Facturen, administratie en acties

Ik heb vorig weekend online via een formulier mijn internet abonnement opgezegd. Hier heb ik een bewijs van als screenshot. Ik heb tot dusver nog niks gekregen van KPN als bevestiging. Zojuist heb ik (na lang zoeken) het telefoonnummer van de klantenservice gevonden en gebeld. Deze meneer kon mij ook niet helpen. Hij kon het wel opzeggen maar dan dat de opzegging per vandaag in gaat. Dit wil ik niet. Ik heb vorige week opgezegd en met een maand opzegtermijn wil ik dus dat het per die datum ook verwerkt wordt. Ik moet nu wachten tot de KPN mij gaat bellen. Ik vind dit erg raar. Hoe kan dit opgelost worden? Ik vind een week ruim genoeg qua tijd om zoiets te verwerken. 

Korte InleidingIk sta op het punt om te verlengen of op te zeggen. Ik deel hieronder mijn ervaring en verzoek om oplossing en duidelijkheid.Eerst de complimenten: Samy en Elroy van de klantenservice waren uitzonderlijk vriendelijk, deskundig en oplossingsgericht. Dankzij hén wil ik het liefst klant blijven. Samy en Elroy: ga alsjeblieft zo door. Ik noem bewust alleen hun voornamen, omdat ze dat compliment verdienen. Andere namen van medewerkers die mij het gevoel gaven van onwil / onkunde / onhandigheid in communicatie en oplossingen noem ik niet, uit privacy en respect. 1) ReCommerce - vorig jaar - inruil via KPN-Partner Bij mijn verlenging heb ik een toestel ingeruild via ReCommerce (KPN-partner). Van tevoren heb ik de gevraagde formulieren en gegevens correct aangeleverd en het toestel meegestuurd. Achteraf vroeg ReCommerce om buitenproportioneel veel extra persoonsg

Goedendag, Begin Augustus 2025 ging ons nieuwe contract van kracht en hiervoor kregen wij een nieuwe tv-ontvanger. 08-08 meteen 2 oude tv ontvangers teruggestuurd (verstuurbewijs is aanwezig). Ik heb e-mails gekregen met het verzoek de oude terug te sturen, met de kanttekening dat er anders mogeljik voor betaald moet worden. Hier heb ik meteen telefonisch contact over gehad en het zou opgelost zijn. Dat is inmiddels ongeveer 2 weken geleden. Nu ligt er een brief op de deurmat met hetzelfde bericht: verzoek tot terugsturen of mogelijk financiele consequentie. Ik ben erg ontevreden over deze situatie. Ik wil dat dit stopt. De oude spullen zijn teruggestuurd. Vriendelijke groet

Beste ,voor de aanvraag van een nieuwe hypotheek moest mijn bkr registratie van het toestel afbetaald zijn , ik heb deze inmiddels afbetaald op de manier die kpn voorsteld , en bericht gehad van kpn dat de betaling ontvangen was en dat binnen 5 werkdagen de bkr registratie op beëindigd zou komen staan , nu zijn we een week verder en hij staat nog steeds op lopend , hetgeen wat problemen oplevert bij aanvraag hypotheek , met de klantenservice van kpn kom ik er niet echt uit , die zeggen dat ik een mail moet sturen naar wft collections echter daar lees ik op de community wisselde verhalen over dat het nog allemaal lang duurt , en de fout ligt toch echt bij kpn , is er een manier waardoor dit wel snel op te lossen is ? mijn vrouw heeft haar toestel ook afbetaald bij kpn en deze is wel bij bkr op beëindigd gezet. alvast bedankt

Beste, ik heb een apple watch besteld bij kpn, maar deze toestelkosten krijg ik nu samen op de factuur van mijn mobiele abbonoment. Echter om redenen wil ik de kosten van het toestel op een losse factuur hebben en direct overmaken per bankoverschrijving. En niet samen met de kosten van mijn abbonoment via een automatisch incasso. Kan dit gesplitst worden of waar kan ik dit aanvragen en de huidige factuur in dispuut zetten?

