- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,818 Topics
132,590 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24818 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

auroramorariuNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik kan geen sms ontvangen, kan daardoor esim niet activeren

ik heb geen toegang tot een sms, ik kan mijn esim niet activeren. ik wil graag contac t met een medewerker

10 dagen geleden

KiraSaillansNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe kom ik in contact met de KPN klantenservice?

Ik wil een telefoonnummer van een KPN medewerker of chatbox om mijn probleem voor te leggen.

11 dagen geleden

Patrick ter HorstNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Pukcode van mijn simkaart achterhalen

hallo ik zoek pukcode voor mijn simkaart.die ben ik kwijt hoop dat ik hem kan krijgenAdmin: klantgegevens verwijderd uit openbare post

11 dagen geleden

MJ23Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Houdbaarheid van TFT 500 extra mb bundel

Ben benieuwd hoe lang een extra MB bundel (TFT 500 MB) met een oud Telfort abonnement nu (september 2024) nog geldig is. Was tot voor kort nog 2 maanden maar heb nu het idee dat mijn laatste extra bundel na 1 maand verdwenen is.

11 dagen geleden

JohannesBoschNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Meermaals gebeld door mogelijke frauduleuze KPN-nummers

Beste,In de afgelopen weken wordt ik bijna dagelijks gebeld door het nummer: 088-7751713.Mijn telefoon classificeert dit nummer als "Mogelijke fraude” aan.Wanneer ik dit nummer opzoek kom ik uit op onderstaande vraagstelling die enkele maanden geleden al in een KPN-forum is gesteld:Het nummer in bovengenoemde Forum is identiek aan het nummer waar ik dagelijks door wordt gebeld. Volgens user @RBxx is dit nummer NIET in gebruik van KPN. Echter, als ik kijk naar de "Veelgebruikte Telefoonnummers KPN” dan staat dit nummer wel in de telefoonlijst vermeld.In de afgelopen maanden ben ik meermaals gebeld door 088-nummers. Dit varieert van:- 088-7751713 (Mogelijk fraude) > Zoals hierboven reeds vermeld.- 088-7751064 (Vermoedelijk Spam) > Tevens ook terug te herleiden naar KPN.- 088-4594601 (Mogelijke fraude)

11 dagen geleden

michael01Helper

gevraagd in Mobiel

Problemen met Pixel 9

Sinds 3 weken een pixel 9 mobiel. Vanaf het begin is het toestel warm en geeft de melding dat het geheugen bijna vol is. Nu zit ik in Portugal en het toestel wil waarschijnlijk een update doen maar blijft hierop hangen. Het toestel heeft een vinger beveiliging en wanneer je het opnieuw opstart (uitzetten en waar aan) dan krijg ik een gesloten slotje en geen vingertoegang.Wanneer ik overga met een noodoproep dan krijg je wel een startscherm met vingerherkenning maar dan zie ik alleen dat het bezig is met een update wat niet stopt.Wie heeft hier ervaring mee want nu is de mobiel totaal onbruikbaar. Heel lastig.Ik kan nu alleen de tablet gebruiken in het hotel.Slechte ervaring voor een nieuw model pixel 9😣

11 dagen geleden

StevenflappyTopper

gevraagd in Mobiel

Mijn e-sim op mijn Apple Watch is niet ontkoppeld

Net mijn nieuwe iPhone gekregen en netjes mijn Apple Watch opnieuw laten instellen MET behoud van abonnement maar dat is blijkbaar niet gebeurt. Wat nu? KPN kon je vroeger ook in de avond bellen maar dat is gestopt…. Kan hem nu dus niet activeren omdat hij nog gekoppeld is…

12 dagen geleden

maria123.popNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

My new SIM doesn't have any signal

HelloToday I received a new sim and it doesn’t have signal at all, I have tried to turn on and off de phone , I select my network and all that but in vane . I hope you can help me , or send me another sim card . Thank you .

12 dagen geleden

Bastiaan2024Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Factuurvraag over nieuw abonnement

Hoi,Ik heb afgelopen zondag een abonnement gestart zonder nummerbehoud of iets maar ik kom er dus achter dat hij vandaag al verloopt de eerste maand (dus maar 3 dagen). Moet ik dan echt die 20 euro betalen of moet ik maar een deel betalen voor het abonnement? Want ik heb geen zin om 20 euro te betalen voor iets wat ik maar 3 dagen kan gebruiken.

