Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

34221 Topics
V
Nieuwkomer
ViethoaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Volledige BTW factuur aanschaf mobiel. Kan ik die hier aanvragen?

Hallo,Hoe kan je een volledige BTW factuur van je mobiel aanvragen. Deze heb ik nodig voor mijn boekhouder.Met vriendelijke groet, Viethoa 

291
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DiennnnnNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn abonnement is vandaag ingegaan maar ik kan de simkaart niet meer activeren

Vandaag zou mijn nieuwe abonnement ingaan nadat ik overgestapt ben naar KPN. Mijn nieuwe simkaart moet ik dus vandaag activeren echter krijg ik de foutmelding ‘Uw order kan niet meer worden geactiveerd'. Ik heb de bestelling in juli gedaan en destijds de nieuwe simkaart ontvangen, maar gaat vandaag pas in. Wellicht is de sim kaart te vroeg verstuurd? Ik kan in elk geval niet meer bellen naar de klantenservice dus vandaar maar op deze manier. Ik hoop spoedig reactie te krijgen. 

653
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WilliamEBNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bestelling telefoon niet ontvangen. Alleen lege doos. Hoe nu verder?

Vorige week vrijdag zou mijn nieuwe iPhone bezorgd worden. Omdat ik tot en met dinsdag 23 september op vakantie was, heb ik bij PostNL het bezorgmoment gewijzigd naar 24 september.Maandag 22 september kreeg ik bericht dat de iPhone bij mij thuis bezorgd was en was er zelfs een handtekening gezet. Dat kan natuurlijk niet, dus heb ik dit telefonisch gemeld waarna een onderzoek is gestart. Woensdag 24 september kwam ik thuis, en zag ik het pakketje in mijn postvak liggen, met PostNL wikkels eromheen en een sticker dat de inhoud incompleet/beschadigd was en het opnieuw dicht is gemaakt. In het kapotte pakketje zit niets, geen verpakking en dus ook geen iPhone, compleet leeg dus. Ik heb dezelfde dag gebeld dat ik toch het pakketje heb, maar dan zonder inhoud. Hiervan is - na aandringen - een notitie gemaakt in het dossier. Mijn vraag is hoe het verder gaat. In de mail van 23 september van KPN waarin staat dat een onderzoek wordt gestart, staat namelijk dat de bestelling is zoekgeraakt en de

1885
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MJFNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik kan mijn simkaart niet registreren op het KPN netwerk

Exact hetzelfde probleem, registreren op het kpn netwerk lukt niet meer (alle checks en instelling zijn gecontroleerd) en geen internet / bellen is niet mogelijk.... What to do? Help? Ter aanvulling: automatisch netwerk selecteren of handmatig het kpn netwerk selecteren werkt niet  Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt (oorspronkelijk topic)

1658
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Verwijderen naamNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Niet eens met de inflatiecorrectie 2022, niet volgens afspraak

Beste medewerker, ik heb een mobiele abonnement van 15 euro per maand voor 2 jaar afgesproken. Met die voorwaarden dat ik 2 jaar lang 15 euro betaal. Nu komen jullie weer met inflatie. Dit is  dus tegen de afspraak in en ik ga daar ook niet mee akkoord.Ook bij mijn vorige abonnement hebben jullie dat gedaan en is dat uiteindelijk gecorrigeerd met een credit factuur.De verhoging weiger ik. Ik verneem graag een reactie van jullie. 

27514
D
Nieuwkomer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FeeksNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Blijft Prepaid ook echt Prepaid bij vervangen van simkaart?

Op verzoek van KPN moet ik mijn oude simkaart (2G) vervangen door een nieuwe(4G)Bij KPN kan ik deze gratis bestellen.Vooraf wil ik zeker weten dat Prepaid ook Prepaid blijft.Is dat zo? Bij voorkeur bedankt voor reactie.

703
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marcel-RNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sinds overstap naar KPN Sim Only laden sommige websites niet meer

Goedemorgen!Gister ben ik overgaan naar KPN (sim only). Nu heb ik prima bereik. Maar sommige internetsites kan ik niet openen (Google, YouTube kan ik wel openen, maar bijvoorbeeld nu.nl, vi.nl niet). Op het forum zie ik dat dit probleem zich vaker voordoet, de oplossing heb ik hier helaas niet niet kunnen vinden.Wat ik gedaan heb:-sim geactiveerd en in mifi geplaatst -verbinding via mobiel en laptop prima, maar bovenstaand probleem -cache leeg gemaakt --> geen oplossing -sim in mobiel --> geen oplossing-router, mobiel, laptop herstart --> geen oplossing -andere simkaart van andere provider in mijn mobiel --> opgelost (maar dit natuurlijk niet de gewenste oplossing) Heeft iemand de Gouden tip voor mij hoe dit op te lossen?Vriendelijke groet,Marcel

734
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JellehadNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim activeren lukt niet omdat sms met code niet naar huidige simkaart gestuurd kan worden

Voor het activeren van mijn E-sim moet ik de verificatie code invullen die op per sms krijg. Het probleem is dat bellen en sms'en niet via mijn huidige E-sim kan en ook niet via mijn oude normale sim.