Kan iemand mij het volgende uitleggen. Los van alle kortingen, als ik mijn bestaande abonnement verleng dan ga ik 89,28 betalen. Sluit ik een nieuw abonnement af met dezelfde producten dan betaal ik 69,99. Uitleg kpn, dit ligt aan de voorwaarden toen u afsloot was het internet duurder. Kortom ik blijf een duurdere prijs betalen, voor dezelfde internet snelheid, omdat ik 8 jaar geleden een abonnement heb genomen. Kortom u wordt als trouwe klant bestraft omdat u een trouwe klant bent. Beetje hetzelfde als je boodschappen doen bij ah, maar altijd in een hogere prijscategorie blijven, omdat je al jarenlang trouwe klant bent. Ik volg hem niet helemaal, of.misschien ook wel...... Hoor graag wat ik hierin mis, Dank Marcel

Even een korte inleiding.overgestapt van Ziggo naar KPN (terug) omdat de Ziggo een ontvanger heeft waar ik niet mee overweg kan.Wat blijkt ik krijg bij de KPN een KPNbox+. Hetzelfde als van de ziggo. KPN gebeld, maar oude kastjes werden niet meer verstrekt. De tip was om op marktplaats een oude ontvanger te kopen.Zo gezegd zo gedaan. De Arris 5202 werkte perfect. Zelfs mijn oude glasvezel zenders terug 661,662 enz.Dat ging bijna een jaar lang goedNu sluit mijn zoon boven de KPN box+ aan, waardoor er 2 kastjes gebruikt worden terwijl ik maar betaal voor 1. KPN ziet dat en blokkeert de 5202. Waardeloos, want die gebruikte ik altijd.KPN gebeld voor een oplossing, maar die is er niet.Nu komt de vraag...kan het kastje niet gedeblokkeerd worden?  (De KPN+ wordt niet gebruikt) dan ben ik tevreden.Kan ik op marktplaats weer een Arris 5202 kopen en die weer aansluiten of wordt die dan weer geblokkeerd?Kan ik via de

Hi mijn kpn abonnement word vandaag afgesloten als ik niet betaal zou ik 2 dagen uitstel kunnen krijgen?

Momenteel heb 1 gb up en down. Nu wil dit omzetten naar 100 mb up en down omdat ik op glas zit. Dit kan ook via de app. Is geen probleem. Echter als ik dit doe via het verlengaanbod dan wordt er 100 mb download en 10 mb upload aangeboden? Wat voor verlengaanbod is dit. Als dit werkelijk zo is dan wordt het weer tijd om over te stappen. Zo hou je de klanten niet binnen KPN! 

Probattlezone fee has been paid from my phone bill for 2 months. We did not become a member of the Probattlezone application, we did not accept such a thing, I urgently want it to be canceled. 

Ik heb een bestelling gedaan bij KPN. Ik kreeg een email met als onderwerp “We missen informatie”. Ik moet een keuze maken over wat ik wil dat KPN doet met de bestelling vanwege het missende telefoonnummer. Er staat in de mail:“Geef je reactie door in een antwoord op deze e-mailWil je dat we je bestelling eerst afmaken zonder telefoonnummer? Of ga je verhuizen? Laat het ons weten in een reactie op deze e-mail. We kunnen je bestelling ook annuleren.Let opPas het onderwerpveld van de e-mail niet aan. Zo herkennen we je reactie.Geef snel je keuze doorWacht niet te lang. Als je later reageert, dan duurt het ook langer voordat we je woning aansluiten op ons netwerk.” Ik heb geprobeerd te reageren op de email zoals geïnstrueerd, maar de email is verzonden vanaf noreply@kpn.com! Er zit ook geen reply-to adres bij… Ik heb een belafspraak gemaakt maar de eerstvolgende mogelijkheid is pas over 5 werkdagen. Hoe kan i

