Beantwoord

Sinds deze week is het probleem dat NPO1 steeds vastloopt weer helemaal terug. Ook stottert op diverse kanalen de uitzending. Wat moet ik doen om dit probleem op te lossen? Stroom er af en/of uit/aanzetten tv ontvanger en/of modem helpt niet. De apparatuur is niet bedraad maar via wifi aangesloten. Ook 2 wifi boosters geinstalleerd. Wifi ontvangst is uitstekend. Alle gevonden tips werken niet of maar tijdelijk.

Ik vind een ongebruikt modem en afstandsbediening in een KPN-doos uit 2015 in de kelder. Waar moeten die naartoe?

En waarom is 4 gbit nog niet beschikbaar?

WPS blijft na vele herstarts van apparaat steeds rood (sorry foutje in de kop) knipperen als ik op knop WPS druk. . Ik lees dat ik in Box 12 software wps moet aanzetten. Heb alle opties intussen doorgenomen, maar waar zit die instelling? Helaas kan ik die niet vinden binnen de software.Ik heb geen versterkers en extra punten etc. Printer en box 12 hebben naast elkaar gestaan, dus afstand kan het niet geweest zijn.Wil gewoon even mijn printer op de wifi zetten. Een andere printer is een jaar terug nog gewoon gelukt. 

Glasvezel is door GlasDraad aangelegd, en in huis (meterkast) afgemonteerd. Er zit nog geen modem aan (doet KPN dacht ik). Volgens nieuwsbrief GlasDraad zou KPN begin 2023 beschikbaar moeten zijn. Postcodecheck geeft aan dat nog steeds alleen DSL beschikbaar is terwijl het inmiddels eind 2023 is.Diverse kleinere providers zijn al wel in staat gebleken om internet over glasvezel te leveren, de grote jongens (naast KPN in ieder geval ook Odido/T-Mobile) laten het nog steeds afweten.Kan iemand laten weten wat het probleem is? Omgeving Emmer-Compascuum, buitengebied Emmen.

Er is bij mij (een week geleden) thuis glasvezel geïnstalleerd. En dat eindigt met een wit vierkant kastje in mijn woonkamer. En nu graag de rest nog. Moet ik iets doen of wacht ik op een bericht van KPN? Ik heb geprobeerd mijn abonnement om te zetten naar glasvezel (in MijnKPN), maar daar kan ik alleen kiezen tussen mijn bestaande (koper) aansluiting en een iets snellere versie daarvan. Graag een (re)actie.

Goedenavond .   Ik heb de gigaset A415 . 3 toestellen . Aan gesloten op laatste nieuwe Fritzbox. Als ik met 1 toestel aan t bellen ben kan een ander mij toch bellen en ik kan de ander antwoorden .De andere 2 gaan dan gewoon af. Gr Arie

Goedemiddag,Recentelijk heb ik een gesprek gevoerd met de KPN Klantenservice. Dit ging over mijn factuur.1 van mijn abonnementen (van mijn zoon) zou over het bundeltegoed gegaan zijn met SMS-en. Ik heb hierover al eerder gesproken op 1 april 2023 (gesprek opgenomen). Aan de desbetreffende KPN klantenservice medewerker gevraag of ze voor mij uitgaande SMS-en kon blokkeren. Altans dat zou gedaan zijn. Nu krijg ik op mijn factuur (oktober) te zien dat er op dat nummer 174 SMS-jes verstuurd waren. Medewerker stuurde mij naar Abuse. Want ze dachten aan fraude. Maar die afdeling stuurde mij weer terug naar de klantenservice. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Voor de maand huidige maand november zit ik al op de 528 SMS-jes. En in het laatste telefoongesprek hebben ze het nogmaals geblokkeerd (zo mag ik geloven) Ik snap niet hoe dit mogelijk is. De factuur van oktober is al afgeschreven en er word niks gecrediteerd. Voor de maand november frees ik ook het ergste.  Ik zou graag will

Goedemiddag,Ik werk vanuit huis en sinds 2 weken gaat mijn verbinding haperen als ik op mijn privé pc iets aan het downloaden ben (10 mb per sec) Ik heb hier nooit last van gehad maar nu ineens doet het zich voor. In eerste instantie heb ik alles gereset maar vandaag kwam ik er achter dat het gebeurt zodra ik start met downloaden. Ik heb een 100mb abonnement waarmee ik nog nooit problemen heb gehad, iemand een idee hoe dit probleem zich ineens kan gaan voordoen? Ook als ik een internetpagina op mijn privé PC wil bezoeken als ik aan het downloaden (en thuiswerken) ben lukt niet, stop ik met downloaden dan werkt alles weer.