12 dagen geleden

GroenendalNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik ben mijn pukcode kwijt

Ik ben mijn pukcode van nummer *** kwijt Admin: nummer verborgen i.v.m. privacy

12 dagen geleden

JudithDBDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Na overstap qua mobiel abonnement niet bereikbaar voor Ziggo / Vodafone nummers

Sinds onze overstap (mobiel) van Vodafone naar KPN ben ik onbereikbaar voor personen met een abonnement van Ziggo/ Vodafone. Zij krijgen een bericht dat het nummer niet bestaat en kunnen geen voicemail inspreken, zelf krijg ik geen melding van een gemiste oproep.Ik ben wel bereikbaar voor alle andere mensen en kan zelf iedereen bellen. Betreft een Iphone 13pro.Telefoon en netwerk settings zijn gereset en ook na een nieuwe simkaart - blijft het probleem bestaan, ook als ik een andere toestel gebruik.Dit probleem zie ik vaker terug komen op het forumWaarschijnlijk staat mijn nummer nog bij Ziggo als ‘ intern’ geregistreerd en worden ziggoklanten intern naar mijn nummer geleid, dat daar niet meer als intern nummer bestaat. Op dit forum staan meerdere post met hetzelfde probleem: dat ook uiteindelijk is opgelost. Maar mijn ticket ligt al 10 dagen bij jullie en niemand pakt het op. Erg frustrerend want ik werk als freelancer en ben nu niet bereikbaar voor klanten.@klantenservice ik hoop dat

12 dagen geleden

hendrik 472Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Al 4 maanden slecht functionerend 4G - KPN blijft stil. Ik zeg op.

Hallo allemaal, Wat een hoop klachten over 4G. Ik heb weinig goeds te melden over hoe KPN dit afhandeld. Hun klantenservice is in mijn ervaring altijd al heel slecht geweest. Er word ook niets bijgehouden, een dossier over waar je als klant al eerder mee te maken hebt gehad. In mijn ervaring zijn ze incompetent. Daar kunnen de medewerkers niets aan doen. De organisatie vind dit (klanten!) blijkbaar geen prioriteit.Ik moest meerdere keren bellen om te horen te krijgen dat er een probleem is met 4G in combinatie met de iPhone (ik heb ook oudere iPhone modellen geprobeerd maar dat had ik dezelfde 4G problemen). Medewerkers van de Kservice waren niet op de hoogte dat er een probleem was dus kwamen met allerlei oplossingen die mij alleen maar tijd kosten en de KPN alleen maar geld. Zoals een nieuwe simkaart opsturen en installeren.Als je je klanten serieus neemt dan zorg je je klanten kan informeren wat het probleem is. Nu bleek dat meerdere medewerkers van de Kservice niet op de hoogte war

12 dagen geleden

BvdODeelnemer

gevraagd in Mobiel

Wanneer neemt u contact op inzake iPhone 11 probleem?

Hoe kan ik u bereiken om het probleem van mijn iphone 11 op te lossen. Bellen lukt niet. Dat is namelijk het probleem. Ik kan niet bellen. En wacht al vanaf medio augustus op reactie.Ik betaal voor mobiele telefonie en internet en u levert die dienst niet naar behoren. In plaats van dit z.s.m. op te lossen om uw klant (uw brood) te helpen en tevreden te houden, houdt u me al weken aan het lijntje. Vind u het normaal dat u uw klanten zo lang laat wachten?Kan ik een nieuwe telefoon gaan halen en bij u declareren?Of welke oplossing had u zelf in gedachte?Ik neem op dit moment TV en Internet thuis af en 4 mobiele abonnementen. Best fijn om zo'n klant te hebben lijkt me.

12 dagen geleden

NSHNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobile broadband instellen op Ubuntu 20.04 met data abonnement

Hallo allemaal,Ik probeer een data-only SIM-kaart van KPN te configureren op Ubuntu 20.04 met Mobile Broadband. De huidige APN (portalmmm.nl) lijkt geen verbinding te maken met het 4G-netwerk.Mijn configuratie:Systeem: AVERMEDIA D315AOP 5G 64GB AGX ORIN SYSTEM OS: Ubuntu 20.04 Chip: Quectel RM520N-GL (5G met fallback 4G/3G)Methode: Mobile BroadbandConnection name: KNL NL KPN Mobiel Internet Number: *99# Username: <leeg> Password: <leeg>> APN: portalmmm.nl Network ID: <leeg> PIN: **** Heeft iemand de juiste APN-instellingen of aanvullende configuratie nodig om verbinding te maken met het KPN 4G-netwerk?Alvast bedankt voor jullie hulp!

