Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

12670 Topics
M
Nieuwkomer
mindysayNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
When is the precise starting date of my mobile contract?

Hi, I just ordered a SIM-Card only which I carried my phone number from other telecom company. In the mail it is mentioned that my contract will start as of 10/31/2023, but in the contract it mentions that the starting date will be 11/18/2023, which one is the real starting date?Cause I dont have enough data from my current telecom if the KPN contract starts at 11/18/2023, in this case ,could I still top up data in my current telecom? Will this makes me contract with KPN keep postponing? Cause KPN has already postpone my contract several times, from 10/19/2023 to 10/25/2023 to 10/31/2023, now to 11/18/2023, if I top up the data in my current telecom will KPN postpone my contract again?The remaining data I have with my current telecom wont make it till 11/18/2023, and if I top up now, the data is valid for one month, so what would you suggest me to do now?Thank you 

231
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
B
Deelnemer
Bouwmeester92Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mobiele abonnement zou tijdelijk prepaid worden, maar de factuur is nu toch het volledige bedrag

Beste,Ik heb 24 augustus gebeld naar 1 van jullie medewerkers om mijn abonnement te wijzigen. Ik ben namelijk 4 maanden naar het buitenland toe en wil geen kosten maken voor een abonnement wat ik niet gebruik. Dit zou een prepaid abonnement worden zij 1 van jullie medewerkers. Maar vandaag zag ik dat ik gewoon weer de volle mep betaal.  Graag zou ik dit opgelost willen hebben.  Met vriendelijke groet,  Gino Bouwmeester

438
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Helper
deadsilenceHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Pakket wijzigen naar 1Gbit via MijnKPN is duurder dan datgene waar KPN mee adverteert

Ik wil mijn Hussel 200 glasvezel abonnement omzetten naar een 1 GBit abonnement. Dat kan via MijnKPN maar betaal dan veel meer dan €52,50 voor 1GBit. Zelfs nu al voor mijn huidige Hussel 200 glasvezel betaal ik meer dan de  €52,50 voor 1GBit. En dat voelt niet goed natuurlijk.Mijn huidige contract is sinds 2021 afgelopen overigens. Welke Moderator kan mij helpen? Alvast bedankt.

805
D
Helper
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DJminiNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Moet ik nu toch aansluitkosten betalen?

Hallo,Ik heb net een telefoon genomen op abonnement1 Geen aansluit kosten wel moeten betalen2 Je kan tablet Cadeau krijgen maar het Toestel komt pas op 06-11-2023 binnen en je tot 05-11-2023 aanmelden Dus hoe zit dat?

664
D
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Daanow1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanbieding via post gekregen die ik via E-mail zou ontvangen, nooit gekregen

laatst heb ik via de post een aanbieding binnen gekregen om internet thuis te verlengen en daarin stond dat ik binnenkort ook een mail zou ontvangen. Deze heb ik tot op heden nog niet ontvangen en eind november loopt mijn internet thuis abbonement af. 

453
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
R
Wijsgeer
RobvdPoelWijsgeer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Thuis factuur is nog niet zichtbaar in MijnKPN, ondanks mail dat deze klaar zou staan

Kreeg gisteren een e-mail dat er weer een nieuwe factuur is aangemaakt, zie het bedrag ook al klaar staan bij de bank, als incasso. Maar de factuur kan ik nog steeds niet inzien. Waar zit dit in?Had het vorige keer ook met mobiel factuur, nu met de de THUIS factuur. Het is überhaupt wel handig als je per e-mail wordt geïnformeerd over de factuur, dat deze ook online bij MIJN KPN zichtbaar is.  Waar is het klaar zetten van de factuur aan gekoppeld? Het zal wel goed komen maar denk zal de vraag toch eens stellen.

19916
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Edwin006Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Defecte ontvanger blijkt toch niet defect te zijn. Hoe kan ik de vervangende ontvanger terugsturen?

Goedendag afgelopen week dacht ik dat onze tv ontvanger defect was. Ik heb alle stappen hierover op de website van kpn doorgelopen en uiteindelijk een nieuwe ontvanger besteld. Kort daarna kwam ik erachter dat de huidige tv ontvanger toch niet defect is. Hoe kan ik de nieuwe ontvanger terugsturen en waar kan ik dat correct (laten) registreren?hopelijk kan iemand me helpen. groet en fijne dag!

462
E
Nieuwkomer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lies WNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb TV+ streaming bij het abonnement genomen, maar gebruik het niet. Hoe annuleer ik dit?

Ik heb bij mijn nieuw abonnement de tv+ streaming box erbij genomen om eens uit te proberen maar ik merk dat ik het helemaal niet gebruik.  Hoe kan ik deze uit mijn abonnement halen? Geef ik de box terug in een winkel?Ik vind nergens een antwoord. 

404
DennisA78
KPN medewerker
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M vogtNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik mijn thuis abonnement verlengen met een welkomstcadeau?

Kan je als je abonnement al verlopen is een nieuw abonnement aanvragen met welkoms cadeau?

