Facturen, administratie en acties

Hallo WIj krijgen al enige weken geleden een brief gericht aan een andere persoon op ons adres. Na openen staat erin dat er geen betalingen plaatsvinden en en dit een aanmaning is. Als er niet betaald wordt wordt er aangemeld bij preventel etc.We hebben gebeld met KPN.KPN zegt: excuses deze naam en mobiel nr hoort niet bij u of uw adres. Het is hier fout gegaan. Dit komt goed.Wel niet dus. Vorige week ontvangen we weer een brief.Weer gebeld met KPN en die meneer zegt het klopt van mijn collega dit staat op uw adres. Mogelijk heeft iemand uw adres opgegeven. Stuur de brief retour dan moet de andere afdeling het oplossen. Ik kan niks doen. Wat de hel is dit? Wij hebben geen KPN abonnement en wij wonen hier al jaren en deze persoon heeft hier nooit gewoont. We ontvangen aanmaningen met het risico dat ons adres bij Preventel wordt gemeld en dan zij we de dupe als senioren. KPN moet dit oplossen zoals de eerste collega aangaf. We zijn woest en gaan zeker nooit van ons leven nog iets met KPN

Hallo, Een tijdje geleden zag ik dat een tweede tv+ box 4 euro per maand was en dat je dan automatisch “opnemen” erbij had.Nu betaal ik apart voor “opnemen” (4 euro per maand) en heb maar 1 tv box, dus ik dacht ik bestel een tweede box voor 4 euro per maand en dan heb ik gratis opname. Maar nu lijkt het er anders uit te zien?Ik zie dat de soundbox 6 euro per maand kost, maar dat een extra gewone tv+ box ook 6 euro per maand kost?En ik lees dan nergens iets over gratis opname bij 2 tv boxen.Ook lees ik niet direct hoe je b.v. 2 soundboxen kan nemen, en wat betaal je dan voor die tweede?En als de eerste box een soundbox is, is die dan ook 6 euro of gratis?Of de eerste box een gratis gewone tv+ box en de tweede een soundbox voor 6 euro per maand, kan dat? Met wat het eerst kostte vind ik dit nu voor mij verwarrend staan. Alvast bedankt!  

Ik lees verschillende berichten over het verkrijgen van ons welkomstcadeau de PlayStation 5 ik heb op 30-10 een contract getekend en mijn aansluiting was op 27-11 kreeg een mail 12-12 dat het wat langer duurt Max 3 weken maar ik lees hier dat er mensen zijn die langer wachten en mensen die later aan gesloten zijn maar gebeld hebben het wel hebben gehad ik heb alleen die mail gekregen maar verder niks meer gehoord /ontvangen. Ook geen vouchercode of een track en trace code ! Dus als hier iets over bekend is hoe en wat !! Het er nu voor staat  

Hoe snel kan een nieuw abonnement opstarten. Is er een spoedaanmelding? 

De “blijven loont“ actie is wel weer een lachertje van de KNP.Aanbieding van een korting 12,50 voor 6 maanden.Terwijl nieuw afsluiten 9 maanden rond de 35 euro korting geeft.Wellicht aardig om de slogan wat uit te breiden. iets van“Blijven loont voor de KNP”. Overigens zijn ze in de 2 jaar tijd nog niet in staat om het eerder afgesloten contract volgens  afspraak te leveren.

Ik lig al 5 jaar in scheiding met mijn man.Alhoewel ik de beheerder ben van MKB 1 kan ik de Bedrijfsnaam en Rekening nummer niet wijzigenHij woont al 5 jaar in Spanje, en gebruikt een ander rekeningnummer.Misschien moet ik overstappen naar Kleinzakelijk om het makkelijker te maken.Of een andere provider om over te stappen? 

 Ik heb volgens mij helemaal geen ESPN compleet. En verder: wat is er nu gratis?  Als ik het aanzet moet ik het zelf weer uitzetten? Anders €20,-  per maand? Voor wat? Disney? Heb ik het nu wel of niet en wat kost het me nu dan?Merkwaardig "cadeau". 

