Skip to main content

Beantwoord

112477 Topics
F
Nieuwkomer
Freek212Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Geen geluid bij apps op TV wel geluid bij normaal TV-kijken

Sinds een paar dagen doet het geluid van alle apps niet meer. Daarbij doet ook het geluid bij de opgenomen programma’s het niet. Normaal tv-kijken kan wel gewoon met geluid.  Voorheen stond de geluidsinstelling altijd op “Automatisch: Gebruikt de door je apparaat ondersteunde audio” maar hierbij werkt normaal tv kijken ook niet. Nu doet het normaal tv kijken het enkel met de instelling “passthrough: Audio kwaliteit wordt ongewijzigd doorgegeven”.Ik vermoed dat dit ontstaan is na de laatste update? Kan iemand dit verklaren?

46110
Remco van KPN
Moderator
18 dagen geleden
Thomas Buis
Nieuwkomer
Thomas BuisNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom zijn mijn abonnementskosten zo hoog vergeleken met nieuwe abonnementen?

waarom is mijn abonnement per maand meer dan 85 euro voor internet en tv, en zie ik op de site dat als ik nu een pakket afsluit maar 55 betaal, en ik dan ook nog 250 euro shoptegoed bij de albert heijn krijg.

16213
B
Helper
18 dagen geleden
John Hagen
Nieuwkomer
John HagenNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Opwaardering is mislukt maar geld is wel afgeschreven

Ik heb gisteren (17 dec) opgewaardeerd met een beltegoed van eur 30. Kreeg een bericht dat door een technische storing het niet mogelijk was het tegoed op te waarderen, echter de eur 30 is wel afgeschreven. Wat nu te doen?

443
John Hagen
Nieuwkomer
18 dagen geleden
S
Nieuwkomer
steef1983Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Verhuizing loopt vast bij KPN

6 December was de verhuisdatum voor kpn glasvezel van oude naar nieuwe adres. Voor die datum, weten wij nu, had een pakket met de aansluitset (glasvezelkastje enTY-01 naar TK-01 adapter) opgestuurd moeten worden. Dat wisten wij niet, en hebben daar geen bericht van ontvangen.De monteur is onverrichter zake weer vertrokken. Diezelfde dag zochten wij contact met de kalntenservice. Deze gaf aan dat het pakketje in het systeem was blijven hangen en er snel aankwam. Zaterdag belden wij weer en kregen dezelfde mededeling. Het pakketje werd opnieuw verzonden. Maandag belden wij weer, met onder aan de streep hetzelfde verhaal. Hetzefdfe geldt voor dinsdag. Nu gaf de medewerker aan dat de monteur echt snel contact zou opnemen en een kastje zou meenemen. Maar er belde niemand. Ondertussen krijgen wij af en toe een email van kpn dat we een nieuwe monteursafspraak moeten maken, maar als ik de link volg geeft de website of app aan dat het niet mogelijk is om een afspraak te maken. Ook lijkt er elke

876
Ik_Combineer
KPN medewerker
18 dagen geleden
M
Topper
mpeetoom57Topper
gevraagd in Wifi versterkers
SuperWifi2 paired not synced

Ik heb de Box14 met 4 SuperWifi2 stations. Ik heb er 3 online volgens de goede specs (1x bij het modem, 2 anderen synced in slave mode.Nr 4 krijg ik niet gesynced. Hij blijft rood in het overzicht. Factory reset gedaag, opnieuw gekoppeld! diverse keren ook laten ‘vergeter’ (ik had de naam aangepast naar ‘Kantoor’). Echter ondanks het vergeten en factory reset komt hij terug met nam ‘Kantoor’. ALs eht station afgekoppeld is verwijder ik hem uit de lijst met ‘niet meer verbonden apparaten’. Nu sleutel ik best veel met apparatuur maar ik rijg echt het vermoeden dat deze stuk is?

498
Denise van KPN
Moderator
18 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Andre MulderNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Videoland app loopt vast zodra je deze voor de 2e keer opent op Arris VIP5202

Hoi, Als ik een film of serie heb gekeken en ik keer terug naar live tv, dan blijft de videoland app bij mij op de achtergrond draaien op de ARRIS VIP5202. Als ik dan vervolgens de videoland app weer open en nog een film of serie wil kijken, dan geeft de app een foutmelding: Er is een fout opgetreden. Probeer het later opnieuw.  Ik vind dit een beetje teleurstellend, want de enige manier om dit probleem op te lossen is om de ARRIS opnieuw op te starten. Je bent vervolgens 2 a 3 minuten verder voordat je eindelijk de film of serie kunt gaan kijken die je wilde kijken. Het lijkt er een beetje op dat het kastje dit niet aan kan en dat er te weinig geheugen op het kastje zit. Heeft iemand in de community hier een oplossing voor? Wellicht dat de klantenservice van kpn mij kan helpen met dit probleem? (wellicht andere decoder of iets dergelijks?)

