Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

12524 Topics
T
Nieuwkomer
Tomas MagnussonNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Termination of service because moving abroad

Hi, I am moving abroad and want end my internet service, how do I do this? Tomas

121
T
Nieuwkomer
1 jaar geleden
H
Helper
HuntsHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Heb ik Spotify Premium bij mijn abonnement?

Ik ben de weg kwijt voor wat betreft spotify. Ik heb een KPN abonnement tv,internet,bellen. Ik weet niet of hier spotify premium bij hoort. Zo ja. Hoe kan ik spotify dan oproepen. vr gr. 

44158
H
Helper
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ronnie 1978Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement gewijzigd, factuur echter volgens oud abonnement

Ik heb mijn abonnement vernieuwd, als ik inloggen op mijn KPN kan ik bij mijn gegevens. Daar staat mijn nieuwe abonnement,  de ingangsdatum en het maandbedrag correct.Op mijn  factuur staat echter het oude abonnement nog. De factuur is ook geen afrekening ivm het nieuwe contract. Het lukt me niet om dat aan te laten corrigeren. 

486
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Louis'61Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Een eigen inlogcode voor de tv-app

Om in te loggen op de tv-app moet ik mijn KPN id gebruiken of mijn klantennummer. Dat is geen probleem. Maar "vervelender" is het wanneer een familielid ook mijn KPN id moet krijgen om in te kunnen loggen op de tv-app op zijn of haar mobiel. Is dat te omzeilen door bijvoorbeeld een eigen account aan te laten maken?

694
L
Nieuwkomer
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HansB27Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Contact KPN Service Plus op zondag lukt niet

Hi,Ik probeer op zondag de KPN Service Plus helpdesk te bereiken, maar dit lukt mij niet. Ik kom van XS4ALL en deze dienst schijnt inbegrepen te zijn. Mijn mobiele nummer staat bij de contactgegevens (06-xxxxxx).Volgens de omschrijving moet ik automatisch door verbonden worden en is de KPN Service plus ook op zondag te bereiken. Wat gaat hier fout?Telefoonnummers geprobeerd:0800-0402020-398 76 66088-765 00 17Ik hoor het graag.Groeten,Hans

2698
H
Nieuwkomer
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Erasmus23Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Is F-Secure noodzakelijk in je browser?

kreeg verzoek van KPN veilig om browser uit te breiden met F secure.is dit nuttig? gratis of extra kosten?

832
E
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DerfjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Inflatiecorrectie mobiel abonnement klopt niet, CBS geeft een lagere inflatie aan

Zojuist ontvang ik mijn factuur waarop de nieuwe bedragen van mijn mobile abonnement vermeld staan.KPN Verwijst naar de inflatie correctie van 8,9 % zoals door het CBS wordt gehanteerd.Op de site van het CBS wordt echter een inflatiecorrectie genoemd van 4,6 %.Dan lijkt mij de voorgestelde verhoging onjuist KPN en hoe ga ik dat nu aanpakken ? 

961
D
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Hélène van der Lecq
Nieuwkomer
Hélène van der LecqNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ondanks gedane opzegging blijft KPN factureren

Ik heb al geruime tijd geleden mijn vaste contract opgezegd maar krijg toch een factuur.Bellen is voor mij niet nodig of een discussie hierover.Graag ontvang ik per direct een bevestiging van het opzeggen van mijn abonnement. De factuur voor november en december zal ik dan ook niet voldoenD van der LecqAdmin: adresgegevens i.v.m. privacy verwijderd uit openbare post

301
Hélène van der Lecq
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Martijn Fluit
Nieuwkomer
Martijn FluitNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Wanneer krijg ik mijn combivoordeel?

Hoi, ik heb een mobiel abonnement afgesloten. Ik heb al internet en tv. Wanneer kan ik gebruik maken van bv het pluspakket en wordt de korting toegepast? 

2803
Martijn Fluit
Nieuwkomer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bart DV
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verklaring voor servicekosten op de laatste factuur van KPN Mobiel

Op mijn laatste factuur voor KPN mobiel staan servicekosten waarvan ik de herkomst niet kan achterhalen. Wat kan ik daar aan doen? Kan het er aan liggen dat ik buiten de bundel voor internet en mobiel ben gegaan en dat ik mijn bundel van 12 G naar 3G heb gewijzigd? De kosten zijn vrij hoog hiervoor. Graag uitleg.

462
B
Nieuwkomer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
kane123Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Abonnement koppelen in MijnKPN lukt niet

Goedeavond, Ik zou graag de facturen willen bekijken van mijn abonnement voor mijn boekhouding.Alleen kan ik ze helaas niet bekijken, er word gezegt dat ik een '’product'’ (Abbonnement) moet koppelen aan mijn account alleen als ik mijn telefoonnummer invoer word die niet herkent. Ik heb toen der tijd mijn nummer behouden bij de overstap. Hoor graag hoe ik dit oplos. Mvg

811
K
Nieuwkomer
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Ilse GNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Einddatum contract aangepast

Hi,De einddatum van mijn thuis abonnement stond altijd op 12-07-2024 en deze is ineens veranderd naar 12-07-2025. Hoe kan dit? Ik wil namelijk graag opzeggen en zat met smart te wachten tot het 12-07-2024 is...