12 dagen geleden

AgnescoxNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Krijg in Amerika meteen melding dat ik internet heb verbruikt

60 euro betalen!!Ik kom in Amerika aan krijg meteen melding dat ik internet verbruik en 60 euro moet betalen terwijl ik helemaal niks gebruikt heb. Alleen wifi. Hoe kan dit en waarom geen waarschuwing . Hoezo verbruik ik opeens internet ?? Graag wil ik dit ongedaan maken

12 dagen geleden

LindaJaxxJackieNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiele telefoon is niet bezorgd, hoe verder?

Ik heb op 10.09 mijn tel abonnement verlengd met telefoon. Deze telefoon is dezelfde dag verzonden en zou de volgende dag bezorgd worden. Dit is alleen niet gebeurd.kpn gebeld, maar kreeg Lucas aan de telefoon die mij bleef vertellen dat ik dit zelf moet regelen met PostNL. Wat natuurlijk onzin in. het is inmiddels de 18e en weer niet wat ik verder kan doen om de telefoon eindelijk in handen te krijgen.

12 dagen geleden

Telfort12345Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wat verlies ik precies aan mobiele data als ik internet en tv bij KPN opzeg?

Goedemiddag, Ik heb nog een oud Telfort abonnement, namelijk TFT belbundel 2018 5GB + 1000 MB gratis.Totaal dus 6 GB per maand. Ik kan dit volgens de oude telfort voorwaarden maximaal 3 maanden meenemen.Omdat ik ook KPN internet en tv (oud telfort) heb wordt dit verdubbeld.In totaal kan ik dus maximaal 6 GB * 3 maanden = 18 GB * 2 = 36 GB aan data hebben. Ik overweeg om internet en tv om te zeggen.Wat verlies ik dan aan data? Alleen het verdubbelen of ook het 3 maanden meenemen?

12 dagen geleden

Michel.uit.ArnhemWijsgeer

gevraagd in Mobiel

RTL Nieuws deelt artikel over de maandelnage storing met mobiel internet

Beste mede klanten,Eindelijk gaat de media zich steeds meer richten op de langslepende problemen met het KPN Netwerk, in combinatie met de iPhone 11, 12 en SE2020 en een aantal Samsung smartphones.Zoals vandaag het RTL Nieuws er aandacht aan heeft besteed.In het nieuwsartikel wordt het extra duidelijk dat de compensatie flink te kort schiet, ook bij de providers die gebruik maken van het KPN mobiele netwerk.Daarnaast zegt zelfs een advocaat, dat KPN met een duidelijke en heldere uitleg moet gaan komen, waarom dit probleem zolang duurt, en ook wat er technisch aan de hand is.Het gehele nieuwsartikel, kun je zelf rustig nalezen, klik hiervoor op de link.RTL Nieuwsartikel over KPN en de compensatie die tekort schiet.Hopelijk dat ook de consumentenprogramma’s Kassa en Radar er ook snel een uitzending aan gaan wijden.

13 dagen geleden

FreddyOnderstalTopper

gevraagd in Mobiel

Multisim activeren lukt niet, melding 'gekoppeld aan andere Apple watch'

Via X (oude Twitter) al contact gehad met een medewerker, die komt niet verder en verwijst mij naar een KPN winkel. Dit is verspilde moeite, gezien de vele problemen met de Multisim die ik op het forum tegenkom;Ik had een iPhone 14 Pro Max met een Apple Watch 7 eraan gekoppeld met Multisim van KPN.In de Apple Watch-app heb ik keurig de Multisim verwijderd zoals het hoort volgens de instructies. Ik heb de Watch losgekoppeld van mijn Apple ID, nergens kwam de Watch nog tevoorschijn. De Watch is inmiddels ook verkocht en dus niet meer in mijn bezit.Mijn nieuwe toestel, de Galaxy S24 Ultra, gebuik ik i.c.m. de Galaxy Watch Ultra nu.De Ultra wil ik ook weer gebruiken met Multisim. Je raadt het al; het koppelen hiervan lukt niet. Ik krijg steeds de melding dat Multisim al aan een andere Watch is gekoppeld. Dit is niet meer zo.De medewerker via X zegt Multisim te hebben verwijderd, gereset, etc., maar niks werkt.Ik ben ervan overtuigd dat de fout ergens in de KPN systemen zit, dus probeer ik