351
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ErwindeV88Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik moet via een incassobureau betalen voor het abonnement van iemand anders

Ik heb dit jaar Mei een mobiel abonnement aangeschaft via KPN.Daarbij werd er continu 2x hetzelfde bedrag afgeschreven van mijn rekening met 2 verschillende telefoonnummers als referentie.Ik ben dus naar de KPN winkel gegaan en heb ze gevraagd dit aan te passen. Dit probleem leek opgelost en ik ontving geen afschrijvingen meer, totdat KPN overging op het inschakelen van een incassobureau. Of ik het totale abonnement even wil betalen.Hoe kan dit? Ik heb het andere telefoon nummer gebeld en die kerel woont in Rotterdam en ik in Eindhoven??Vind dit echt een regelrecht grote schande en overweeg dan ook om andere wegen te gaan belopen tegen KPN.  Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt (oorspronkelijk topic)

1012
G
Topper
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mike3010Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
KPN Mobiel, 4G/5G problemen met specifieke game

Hopelijk weet iemand hoe ik dit oplos, zit namelijk met het volgende:Sinds een tijdje de nieuwe Samsung Galaxy S23, met onbeperkt data etc. Nou is het zo dat ik een guilty pleasure heb en dat is de game War and Order al een aantal jaar. Met mijn vorige toestellen kon ik de app altijd prima openen wanneer ik niet was verbonden met wifi. Sinds ik deze telefoon heb lukt dat dus niet meer terwijl alle overige apps wel prima functioneren.Inmiddels al meerdere dingen geprobeerd als telefoon uit/aan, simkaart eruit/erin, app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, roaming uit/aan, noem maar op.Is er iemand die ook maar enig idee heeft wat het zou kunnen zijn qua instelling op de telefoon?

1382
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LorddakuNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Moest mij digitaal legitimeren bij KPN winkel voor bestelling. Is dat normaal?

Bij het plaatsen van een bestelling in de KPN winkel, werd mij gevraagd om mijn ID te laten scannen. Dit kon via mijn eigen telefoon door een QR code te scannen op hun scherm. Deze QR leidde naar Verifai.kpn.com. Hier moest ik een foto van de voor en achterkant maken waarnaar enkele gegevens zwart werden gemaakt.  nu is mijn vraag: klopt deze werkwijze wel ?

1212
TDN
Wijsgeer
1 jaar geleden
KusTheo
Nieuwkomer
KusTheoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik anonieme bellers blokkeren?

Is het mogelijk, dat er op mijn aansluiting in het mobiele netwerk een blokkering wordt ingeschakeld voor anonieme bellers?Dan hoef ik in ieder geval niet te merken, dat ik anoniem gebeld word. ik realiseer me, dat dit ook lastig kan zijn bij bepaalde beroepsgroepen die nu eenmaal anoniem bellen. Maar wanneer ik dat zelf kan instellen, is dat probleem oplosbaar. 

942
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
David Rahusen
Nieuwkomer
David RahusenNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Kan ik mijn simkaart activeren in het buitenland?

goeiedag  ik ben mijn simkaart kwijt. ik zit in het buitenland in Australie. Nu gaat een vertrouwlijk persoon mijn simkaart ontvangen en doorsturen naar mij. Kan ik mijn vervangende simkaart activeren in Australie?Ik heb mijn Nederlandse Nummer nodig voor Nederlandse gergristreede diensten zoals Digid en mijn overheid.  

863
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DimbloeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim tegelijk op iPhone en Apple Watch

Ik heb al een e-sim op mijn iPhone 12, kan ik dan ook nog een e-sim nemen voor hetzelfde nummer op een Apple Watch? 

492
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
V
Deelnemer
Vonnie13Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Hoe vraag ik de speaker aan die je krijgt bij een Samsung s23?

Ik zou graag de link ontvangen voor de harman kardon speaker die je gratis ontvangt bij de Samsung s23. Gister gekocht maar ik kan de link nergens vinden...  Bvd

40516
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EiteNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Af en toe internet in België en Frankrijk

heb een Samsung A52S5G op weg naar Engeland geen internet in België en Frankrijk in Engeland wel na een dag en op ieder plaats opnieuw handmatig instellen provider . volgens simkaart geen roaming volgens telefoon wel staat ook op display   staat op KPN/Hi4g LTE mobiel internet . Daardoor veel informatie gemist in de musea  en maar weinig van mijn bundel kunnen gebruiken balen kan dat ook anders?