7115
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Milan BuddingNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen gehele jaar 2022 opvragen

Beste leden,Is het mogelijk om alle facturen van 2022 op te vragen?

662
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
ibeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kom ik aan alle facturen van het jaar 2022?

Ik wil alle nota's van  het jaar 2022. nota's gaan  maar tot 1 jaar terug

782
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Q
Nieuwkomer
qwilvisNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Waarom blijft de KPN Overstapservice mij maar telefonisch benaderen?

Ik ben midden in een overstap van KPN naar T-Mobile, omdat die eerder glasvezel leveren. Oorspronkelijk was dit tijdelijk, totdat KPN dat hier ook levert, dat is echter niet meer het geval. Waarom? In eerste instantie kregen we van T-Mobile te horen dat KPN het overstap verzoek had geweigerd, en dat we dit daarom zelf moesten doen. Later kwam echter wel een mail dat het verzoek voor nummerovername wel was aangekomen. Naar aanleiding hiervan heb ik KPN gebeld. In dit gesprek is mij verteld dat dit aan Odido (T-Mobile) zou moeten liggen, en dat die “vaker” dit verzoek niet echt deden (iets wat ik gezien wat erna gebeurde jammer genoeg ernstig betwijfel). Ik heb toen ter plekke ook het internet abo bij KPN stopgezet. Zoals (jammer genoeg) verwacht kwam er een verkoop praatje met het doel mij toch als klant te houden. Gelukkig was de medewerker professioneel genoeg om hier niet op door te hameren nadat ik duidelijk had gemaakt geen enkele vorm van interesse hier in te hebben. Bij dit gespr

1021
Erik van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Deelnemer
ThomasNijmegenDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Korting bij jaarabonnement, bericht gekregen maar geen mail

in september kreeg ik netjes een envelop in de brienbus met “nieuws over uw abonnement” ik maak deze open, zit er een briefkaart in met goed nieuws u bestaande abonnement blijft zoals deze is.  Ik blij, want vorig jaar een abonnement afgesloten met internet 1gb en TV voor 40 euro per maand. als dat nog eens kan krijgen voor een jaar….begin oktober gebeld met KPN omdat ik er zeker van wilde zijn dat dit écht is en of ik dit vast kan bekrachtigen. De dame aan de telefoon kon hier NIETS over vinden. raar toch ? enfin er stond ook in (briefkaart) dat ik nog een mail zou krijgen hierover. mijn abonnement loopt de 23e oktober af maar nog geen mail gehad…iemand anders ook zo briefkaart gehad ? 

486
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KippenboutNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Korting voor jaar 2 niet verwerkt op factuur

Hi Forum,Kan geen mail sturen naar klantenservice, dus hierbij:Had 1 jaar lang KPN thuis voor 35 euro.Na 11 Maanden kreeg ik een mail en brief dat de korting met 12 maanden is verlengd.Met het volgende erin: En het mooie is: je hoeft er zelf niks voor te doen.Maar krijg nu een rekening zonder korting van 75 euro. Of is het gewoon de eerste factuur na de automatische verlenging niet verwerkt?​​​​​

753
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Topper
Patje_1982Topper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Hogere prijs wanneer ik meld dat ik een mobiel abonnement heb op zelfde adres

Beste,Wanneer ik meld tijdens het bestellen van Internet+TV geen mobiel op hetzelfde adres te hebben betaal ik 51,99 euro (1e 6 mnd) en als een mobiel abonnement wel op hetzelfde adres staat betaal ik voor hetzelfde aanbod 53,98 euro (1e 6 mnd). Kan iemand mij uitleggen waarom dit is?Alvast dank 

798
P
Topper
1 jaar geleden
BigEasy_NL
Topper
BigEasy_NLTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil mijn overstap naar Ziggo annuleren

Contracten en overeenkomsten. Ik heb een paar dagen geleden de overstap willen maken naar Ziggo! Echter, ik heb me bedacht en ik wil bij KPN blijven. Kunnen jullie het verzoek aan Ziggo ongedaan maken?  Ik heb nog geen overeenkomst getekend met Ziggo!  

10272
wjb
Superuser
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
desurNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Family mobile plan for sharing data with family members?

Hi Forum,I've moved to the Netherlands, and I need mobile service for myself, my wife, and three children. Do KPN have any family plans or plans that allow sharing data?Please let me know what options KPN have. Thank you!

3722
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 jaar geleden
Rathjetoe
Deelnemer
RathjetoeDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Inloggen MijnKPN: App crashed bij scannen qr code

Als ik in de app naar het scannen van de qr code wil gaan om via de website in te loggen, dan crasht de hele MijnKPN app. Jullie hadden via de e-mail gevraagd of dit ook na een herinstallatie van de app is. Het antwoord hierop is ja .  Kan dit gefikst worden?  

