Skip to main content

Speciaal voor klanten

Benieuwd naar wat we nog meer voor je hebben? Zoals het gebruik van je persoonlijke MijnKPN-omgeving, combineer voordelen, online veiligheid, facturen en administratie je vindt het allemaal hier!

15293 Topics
M
Deelnemer
michael053Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
BKR registratie nog niet verwijderd ondanks aflopen lening

hoi mijn abonnement is afgelopen althans het krediet voor het toestel!nu wil ik een nieuwe maar dit kan niet door deze registratie omdat deze nog steeds open staat.ik wil deze graag per direct verwijderd hebben.

11
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
emvNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Telefoonnummer staat niet goed bij contactgegevens nieuwe bestelling

overal staat het juiste telefoonnummer behalve als ik bij bestelling de contactgegevens zie

2
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Froukje54Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Korting op Netflix. Hoe regel ik dit?

Ik ben sinds 1,5 week klant bij KPN en na wat opstartproblemen en een vervangen kpn tv+ box werkt alles eindelijk. Nu kreeg ik bij het aangaan van het contract te horen dat ik korting kon krijgen op mijn netflix account en dat ik ook mijn huidige account kon meenemen daarin.  Echter als ik kijk op mijn kpn zie ik alleen de normale prijzen staan.  Hoe kan ik dit aanvragen? 

6
F
Nieuwkomer
1 jaar geleden
H
Deelnemer
HemaijDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Mobiele abonnement kan niet teruggezet worden naar het oude, blijf meer betalen

Ik heb vandaag getracht mijn tijdelijke verhoging telefonisch weer terug te zetten naar de situatie van voor de verhoging. Wat een toestanden dat oplevert is niet meer te geloven.   Nu toch terug gezet naar mijn oude hussel abonnement met 2 GB en 150 minuten en jawel hoor: ik ga 6 euro per maand meer betalen. Onjuist geïnformeerd vind ik dat ik ben, ik heb voordat ik verhoogde wel 3 keer gevraagd of alles goed was zo en het antwoord was: geen probleem, alles is ok. Nou niet dus, ik ga van €10,23 naar ruim € 18 per maand. Foute voorlichting of oplichting? Admin: afgesplitst, eigen topic voor je aangemaakt

5
H
Deelnemer
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Was66Nieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Kan niet inloggen bij Spotify. E-mailadres is onbekend?

Ik heb een spotify abonnement genomen via kpn maar nu ik wil inloggen bij spotify  sta ik daar geregistreerd met een voor mij totaal onbekend email adres 

1
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RemmieONieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Verkeerd maandbedrag na overstap naar SIM only

Medio juni tijdens de KPN actie periode via Mobiel.NL een SIM only met extra GB zonder aansluitkosten afgesloten. Zojuist de eerste factuur ontvangen, maar het maandbedrag is veel hoger dan waar ik mee ingestemd heb. Graag i.o.m. Mobiel.nl het juiste abonnement factureren. Heb daarnaast KPN Compleet. Verneem tevens graag wat entertainmentkorting en gratis pluspakket inhoudt. Gegroet!

4
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MvanMolNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Geen beveiliging meer op PC na wijziging

Zojuist abonnement gewijzigd van 2 naar 9 tot 12 toestellen beveiligd. Toch geeft mijn PC aan dat abonnement is verlopen. Wat nu? 

1
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
Marc van der Hulst
Nieuwkomer
Marc van der HulstNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Probeer al sinds oktober op te zeggen maar KPN raakt opzeggingen kwijt

Te bizar voor woorden Ik probeer nu al maanden mijn abonnement per 1 oktober 2023 op te zeggen omdat we gaan verhuizen en tijdelijk ergens anders gaan wonen; heb al 2 keer uitgebreid met medewerkers aan de lijn na tijd lang wachten dit doorgesproken (enige manier om op te zeggen is namelijk te bellen !!!!!!!!) ; elke keer geen bevestiging per mail achterafVandaag nogmaals gebeld; kreeg een Joke aan de lijn; kon WEDEROM NIETS VINDEN mbt. mijn opzegging; ging het WEDEROM uitzoeken; ik werd WEDEROM in de wacht gezet…. en na 5 minuten VERBINDING VERBROKEN (!!!)Wordt echt schijtziek van jullie bedrijf! Hoe moeilijk kan het zijn om mijn abo op te zeggen en een bevestiging te sturen !!!! Te zot voor woorden dat elke keer op alle kanalen ik wederom wordt verzocht om te bellen; maar nu al de 3e keer gedaan en is dit dus wederom mislukt Als dit vandaag niet opgelost wordt  betaal ik vanaf nu niks meer en dump ik jullie modem en recorder bij het grofvuil als we hier eind September weggaan