Mijn abonnement is al afgelopen incl. 1 maand opzegtermijn.Maar toch wordt er steeds abonnementskosten afschrijven.Graag dit stopzetten en terug storten....

Mag hetzelfde probleem ook voor mij opgelost worden? Iedereen verwijst naar elkaar maar dit lijkt dus toch vanuit kpn op te lossen zijn.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Sinds 10 november is mijn KPN abonnement actief. Tijdens afsluiten op 20 oktober heb ik voor de PlayStation 5 als welkomstcadeau gekozen. Morgen is het 5 weken geleden dat mijn abonnement is gestart, maar helaas nog geen bericht dat mijn welkomstcadeau verstuurd is. Er kwam na 2 weken wel een melding dat er een vertraging was vanwege veel bestellingen, maar dat het binnen 3 weken alsnog verstuurd ging worden. Die 3 weken zijn nu ook voorbij.  Waarom duurt het zo lang? Dit terwijl ik mijn abonnement al op de eerste dag dat de actie van start ging (20 oktober) besteld heb en de meest snelle overstapdatum gekozen had. Je zou denken dat ik dan 1 van de eerste ben die aan de beurt is, omdat latere bestellingen van andere klanten allemaal een latere ingangsdatum zullen hebben.

Ik neem contact op over mijn laatste factuur. Ik zie dat er €60,50 aan verbruikskosten is gerekend.Dit verbruik is ontstaan toen ik slechts ongeveer 5 minuten in Mexico was. Ik had juist vooraf een lokale simkaart gekocht, maar mijn Nederlandse sim heeft in die korte tijd toch verbinding gemaakt met het netwerk. Het verbruik is niet bewust gemaakt.Ik schrok erg van de hoogte van de kosten gezien de zeer korte duur. Ik wil daarom graag vragen of KPN hierin een coulanceregeling kan toepassen en (een deel van) deze kosten kan vergoeden.

HoiIk vroeg mij af wanneer het welkomstcadeau de playstation5 word bezorgd. We wachten nu al een aantal weken!! 

Hello, my contract ends next month in January, and I don't want to renew. I can't answer phone calls, what should I do? I already requested cancellation by email and haven't received any response. Thank you!

Hiya,Ik had tijdens de black friday aanbieding een S25 (base model, 512GB) aangeschaft, waarbij ik een Galaxy watch 8 + 6 maanden gratis multisim krijg. Nu heb ik het horloge gister binnen gekregen, maar heb nergens iets ontvangen hoe ik de gratis multisim kan activeren. Hoe doe ik dit?

Hoi,Ik heb zo’n 2 weken geleden Minecraft gekocht op mijn MacBook. Bij de eerste betaling lukte dit niet door een storing. De tweede keer lukte het wel. Wel is er 2x €30 afgeschreven ipv 1x zoals hoort. Graag ontvang ik €30 terug, aangezien deze betaling dubbel is gegaan. 

Hallo,Ik kan mijn facturen niet downloaden. Dat zou ik wel graag willen want je kunt ze niet blijvend terugkijken in mijn kpn. Weet iemand hier een oplossing voor? Vroeger kon dat wel.

Ik heb mij op 29-10 aangemeld voor kpn internet over stappen van Ziggo.Nu blijkt dat het pakketje al bij mij was aangeboden,maar heb daar niks van mee gekregen en ook geen papiertje in de bus waar ik het pakket met modem etc kon ophalen.Ook nog geen PlayStation 5 ontvangen niks.ben 21 december jarig daarom leek mij dit ook nog een leuk kadootje een PlayStation 5.omdat Ziggo mij niet beviel .

