Skip to main content

Beantwoord

112447 Topics
R
Nieuwkomer
RebbakNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom betalen bestaande klanten meer voor hetzelfde product ?

Ik heb hier 50mbit als basis voor internet. Indien ik naar 100 Mbit over zou stappen (bij verlengen), dan gaat dat 54,12 kosten. Een nieuwe klant betaalt voor exact hetzelfde maar 42,50. Deze bedragen zijn bij beide zonder nieuwe klant / verleng korting. Ik snap dat een nieuwe klant een eenmalige korting krijgt die wat hoger ligt dan de verleng korting voor bestaande klanten. Waarom betaalt een bestaande klant ruim 25% meer voor hetzelfde product ??

431
Noordzee
Superuser
17 dagen geleden
L
Deelnemer
LPVDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Kan ik een mobiel abonnement afsluiten als ik in het buitenland woon?

Beste KPN, Ik ben momenteel woonachtig net over de grens in het buitenland maar ben actief lid van een jongerenorganisatie in Nederland. Hierdoor zou ik graag een mobiel abonnement/nummer uit Nederland hebben. Ik ben zelf in Nederland langs geweest in een KPN winkel en er werd mij verteld dat er geen problemen hiermee zijn aangezien ik vaak genoeg aanwezig ben in Nederland (ook al is het minder dan 50%) en het allemaal EU is. Hetzelfde antwoord kreeg ik toen ik belde. Hier op het forum en op de KPN website had ik wat gelezen over het aantonen van een duurzame band met Nederland indien het abonnement meer in het buitenland gebruikt wordt. Ik krijg dus twee verschillende antwoorden en ben benieuwd naar jullie antwoord. Alvast bedankt.

778
L
Deelnemer
17 dagen geleden
F
Topper
Franske2Topper
gevraagd in Vast bellen
Ineens twee euro voor vaste telefoon, wat zijn de gevolgen als ik dit uit mijn abonnement haal

Ik kreeg vandaag de rekening van mijn alles in een pakket, waarbij voor het eerst 2 euro voor de vaste telefoon werd gerekend. Die was altijd gratis.Ik heb met een medewerker gebeld die had een vaag verhaal dat de inflatiecorrectie meteen was toegepast en dat ik dus niets voor de vaste telefoon extra betaalde. Ik was zelfs nog goed af vond hij. Helaas kon hij mij niet uitleggen waarom die 2 euro er voor de vast telefoon er opeens stond. Toen ik voorstelde om de vaste telefoon eraf te halen, zou dat opeens wel 2 euro op de rekening schelen. Dus toch extra betalen voor de vaste telefoon, wat hij maar bleef ontkennen. Los nog even van de vraag of deze helpdeskmedewerker wel verstand van zaken had, vraag ik mij af; wat zijn de gevolgen als ik de vaste telef eraf haal? Ik heb ook mobiel abonnement.

34115
RBxx
Superuser
17 dagen geleden
S
Deelnemer
SilGDeelnemer
gevraagd in KPN TV
KPN TV+: Beeld en geluid bevriest regelmatig

Ik heb sinds kort een nieuwe KPN aansluiting en de laatste versie van de TV box. Beeld bevriest echter regelmatig. Een reset werkt als ik heen en weer switch tussen zenders. Ik zie diverse meldingen in het forum die hetzelfde aangeven, maar nergens wordt een oplossing vermeldt.En nee, ik ga niet opnieuw herstarten want dat werkt niet.Moet ik het kastje ruilen?

2759
O
Nieuwkomer
17 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Margriet1971Nieuwkomer
gevraagd in Digitenne
Digitenne kastje kapot vanwege afgebroken antenne aansluiting

Bij het verhuizen afgelopen donderdag (19 december) hebben we per abuis de antenne aansluiting van het digitenne kastje afgebroken. De antennekabel kan er nu niet meer ingestoken worden. Direct gebeld met 0800 nr., een aardige medewerker heeft alles genoteerd voor de TD. De TD zou contact met mij opnemen, dit kon enkele werkdagen duren, zei hij.  KPN, betekent dit dat ik met Kerst geen TV kan kijken?  #echterg ! Of is er nog een andere oplossing? 