4
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SaskiavendNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Afdeling opzeggingen zegt dat ik mijn abonnement niet kan opzeggen door een wijziging

Hallo,In juni heb ik mijn abonnement gewijzigd van internet en tv naar alleen internet. Dit is door een collega telefonisch geregeld. Toen der tijd heb ik al aangegeven dat ik hier niet lang meer woon. Nu wil ik mijn hele abonnement opzeggen omdat ik ga verhuizen per 15 september. Dus ik heb zojuist gebeld en gaf de medewerker aan dat ik mijn contract niet kan opzeggen ivm de wijziging die is gedaan in juni, het is namelijk een jaarcontract geworden. De collega die ik in juni sprak heeft dit niet aangegeven.Al 3 jaar heb ik een abonnement bij KPN, en nu zit ik er nog t/m juni aan vast. Is hier echt geen oplossing voor? Kunnen we elkaar niet ergens tegemoet komen hierin? Als de collega in juni had aangegeven dat ik door deze wijziging een jaar vast zat aan dit contract had ik het nooit gewijzigd. Helaas kan niemand dit abonnement overnemen, en in mijn nieuwe appartement heb ik Ziggo wat inbegrepen is in de huurprijs.Ik hoop dat er een oplossing kan worden gegeven anders geef ik in totaa

4
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
StortingNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Prepaid tegoed nog niet op rekening gestort zoals afgesproken

Per 1/7 gestopt met vaste lijn en abonnement afgesloten.eerst had ik prepaid ,  Mijn prepaid tegoed was 1/7 23,94€, dit zou gestort worden op mijn rekening. Nog niets ontvangen. Graag reactie en terugstorting 

3
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Jo van den Heuvel
Deelnemer
Jo van den HeuvelDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur is verkeerd berekend?

€54 - €5,- +€15,- is geen €81,-    Stelletje kleuters !!!

6
emielstroeve
Slimmerik
1 jaar geleden
J
Topper
JCa1980Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Slechts 1 van de 2 TV ontvangers retour gemeld, terwijl ze beiden zijn verzonden

Hallo, een tijdje geleden heb ik 2 tv ontvangers retour gestuurd omdat ik ben overgestapt naar tv+. Nu krijg ik bericht dat kpn slechts 1 van de 2 ontvangers retour heeft ontvangen. Dat is vreemd, omdat beide ontvangers in dezelfde doos zijn teruggestuurd. Graag de 2e ontvanger ook als ontvangen afmelden.

3
J
Topper
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Nicola23Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig werkt maar gedeeltelijk/niet

Sinds zondag al problemen met het programma. Al 5 of 6 medewerkers gesproken, maar ondanks -tig keer verwijderen, opnieuw installeren en opnieuw opstarten lukt het niet het goed functionerend te krijgen. Op dit moment geeft het dashboord aan dat ik (voor de 5e keer of zo) opnieuw op zou moeten starten maar de bankiersbeveiliging zou wel moeten werken (groen vinkje), maar blijkt niet te werken want wanneer ik naar site van de bank ga komt er geen melding van dat ik beveiligd ben. Dat was voorheen wel zo. Toen ik gisteren de zoveelste medewerker te spreken kreeg die vond dat “het internet sowieso wel veilig was” (m.a.w. ik zou ook wel zonder KPN veilig kunnen) en direct mijn computer via remote control wilde overnemen ben ik afgehaakt. Maar wat nu? Ik zie dat KPN veilig alleen beschikbaar zou zijn "bij voldoende internetsnelheid", maar bij glasvezel kan dat het probleem toch niet zijn?