I finally received the PS5 yesterday, but it is the wrong model! I cannot attach an external disk drive to this model. Of the 5 models from PS5 - disk, slim, slim disk, digital and pro, got the ONLY model that cannot support disk (even with external drive!)This is really unfortunate and wanted to see if there was ANY possible option, since it I remember correctly the welcome offer had PS5 slim digital in the T&Cs  EDIT: I am confused now since when searching on the internet, it says I might actually have a PS5 SLIM DIGITAL after all, since there is a partition on the image on the outer cover, and original PS5 digital didn't have that partition. I was confused since the packaging didn't mention 'Slim' anywhere. Sony should really work on their product branding😅Would appreciate if anyone could help with a way to confirm the model without opening the packaging EDIT: Found the model number outside as CFI-2116 - and it is the Slim Digital edition!Not sure how I can mark the question as

Als je kiest voor een KPN box en je kiest voor alleen streamen, en je denkt ik wil eigenlijk ook wel tv er bij, dan dan moet je een maand wachten. Is dat geen rare strategie KPN. Mensen hebben al een box in huis voor de streamingsdiensten, en willen dan TV erbij, dat hoeft alleen maar geactiveerd te worden op die box. Er zit geen logistieke actie aan vast in de zin van dat er iets moet wordt toegestuurd of zo. De klant wil neem ik aan zo snel mogelijk TV erbij en niet een maand hoeven wachten, en het kost KPN ook geld want het hogere abonnement gaat pas een maand later in.Ik verwacht dat het een systeemtechnisch iets is, maar zou het graag gewijzigd zien, vandaar dat ik er een topic over plaats(zal vast niet de eerste zijn vermoed ik).  

Goededag allemaal, Gisteren is na lang wachten en vertraging toch het welkomstcadeau verzonden, een ps5.Nu ben ik nog even op vakantie en kan ik het pakket niet op tijd afhalen bij het postnl punt. Wat nu? Kan er een nieuwe worden toegezonden na mijn vakantie?Alvast bedankt voor eventuele reacties en fijne feestdagen!Groetjes,J.

Ik ben al jaren klant bij KPN maar de laatste jaren lopen de abonnementskosten de spuitgaten uit. In 5 jaar tijd was mijn Internet en TV met meer dan €10,- gestegen en ook mijn mobiele abonnement ging flink omhoog. Nu heb ik in juni gebeld over deze kosten en binnen 5 minuten was het geregeld dat de kosten aangepast werden. Het kwam er op neer dat ik weer nieuwe contracten moest afsluiten, maar het was wel zo geregeld. Nu zie ik dat er 4 maanden na het afsluiten van de nieuwe contracten er bij mijn mobiele abonnement alweer bijna 5% "inflatiecorrectie" is toegepast in ge abonnementskosten. Waarvoor sluit ik nog een contract af als er bij wijze van een maand later de kosten verhoogd kunnen worden? En hoe is t mogelijk dat er bij het ene abonnement inflatiecorrectie wordt toegepast en bij het andere niet? Dit is toch complete willekeur en de klant een poot uitdraaien? Die gaat nergens meer over. Ik ben al jaren klant bij KPN maar dit slaat echt helemaal nergens op en is ook genoeg reden

7 oktober heb ik mijn abbonement via de door kpn aangeboden manier opgezegt, mail gehad met de bevestiging dat het binnen 5 dagen verwerkt zou wordenEchter is deze helemaal niet verwerkt bij jullie en heb ik net aan de telefoon gehoord dat mijn abonnement nu tot 14 januari loopt en ik dus ook tot 14 januari moet betalen Wat te gek voor woorden is want ik heb de opzegging doorgegeven Nu moet ik betalen voor iets wat door jullie doorgevoerd moest worden. 

Goedemiddag, Ik wil graag een verlengingsaanbod voor internet & tv omdat ik nu veel meer betaal dan nieuwe klanten bij jullie. Kan niet de bedoeling zijn. Kunt u mij dat toesturen KPN medewerker? 

Ik heb sinds 5 december een werkend modem, de eerste factuur kwam op 6 december binnen en mijn welkomstcadeau is een PS5. Wanneer kan ik die verwachten?

Op medische gronden (dementie) wil ik mijn TV abonnement aanpassen.Daarover zou ik teruggebeld worden, is niet gebeurd met als gevolg dat ik daarin vastloop bij KPN. Voel dat ik in een draaideur sta........bel ik wordt gezegd, kan ik niet doen, je wordt teruggebeld, gebeurd niet.....en bel weer met daarna  het zelfde 'rondje'