Beste KPN,Enkele weken geleden heb ik mijn modem retour gestuurd via een PostNL-punt, conform de instructies en met gebruik van de barcode: 3SPNMK003146770.Helaas ontvang ik nog steeds herinneringen dat de apparatuur niet is ontvangen. Ik heb geen verzendbewijs meer, maar ik heb het pakket wel degelijk afgegeven.Kunt u nagaan of het pakket alsnog is binnengekomen, of aangeven wat ik nu het beste kan doen om dit op te lossen?Alvast bedankt voor uw hulp.Met vriendelijke groet,Wilfred Groeneweg

Op 1 augustus j.l. ben ik blijkbaar gebeld door een 09060815 en hiervoor zijn euro 6,- aan kosten afgeschreven. Ik kan me nu dit gesprek niet meer herinneren . Waarschijnlijk heb ik opgenomen en meldde zich niemand. Helaas kan KPN me niet vertellen van wie dit nummer is. Ik moet dit beschouwen als ‘spam’ en heb gewoon pech gehad.Heel vervelend dat zoiets gebeurt. Zijn er meer ervaringen met dit nummer ? 

Beste KPN-klantenservice,Ik heb inmiddels bijna 1,5 jaar een internetabonnement bij KPN en ben daar zeer tevreden over. Daarom wil ik mijn abonnement graag met 2 jaar verlengen.Op uw website zag ik de huidige actie waarbij nieuwe 2-jarige contracten een Apple iPad t.w.v. €409 ontvangen. Tot mijn teleurstelling wordt deze actie niet toegepast op mijn verlengaanbod. Ik vind dit jammer, juist omdat ik als trouwe klant graag bij KPN wil blijven.Ter context:Als nieuwe klant bij een andere aanbieder zou ik wél in aanmerking komen voor een vergelijkbare of financieel aantrekkelijke actie.Bij Odido wordt bijvoorbeeld bij een 2-jarig contract voor 1000 Mb/s de eerste 12 maanden €15 en daarna €45 per maand gerekend.Ook bij overstap naar Ziggo zou ik een welkomstaanbieding ontvangen. (ook Apple Ipad mogelijk)Mijn verzoek:Kunt u mijn verlenging voor 2 jaar gelijkstellen aan de lopende 2-jaarsactie met de Apple iPad (t.w.v. €409)? Ik waarde

nooit naar gekeken. Dit is op het nummer van mijn vrouw, ze is tegen vechtsporten dus zal daar zeker geen abo voor afsluiten. kpn graag corrigeren 

 We started using KPN combi-deal to pay for Netflix.However, I did not complete the activation properly, until Today.I paid double for about 2 months (to KPN and to Netflix). Is it possible to get the refund for the period before completing the activation? 

Wat kost dat

Waarom blijven er medewerkers van kpn aan de deur komen om een poging doen om iets te verkopen?Dit terwijl ik al heb aangegeven via een support call dat dit ongewenst is en negatief werkt.Aan de hand daarvan ben ik terug gebeld en zou er een notitie gemaakt worden om mij niet meer lastig te vallen.

Moet 2 kastjes retour sturen via ophaalpunt post.nl.Probleem: ik heb momenteel niemand die dit pakje kan wegbrengen voor mij.Ik ben op leeftijd, heel slecht ter been.Geen buren die diit kunnen, te oud, geen familie.Gebeld met KPN voor oplossing. Onaardige dame die zei dat ik zelf maar  iemand moest vinden die het pakje kan weg brengen, anders blijf ik herinneringen krijgen en uiteindelijk een rekening.KPN bezorgd wel via Post.nl maar laten ophalen, wat vroeger wel kon, kan nu niet meer.Ik ben denk ik niet de enigste die dit probleem heeft.Help. 

