Facturen, administratie en acties

Op mijn huidige factuur staat“Disney+ eerste 3 maanden op onze kosten” en die is nu maar -9,93Terwijl die alle andere maanden gewoon 10,99 was.Wordt er de volgende fatuur meer vergoed?Omdat de actie was 3 maanden op de kosten van KPN  

Een goede avond.Na een poosje zoeken kom ik niet verder als: Een bel verzoek doen of zelf bellen.Dat gaat alleen erg lastig als je doof ben.Wat ik graag wil regelen is een abonnement omzetten naar een nieuwe. Daarvoor moet ik het oude opzeggen en een nieuwe aanvragen. Echter.. Ik blijf dan in de lus hangen: u kunt een bel verzoek doen of zelf bellen. Dat gaat hem niet worden.Wat ik wil is een oud abonnement opzeggen en een nieuwe aanmaken. De oude is namelijk niet meer aan te passen.Wij hebben nog een Internet Thuis Instap. Die wil ik om gaan zetten naar alleen Internet.TV en andere extra's heb ik niet nodig.Ik hoor graag hoe je dit als auditief beperkt persoon kan regelen.Groet,Frans

In verband met een hypotheekaanvraag wil ik twee toestelkredieten bij KPN geheel aflossen. Keurig formulier ingestuurd op vrijdag 28-6 en zou volgens bevestiging aanvraag binnen 2 dagen iDeal link krijgen voor betaling. Nog niets binnen gekregen, gebeld met Klantenservice. Eerst werd me verteld dat de aanvraag eerst gecontroleerd moest worden en goedgekeurd(?). Dit kon wel eens langer duren dan 2 dagen, maar volstrekt onbekend hoe lang. Volgens medewerker kon de betreffende afdeling ook geheel niet bereikt worden(?). Ik heb vervolgens nogmaals aanvraag maar ingediend..Hopelijk is er dan iemand bij KPN Collections wel wakker?? Nogmaals klantenservice gebeld, deze medewerker was stuk behulpzamer en heeft ticket ingeschoten naar betreffende afdeling. Echter ook nog geen enkele garantie dat e.e.a. snel opgelost wordt. Ik ben dus helemaal afhankelijk van de drukte op de afdeling hoe snel e.e.a. wordt afgehandeld.Ik lees op dit forum dat dit een al langer en redelijk vaak voorkomend probleem

Goedemiddag, Mijn huidig contract loopt ergens deze maand af. Wat gebeurt er precies als ik mijn contract nu niet verleng? Is het dan nog mogelijk om het over een paar maanden wel te verlengen of aan te passen?

Beste KPN,Ik probeer het nog een keer in de hoop mijn goede pet van KPN op te mogen houden. Al diverse keren signalen gegeven dat het niet goed gaat, maar een plek om mailtjes te laten zien etc is er niet, dus vandaag nog een maal onder jullie aandacht: Eerste mail dd 9/6/2024:  Tweede mail dd 15/7/2024 (na 4 telefoontjes en 3 mailtjes)  Gisteren zegt jullie medewerker me nog dat IK het niet snap.En oprecht snap ik het nogsteeds niet. Na heel veel effort vanuit mijn kant ‘mag’  ik eindelijk opzeggen, maar waarom niet vanaf 9 juli zoals in jullie eerste mail en betaal ik straks blijkbaar nog 10 dagen internet op een adres waar ik niet meer woon?Vriendelijke groet, Mariska 

Goedemorgen,  op 3 juni aangemeld bij KPN. 21 juni is mijn abonnement gestart officieel, aangesloten en wel.binnen 14 dagen zou ik een code krijgen voor een TV. nog niet ontvangen… wanneer krijg ik die? 

Ik heb een factuur ontvangen waar mijn verbruikskosten EUR 0,87 te hoog zijn. Hoe kan ik hier op reclameren zonder met de klantenservice te moeten bellen?