13 dagen geleden

Mhui18Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen verbinding met nieuw mobiel abonnement

Sinds vandaag zou mijn mobiele abonnement overgezet moet worden van een andere provider naar KPN. Helaas heb ik nu al de hele dag geen verbinding. Ik kan niet bellen en geen 5g/4g gebruiken. De telefoon uit en aan zetten levert ook niets op. Ik kan niet bellen met de klantenservice uiteraard. Een KPN simkaart is nooit bij mij geleverd. Dus ik kan ook niet proberen een nieuwe simkaart in m'n telefoon te stoppen. Wat kan ik nu doen, want ik ben nu onbereikbaar voor iedereen?

13 dagen geleden

RFWJNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Klacht over klantenservice - storing mobiel internet sinds 27 mei

Ik sta op het punt om na jaren klant te zijn geweest al mijn abonnementen bij KPN op te zeggen.Als sinds eind mei is er een probleem met de mobiele internetverbinding. Na eerst mijn telefoon te hebben doorgelicht, gaf de klantenservice van KPN toe dat er een algemeen netwerkprobleem is met bepaalde (overigens gewoon functionerende) toestellen, waardoor ik ofwel geen ofwel heel gebrekkig internet heb op mijn telefoon. Bij een tweede klacht hoorde ik dat KPN bezig was alle gedupeerde klanten te bellen, en 3 maanden abonnement terug te betalen. Helaas gaan daar nu alweer weken overheen, zonder verbetering en zonder het beloofde telefoontje.Daar komt nog bij dat ik tijdens iedere reis buiten de EU onverklaarbare kosten op mijn rekening zie. Gesprekskosten voor telefoontjes die ik niet heb opgenomen bijvoorbeeld, en mobiel internet terwijl roaming continue UIT heeft gestaan. Dit heet volgens mij gewoon fraude, en de klantenservice beloofde ook dit terug te betalen. Helaas vooralsnog zonder

13 dagen geleden

DirkstraNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

iPhone 16: als ik bestel wanneer heb ik dan mijn toestel?

Als ik vandaag de iphone 16 pro max zou bestellen met verlengen is ie er dan vrijdag of zaterdag ?

13 dagen geleden

BertGeraedtsNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Slechte tot geen dekking met iPhone 11

Is er al een oplossing voor de slechte dekking met de Iphone 11. Hetzelfde probleem als bij de andere melders. Na de laatste update werkt deze niet meer goed. De 4g valt vaak weg tot een of zelfs geen verbinding. Er zou gezocht worden naar een oplossing maar wat is de stavaza nu?

13 dagen geleden

Cathy1989Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Volgens Recommerce heb ik de bestanden niet geüpload voor de bonus

Goedendag, van de week mijn iPhone opgestuurd en goedgekeurd door recommerce waarna ik mijn geld krijg. MAAR in de mail staat vermeld dat ik nog geen documenten heb geüpload wb mijn nieuw afgesloten abonnement om in aanmerking te komen voor de bonus terwijl ik dit al meerdere malen geüpload heb, maar de website dit blijkbaar niet goed verwerkt!! Eenmaal terug naar het hoofdmenu wordt aangegeven dat ik mijn document moet valideren. Heel vervelend en KPN jullie hebben hier zeker verantwoordelijkheid in aangezien recommerce ontzettend moeilijk is om mee in contact te komen!! Als ik dit wist had ik mijn telefoon niet opgestuurd en geen nieuw contract afgesloten!!!!!

13 dagen geleden

iPhone 11 met 4G verbindingNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

iPhone 11 en problemen met het 4G netwerk

Al WEKEN problemen met de zakelijke 4G verbinding in combinatie met mijn iPhone 11. Zeer vaak alleen Edge. Oftewel geen navigatie, mail, whatsapp en ga zo maar door. Ook spraak is haperend. Klacht is "geregistreerd". Probleem is bekend - ook al weken - maar kan nog steeds niet opgelost worden. KPN, neem je verlies en ruil de iPhone om voor een andere. Dit kan echt niet langer zo.

13 dagen geleden

Bladzijde 9 / 993

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.