Bij het afsluiten van het abonnement is mij gezegd dat er eenmalig €25 afgeschreven zou worden maar dat het met de tweede factuur weer terug zou worden betaald, nu je raad het al geen €25 terug gehad. Nu staat er inderdaad 1 maling aansluitkosten maar dan moeten ze niet beloven dat je het terug krijgt. Dus wat nu?

Goedemiddag, Ik heb voor een rechtzaak een overzicht nodig van inkomende oproepen. Op de factuur staan echter alleen uitgaande. Waar kan ik de inkomende oproepen vinden? Alvast bedankt en een fijne dag!  Met vriendelijke groet,Coen Meinderts

Hallo!Ik kan de wifimanager niet gebruiken. Ik krijg een error: “Jouw internetverbinding is nog niet klaar voor de Wifi Manager. Probeer het later opnieuw.“. Wil graag de Wifi manager uitvoeren om de wifi te verbeteren, ben niet geheel tevreden. ik krijg het idee dat het mogelijk door 2 klantnummers komt. Eentje is geannuleerd maar staat nog in mijn overzicht op Mijn KPN. Ik krijg dit klantnummer niet verwijderd… Iemand die kan helpen?

Ook hier steeds foutcodes. Eerst Foutcode: stb-nmc-400. We hebben al tig keer de hele kpn probleem oplosser doorgelopen. Daarna hebben we weer normaal beeld en geluid. Helaas gebeurd dit wel bijna dagelijks. Soms zelfs meerdere keren op 1 avond!Sinds vanavond krijgen we een andere fout melding: VS-TO-0001. ​​weer het hele riedeltje gedaan. Idd probleem weer opgelost, maar voor hoelang. Hopenlijk is er een oplossing! Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

Ik heb nu Ziggo maar zit te denken aan het overstappen naar KPN.De enige reden wat mij tegenhoud is dat het geluid via HDMI via mijn Denon versterker moet lopen en niet naar mn tv.Ik heb in mijn Ziggo tv kasje aangegeven dat het geluid via mijn versterker moet lopen via HDMI, kan dit ook bij KPN?Als je het KPN kastje aanzet, gaat dan ook je versterker aan? En kun je met de volume harder en zachter zetten met je KPN afstandsbediening? Gr Allard 

Toelichting: Goedemorgen, Ik, en vele bewoners van de wijk Brandevoort in Helmond, heb een klacht over het slechte bereik van het KPN mobiele netwerk. Ik ben via mijn werk (Defensie) aangesloten bij KPN en sinds 21 juli 2023 bij Youfone (ook KPN netwerk). Volgens uw website zou er voldoende dekking moeten zijn in mijn postcodegebied. Ik zou goed bereikbaar moeten zijn en een goede verbinding moeten hebben. Zoals aangegeven is dat echter niet het geval. Wat is het probleem? In het kort, geen bereik binnenshuis en een slecht bereik buitenshuis (max 1 a 2 streepjes. En dit wordt door de hele buurt waar ik woon ook als zodanig ervaren. De enige zendmast van het gehele deelgebied Brandevoort is op ongeveer een kilometer van mijn woning geplaatst in een hoogspanningsmast (dit lijkt me ook al storingsgevoelig en beperkend). Binnen en buiten onze woning is er slecht of helemaal niet bereik. Het is zelfs niet mogelijk om zonder wifi  bij een noodsituatie  binnenshuis de hulpdiens

HiI am writing here to express that my fiber glass internet drops a lot of times during a day!I had received a modem update and after that, this problem has been much worse.The internet is not reliable anymore!I would like to hear from KPN support because the my kpn app also cannot find the problem.BestsReza

Hoi,Thuis heb ik een glasvezelverbinding met daaraan een Fritz!box 7590 aangesloten.Op poort 1 van de Fritz!box heb een Netgear GS105Ev2 aangesloten.Deze staat bij mijn tv.Met poort 1 van de Netgear is de Fritz!box verbonden.Met poort 2 van de netgear is de TV + Box verbonden.Op poort 3 mijn samsung tvop poort 4 mijn receiver voor internet radio.op poort 5 mijn raspberry pi.Nu is mijn probleem:  als ik de TV+ box opstart uit koude standby dan bevriest steeds mijn beeld.Dan moet ik een aantal keren zappen voordat het beeld blijft lopen.Als ik de TV+ box direct op de Fritz!box zonder Netgear aansluit is dit niet het geval dan gaat het in 1 keer goed.zie hieronder een screenshot van de netgear IGMP intellingen.als ik de “IGMP Snooping Static Router Port” instel op poort 1 lijkt het wel goed te gaan. Maar kan dit kwaad. Ik snap niet helemaal wat de functie is van deze optie.  