Door eigen verkeerde inschatting heb ik internetsnelheid laten veranderen voor afloop van kortingsactie van 9 maanden. IPV €40 voor 1GB mag ik nu €50 betalen voor 200Mb. Weer gebeld, sorry er is iets fout gegaan, bel over twee dagen terug dan kunnen we het herstellen. Vanmorgen gedaan, weer excuses en zou nu door ander persoon op de achtergrond hersteld worden, medewerker kon het niet. Nieuwe factuur ontvangen met andermaal zelfde maandbedrag van €50.  Ik dacht dat we in het Nederlands communiceerden, maar blijkbaar was het een soort Zweeds of zo. Ik begrijp niet waarom ik twee keer een half uur moet bellen, met zelfde resultaat: staat nog steeds op 200Mb en kost €10 meer. Ben ik nou zo achterlijk of zijn zij zo slim. Volgend jaar maar weer overstappen eventueel, maar ben bang dat alle providers met zelfde virus besmet zijn: klanten binnen hengelen en dan service op standje goedkoop. Daarnaast was ik na wijziging mijn extra WiFi naam kwijt, waardoor alle Google apparatuur geen verbindi

Hallo,Help ik heb online mijn vast internet is verlengd maar achteraf is mijn korting weer geven en toegepast.\Deze ook in mail gehad.Nou toch de normale prijs brekend na de eerste factuur.Gebeld met de klantenservice  woensdag en ze zeiden dat het klopt maar ze zal mijn verlenging zouden annuleren (Binnen de bedenkt tijd).En dat ik zou kunnen bellen vrijdag voor nieuw verleningen aanbod.Nu gebeld (wel dag later door omstandig heden). en kan er niks meer gedaan worden nieuwe contract is al actief !!! Help ik wil geen niet contract!Ik voel me nu 2x voorgelogen door de kpn.Altijd super blij mee geweest maar nu wil ik weg ! Wat kan ik nu het beste doen ?

Ik probeer via de link met betaalcode in de email éénmalig een uitstel te regelen, bij het kiezen van een datum is enkel tot vrijdag a.s mogelijk? 

Hi, ik heb 2 facturen open staan. Juli en aug. Ik had een mail gehad als het morgen niet betaald is, dat ik dan word geblokkeerd. geld dit dan voor beide facturen? Of als in juli betaal je dit dan voldoende dat ik voor augustus uitstel kan krijgen? groetjes 

Al sinds Januari zie ik Spotify als online aankoop op mijn factuur staan. Echter maak ik hier sinds Maart al geen gebruik meer van, toch wordt het bedrag elke maand weer afgeschreven. Meerdere keren met de klantenservice gebeld, die het probleem niet voor mij konden oplossen. In de kpn winkel geweest, daar zou het opgelost worden. Vervolgend vind ik toch weer het bedrag de volgende maand op mijn factuur terug. Weer gebeld met de klantenservice, en deze zouden betalen via factuur laten stopzetten. Deze maand zie ik weer het bedrag bij online aankopen terug. Het “spotify abbonement” is nergens terug te vinden. Niet in mijn spotify account, niet in mijn playstore, niet in de database van KPN. Ik eis dat dit nu stopgezet wordt, want ik betaal al sinds Januari voor een dienst die ik niet meer gebruik.  

Ik heb een vaste lijn. Ik heb deze al zeker een jaar niet aangeraakt, toch heb ik tegenwoordig elke maand 23 cent verbruikskosten. Hoe komt dat?

Kan je ticket seaters weggeven aan iemand anders

Ik heb eergisteren de s24 besteld. Toen ik dat deed zag ik dat ik de watch6 gratis zou kunnen krijgen als ik wachtte tot 24 juni met registreren, omdat hij dan pas beschikbaar zou zijn. Nu op 24 juni is die knop er niet meer en de klantenservice bot begrijpt mijn probleem niet. Zou iemand me kunnen helpen met dit probleem en misschien ook laten weten hoe ik de waxht6 toch nog zou kunnen verkrijgen?

Ik heb deze maand nog geen 3GB van de 75GB gebruikt. Toch zie ik dat er €32,17 voor 3MB “internet used abroad” gerekend word, en of ik een extra bundel wil aanschaffen!!!!KPN wat is hier aan de hand?

