik heb een goede MIFI-router liggen, maar begrijp dat er geen gewone 06-SIMkaarten meer in kunnen én dat die met een mobiel geactiveerd moeten worden met de ouderwetse grotere kaarten. Die hebben we dus ook niet.Wie kan me helpen? Graag zoveel mogelijk data (de onbeperkt SIM Only zou perfect zijn). Groet,Monique

2 jaar geleden

Frehuja

gevraagd in Mobiel

Van iPhone SE 2016 naar iPhone SE 2022, kan ik mijn huidige simkaart gebruiken voor 5G?

De nieuwe iPhone SE 2022 heb ik vandaag besteld. Die is klaar voor 5G. Vraag: kan ik de SIM-kaart uit mijn oude iPhone SE 2016 dan nog gebruiken of moet er een nieuwe gereed voor 5G worden geïnstalleerd?Zo ja, hoe krijg ik die dan?

2 jaar geleden

SEIKODeelnemer

gevraagd in Mobiel

Beller ID staat op anoniem

Goedemorgenheb sinds aantal maanden nieuwe samsung a52 telefoon.vervelend genoeg krijg ik m,n beller id niet weergegeven.Waardoor andere vaak hun telefoon niet opnemen.heb alles er aan gedaan om dit voor elkaar te krijgen,ook de 3 puntjes rechtsboven bij m,n telefoon bij beller id.of bij instellingen helemaal naar onderen gescrold (daar staat ook telefoonno onbekend) volgens mij zit het bij jullie in een of andere instelling.graag hulp svpbedankt

2 jaar geleden

Denkende DoenerDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Simkaart werkt niet: geen verbinding

Ik heb een nieuwe simkaart ontvangen, geïnstalleerd en geactiveerd. Nu krijg ik geen verbinding en ben ik lost in de KPN jungle. Ik kan nl niet bellen. Hoe lossen we dit klantvriendelijk op?. Als ik nou nog kon chatten, maar nee, we zetten daar een robot tegenover

2 jaar geleden

Wiecher 1944Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Nummers blokkeren in verband met telefonisch lastigvallen mobiel.

Kan KPN die nummers blokkeren die mij steeds om de haverklap bellen het zijn de nrs 030 20200830 ,03020200833,0352008723,0352008726(2x) callcenter. Wordt er beroerd van. Al een keer een nieuw nummer gekregen, maar helpt schijnbaar niet.

2 jaar geleden

FrankAgNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen 5G ondanks geschikt toestel en dekking

Ik heb sinds vorige maand een nieuwe telefoon (Samsung S22 ultra) met nieuwe e-sim. Ik heb echter nog helemaal geen 5g gehad, terwijl dat volgens de dekkingskaart wel zou moeten (Alkmaar). Wat is er mis? Frank.

2 jaar geleden

JorikCNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Doorschakelen lukt niet en iPhone lijkt eSim niet te herkennen

Er lijkt iets niet helemaal 100% gegaan te zijn bij overstap van fysieke SIM naar eSIM op mijn iPhone 13 mini. Vroeger had ik de sim in een los toestel, maar ik kreeg een nieuwe fysieke SIM opgestuurd en bedacht me na activatie, dat ik het liever als eSIM in m’n iPhone wilde hebben.Ik heb de KPN esim actief staan, maar als ik bij Instellingen > Mobiel netwerk > OZ kijk, staat er niets in het veld “Mijn nummer”. (OZ is het label dat ik gebruik voor mijn eSIM.)Ook als ik naar Instellingen > Telefoon > Mijn Nummer > OZ drukt, zie ik een leeg veld waar ik niets kan invullen. Bij de “Persoonlijk” (fysieke en niet-KPN) SIM zie ik wel mijn persoonlijk telefoonnummer (dat dus niet bij de KPN eSIM hoort) en daar kan ik die eventueel ook aanpassen.De eSIM lijkt verder wel goed te werken, want ik kan er mee bellen, maar ik vind het raar dat het nummer er niet staat.Verder lijkt er ook iets niet helemaal goed gegaan te zijn bij Doorschakelen: de status daarvan inInstellingen > Te

2 jaar geleden

Bladzijde 359 / 991

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.