602
I
Nieuwkomer
1 jaar geleden
ceesesseboom
Deelnemer
ceesesseboomDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Compensatie aanvragen voor internet/tv storing lukt online niet

Beste Michel․uit․Arnhem,Hieronder volgt het Resultaat van jouw oplossing : Compensatie aanvragen voor internet storing.Na het invullen van de laatste 3 cijfers van mijn bankrekening.Vervolgens gaat het systeem  mijn gegevens opzoeken. Resultaat: Er is een fout opgetredenHierdoor kunnen we je helaas nu niet verder helpen. Probeer het op een later tijdstip nogmaals.Probeer opnieuwEinde Resultaatmvg Cees Esseboom

643
ceesesseboom
Deelnemer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JoskelankesterNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb opgezegd, kan er geen gebruik meer van maken maar moet nog wel betalen

Ik ben niet akkoord met de factuur. Ik heb diensten opgezegd en kon dezelfde dag al geen gebruik meer maken van de diensten maar vervolgens moet ik deze wel betalen.Kan KPN via de chat contact met mij opnemen.

333
J
Nieuwkomer
1 jaar geleden
G
Topper
GehaktmolenTopper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Bestelling is niet te volgen via MijnKPN

Goedendag,Een tijd terug is glasvezel gelegd in Scheveningen. Hier wil ik wel gebruik van maken, dus heb destijds een abonnement afgenomen. Binnen de KPN app kon ik netjes volgen wat de vervolgstappen waren. Op een bepaald moment kwam er zelfs een datum tevoorschijn voor wanneer de kabel het huis zal worden binnen getrokken. Spijtig genoeg is deze datum 3 keer veranderd. Gelukkig werk ik thuis, maar blijft vervelend als je op iemand wacht.  Enfin, dat was rond april. Een maand terug kreeg ik opeens het bericht dat mijn bestelling was geannuleerd. Ik bellen... de bestelling was geannuleerd omdat er al een half jaar geen updates zijn geweest. Lekker handig... klantenservice heeft in elk geval een nieuwe bestelling opgezet voor mij, maar nu wil het zo zijn dat ik nergens meer een bestelling kan zien binnen mijn KPN account. Binnen de app valt al helemaal niets af te lezen. Daar staat alleen maar; volg hier je bestelling... vervolgens staat er niets…In mijn kpn account zie ik wel 2 maal mi

28637
G
Topper
1 jaar geleden
J
Deelnemer
JlanDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Moeite met het downloaden van de KPN factuur in PDF

Waarom maakt KPN het zo ongelofelijk moeilijk om je facturen in windows te downloaden als PDF. Iedere download van een ander komt gewoon in beeld in de Acrobat reader en niet in een andere versie van Acrobat maar niet bij KPN … uitermate irritant.  kijk zelf maar!

1268
J
Deelnemer
1 jaar geleden
S
Topper
SjoerdJTopper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Combivoordeel - Onterechte foutmelding "geen thuis product gekoppeld aan uw account"

Beste lezers,Ik heb in Mijn KPN thuis- en mobiele producten geregistreerd en probeer nu voor een nieuw afgesloten mobiel abonnement op hetzelfde adres Combivoordeel te activeren. Wanneer ik dit abonnement probeer aan te melden op https://www.kpn.com/combivoordeel/aanmelden.htm krijg ik de foutmelding: “U heeft geen thuis product gekoppeld aan uw account. U wordt teruggestuurd naar KPN ID.”Hopelijk heeft een van jullie de oplossing voor dit probleem.Groet

314
S
Topper
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IeshkabelNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Extra mobiel abonnement niet toe te voegen aan MijnKPN

Het nieuwe mobiele nummer wat ik heb besteld met sim voor mijn zoon krijg ik niet toegevoegd aan mijn kpn. Hierdoor kan ik de sim niet downloaden en activeren 

111
I
Nieuwkomer
1 jaar geleden
michael0072
Slimmerik
michael0072Slimmerik
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Krijg ik als bestaande klant ook voordeel?

Ik zie op de kpn site dat als je nieuw bent 75 euro betaald voor 1gb internet en 3 tv boxen.Als ik dat wil doen kom ik op 81,50 kan ik ook voor bovenstaande in aanmerking komen mijn contract is afgelopen.

822
michael0072
Slimmerik
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Daisy1988Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Actie tablet in combinatie met Samsung mobiel. Tot wanneer geldt deze actie?

Ik heb in juni een nieuw abbonoment afgesloten met een toestel samsung s23.Nu hoorde ik dat er een aktie was dat je er een tablet bij kreeg, mijn vraag van wanneer tot wanneer was deze aktie? 