Wanneer ik probeer om op de webinterface van mijn SuperWifi in te loggen wordt er gevraagd om het wachtwoord te resetten. Als ik dan het wachtwoord probeer te resetten volgens de criteria:  Heb het SuperWifi punt al naar fabrieksinstellingen gezet, dit lost het niet op.

Mijn vraag is of ik de aansluitpunten die ik nu gebruik voor Caiway met glasvezel, kan gebruiken voor KPN zonder glasvezel, daar KPN geen glasvezel heeft in Almelo.

Hallo, ik ben buiten europa (een wereld zeilreis).Helaas is mijn telefoon in het water gevallen en heb ik een nieuwe moeten kopen. Omdat ik een backup kon terugzetten ben ik al een heel eind, maar nu de esim nog. Mijn al jaren ongebruikte simkaart van KNP werkt niet meer (doet niets). Nu kan ik mijn esim dus niet installeren want dan moet ik een sms kunnen ontvangen. Wat natuurlijk niet werkt. Ook bellen met KPN lijkt natuurlijk niet. Wat kan ik doen om mijn esim weer te installeren?

Beste forum/KPN, Ik heb sinds kort een KPN TV+ box gekregen die mooi 4K content naar mijn Bose Lifestyle 600 systeem kan sturen.Ondanks dat het een nieuw kastje betreft is het helaas is het ook het eerste kastje dat ik niet werkend krijg met de Bose Universele afstandsbediening (ook niet met beperkte functionaliteit oid). HDMI CEC staat aan in de KPN box en de BOSE heeft ondersteuning voor de SAGEMCOM (evenals veel andere types van de fabrikant). Enige is welk type ik exact moet hebben: op het KPN kastje staat zowel DIW7022 alsook CS50001. DIW7022 is bij Bose niet bekend (wellicht omdat het KPN specifiek is) maar CS50001 juist wel. Echter met het instellen van dit type werkt het niet (evenals een ander Sagecom Android UHD ontvanger type). Op de Bose heb ik ook al andere HDMI ingangen geprobeerd. De Bose afstandsbediening werkt prima met Android TV: mijn Philips Android TV kan ik ook volledig besturen. Doet KPN iets in de firmware waardoor CEC niet goed werkt? Geen enkele knop van de af

Sinds een paar weken merk ik dat ik latency ervaar tijdens het gamen (PS4). Ik gamealtijd op WiFi, het SuperWiFi kastje staat praktisch naast mijn PS.  Zou het kunnen helpen als ik een internetkabel van het SuperWiFi kastje in m’n PS laat lopen? Of moet een internetkabel uit het modem zelf komen?  Tips zijn welkom!

Wij hebben sinds een aantal weken nieuwe ontvangers voor glasvezel met een hele nieuwe lay-out waar we niet zo blij mee zijn. We kunnen in instellingen niet meer de tijd van de infobalie verkorten waardoor we steeds veel missen,  ook van de ondertiteling.  Daarnaast stopt het beeld steeds even als we naar de gids gaan of van zender wisselen. Ook het verwijderen van opnames is veel omslachtiger geworden. Ook zie je in de gids het beeld rechtsboven niet doorgaan maar je ziet een stilstaand beeld. En er zijn meerdere dingen die omslachtiger zijn geworden. Kortom, het is wat ons betreft zeker geen verbetering. Geef mij de oude ontvanger maar weer.  

Ik heb een bluesound node versterker (streamer) . Nu een nieuwe kpn box waar geen audio out op zit. Radio geluid gaat via de boxen maar tv geluid lukt niet vanwege ontbreken kabel verbinding. Converter er tussen van optisch naar analoog? 

Hello,I just got a KPN contract for 1Gb/s and was surprised by the slow internet.I looked at the forum and tried the different suggestions:wifi manager resetting the box connecting to a cable through a windows computerBut at the end of the day I still receive less than half of what I am paying for. @KPN team could you please help me? Could it come from the box?