3
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tim154684Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer ik mijn abonnement wijzingen of opzeggen?

Ik heb een abbonement genomen voor mijn Mifi router, dit is een maandelijks opzegbaar abbonement. Per wanneer kan ik het abbonement opzeggen zodat het na 1 oktober stopt. Want er is een opzeg termijn van 1 maand. Ook wil ik het abbonemet na 1 september wijzigen in een lager abbonement, hoe kan ik dit doen?

3
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RelyativistNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
When will i receive my welcome gift?

I have not received Welcome Gift of Philips smart TV even after 14 days of the activation of the service which was on 12th of July 2023.After several calls, KPN notified me that I should receive it from day to day from 26 th of July. I also tried to get the tracking number with no luck. Could you please provide me tracking number of the gift service delivery?

3
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jacobplijterNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom moet ik 2x betalen aan KPN?

ik vraagwaarom ik 2 keer moet betalen Niet hoe Volgens mij is julie administratie niet in orde Dus graag bellen en niet via email automatische beantwoordenAdmin: afgesplitst van originele topic

2
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GepjeNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Kan huisgenoot ook inloggen op MijnKPN

Als er iemand bij mij in komt wonen b.v mijn vriend kan die zich ook inloggen op mijn kpn als ik de abonnement van kpn heb  Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

4
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SimgeBNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
I am leaving the country, how can i end my mobile contract?

I need to terminate my contract as I am moving abroad as of 1st September. How can I proceed?Admin: afgesplitst van originele topic

2
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarigolaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wil factuur later betalen, maar ontvang geen betaalcode

Er wordt geen betaalcode verstuurd Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

1
A
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BiianCaaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Website voor vergoeding na netwerkstoring geeft foutmelding

Ik heb 2 keer een storing gehad. Ik wil het formulier invullen voor een vergoeding. Maar vanaf 5 juli krijg ik steeds dat er een fout is opgetreden en dat ik het op een later tijdstip weer moet proberen. Op 18 juli heb ik gebeld met jullie klantenservice, en de medewerkster vertelde dat het heel druk is op de website of dat er een storing inzit omdat de website het bij haar ook niet deed. Maar tot op heden kan ik nog steeds geen vergoeding aanvragen.Hoe kan dit?

3
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SaarcastischNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik kan mijn abonnement niet koppelen in MijnKPN

Hallo,Ik heb zowel via de website als via de app geprobeerd om mijn abonnement aan mijn MijnKPN account te koppelen, via de “verbonden met eigen netwerk” en met de “ik ben niet thuis functie”. Op de website laadt “mijn producten” helemaal niet, op de telefoon krijg ik telkens de melding “Het ophalen van gegevens is tijdelijk niet mogelijk. Excuses voor het ongemak”. Wat nu? Ik heb per mail al een factuur ontvangen en ook al een maand dit abonnement dus daar ligt het niet aan.Groet,

3
ikheetjeff
Wijsgeer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Roos1983Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waar kan ik de status bestelling inzien?

Ik wil weten hoe het met mij besteling is met nummer S3674*** Admin: gegevens verwijderd i.vm. privacy

6
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LexoNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Ik wil graag chatten met een medewerker

Ik wil graag chatten met een medewerker. Voorheen kon dat inde chatbox

15
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Online veiligheid
Is het handig zowel de KPN Malwarefilter als MS Smartscreen aan te hebben?

Ik heb het KPN Malwarefilter aanstaan, daarnaast heb ik nog een virusscanner met een anti malware  verhaal en dan ook nog eens Smartscreen van Windows. Ik heb Smartscreen van Microsoft, zowel voor Windows als voor de Edge Browser uitgezet. Ben ik nu nog wel goed bezig??

6
Dennis ABD
KPN medewerker
1 jaar geleden
M
Topper
MikeB92Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Wijziging van KPN TV naar KPN TV+ lukt online niet

Ik zou graag mijn huidige abonnement om willen zetten naar een abonnement met TV+, maar dit lijkt niet te lukken via het “abonnement aanpassen” scherm. Hoe kan ik dit regelen?

3
Sebas14
Wijsgeer
1 jaar geleden
Community voorwaarden