413
Denise van KPN
Moderator
18 dagen geleden
I
Nieuwkomer
IrmavanHNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify opzeggen lukt niet, via Spotify en via KPN niet

Goedendag,ik ben inmiddels al maanden bezig om mijn spotify opgezegd te krijgen, zodat ik deze op het thuis abonnement kan activeren en dus de combi korting kan krijgen.inmiddels zijn we al een hele tijd verder, is mij meerdere keren verteld dat het is opgelost. Maar wordt spotify nog steeds via de “online aankopen” op mijn factuur afgeschreven. (Overigens gewoon via jullie systeem aangevraagd en geregeld). spotify kan mij hier niet mee helpen want het abonnement loopt via jullie, maar inmiddels loop ik al maanden korting mis, en lijkt het voor jullie de normaalste zaak van de wereld dat jullie afschrijven, en het niet kunnen oplossen. kunnen jullie mij helpen het spotify abonnement stop te zetten?!

747
Denise van KPN
Moderator
18 dagen geleden
W
Nieuwkomer
Willem5903Nieuwkomer
gevraagd in Modems
KPN Box 12 geen slaapstand en na uit-aan instellingen kwijt?

Gisteren mijn Box 12 modem aangesloten na 30 jaar Ziggo. Na aansluiten gelijk netwerkkaart SSID aangepast en een extra 2,r Ghz wifi netwerk aangezet. Ook de wachtwoorden voor de beide wifinetwerken aangepast en voor de beheerder (admin). Ik kwam erachter dat ik in de KPN box 12 nergens in kan stellen dat hij ‘s-nachts van 0:00 tot 6:00 in slaapstand gaat, dus heb ik er een tijdschakelaar tussen gezet. En vanmorgen is de Box 12 inderdaad opnieuw opgestart. Alleen zijn al mijn gemaakte instellingen weg. SSID is weer naar standaard inclusief wifi wachtwoorden en beheerderswachtwoord. is mijn conclusie juist, dat het meest recente KPN modem een dom modem is die geen slaapstand kent en zijn instellingen niet vasthoudt na uit-aan? Heeft KPN weleens van klimaatproblematiek gehoord?

7914
M
Topper
18 dagen geleden
L
Nieuwkomer
leauiNieuwkomer
gevraagd in Modems
Sinds de laatste modemupdate staat mijn Wifi op Eco en ik krijg hem er niet meer van af

Sinds de modemupdate deze week staat het WiFinetwerk tijdschema op Eco (uit van 00:00-07:00). Dit levert problemen op met mijn andere toepassingen het netwerk. Eco uitzetten en instellingen opslaan werkt niet, volgende dag staat het weer automatisch op Eco.

453
Remco van KPN
Moderator
18 dagen geleden
D
Deelnemer
Dee V.Deelnemer
gevraagd in Online veiligheid
Waar kan ik een phishing SMS melden?

​@KPN: Mijn zoontje (die geen abonnement bij KPN heeft) kreeg vandaag dit smsje. Ik vond ‘blockkade’ heel vreemd geschreven en samen met de inhoud van de sms en het feit dat hij dus geen abonnement bij KPN heeft, vermoed ik dat het een phising smsje is. Kan ik dit ergens melden of houden jullie dit niet bij? Ik hoor het heel graag! 

2656
Denise van KPN
Moderator
18 dagen geleden
A
Topper
Ali el HarTopper
gevraagd in Internet
Ping spikes, internetkabel maakt het erger

Dag, Ik heb al heel lang erg stabiele Wifi en game er ook al jaren op. Alleen merk ik dat nu al een halfjaar 90% van de tijd mijn ping zomaar blijft spiken uit het niets en dan weer terugzakt naar rond 10ms. Voor ik deze spikes ooit gezien heb speelde ik altijd perfect met lage ping terwijl ik op een wifi verbinding zat. Mijn router bevind zich beneden in de meterkast dus ik een kabel trekken van de meterkast naar mijn kamer (boven) gaat moeilijk. Maar aangezien ik altijd al boven speel en nooit problemen heb gehad weet ik niet wat het probleem is. Verder heb ik 2 kpn super wifipunten. 1 daarvan zit natuurlijk bij de router en de ander zit naast mijn pc. Een internet kabel aansluiten vanaf het superpunt naar mijn computer geeft betere downloadsnelheden maar een idle ping van 50. Hieronder laat ik de tests zien:Met internetkabel vanaf wifipunt naar pc:  Wifi verbinding: de download snelheid verschilt niet veel, dat is ook niet perse wat ik belangrijk vind. het gaat meer om de hoge ping

1347
Jasper van KPN
Moderator
18 dagen geleden
H
Nieuwkomer
HaJee61Nieuwkomer
gevraagd in Modems
WiFi uitval na update en hardware wordt niet meer herkend

Na de update voor de zoveelste keer ellende. Wifi blijft uitvallen en sommige apparaten waaronder de omvormer van de zonnepanelen worden niet herkend. Na meerdere keren resetten lijkt het nu iets stabieler maar dat zal wel weer tijdelijk zijn.Updates bij kpn leveren altijd ellende op lijkt het. Tijd om de update manager boventallig te verklaren.. Admin: bericht aangepast op basis van onze huisregels 

413
Denise van KPN
Moderator
18 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MarrpoNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanvraag gratis Galaxy Watch 5 via Samsung Promoties gaat niet goed

Hallo,Ik heb gebruik gemaakt van de Samsung S24 aanbieding bij KPN waarbij je een gratis Samsung Galaxy 5 watch krijgt. Deze moet je echter via een externe link aanvragen. Dit gaat via Samsung. Zijn er meer mensen bij wie dit niet lukt? Ik kom de stappen niet door en de hulp-app van Samsung zegt alleen maar dat ik het opnieuw moet proberen. We zijn nu 4 dagen verder en ik ben het proberen wel zat. Iemand ervaring mee? Ik wil natuurlijk mijn watch innen maar heb nu zo een idee dat het zware oplichting is….Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

93024
PeterVE
Deelnemer
18 dagen geleden
W
Topper
wandelaar495Topper
gevraagd in KPN TV
Philips Ambilight 55OLED809 koppelen aan KPN afstandsbediening

Ik ben in het bezit van een Philips Ambiligt TV type 55OLED809 en een KPN settopbox HMB 2260.Het lukt mij niet om de KPN afstandsbediening met code D3 te koppelen aan de TV. Als ik het scherm “instellen afstandsbediening” doorloop blijkt al gauw genoeg dat het type van mijn TV weliswaar in het scherm zichtbaar komt maar dat er vervolgens een foutboodschap komt. (zie foto 1-2-3 hierbij)Als ik op eigen gelegenheid code 401 invul dan komen er een aantal opties op de KPN afstandsbediening beschikbaar zoals regelen geluid maar ik kan vervolgens de settopbox niet in of uitschakelen. Ik heb de TV geupdated en ook de settop box maar zonder resultaat. Dat dit uitermate irritant is mag duidelijk zijn.Is hiervoor een oplossing beschikbaar?

1005
Denise van KPN
Moderator
18 dagen geleden
W
Deelnemer
WonkyDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Hotspot verbinding geeft foutmelding bij Netlfix

Zelfde probleem. Ik zit op een ps5 verbonden met hotspot iPhone 14 Pro, maar Netflix geeft error NW-2-5. Had dit probleem niet bij Vodafone hotspot.Admin: Eigen topic voor je vraag aangemaakt

447
T
Nieuwkomer
18 dagen geleden
D
Deelnemer
DDevilDeelnemer
gevraagd in Internet
Wifi valt regelmatig uit en Box 12 herstart uit zichzelf

We hebben nu 3 dagen dat de internet steeds weg valt en dan gaat de router ook weer opnieuw starten en de wifi punten vallen ook uit en knipperen rood en kan 1 min tot 30 min durenvalt ongeveer ieder half uur er uit dus mijn vraag is zijn er storingen of is er iets met mijn modem aan de hand en een modem reset heeft ook niet mogen baten en de wifi punten zijn bekabeld aangesloten hopelijke snel een oplossing het is bijna niet meer te doen zo  Met Vriendelijke Groeten Arno 

10110
D
Deelnemer
18 dagen geleden
P
Slimmerik
Paul_55Slimmerik
gevraagd in Internet
Verbinding Experia Box V10 valt steeds weg

Sinds vanochtend valt de Experiabox v10 steeds uit, alleen het Power lampje blijft branden. Hij lijkt opnieuw op te starten. Soms wel WiFi maar geen internet, soms even alles ok, en dan weer uitgevallen.Wat valt hier aan te doen? Is het toeval dat dit probleem net na de update optreedt?Gelukkig heb ik nog internet via mijn mobiel, anders had ik echt een groot probleem. 

17016
Jasper van KPN
Moderator
18 dagen geleden
A
Topper
Arnout_67Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mediabox Youfone vervroegd opzeggen

Mag ik dan wel de Mediabox van Youfone opzeggen? Ik behoud dan gewoon bij hun internet en vastbellen. 