164522
D
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DebbievanLoonNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verzoek om mij niet meer te bellen voor een aanbod

Beste, Sinds een tijdje bellen jullie mij op mijn mobiele nummer en vragen naar mevrouw van Diggelen. Dit is mijn moeder en dus niet degene in bezit van dit nummer (nooit geweest zelfs). Daarnaast ben ik zo ontevreden geweest over KPN dat ik naar Odido ben overgestapt en dit nummer dus niet meer bij KPN hoort. Een van de redenen was de afschuwelijke manieren van de klantenservice medewerkers. Nu zal dit een extern bedrijf zijn die klanten voor jullie benaderen maar ook deze zijn alles behalve beleefd (hangen zomaar op en blijven maar bellen). Mijn moeder hoeven jullie ook niet te bellen. Ze zal zo spoedig mogelijk ook overstappen naar een andere provider. Gelieve graag AL mijn gegevens te verwijderen en niet door te geven aan derde (zeker niet voor acquisitie aangezien ik nooit meer voor jullie zou kiezen).Met vriendelijke groeten, Debbie van Loon. 

351
D
Nieuwkomer
1 jaar geleden
G
Deelnemer
Gebruiker1111Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Slotfactuur vergoed 2 dagen te weinig

 Ik ben overgestapt per 1 juli. Op vrijdag 30 juni had ik voor het laatst KPN verbinding in onderstaande mail geven jullie ook aan dat het op 1 juli niet meer werkt:Echter schrijven jullie wel nog af voor heel de maand juli (idiote actie als je het mij vraagt, maar mij werd verzekerd dat dit (een maand later!) gecorrigeerd ging worden). Helaas lukt het corrigeren jullie niet goed:Het zou natuurlijk -71.50 moeten zijn. Zelfs als zou ik voor welke reden dan ook wel 1 en 2 juli moeten betalen, waarom kost het 71.50 - 63.15= €8.35? Dit zou betekenen dat de maand juli €8.35/2*31 = €129.43 zou kosten! Ik wist dat er inflatie was, maar dat jullie zo duur zijn geworden verbaasd mij. Blij dat ik weg ben. Via de telefoon geven jullie op 2 augustus aan het op te lossen (moet wel weer een maand wachten, kan volgens jullie niet anders door jullie gare systeem). Maar vervolgens ik hoor vervolgens niks meer. Wat een aanfluiting en zonde van mijn tijd. Aangezien bellen het niet oplost en jullie geen m

837
G
Deelnemer
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Paul46Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Huidige pakket na omzetten naar glasvezel duurder dan die voor nieuwe klanten

Ik ben al een aantal jaren klant van kpn. Nu krijgen wij glasvezel als ik dat neem dan ben ik nog steeds € 82,95  per maand kwijt. Nieuwe klanten krijgen voor het zelfde product na een halfjaar een prijs van rond de € 60 per maand. Waarom kan men geen gebruik maken als vaste klant van deze aanbieding? Heeft men liever dat wij als vaste klanten overstappen naar een andere provider.

915
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
fringsyboy70
Helper
fringsyboy70Helper
geplaatst in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Telefoonnummer van oud-huisgenoot uit mijn voordelen halen

Met geen mogelijkheid lukt het om bij mb’s delen in de mijnkpn app het telefoonnummer van een oud-huisgenoot te verwijderen. Meerdere malen contact gehad met de kpn helpdesk en meerdere malen in de kpn winkel geweest. Bij deze geef ik de technische dienst bij Kpn een uitdaging…. Ik heb precies hetzelfde. Kan kon dit voor mij ook doen: het nummer verwijderen? Admin: eigen topic voor je aangemaakt

313
fringsyboy70
Helper
1 jaar geleden
P
Deelnemer
Ps4 connect niet met wifiDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ineens kosten voor Spotify en stopzetten lukt niet

Hallo, bij mij is exact hetzelfde gebeurd. Ik heb al jaren een abonnement met gratis spotify, en vanaf juni wordt er opeens bij online aankopen een bedrag van €9,99 voor spotify in rekening gebracht. Ik heb iedere maand gebeld naar KPN. Eerst werd gezegd dat ze het zouden oplossen, daarna krijg ik te horen dat ze het niet op kunnen lossen en dat ik bij Spotify. Ik heb contact gehad met hen en zij kunnen niks voor mij doen want ik heb geen abonnement via hen maar via KPN. Zo word ikvan het kastje naar de muur gestuurd en inmiddels ben ik al 4 maanden aan het betalen voor iets wat ik al jaren met hetzelfde abonnement gratis ontvang! Gek word ik ervan, en zeer onprofessioneel van een groot maar super log bedrijf als KPN. Je snapt, ik ben mega ontevreden.Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

264
P
Deelnemer
1 jaar geleden
Community voorwaarden