Wordt ik nog geblokkeerd morgen als ik een deel betaling doe vandaag? Er staat betaal nu na de mail die ik kreeg dat ik morgen geblokkeerd wordt. Maar is dat alleen als je het hele bedrag betaald om te voorkomen dat je morgen geblokkeerd wordt. Of kan ik zoals er staat een deel vandaag betalen en zo ook blokkade morgen voorkomen

Op dit moment heb ik internet en TV via een XS4all abonnement. Daarnaast heb ik twee mobile abonnementen van KPN. Ik wil nu alles bij KPN onderbrengen. Kan ik mijn huidige KPN abonnement aanpassen zodat alle producten onder KPN vallen, of moet ik daarvoor een nieuwe afsluiten? Moet ik XS4all dan volledig opzeggen, en verlies ik dan mijn XS4all mailadressen? Ik lees namelijk verschillende verhalen op internet. Ik zie dat er een "email only" optie bestaat á €7,50/mnd, maar ik lees ook dat XS4all adressen gewoon blijven werken.​​​​​​ Ik heb nu Spotify Premium als extra. (Was ooit cadeau bij XS4all). Ik neem aan dat dan vervalt? Als ik alles bij KPN onderbreng, ontvang ik dan een nieuwe KPN+ box? (Heb nu nog de oude KPN box)Ik hoop dat iemand (van KPN?) mij hier echt uitsluitsel over kan geven. Als ik in mijn account het abonnement wil aanpassen dan is het me nog niet allemaal duidelijk. 

Geachte KPN Helpdesk,Ik wil graag melding maken van een hardnekkig probleem rondom een Spotify Premium-abonnement dat gekoppeld is aan mijn mobiele KPN-abonnement.Op donderdag 12 december 2024 heb ik bij het vernieuwen van mobiele abonnement mijn Spotify Premium-abonnement opgezegd oftewel niet opgenomen in mijn nieuw pakket. Ik heb daarvan destijds een bevestiging per mail ontvangen van KPN. Desondanks wordt er nog steeds maandelijks een bedrag van €10,99 van mijn mobiele KPN-factuur afgeschreven, onder de noemer "Online aankopen".Ik heb hierover  contact gezocht met zowel KPN als Spotify. Spotify verwijst mij door naar KPN, en KPN verwijst mij vervolgens weer terug naar Spotify. Ik blijf hierdoor in een kringetje ronddraaien zonder dat het probleem wordt opgelost.We zijn Inmiddels bijna tien maanden verder en loopt de afschrijving nog steeds door….Mijn vragen en verzoeken zijn als volgt:

Why do your staff come to my residential address and consistently try to sell your services? They do it too aggressively, and even in the late evening. They are lying that we have your service, that we open the door. We have never had any of your services and do not want to do it, especially with such an aggressive approach. Could you please explain it to them the way your staff does it? To whom should I complain that they avoid disturbing us? Especially since we had the same issue in the past

Ik kreeg mailswe zij blij met je als vast klant daarom krijg je gratis 200MB ipv 100 MB.we hebben een infatiecorrectie toe gepast dus bedrag wordt 43,90elke nieuwe klant betaald 42,50 ( geen inflatie voor hun ? )telefonisch info zegt mail maar naar klantenservice@kpn.nl maar dat blijkt niet te bestaan.weer telefonisch antwoord was  “niemand bij KPN kan dit uitleggen”sigaar uit eigen doos noemen we dat. NB kan nog steeds geen 2e afstandbediening gebruiken bij KPN +gelukkig loopt binnenkort bij contract af

De emails die ik heb ontvangen van KPN zijn deels slecht leesbaar of zelfs onleesbaar vanwege de witte letters op felgroene achtergrond. Qua vormgeving / kleurstelling zou dit beter gekozen kunnen worden en gecheckt door de webbouwers op leesbaarheid.Alvast bedankt!