362
M
Nieuwkomer
17 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AnitaMaessen1965Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik krijg bij een pagina van de Jumbo een veiligheidswaarschuwing, alleen op laptop, niet op telefoon

Het lijkt erop dat de webpagina op https://www.jumbo.com/nieuws/belangrijke-veiligheidswaarschuwing-jumbo-salade-mango-curry/ mogelijk problemen ondervindt of dat deze permanent naar een nieuw webadres is verplaatst.ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR Bovenstaande melding krijg ik iedere keer. ik heb geprobeerd de pagina te open met Micro soft edge en avg secure browser via mijn laptop.  Op mijn telefoon is het geen probleem

785
Arjan van KPN
Moderator
17 dagen geleden
F
Deelnemer
FamtijhofDeelnemer
gevraagd in Modems
Mijn router herstart zichzelf meerdere keren per dag

Gegroet,Wij zitten met het volgende probleem, sinds een week herstart onze router een paar keer per dag vanzelf! Zonder dat ik er iets aan doe, ik heb via de kpnsire ook al eens de router/modum van de wifi gereset, maar tevergeefs! Ligt het dan aan de router zelf? Wat kan i ker aan doen? 

231
Arjan van KPN
Moderator
17 dagen geleden
Z
Nieuwkomer
ZeppBNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Uitbetaling bonus door Recommerce wacht op validatie

Op 15 november 2024 heb ik een nieuwe iphone 16 pro bij KPN besteld en via Recommerce mijn oude iphone ingeruild. Het inruilbedrag is door Recommerce op 29 november 2024 uitbetaald. Alleen de uitbetaling van de bonus van € 100,00 verloopt moeizamer. Op  25 november 2024 heb ik een mail van Recommerce ontvangen waarin staat dat de documenten zijn ontvangen en de bonus is goedgekeurd. De betaling van de bonus zou nog circa 21 dagen kunnen duren. Op 19 december 2024 per e-mail navraag gedaan bij Recommerce over de status van de betaling. Vandaag de volgende reactie ontvangen:Ik wil u erop wijzen dat de documenten zijn gevalideerd door Recommerce.  Nu wachten we tot de documenten door KPN worden gevalideerd. Zodra de documenten door hen zijn gevalideerd, ontvangt u uw betaling binnen de kortst mogelijke tijd.Mijn vraag is nu of KPN echt nog documenten moet valideren. In reacties op de KPN community lees ik dat KPN hier juist geen rol in heeft en dat Recommerce dit zelf afhandelt.  Het prij

91
Arjan van KPN
Moderator
17 dagen geleden
Angela Beers
Nieuwkomer
Angela BeersNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Hoe kan een beëindigd prepaid nummer opnieuw geactiveerd worden?

Afgelopen week is het prepaid telefoonnummer van mijn 92 jarige vader beeindigd.Zaterdag 3 keer telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van KPN en telkens met een ander antwoord.Vandaag naar een telefoonwinkel gegaan in ons dorp maar die kunnen alleen het telefoonnummer aan een nieuwe simkaart koppelen wanneer KPN dit nummer activeert.Opnieuw telefonisch contact gezocht met de KPN klantenservice en nu wordt gezegd dat dit alleen mogelijk is bij een KPN telefoonwinkel.De dichtstbijzijnde winkel is 35 km rijden ( enkele reis) Deze telefoonwinkel is volgens de klantenservice niet telefonisch bereikbaar.  Is er wellicht een andere oplossing waarmee ik e.e.a. telefonisch kan oplossen.  

532
AriënC
Wijsgeer
17 dagen geleden
F
Nieuwkomer
Fedde2Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Sinds ik glasvezel heb kan ik geen mail meer versturen via Thunderbird

Sinds ik vorige week glasvezel heb, kan ik geen mail versturen. Heb instellingen (ik gebruik Thunderbird) niet gewijzigd: smtp.telfort.nl, poort 587. Heb ook geprobeerd 'telfort' te vervangen door 'kpnmail', zonder resultaat. Ook geprobeerd authenticatie aan te zetten, maar er wordt dan wachtwoord gevraagd. Welke ik ook invoer, het wordt niet geaccepteerd. Vóór levering glasvezel had ik geen enkel probleem...Wie weet meer? Alvast dank!

316
AriënC
Wijsgeer
17 dagen geleden
H
Nieuwkomer
Henk ZeeNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Planet account in Outlook 365 registreren lukt niet met Windows 11

Bestaand Planet emailaccount getracht te registreren in Outlook 365.  Gmail-account lukt wel.Mijn xxx@Planet.nl email-account getracht te vervangen door xxx@kpnmail.nl maar samen met gebruik van Planet gebruikersnaam en wachtwoord geeft foutmelding.Maak gebruik van Windows 11.

