Beantwoord

Ik heb gistermiddag contact gehad met de klantenservice met Rick hij stelde voor om via bewijsstuk @ kpnmail.nl  mijn mailtje door te sturen maar dit lukt niet. 

Ik krijg fout code E033-0. Kunnen jullie hem resetten? cas 7012-746-500-6

Goedenavond, Wij zijn op 15 november 2019 vanuit ons oude huis verhuist. Eerst tijdelijk naar een vakantiechalet, en vanaf 10 december naar ons nieuwbouwappartement. In dat appartement hebben we een tijdelijk noodpakket gekregen met Digitenne en een huaweikastje voor Wifi. Op 3 april 2020 hebben we eindelijk onze vaste aansluiting gekregen, maar we hebben al die maanden wel het volledige bedrag a 91 euro/maand betaald. Hebben we recht op een compensatie/vergoeding voor al die maanden dat we niet het volledige pakket hadden?   *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

Beste meneer, mevrouw, Onlangs heb ik een formulier ingevuld, met hulp van een hele aardige medewerkster van kpn, om teveel betaalde toestelkosten terug te kunnen krijgen. Ik kreeg daarna een mail met de beslissing, waaruit bleek dat ik niet in aanmerking kom voor teruggave van bepaalde kredietrente. Echter gaat het mij niet om bepaalde rentekosten die ik wel of niet teveel betaald zou hebben. In deze kwestie heb ik vanaf ingang van het contract maandelijks toestelkosten betaald (€39 per maand), om zo binnen 24 maanden de telefoon afbetaald te hebben. Echter ben ik na die 24 maanden nog steeds hetzelfde maandbedrag kwijt geweest als die eerste 24 maanden, tot vorige week. Toen ik daar vorige week namelijk achter kwam, heb ik direct mijn abonnement omgezet naar een contract met dezelfde specifieke uitgangspunten (onbeperkt bellen en 20gb internet), voor €24 per maand. Bij dat oude contract (ingangsdatum 16-09-2016) zou ik een 2-jarig abonnement hebben inclusief toestel. Zonder wijziging

Vind het schandalig dat ze nu bij een nieuw abo Wi-Fi versterkers geven dus dat je al meer als 15 jaar lid ben mag je ze kopen 😤

kan ik mijn oude primaire emailadres wijzigen in een bestaande reeds nu in gebruik zijnde emailadres; van @hetnet.nl naar @kpnmail.nl   *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

Hallo heb mijn Telfort abonnement bij kpn verlengd en nu moet ik aansluit kosten betalen terwijl mij is gezegd dat ik die niet hoef te betalen. Heb mijn eerste rekening van kpn en daar is de 7.50 euro korting die ik zou krijgen niet verrekend.  

Bij het doorsturen van de mail, krijg ik onderstaande melding. Waarom is dit en hoe kan ik dit oplossen.   Kan het bericht niet sturen naar de volgende ontvangers: [veXXXX.XXXXXX@gmail.com] (550 - 550 5.0.0 Mail rejected. )

als op de gids van de afstand bediening druk en zoek wat ik die avond wil op nemen vervolgens druk op rec. geeft niet aan dat het op genomen wordt   *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

Hallo,   Ik heb vanmiddag ruim 1,5 uur geprobeerd om mijn WiFi verbinding te verbeteren in de tuin. Wanneer ik 1 voet over de drempel stap, valt de verbinding weg. Erg vervelend wanneer je in je tuin ook wil genieten van een film of muziek.  pik heb verschillende keren de WiFi manager proberen uit te voeren maar dit gaat ook op WiFi waardoor de check niet helemaal uitgevoerd kon worden. 4 keer opnieuw contact gehad met iemand van de chat service maar ook deze valt weg zonder WiFi. Twee medewerkers van de chat service gaven aan dat wanneer ik 3 keer heb geprobeerd om de WiFi te meten en deze blijkt niet goed te zijn dat je dan een gratig WiFi versterker opgestuurd krijgt.  Nadat ik het beu was om weer al mijn gegeven door te geven voordat je in contact kan komen met een chatmedewerkster, heb ik de telefoon gepakt en heb ik iemand anders van de klantenservice aan de lijn gehad. Hij gaf aan dat ik een wifiversterker zou moeten KOPEN en dat het probleem dan verholpen zou zijn. Toen ik aang

Is there a way to cancel online?

M

Hi,  Ik ben weer terug in NL en net zoals de vorige keer, heb ik weer geen beltegoed. Ik houd het niet iedere keer in de gaten als ik vertrek vanuit NL, maar opvallend is dat mn beltegoed ‘iedere’ keer op is als ik terug ben… Erg verdacht. Dacht ik: Ik waardeer dan even op. En heeeeeeelemaal aan het eind wordt er gevraagd:'Toets uw nieuwe pincode in’.  Wat voor nieuwe pincode? Kon ik dus niet opwaarderen. En net als de vorige keer, stond ik weer ergens gestrand en kon ik niet opwaarderen! Nu werk ik vaak in de meest achterlijke landen ter wereld, waar opwaarderen normaalweg een fluitje van een cent is, maar bij KPN schijnt het vaak een probleem te zijn. Hoe kan dat nou? Sorry voor het geklaag, maar ik word dit echt beu  

ik heb een samsung en heb een sim only abonnement bij telfort.De laatste paar weken belt mijn zoon en krijg regelmatig te horen niet ingebruik terwijl mijn telefoon gewoon aanstaat moet soms wel 10 keer bellen voor hij het wel doet

Regelmatig bevriest tv beeld ontvanger reageert dan ook niet meer moet ontvanger resetten spanningloos maken dan weer opstarten gemiddeld 1 a 2 x per week graag oplossing   Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

Hoe kom ik achter mijn Netflix gebruikersnaam en wachtwoord als't via kpn TV heb aangevraagd?   