1223
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
E
Deelnemer
EPalmenDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Multisim niet meer actief op Apple watch na overstap naar e-sim

Hallo,Net een nieuwe Iphone bestelt en gewisseld van fysieke sim naar E-sim. Dit is verder helemaal goed gegaan. Echter door de wissel naar E-sim is mijn multisim niet meer actief op mijn apple watch. Zoals de documentatie aangeeft oude multisim verwijderd via de watch app aangezien deze niet meer aanwezig was. Daarna weer proberen te activeren, echter loop ik vast omdat kpn aangeeft dat er al een registratie is op deze multisim. @Remco_  ik las dat jij de registratie voor iemand anders ook had verwijderd. Zou je dit ook voor mij kunnen doen. met vriendelijke groeten Erik

728
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Topper
Mar10aerts2Topper
gevraagd in Mobiel
Na overstap op iPhone werkt mijn Multsim niet meer

Hi Remco, zelfde probleem hier...dacht dat ik op mn nieuwe iPhone 15 ook enim te doen, maar nu werkt Apple Watch niet meer op netwerk. Kan je mij ook helpen aub? begint met een nieuwe sim aanvragen? thanks, groet martien

299
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Deelnemer
lex_escoDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Bij activeren Watch 9 krijg ik de melding dat er iets mis is gegaan

Ik probeer mijn Watch 9 te activeren voor multisim maar na login krijg ik een “something went wrong...” the zien. Wat nu?Moet ik eerst Multisim kopen? Maar waar dan? Ik heb esim op mn iphone Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

6311
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EndangNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Trade-in Bonus Recommerce nog niet ontvangen

Ik krijgt nog geen trade-in bonus want ik moest nog iets aanleveren volgens Recommerce, maar de bijbehorende link werkt niet. Ik kreeg steeds minder dan wat eerst geboden werd, maar nu moet oog nog mijn trade-in bonus missen.  Graag deze probleem oplossen? hartelijk dank alvast. Met vriendelijke groet,Endang 

221
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IngridSNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Kan ik een nummer blokkeren zodat ik die niet meer kan bellen?

Ik bel zelf een nummer te vaak en wil dat ik dat niet meer kan doen.Kan ik de KNP bellen om dit voor mij te doen of kan ik dat zelf doen?

1352
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Bruno Campestrini
Nieuwkomer
Bruno CampestriniNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Molbile internet on KPN Prepaid stopped working even after top-up

Greetings,Today, here in Amsterdam, my mobile internet, from prepaid plan, just stopped to work.Just for knowledge, I saw there’s no saldo anymore, and then I top-up with 10 euro for more 2GB. After the payment was proccessed (via Wise), approved by the Wise app, in the browser, it led me to an 500 error page. And then, still no saldo.I tried once more on my laptop, and the error persists. My phone still do not has internet and I spent 20 euro on this.How can we procceed?Thanks in advanceBruno

251
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mol en familieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wie moet portering aanvragen naar nieuwe provider?

Geachte, ben nu prive klant bij KPN voor mijn mobiel nummer.  Ik heb een nieuwe baan en mijn werkgever wil mijn telefoonrekening betalen.  Ik wil dus mijn huidige nummer meenemen naar nieuwe provider.  Moet hiervoor een zgn portering aanvragen bij KPN.  Medewerker van KPN zegt dat de nieuwe aanbieder de portering moet aanvragen.  Mijn nieuwe provider( T-mobile) zegt dat KPN dit moet doen.Wat is waar ?  en wie moet wat doen ? Bvd voor reactie !

542
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
LucasBaile
Deelnemer
LucasBaileDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Bad Mobile Internet reception on Zeeburgereiland

Hi all!I’ve recently moved to Zeeburgereiland and noticed that both me and my wife have terrible mobile reception in the area. From my testing in this time, it seems there area huge “dead spots” in the coverage, where my mobile internet completely stops working (not even sending/receiving whatsapp messages), while in a few areas the internet does seem to work okay, but issue is that I would roughly estimate that more than half the neighborhood consists of “dead spots” to us, which is extremely annoying when you need to walk the dog or rent a shared car.We both have iPhones 13 and we can see the 5G signal indicated on the top right corner at all times, even when the internet is not working (with only 1 bar in those cases)I wanted to ask if anyone else in the area experience this or if there are any known issues or improvements planned for this area?We really like the KPN service, but unfortunately if this persists, we will need to switch 

1287
LucasBaile
Deelnemer
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VerlengennnNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan ik eerder verlengen? Telefoon is kapot

Hallo, mijn telefoon is zojuist kapot gegaan en kan pas vanaf 09-11-2023 verlengen.is er een mogelijkheid om nu al te verlengen anders ga ik overstappen na een andere provider.. graag zsm antwoord! 

744
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
Community voorwaarden