Beantwoord

Gaat KPN een omruiling kunnen doen van een V12 terug naar een V10? Voor een ander probleem heb ik recent een andere modem gekregen. Echter sinds dit toestel hier staat, ondervind ik slechte verbinding op het wifi-signaal, deze valt continu weg, vermoedelijk wisseling tussen 2.4 en 5Ghz netwerk. En op de V12 is er geen mogelijkheid om dit uit te schakelen.Vooral op Digitale tv die via een KPN Superwifi werkt is dit enorm lastig. Treurig dat KPN zulke slechte ondersteuning biedt op hun producten. Elke keer is oorzaak bij KPN, maar ik zou moeten betalen als ik een oplossing wil (zoals een technicus). 

Ik wil mijn abonnement opzeggen aub

Goedenavond, ik heb pas een abonnement afgesloten voor kpn glasvezel internet en tv. Hierbij zou ik een tablet Nokia t20 krijgen , nog niet ontvangen. Ik wil deze graag wijzigen in de x box die jullie nu aan bieden. Als ik de tablet nog wel binnen krijg kan ik deze retour sturen? Lijkt me dat het gewoon even een wijziging in kado is . Had hier ook over gebeld en desnoods moest het abonnement beëindigd worden en opnieuw opgestart, als het niet anders kan dan zou dat moeten. Ik hoor graag van u, Gr kirsten van Booren Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

Op 1-10 jl. een Samsung Z Fold 3 aangeschaft met actie Google Nest Hub kado.Hiervan tot op heden nog geen bevestiging per email ontvangen. Ben wil in het bezit van het registratie nummer omdat dat uitgeprint is.Hoe lang duurt dit nog?  

Ik ben gebeld vanuit het buitenland door mijn eigen 06 nummer voorafgaand met het buitenlandse netnummer (in dit geval +49).  Wat is dit?

Goedenavond, Graag zou ik meer duidelijkheid willen hebben over het vrijgeven van mijn nummer: ********** ,welke momenteel vastgehouden wordt door Lebara. Van hun heb ik een mail ontvangen dat dit per 26 november gaat gebeuren.Wilt u mij een bevestiging daarvan sturen zodat ik er van op aan kan dat de overzetting probleemloos verloopt.  Mvgr, Bart van DalsenAdmin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt, telefoonnummer verborgen i.v.m. privacy

Vandaag hebben ze bij mij internet en tv aangesloten. Wat mij wel opvalt en zelfs tegenvalt is dat bij het veranderen van kanaal het beeld even stilstaat. Is dit normaal, bij ziggo ging het zappen vloeiend. Ik moet wel toegeven dat ik me hieraan best wel irriteer en de vrouw zelfs al heeft geopperd dat we met tv achteruit gegaan zijn, mocht dit normaal zijn dat het beeld bevriest zou dit wel eens reden kunnen zijn  of van de 14 dagen bedenktijd gebruik ge maken en dan later wel weer eens te kijken voor kpn als ze dit opgeslost hebben.Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

Wij hebben 2 nieuwe ontvangers gekregen van kpn arris vip 2952Nu hebben wij deze aangesloten Nu is het probleem dat wij bij onze tv in de slaapkamer aleen maar npo zenders hebben en de rest blijft zwart beeld en geen geluid Na alles al geprobeerd te hebben en nieuwe herstart meedere keren en twrug naar fabrieksinstelling geen resultaat Nieuwe kabels al geprobeerd etc We hebben voor We deze ontvangers kregen net een monteur langs gehad van kpn om.alles werkend te krijgen thuis en hebben wij 6 super WiFi ontvangers laten plaatsen in huis en een  nieuwe router aangesloten gekregen van de monteur Totdat wij dus nieuwe ontvangers opgestuurd hebben gekregen en deze hebben aangesloten Nu dus weer in de problemen zitten Graag hoor ik voor een oplossing van ons probleem 

Ik heb vorige week na telefonisch advies KPN een verzoek ingediend om mijn ontvanger(motorola) uit de slaapkamer om te ruilen, ik heb in de kamer ook een ontvanger, omdat ik een storing heb in allebei de kamers, de kpn heeft mij een nieuwe experiabox opgestuurd omdat ik een hele oude had, die heb ik ook in nootdorp opgehaald, morgen komt er een kpn monteur na contact met KPN, ik had aangegeven dat ik de vervanger op zou halen op dinsdag bij de phone house, paradeplein in Nooddorp, daar aangekomen was er geen pakket voor mij ??????

Ik heb onbeperkt abonnement, kan ik dit buiten Europa gebruiken?

Ha KPN en anderen, ik zie op mijn factuur dat ik E10 moet betalen voor het bellen van een servicenummer, 09060400380. Dat heb ik nooit gebeld, en ik lees dat anderen dit ook overkomen is. Interessant genoeg zegt de factuur ook dat er 2 minuten voor het 09 nummer, er gebeld is naar een ander mij onbekend nummer, 0404003434. Op internet gevonden: een jachthaven in Dubai.Nu mijn vraag: wat is hier gebeurd? Ik ben er 100% zeker van dat ik deze nummers niet heb gebeld; ik zat in de trein met een collega te praten. En vraag 2: kan ik deze kosten terugclaimen als ik kan bewijzen dat ik deze nummers niet heb gebeld? Met groet, Huub van der Wouden

Hi dear support team. My IP address is in one of the spamlist (https://check.spamhaus.org/). I understand that it is kind of intended, but I already got an issue with few different web sites blocking my requests because my IP is in spamlist. Is there anything I can do about that?  Regards, Denis.

Friday my Internet crashed ,Kpn were helpful and arranged for a monteur to come Monday between 7 and 9.Monday morning I got a email and message confirming the appointment. Monday night now 9pm ! No ******* monteur!When I called your service robot ,he told me its Tuesday the appointment!Really bad service ! I am going to look at legal help . You do not keep to your promises and this is rubbish service!*Admin: bericht aangepast i.v.m. huisregels

Ik wil mijn abonnement wijzigen. geen tv meer alleen internet. Ik kan op Mijn KPN en op de site van KPN geen abonnement wijzigen. Hoe doe ik dit? 

Hoi, sinds kort kunnen wij geen opnames meer afspelen. Wij krijgen dan de melding zoals bijgevoegd. Zoals hieronder.Ook wanneer wij de tv willen pauzeren en daarna weer willen afspelen krijgen we deze melding.Opnieuw opstarten etc hebben we allemaal al geprobeerd.hoe is dit op te lossen?

Ben niet te spreken over die uitgevoerde update, sites melden constant dat ik geen verbinding hebhiervoor werkte alles prima komt er een bug fix?*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

waarom kan ik niet bellen als ik een stroomstoring heb?

Ik heb inmiddels al enige tijd op het web doorgebracht in mijn speurtocht naar antwoorden op een aantal van mijn vragen, echter heeft dit tot op heden niets opgeleverd en lijkt de klantenservice van KPN telefonisch ook niet veel meer te kunnen bieden dan mij vertellen dat ik geduld moet hebben. Ik begrijp natuurlijk dat 95% dekking in NL niet binnen een weekje gerealiseerd is, echter valt het mij op dat de 5G dekking in Friesland nog steeds relatief achterblijft. Wat ook opvalt is dat de 5G masten in de dorpen rondom Dokkum wel geplaatst en geactiveerd worden, maar in Dokkum zelf niet, ondanks dat dit de noordelijkste stad is van Nederland (wellicht is dat juist de reden). Ik zie op de dekkingskaart dat er in een dorp naast Dokkum (ca. 2,5 - 3km hemelsbreed) een 5G mast is geactiveerd op de 700mHz band, welke toch wel 5km zou moeten kunnen halen. Wat is het bereik van een 5G mast gemiddeld? Het is niet bedoeld als klacht, maar ter informatie. Wel valt het mij op dat Dokkum in zijn gehe

Mijn ouders hebben interactieve tv met tv ontvangers type HMB2260, waarvan er één niet (meer) normaal opstart. De ontvanger krijgt wel voeding (alle aanwezige lampjes rood/groen branden en/of knipperen) maar er wordt geen enkel signaal doorgegeven naar de TV. Alle lampjes blijven ook branden op de ontvanger, daar verandert niks na verloop van tijd, dus er zal ook niets ‘geladen’ worden..?? De ontvanger is geruime tijd inactief geweest.Is dit een indicatie voor een defect aan het apparaat of kan er op één of andere manier nog gereset worden (anders dan de stroom er voor 30 of 60 sec afhalen/opnieuw opstarten...) en zonder de aanwezigheid van een menu/instellingen.    

Waar is de actie “Verwerpen” bij de Filter Regels gebleven? Overigens is het filterregels volgens het Groene Boekje; want “Filter regels” betekent namelijk iets heel anders :-)Wat doen verder de acties:Annuleren (Van wat dan ?)Behouden (Wat en hoezo dan?)Stel … in / Toevoegen / Verwijder IMAP sleutelwoord (IMAP-sleutelwoord, volgens het Groene Boekje)Wat is dat, IMAP sleutelwoord?Het is er allemaal niet beter op geworden sinds Telfort KPN is! 

Goedenavond ik een vraag namens mijn moeder:Zij heeft een experia box V10 hij doet het soms wel maar soms ook niet zij heeft hem al jaren ik ben bang dat hij kapot is. Groetjes van Ivo

Goedemiddag,Ik heb 9 november j.l. KPN apparatuur geretourneerd middels de door jullie toegezonden retour doos en adres label. Echter vandaag ontving ik een mail van jullie met het verzoek de betreffende apparatuur te retourneren. Volgens mij moet de betreffende apparatuur al lang bij jullie ontvangen zijn, onderstaand het verzendbewijs. Ik hoor graag waar het fout is gegaanMet vriendelijke groet, J.Prins Admin: eigen topic aangemaakt voor vraag 

Ik heb een afspraak met een KPN monteur. In verband met overstap van Ziggo naar KPN glasvezel. Ik begrijp dat slechts een TV wordt aangesloten. Hiervoor is nieuwe kabel nodig. De andere TV wil ik ook aansluiten. Vraag welk type UTP kabel gebruikt de monteur tussen meterkast en nieuwe wandcontactdoos- flexibele of vaste kern -cat 60 of een ander type. Welke wandcontactdoos moet ik aanschaffen voor aansluiting tweede TV. Kan computer op dezelfde kabel?Admin: topic verplaatst naar juiste board

Hoe kan ik mijn voicemail activatie veranderen? Hij gaat nu aan na 5x de beltoon. Ik wil dat ie dat pas doet na 10x. Hoe moet ik dat veranderen?*Admin: topic verplaatst naar Vaste Telefonie board