583
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JamieNLNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Inflatiecorrectie klopt niet

Vanuit jullie bericht ontvangen dat er een inflatiecorrectie van 8.4% toegepast gaat worden.Mijn abonnement is €18,50 p/m. Nieuwe tarief met inflatiecorrectie zou €20,05(4) p/m moeten worden.Factuur oktober is €20,26 p/m.Vraag: Is er bij jullie bezuinigd op rekenmachines?

1482
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
anvdh
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aansluitkosten tv en internet zou kosteloos zijn

Bij het aangaan van kpn internet en tv is 25 euro aansluitkosten berekend die bij de 2de factuur eraf zou worden gehaald.Helaas is dat niet gebeurd. Kan iemand dit oppakken vanuit deze topic of moet ik echt uren in de wacht hangen om dit te regelen.Komt er overigens  nog wel een chatfunctie bij KPN of is dat iets wat niet op de planning staat.   

506
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Anniek BovenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzegtermijn bij opzeggen mobiel terwijl ik buiten contract zou zijn

Beste KPN,I.v.m. hoge abonnementskosten van mijn SIM Only abonnement ben ik overgestapt naar een andere provider met nummerbehoud. Per mail ontvang ik bericht dat ik een afkoopsom moet betalen i.v.m. beëindigen van mijn contract binnen de looptijd van het contract. Dit is vreemd, want de einddatum van mijn contract is 29-12-2021; 2 jaar geleden dus. Hierover heb ik telefonisch contact met jullie opgenomen en na het spreken van 3 medewerkers en een uur telefoneren blijkt dat het gaat om de kosten voor het nummerbehoud, dit blijkt een opzegtermijn van 30 dagen te hebben en als je binnen die 30 dagen wil overstappen brengt dit kosten met zich mee. Dit was mij niet bekend en het is geregeld door mijn nieuwe provider.Ik ben benieuwd naar de onderbouwing waarom er een 30 dagen opzegtermijn zit op overstappen met nummerbehoud en er kosten verbonden zijn aan het eerder opbreken hiervan. Ik ben jarenlang klant bij jullie geweest, de abonnementskosten zijn ineens flink omhoog gegaan en nu moet i

871
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hansb010Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wat doe ik als ik volgende maand mijn factuur niet kan betalen?

beste kpn, ik kan denk ik in november dus de volgende maand niet mijn factuur betalen maar ik wil dat ik nog wel me wifi en internet kan gebruiken en dat jullie mij niet afsluiten want normaal kan ik altijd me factuur betalen maar wat kan ik daar voor de rest verder aan doen lwa factuur betalen???groetjes, dhr,bruinsma.

533
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GundiNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Monteursafspraak, monteur nog steeds niet gekomen voor installatie

heb vandaag een afspraak staan voor een monteur die alles komt aansluiten tv, wiffi, modum. 4wk geleden ingepland. 2 dagen lang al smsjes gekregen als herinnering dat de monteur komt tussen 8.00-10.00. Is nu 12u en nog niemand. gebeld met KPN kunnen geen contact opnemen met monteur alleen inzien of hij nog ingepland staat. Antwoord monteur staat ingepland ik zou nog even wachten. Waarom worden we niet op de hoogte gehouden als de monteur later komt of misschien helemaal niet? Wij moeten toch ook thuis zijn?  

668
Gundi Houweling
Deelnemer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JanvZuijNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen retoursticker ontvangen voor terugsturen omgeruilde tv ontvangers

Hallo ik heb 3 nieuwe tv ontvangers in doos ontvangen en moet de 3 oude retourneren.in de doos zou een retoursticker zitten, maar die zit er niet in.Ook zou ik een bevestigingsmail ontvangen na de melding van kpn , maar die heb ik niet gekregen.Waar kan ik de oude tv ontvangers naar toe sturen? gr jan van Zuijlen

1062
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
E
Helper
EenRuudHelper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Annuleren verlenging mobiel abonnement door onoverzichtelijke korting en inflatiecorrectie

Bij mijn vorige provider had ik een SIM waarmee ik voor 5 euro per maand de databundel van het hoofdabo kon gebruiken. Bij KPN is dat omgezet in een los data-abo waar ik voor 5 euro per maand gebruik van maakte en waarbij ik MB's kon delen. Dit is zo aangeraden door een KPN-medewerker toen.Door de constante inflatiecorrecties betaalde ik uiteindelijk 7 euro per maand bij. Dacht dat even naar 6 euro per maand te kunnen resetten door te switchen naar een nieuw maandelijks abo, maar nee hoor. De combivoordelen vervallen omdat ze nu anders zijn, ondanks dat ze bij het afrekenen wel nog genoemd worden.Dan heb ik het nog niet over het feit dat er geen inflatiecorrectie over de korting is uitgevoerd waardoor de inflatiecorrectie bij mij meerdere procenten hoger netto uitkomt dan de CBS Consumentenprijsindex. Dit zal bij veel KPN-abonnees het geval zijn.Het blijkt dat de voorwaarden van KPN Compleet/Combivoordeel/Hussel zijn veranderd. KPN Compleet is veranderd in Hussel en dat is veranderd in

484
E
Helper
1 jaar geleden
Community voorwaarden