Hallo,    bijna dagelijks moet ik mijn router uit en aan zetten omdat deze geen signaal geeft (tv, internet, WiFi, bellen).  Zeer vervelend en vraag me dan ook af of de router nog wel adequaat functioneert. Betreft een experia box 8.    Ik heb al gekeken of de router in aanmerking komt voor een ruiling/vervanging. Deze komt nog niet in aanmerking, maar is wat kijk betreft wel aan vervanging toe.    Kunnen jullie dat regelen? groet Jeroen 

Al enkele maanden hebben wij problemen met uitgesteld kijken en opnames Het beeld hapert of valt stil, ook met het aanzetten duurt het lang voordat het beeld verschijnt…. het geluid horen we dan wel We hebben hier al eerder contact over gehad, en ook al meerdere keren de modem opnieuw opgestart, maar de problemen komen steeds terug….. Iemand een oplossing?

Hi, Sinds een aantal dagen hebben we overal in huis last van erg traag en instabiel bekabeld internet. Downloadsnelheid is lager dan normaal en de uploadsnelheid is veel trager dan normaal. Volgens jullie speedtest heb ik een downloadsnelheid van 17.8 Mbps en een uploadsnelheid van 0.4 Mbps. Onze WiFi is tevens al veel langer (weken of zelfs maanden) erg traag. Wat ik heb geprobeerd: PC's opnieuw opstarten Ethernetkabels vervangen Modem herstellen naar fabrieksinstellingen via jullie online tool Modem resetten door de resetknop op het modem 10 seconden in te drukken PC's scannen voor malware Niks werkt. Lijkt me ook sterk dat dit met de huidige pandemie te maken heeft. Misschien een defect modem? Wij hebben een Experia Box v9.

Ik heb zojuist tot mijn grote verbazing een factuur ontvangen over opzegging mobiele telefonie.  Wij hebben helemaal geen mobiel abonnement bij KPN voor mobiel en ook het klantnr. wat in de factuur staat is niet bij ons bekend.  Ik heb zojuist gebeld, maar wordt hier niet wijzer van. toch zou ik factuur moeten betalen.   De verzenddatum is 19 maart, maar de factuur is vandaag 25-03 pas bij ons binnen gekomen. De betaling moet voor 28-03 betaald zijn.  Maar ik ben het niet eens met deze factuur.  Hoe kan ik nu handelen?  

We hebben een ip camera (chinees) die voledig werkt via de wifi..ook het bekijken van live beelden. Als we op de samsung S10 via 4G willen kijken zien we alle instellingen van de camera, kunnen deze ook veranderen maar live kijken gaat niet. Op mijn telefoon S10+ gaat wel alles..ook het live kijken van beelden. We weten niet waar we het moeten zoeken… iemand een idee?   *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

Beste KPN, Sinds maart dit jaar zijn we in Arnhem Klarendal komen wonen. Nu wordt onze wijk aangesloten op glasvezel en het lijkt erop dat de eerste graafwerkzaamheden en aanleg glasvezelkabel tot voordeur woning is afgerond. Al enige weken hebben wij de oranje glasvezelkabel voor onze voordeur uitsteken. Volgens fourstack staat de upgrade naar glasvezel voor 22-04 gepland. Ik heb via de toestemmingscode op 03-04 toestemming gegeven. Daarvan heb ik nog geen bevestiging ontvangen. Ik heb op 06-04 een pre-order glasvezel bestelling geplaatst. Daarvan heb ik ook nog geen bevestiging ontvangen. Graag hoor ik van jullie wanneer de volgende fase (aanleg glasvezel naar meterkast en afmonteren) is gepland. Is dat 22-04 zoals op fourstack staat aangegeven? Daarnaast ben ik ook benieuwd of de adressen die een pre-order hebben geplaatst in de planning voorrang krijgen ten aanzien van addressen die niet gereageerd hebben op de KPN aanbieding (geen pre-order en/of toestemmingscode hebben opgegeven)

Hoe kan het dat er 's nachts internetgebruik van mijn mobiele telefoon afgaat?   *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

Bijna elke dag storing? Ik straks stopen abonament met KPN !!!

Hoi,   Vorige week heb ik mijn telefoon abbonement omgezet naar KPN. Dit weekend zou hij over gaan en stopte inderdaad ook mijn oude simkaart ermee, maar sindsdien werkt de nieuwe helaas nog steeds niet. Activeren is wel allemaal gelukt, hij heeft ook signaal, maar ik kan er niet mee bellen of smsen helaas.