657
Jasper van KPN
Moderator
18 dagen geleden
V
Deelnemer
VeerkampDeelnemer
gevraagd in Internet
Internetsnelheid te traag: Wifi: ~20 Mbit/s

Hallo,Ik ben redelijk technisch en heb dus een hoop geprobeerd. Ik heb de Experia Box V10, met 3 Experia WiFi punten.Mijn internet is trager dan waar ik voor betaal, ik krijg ongeveer 20 mb/s. Bekabeld en WiFi. Ik heb de speedtest van Ookla, van KPN geprobeerd en de WiFi manager al geprobeerd, alles liep vast op ‘Verbinden’. Uiteindelijk heb ik de speedtest van Google geprobeerd, waar ik ~20 mb/s download krijg en 1 mb/s upload. Modem is al meerdere keren gereset.Deze snelheiden zijn te laag voor mij, en waar ik voor betaal. Soms stopt mijn internet er gewoon mee, en verlies ik verbinding met Zoom.Zou iemand mij kunnen helpen?Alvast bedankt!

17418
Jasper van KPN
Moderator
18 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Anne36Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Afspraak inplannen voor installatie, nog niets gehoord

HalloU zou mij vorige week bij het aanmelden laten weten wanneer de monteur ons internet en tv aan komt sluiten.Tot op heden nog niets gehoord. 

445
Jasper van KPN
Moderator
18 dagen geleden
Z
Slimmerik
ZienerSlimmerik
gevraagd in Modems
Wachtwoord en inlognaam word door de KPN na verwijdering wel opgeslagen

Ik heb op meerdere systemen met de KPN box 12b gemerkt dat de Wifi inlognaam en wachtwoord na een reset van het router  bij de KPN wordt opgeslagen. Een gebruiker kan zelf een andere SSID (Wifinaam) en pass aanmaken, maar die ‘verdwijnt’ na een reset en dan volgt even later na aansluiten van de netwerkkabel de oude gegevens. Ik vind dat onwenselijk. Een gebruiker mag verwachten dat SSID en wachtwoorden niet automatisch hergebruikt worden. Ik hoop dat de KPN hier nota van neemt en hierover communiceert met de gebruiker.  

302
DaveA
KPN medewerker
18 dagen geleden
S
Nieuwkomer
Stef DelnoyeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
van 2 SIM-kaarten naar 1 SIM-kaart

Op het moment heb ik twee SIM-kaarten. Op de eerste staat mijn mobiele nummer. De tweede heb ik nodig voor mobiel internet en bellen. De laatste tijd krijg ik steeds vaker de onderstaande melding. Ik denk dat Het te maken heeft met de poort voor de tweede SIM-kaart, aangezien deze melding vaak pas na een uur afgaat. Is het mogelijk dat mijn twee SIM-kaarten worden ‘samengesmolten’ tot één?  

252
S
Nieuwkomer
18 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AR-janNieuwkomer
gevraagd in Streaming
In iTV app op Samsung tv de melding Content playback timeout

​@TV Apps Team  in de KPN iTV app op mijn Samsung 55" Neo QLED QNX1D tv krijg ik regelmatig de foutmelding "Sorry.. kan de video niet laden probeer het later opnieuw (Content playback timeout)" te zien. Andere topics over dit probleem zijn inmiddels gesloten en/of speelden op LG WebOS dus ik maak een nieuw topic aan. Vanavond, 18 december om 22:40 uur, had ik het probleem ook weer in beeld. Het gebeurde op alle zenders. Ik open ze via het menu "Nu op tv" (wat overigens actuele info toont; de app is dus niet bevroren). Steeds is er eerst een aantal seconden een groene spinner, waarna de melding verschijnt. Vanuit de melding kan ik terug naar het menu navigeren. Dat gaat probleemloos en snel. Het in stand by zetten van de tv lost het probleem niet op, het afsluiten van de app rechtsboven in beeld en vanuit het Samsung apps menu opnieuw starten lost het probleem wel op. Voordat ik de iTV app startte hebben we een film op Netflix gekeken. Alles overziend lijkt het mij een caching /geheugen

702
A
Nieuwkomer
18 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SrhpNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ontvang geen code om abonnement te wijzigen of verlengen

Bij het inloggen ontvang ik wel een 2fa code op mijn kpn telefoonnummer, maar zodra ik mijn abonnement wil wijzigen/verlengen heb ik nog maals een verificatie code, die ik dus nooit ontvang. Ik heb het gister en vandaag geprobeerd en toch kreeg ik geen code.

273
Sanne van KPN
Moderator
19 dagen geleden
J
Nieuwkomer
J. JongsteNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
KPN TV+ app werkt niet; kom niet verder bij meldingen toestaan of niet

De kpn tv+ app werkt niet. Ik open de app. Hij vraagt of ik meldingen wil toestaan. Ik kan nergens op klikken.Toestel is up to Date. Toestel opnieuw opgestart. App opnieuw geïnstalleerd.Had een review achtergelaten. Toen ben ik hiernaar doorverwezen. 

723
Sanne van KPN
Moderator
19 dagen geleden
Community voorwaarden