171
Vikash van KPN
Moderator
17 dagen geleden
OID
Slimmerik
OID
gevraagd in KPN TV
Lipsync problemen met KPN TV+ Box (DIW7022)

Gisteren vroeg in de avond weer veel last van lipsync problemen met de KPN TV+ Box (DIW7022). Het probleem trad op bij uitgesteld kijken maar ook bij LIVE kijken. Het maakte niet uit of de geluidsindeling (via geavanceerde geluidsinstellingen) op passthrough of op een van de andere 3 mogelijkheden ingesteld was. Later op de avond waren de lipsync problemen weer verdwenen. Dit was niet de eerste keer dat dit gebeurde. Ook vanmiddag (tussen 12 en 13 uur) trad dit lipsync probleem weer op. Toen ik er na 13 uur weer na keek was het probleem weer verdwenen.Ik vraag me af wat het probleem is. Ik krijg steeds meer het idee dat de oorzaak van het probleem bij het uitsturen van het signaal  door KPN gezocht moet worden.Oh Ja:- De DIW7022 is via de door KPN geadviseerde switch gekoppeld aan het Internetmodem.- De DIW7022 is met de HDMI kabel van KPN gekoppeld aan de TV- Geen geluidsbar. Geluid via de TV.- Via Google TV geen lipsync problemen.

1349
Erik van KPN
Moderator
17 dagen geleden
W
Nieuwkomer
Wiep WNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Uitgaande mail Thunderbird werkt niet meer, foutmelding over accountinstellingen

ik krijg de volgende foutmelding:Verzenden van het bericht is mislukt.Er is een fout opgetreden bij het verzenden van e-mail. De mailserver antwoordde: Unable to relay without authentication.. Controleer of uw e-mailadres juist is ingesteld in uw accountinstellingen en probeer het opnieuw.

432
RBxx
Superuser
17 dagen geleden
J
Deelnemer
Jacques VDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Stroomverbruik TV box wanneer deze op stand by staat

mijn tv box verbruikt in standby stand ruim 10W.dat is wel erg veel; is er inmiddels geen TV box die zuiniger is in de standby stand?

27021
Japio67
Helper
18 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MillstreetNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim werkt niet

Hoelang Voorst E sim werkt

141
Jasper van KPN
Moderator
18 dagen geleden
F
Nieuwkomer
FWBeekNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Wifi valt steeds kort weg waardoor Sonos systeem steeds weer opnieuw gaat opstarten

Frustratie ten top met weer een dagje thuis werken. Al 8 keer in 1 uur valt de wifi verbinding even weg waardoor de sonos speakers geen verbinding meer hebben en deze opnieuw opstarten. Op laptop merk je t niet direct natuurlijk maar aan de radio maar al te veel. De gebruikelijke KPN hulptools laten dit probleem helaas niet zien en zijn ook niet te reproduceren tijdens een speedstest oid. Hoe kan dit opgelost worden

311
Arjan van KPN
Moderator
18 dagen geleden
B
Nieuwkomer
barcelona50Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Wanneer krijg ik update Experia Box V10?

wanneer word mijn experiabox 10 v geupdate en heb ik dan ook wifi 6

472
Vikash van KPN
Moderator
18 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HermanDeBlijNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Toestel op Marktplaats gekocht, nu emei geblokkeerd omdat toestel vermist zou zijn

Goeiemiddag. Ik heb van de week een prachtige samsung S24 ultra mobiel gekocht op marktplaats. Mobiel was gesealed en zat nieuw in doos en was voor een kleine 1000 euro. Voor zover niets aan de hand. Telefoon aangezet en alles geinstalleerd. Moest voor update de telefoon uitzetten. Bij het opnieuw aangaan kreeg ik bericht dat toestel bij KPN vermist werd en daardoor de emei geblokkeerd is.  Wat kan ik nu doen om dit opgedaan te krijgen? Hoor graag.Herman

24816
Jasper van KPN
Moderator
18 dagen geleden
J
Nieuwkomer
jacky70Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
App wachtwoord nodig voor koppelen e-mail aan Outlook

Mijn laptop is gerepareerd, maar mij email programma moet ik er nu weer opzetten. Ik wil het toevoegen aan outlook, maar ik heb een app wachtwoord nodig die ik bij mijn emailprovider kan krijgen, waar en hoe, bij instellingen op webmail kan ik het niet vinden  

342
Vikash van KPN
Moderator
18 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Marc93Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuwe simkaart ontvangen, maar kan niet bellen

Nieuwe Simkaart ontvangen en geactiveerd,simkaart werkt niet, oude simkaart in telefoon werkt niet meer.Kan niet meer bellen, zowel met de help desk als de niet werkende chatbot die mij van kastje naar  de muur stuurt.  Ik wil NU iemand spreken via chat of mail, ben hier nu al dagen mee bezig. en krijg geen medewerker te spreken.   