Ik ben sinds 2 maanden weg bij kpn en zit bij ziggo. Omdat ik recentlijk een nieuwe woning heb gekocht in een gebied waar geen ziggo geleverd word denk ik erover om terug te komen bij kpn. ik ben pas 2 maanden wegwel vraag ik het internet aan op een nieuw adres Wanneer ben je volgens kpn een “ nieuwe klant” 

Ik ben al maanden bezig met overgaan op glasvezel en er wordt mij telkens een verlenging door de strot geduwd (en is ook mijn mobiele abonnement eventjes met 2 jaar verlengd) terwijl ik een mail heb ontvangen van jullie waarin aangegeven wordt dat ik gratis snelheid van 200mb krijg als ik over ga op glasvezel. Uiteindelijk is alles ongedaan gemaakt om alsnog de aanbieding uit de mail toe te passen, wordt er door jullie klantenservice ontkend dat die mail ooit gestuurd is. Ik heb voet bij stuk gehouden, nog aangegeven met wie ik eerder heb gesproken, dat ik de mail door kan sturen maar KPN kijkt alleen in het eigen systeem (en als die mail er niet in staat dan is ie niet verstuurd wordt telkens herhaald) en vervolgens wordt door KPN de verbinding verbroken.Zo gaan jullie dus om met klanten die al meer dan 25 jaar trouwe klant zijn.Ik had echt een nette oplossing verwacht maar blijkbaar is dat tegenwoordig een utopie… Nu in in mijn mail kijk blijkt in ditzelfde nare telefoongesprek weder

Ik ben overgestapt naar een andere provider en heb de kpn modem en tv box teruggestuurd. Ik krijg nu de laatste weken telkens een mail dat ik nog een tv box moet terugsturen, maar die heb ik helemaal niet.In het verleden heb ik wel 2 tv boxen gehad, maar een paar jaar geleden toen Telfort (waar ik bij zat) overging in kpn kreeg ik volgens mij 1 nieuwe tv box en heb er toen voor zover ik me herinner nooit meer 2 gehad. Ik heb thuis overal gezocht, maar ik heb hem echt niet.

Ik heb mijn internet op moet zeggen omdat we zijn ge-emigreerd, naar Nieuw Zeeland. Ik heb voor vertrek de modem al terug gestuurd. Maar nu , 2 maanden na vertrek, krijg ik nog steeds brieven (op het oude adres) en mails dat ik de modem terug moet sturen.Ik heb een klacht ingediend. Met daarin het verhaal en de vraag of ze het even willen controleren en per mail bevestigen dat ze de modem hebben. Bellen gaat een beetje prijzig worden voor iets wat KPN moet oplossen. Nu heb ik weer een mail gekregen over mijn klacht, dat ze geprobeerd hebben me te bellen en of ik terug wil bellen. Ik kan geen medewerker via de chat te spreken krijgen of via demail antwoordkrijgen op mijn vraag. Ik wil alleen maar dat ze controleren en registreren dat ik de modem heb terug gestuurd en geen brieven en mails meer sturen daarover. Iemand suggesties?

Wanneer krijgt een track and trace voor mijn welkom kado kpn abo is al geactiveerd en krijgt helemaal niks van te horen 

Ik krijg net een factuur van kpn met daarop 60.50 euro aan dataverbruik in buitenland. Dit abonnement is van mijn dochter die überhaupt geen databundel heeft. De telefoon stond op flightmodus en de simkaart is direct op het vliegveld vervangen voor een tijdelijke thaise simkaart. Graag reactie!

Ik heb een vraag,Als ik bedrag terugboek Hoelang duurt t voor ik daar bericht van kryg van kpn

Ik heb veel extra kosten gemaakt met bel/sms gebruik buiten mijn bundel om in het buitenland. Ik heb hier geen waarschuwing van ontvangen, waardoor de kosten enorm zijn opgelopen. Normaal gebruik ik iMessage maar dit is omgezet in tekstberichten, waardoor ik hier niet van op de hoogte was. Is het normaal dat je geen waarschuwing ontvangt?Is het daarnaast mogelijk om deze kosten met een ander rekeningnummer te betalen? 

De betaling van factuurnummer ************* is nog steeds niet verwerkt terwijl ik dit zelf heb overgemaakt op 7 augustus jl met kenmerk: “factuurnummer *********** Ik heb teveel betaald nml EU 53,-- in plaats van EU 51. Daarnaast staat er nog een factuur op van EU 462,41 Graag wil ik dit in drie termijnen betalen, is dat mogelijk? Met vriendelijke groet,Lauvc Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy