Beantwoord

Diverse opnames geven zwart beeld en andere zijn gewoon te bekijken !Is dit een kpn storing of zit er hier iets fout?V12 modem subox 2252( uit mijn hoofd)En 's u box al 2x herstart maar levert geen oplossing 

Goedemorgen, 1 Wifipunt heeft het altijd gedaan, maar nu geeft hij geen lampje meer. Als ik de stroom d’r af haal en er weer opzet dan is er heel even een groen lampje, en daarna is er geen reactie meer. Ik heb hem ook geprobeerd aan te sluiten op de modem, maar ook dan geeft ie geen andere reactie. Wat kan ik nu doen?

waar  kan ik de ip adressen van al mijn apparaten vinden mvg Henk

Het lukt me niet om op mijn nieuwe modem box 12B in te loggen.Ik connect vanaf PC naar de modem.Het admin wachtwoord geprint op de achterkant werkt niet.Na modem reset (pin gaatje 30sec ingedrukt naar fabrieks waarden) nogsteeds niet.heeft iemand tips? alvast dank, 

Goedenavond,  Ik heb onlangs bij toeval  ontdekt dat ik al vanaf 2020 maandelijks onterecht heb betaald voor een 2e ontvanger die ik nooit besteld, geleverd en met maar 1 TV in huis nodig heb gehad.Na het omzetten naar het nieuwe abonnement met een hogere internet snelheid, alleen met maar 1 tv ontvanger in dit pakket ben ik ook maandelijks goedkoper uit.Uiteraard gebeld vandaag met jullie en alleeeersr gevraagd hoe ik een nooit ontvanger terug zou moeten sturen.Daar gaat het uiteindelijk niet om natuurlijk maar wel wat we nu gaan doen met de ruim 60 maanden teveel betaalde abonnement kosten.Het antwoord wat ik kreeg van de medewerker verbaasde mij toch wel eerlijk gezegd.Eerst kreeg ik te horen dat zoiets mijn eigen  verantwoordelijkheid zou zijn en dat ik blijkbaar het contract wat ik destijds heb ontvangen goed had moeten doorlezen.Dit was echter op dat in mijn ogen niet noodzakelijk omdat de ontvangen apparatuur overeen kwam met wat ik afgesloten had in dit abonnement.1 TV ontvange

Sinds enige tijd een Philips ambilight tv. Het probleem dat ik met de tv heb is dat hij bij het zappen, na een keer of drie meestal, groene strepen in het beeld geeft of de kleuren niet goed doorgeeft meer of (meestal) zichzelf herstart. Het logo van de televisie komt in beeld en dan kom ik uiteindelijk bij het startmenu. De tv is al eens omgeruild. De hdmi kabel is vervangen, het probleem blijft bestaan. Toch het moederboard van de tv of kan het te maken hebben met de ontvanger van KPN? Hopelijk kan iemand met verstand van zaken mij verder helpen. Alvast bedankt. De ontvanger is de VIP5202.

Misschien is deze vraag al gesteld, maar ik vroeg me af hoe snel de wijkkast-aansluiting eigenlijk is als deze op dit moment naar de wijkcentrale gaat.Ik had ooit ergens gelezen dat er meer dan 40 Gbps fiber heen ging, maar of dat klopt weet ik niet. Ik ben meer geïnteresseerd in hoe dit precies zit.Als je hier 4 Gbps kunt krijgen, hoe kan het dan dat Odido 8 Gbps kan aanbieden?Ik vraag me dat wel eens af. Hoe zit dit hier?

Goedenavond.  sinds 2 maanden ben ik weer een klant van kon met glasvezel verbinding. maar zoals 2 jaar geleden toen ik klant van jullie was met een normale aansluiting werkte de tv online kijken net als nu.loopt vast via de app, loopt vast via pc. ik heb nu al spijt dat ik weer een klant van jullie bent. waarom is dit nog steeds niet opgelost? 

Ik heb een Samsung tv met een JBL 300 soundbar. Die werkte prima met Ziggo, ook om films van mijn Plex server op tv te toveren en de ondertitels erbij te vinden. Nu heb ik KPN TV in plaats van Ziggo, maar ik kan geen ondertitels toevoegen. wat is er anders? 

Mijn ps5 geeft steeds deze foutmelding aan er staat wel dat er een lan kabel verbonden is wat ook zo is maar het geeft maar steeds deze foutmelding ik kan zo niet online spelen

Vandaag hoorde ik op de radio een reclame over de soundbox. Dat is leuk.......KPN gebeld. Nee mevrouw, dit is alleen voor nieuwe klanten en uw contract loopt pas in 2026 af. Ben ik al jaren vaste klant met internet/tv en mobiel!!! Belachelijke regel. Misschien iets wat geïrriteerd gereageerd naar de medeweker van de klantenservice en gaf ze mij te kennen dat zij daar niets aan kan doen en ik dat niet tegen haar hoef te uiten. Als KPN alleen maar nieuwe klanten wil werven met lokkertjes maar geen klantenbinding voor de bestaande klanten is het misschien wel tijd om over te stappen naar een andere provider

Mijn afstandsbediening koppelt niet meer met de KPN+ box DIW7022. Heb beide opties al geprobeerd:Knop van Tv box 7 seconden inhouden, krijg geen melding om afstandsbediening te koppelen Knoppen 7 & 9 van afstandsbediening indrukken en daarna op OK knop, echter werkt dat ook niet.  

Hoi Allemaal! Ik heb een trio van TP-Link Deco BE85 Mesh Wi-Fi punten in mijn huis die ik wil gebruiken als modem + Wi-Fi punten. Ik heb dit succesvol ingesteld, echter merk ik dat ik met deze oplossing pingloss heb en snelheids problemen heb via een VPN. Met de Box14 van KPN er tussen is dit niet het geval. De Deco's zijn up to date, en de Ethernet kabels die gebruikt zijn geven met de Box14 er tussen geen pingloss dus het lijkt niet in de kabels te liggen. De BE85 zou dit qua bandbreedte prima aan moeten kunnen. Ik hoor graag van jullie!

I recently moved to a new apartment and set internet over there.  However, I noticed that there are 2 unknown numbers also sharing the combi benefit with €7,50 reduction on mobile fee each month.  On the other hand, I, who is paying the internet only gets €5,00 per month.  I assume these numbers belong to previous tenants and wonder how to remove them from the list? Thanks,Michael

Binnen Mijn KPN omgeving krijg ik de volgende melding als ik m’n mobiele abonnement wil wijzigen (binnen m’n oud KPN Zorgeloos abo):“U kunt uw abonnement niet wijzigen, omdat een wijziging naar ander product niet is toegestaan of omdat er een wijzigingsverzoek in behandeling is.”Echter ik heb onlangs geen wijziging ingediend.Kan dit s.v.p. opgelost worden door een KPN medewerker hier? Mijn profiel is volledig ingevuld, dank.

Ik heb een KPN box 12. Enkele maanden geleden is de modem ge-update en sindsdien is het drama met de wifi in huis. Van alles al geprobeerd, ook de standaard stappen die op internet te vinden zijn voor reset huisnetwerk met witte superwifi's (uitzetten, resetten, opnieuw aanzetten etc….)Het is nu zo erg dat ik net meer normaal kan werken. Met moeite perst een speedtest er 4-5 Mbps uit. Ik heb overigens een 1 Gbit/s aansluiting. Ik zit met mijn werkplek pal naast de bekabelde superwifi waar ik de speedtest uitvoer (fast.com).INteressant genoeg geeft de model zelf aan dat de snelheid veel hoger ligt (585 Mbps / 468 Mbps) op basis waarvan is de vraag, want dit klopt absoluut niet.  Setup:KPN Box 12Firmware V12.C.24.05.08  Witte Superwifi 11Gbit ethernet verbondenfirmware: SW1.C.24.13.06 Witte Superwifi 25 Ghz draadloos verbonden Firmware: SW1.C.24.13.06 Ik lees ook dat er nieuwe firmware is die meerder problemen met ipv6 en de witte superwifi's oplost (V12.C.24.16.14). Gaat dat mij helpen?

Ik heb net de spullen ontvangen voor mijn glasvezelaansluting. Heb echter een probleem met het glasvezelkastje, als ik dat op het aansluitpunt wil schuiven. Ik lees overal dat daarvoor eerst het blauwe klepje op het aansluitpunt dicht moet en dat dat vanzelf open gaat als je het kastje er op schuift, maar dat lukt echt niet. Met het klepje open schuift ie er zo op, maar met het klepje dicht blijft ie zo'n 2 tot 3 centimeter onder de bovenkant steken. Ik las ook dat je vooral geen kracht moet zetten, dus ik durf hem niet echt door te drukken.Is het OK als ik hem er met het blauwe klepje open op schuif? Mijn abonnement is nog niet ingegaan, dus ik kan nog niet checken of het dan werkt, maar het zou fijn zijn om het voor die tijd even te weten.

Verdwijnen de data van Spotify als je direct overstapt naar Spotify ? Nu via KPN, echter een prijsstijging van 22% om alleen naar luisterboeken te luisteren (doen wij niet), vind ik niet echt vriendelijk..

Hallo, het is alweer 7 maanden geleden dat er een Firmware update is geweest voor de box 14, wanneer kunnen we de update verwachten?want heb nog steeds het probleem dat ik via lan geen publiek ipv6 adres krijg (wel lokaal)via wifi krijg ik wel gewoon een publieke ipv6 adres,via elk andere router krijg ik gewoon een ipv6 adres, alleen via de box 14 is dit gebugged, tevens soms met lange download sessies (downloaden van games) valt het internet van de box 14 weg of wordt het heel traag (1Mbps) nogmaals dit probleem heb ik niet met een simpel asus routertje,wellicht dat het aan de firmware ligt? Of dat mijn box 14 wellicht defecten vertoont?

Ik moet een "app- wachtwoord aanmaken voor outlook op de site van mijn e-mailprovider" Hoe doe ik dat? (mijn KPN inlogwachtwoord werkt niet) 

Hallo KPN,Ik zit in het buitenland, vertrouw de locatie niet mbt dataroaming (staat uit, zit nu op Wifi van hotel), kan dus niet bellen en via chat (MijnKPN) schiet het ook niet op. Daarom maar hier een poging:Tijdens mijn verblijf in Kos, Griekenland heb ik onverwacht aardige roamingkosten gemaakt.Dit gebeurde terwijl ik in de EU was en niet in Turkije. Ik vermoed dat mijn toestel ongewild verbinding heeft gemaakt met een Turks netwerk.Aangezien ik in de EU was en niet van de situatie bewust was mbt Turkeije(!), wil ik graag dat dit verhaal bij KPN klantenservice terecht komt zodat ze per mail contact op kunnen nemen (niet bellen) om dit te bespreken.Daarnaast zou ik graag willen weten of het mogelijk is om roaming buiten de EU in de toekomst te blokkeren om onverwachte kosten te voorkomen.Alvast bedankt voor uw hulp.Met vriendelijke groet,

Goedemorgen, Mijn zoon heeft een mobiele telefoon maar kan nu via whatsapp niet meer bellen omdat er prive toegang staat, ook bij snapchat kan hij geen foto's meer sturen of video's uploaden bij You Tube. Overal verschijnt dezelfde melding: prive toegang.Weet iemand hoe ik dit kan aanpassen? alvast bedankt!

Ik heb net voor mijn vrouw de Samsung A56 256 GB besteld.Zaterdag 5 april ontvangen (zeer snel 1 dag)Ik had bij het verlengen per ongeluk op esim laten staan.Ik heb zaterdag de plastic sim kaart overgezet en alles werkt perfect. Moet ik alsnog de e-sim activeren en de plastic kaart eruit halen.Of is het geen probleem en gewoon zo laten zitten. Heeft het nog voordelen om (alsnog) over te stappen op e-sim? Alvast mijn hartelijke dank, Joop

Hoi, Ik heb 2x KPN wifi versterkers in huis met 200Mb/s. Soms merk ik echter, met name beneden dat hij z'n verbinding verliest. Ik ben redelijk kundig dus heb ik naar de instellingen van de versterkers gekeken. Nu zie ik dat de wifi versterker boven op 5G staat en beneden (primair) staat dat niet.Enig idee of en hoe ik dit ook op 5G kan zetten? 

Ik heb een probleem / uitdaging. Sinds kort heb ik de soundbox en die bevalt goed. Soms zijn er (vooral oudere) series waar de spraak slecht verstaanbaar is en een koptelefoon een uitkomst is. Alleen heb ik inmiddels een aantal bluetooth headsets getest en op zich werken ze maar het volume is vrij laag en het lijkt alsof de box trager gaat reageren als je de koptelefoon in gebruik hebt.Nou heb ik een Sennheyser headset met optische aansluiting die een veel beter volume geeft wanneer ik die aan mijn TV koppel. Alleen blijkt de soundbox het geluid niet door te sturen naar de TV.Iemand een idee hoe dit opgelost kan worden? Ik snap dat er gekozen is om alleen beeld naar HDMI te sturen maar wellicht is er een aanpassing in de firmware mogelijk? Of een alternatief? Alvast dank voor mogelijke feedback