242
Jan van KPN
Moderator
18 dagen geleden
N
Deelnemer
Nienke-013Deelnemer
gevraagd in Internet
Abonnement geannuleerd omdat er geen koperleiding zou zijn?

Goedemorgen, Ik heb tot 2x toe een bestelling geplaatst voor mijn ouders, zij willen graag overstappen naar KPN. Na de eerste aanmelding kregen we een mail met de mededeling dat de aanvraag geannuleerd zou zijn, omdat er geen koperaansluiting aanwezig is. Het betreft geen nieuwbouwwoning (eerder een antieke woning) en er ligt ook geen glasvezel, dus naar ons idee zou de aansluiting er nog wel horen te zijn.  Ik heb de helpdesk gebeld en deze heeft e.e.a. nagekeken en volgens hem zou er gewoon een aansluiting moeten zijn. Hij heeft samen de bestelling opnieuw geplaatst en wederom krijgen we nu de melding dat het abonnement geannuleerd is i.v.m. de ontbrekende koperleiding.  Nu heb ik een aantal vragen;Hoe kan het dat de helpdesk aangeeft dat hij ziet dat er wel een aansluiting is, maar wordt het abonnement toch geannuleerd?Kan ik op achterhalen of het isra-punt echt in de woning aanwezig is?Stel, het isra-punt is er inderdaad niet, kan dit bij KPN aangevraagd worden om weer aan te legge

1458
Maja van KPN
Moderator
18 dagen geleden
K
Deelnemer
Kevin038Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Wat heb ik nodig om een eigen modem in te stellen?

Ik wil graag de xperia box 12 ertussenuit halen omdat ik hier niet tevreden over ben nu wil ik er een huawei ws7100 tussen in deze heb ik 3x en kan ik via lan doorlussen om een groter wifi netwerk te creëren nu is mijn vraag wat heb ik nodig om hem in te stellen kwa gegevens 

303
K
Deelnemer
18 dagen geleden
Ahmed Belkheir
Nieuwkomer
Ahmed BelkheirNieuwkomer
gevraagd in Internet
Teleurstellende ervaring met KPN

Ik voel mij genoodzaakt om mijn ervaring met KPN openbaar te delen, ook al ben ik géén klant van KPN. Het gaat hier om werkzaamheden in mijn woning, waarvoor ik meerdere keren thuis moest blijven en zelfs speciaal vanuit mijn werk naar huis ben gereden (30 km heen en terug). Dit alles om KPN tegemoet te komen.Helaas heeft KPN meerdere keren afspraken niet nagekomen. Dit heeft niet alleen geleid tot verspilde tijd, maar ook tot onnodige kosten en veel frustratie. Ondanks dat ik dit meerdere keren heb uitgelegd, weigert KPN enige vorm van compensatie en blijft men verwijzen naar hun "kosteloze netwerkuitrol." Ik ben echter geen klant en had dit probleem zonder hun werkzaamheden niet gehad.Deze situatie voelt uiterst onprofessioneel, en ik ben teleurgesteld dat mijn klacht niet serieus wordt behandeld. Ik deel mijn ervaring hier in de hoop dat KPN alsnog verantwoordelijkheid neemt. Heeft iemand anders vergelijkbare ervaringen met KPN? Hoe hebben jullie dit opgelost?#KPN #Klantenservice #K

621
Arjan van KPN
Moderator
18 dagen geleden
U
Nieuwkomer
ursulNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Mijn entertainmentkorting voor Spotify staat niet aan

Is dit ooit opgelost, want ik heb het zelfde probleem? Admin: afgesplitst en nieuw topic voor je vraag aangemaakt 

276
Maja van KPN
Moderator
18 dagen geleden
H
Deelnemer
Hokus983Deelnemer
gevraagd in KPN TV
KPN smart tv app: deze webpagina is niet beschikbaar

Sinds de laatste update van KPN een werk of 3 geleden komt er regelmatig in beeld als ik de kpn itv app aan klik op mijn Samsung Smart: deze webpagina is niet beschikbaar. Zie foto in de bijlage De ene dag is er niks aan de hand de andere dag komt er deze melding. Opnieuw installeren van de app helpt niet. Mijn tv is bekabeld aangesloten op mijn Experia modem. Graag advies hoe dit opgelost kan worden, want het is best vervelend en er is geen peil op te trekken.Bij voorbaat dank.

8511
PeterG
Superuser
18 dagen geleden
Community voorwaarden