Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,290 Topics
  • 37,095 Reacties
7290 Topics
J
Nieuwkomer
juanito68Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur ouder dan 20 maanden ivm garantie toestel

Goedemiddag, ik ben eigenlijk ten einde raad. Na bijna een maand meerdere medewerkers van KPN gesproken te hebben, ben ik niets opgeschoten. Ik ben namelijk op zoek naar een factuur van november 2022. Mijn mobiel die aangeschaft is bij KPN is defect. Ik heb nog 2 maanden garantie dus wens hem te laten repareren. De eerste zou een factuur sturen, maar deed het niet. De tweede was vriendelijk, maar kwam niet verder dan een bestelbon, maar ze zei dat het ook geldig was. Ik mijn telefoon opgestuurd en krijg nu te horen dat de kosten voor reparatie 545€ zijn. Ik mailen daarnaartoe om te zeggen dat ik garantie heb, maar ze hebben een originele factuur nodig en geen bestelbon. Ik gisteren weer bellen naar KPN maar de medewerker had er blijkbaar geen zin in en kreeg een mail die niet bestaat. Over 2 maanden is mijn garantie voorbij en dan kan ik niets meer. Weet iemand wat ik nog kan doen, behalve doordraaien. Alvast bedankt! groetjes,juanito68

15014
Jasper van KPN
Moderator
2 maanden geleden
S
Deelnemer
Steve040Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik compensatie aanvragen voor de mobiele storing die sinds 07-09 duurt?

Beste sinds 28/08 ondervindt ik problemen met jullie netwerk. Vandaag 7/9 ondervindt ik nog steeds problemen ik leid hierdoor schade als bedrijf zijnde. Ik wordt totaal niet geholpen door jullie en wordt gezegd er wordt aan een oplossing gewerkt maar het kan wel tot 2 weken duren. - Internet werkt niet na behoren op de telefoon- Gesprekken komen niet of worden meteen door gezet naar nummer niet ingebruik- 4G verbinding valt weg zodra ik wil gaan bellen - Tijdens bellen valt spraak en geluid weg Door deze storing valt heel onze bedrijfsvoering uit. Graag zsm een oplossing wat dit kost elke dag klanten en leveranciers die ons niet kunnen bereiken en weer omdraaien en vervolgens weer een nieuwe afspraak maken en tevens extra transport kosten in rekening brengen.  Ook hier een Iphone 11 

21116
Erik van KPN
Moderator
2 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JRCS Euro Marine Service B.VNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Cannot change the e-mail for invoice

Dear Sir,We received the invoive but incorrect the email address.Could you please change from the next time KlantnummerKind regards, Admin: removed private data from your post 

141
WMG-N
Wijsgeer
2 maanden geleden
P
Topper
p029351Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan mijn abonnement worden opgezegd omdat er geen glasvezel is na verhuizing?

Ben verhuisd van Etten-Leur naar Oudenbosch en in Oudenbosch is er geen glasvezel van KPN !ik heb alle bewijsstukken opgestuurd naar opzeggen@kon.com maar hoor verder niks !is dit een bekend fenomeen?

794
Nick83
Wijsgeer
2 maanden geleden
P
Topper
p029351Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik opzeggen omdat er op mijn nieuwe adres geen glasvezel is?

Ben verhuisd van Etten-Leur naar Oudenbosch en in Oudenbosch is er geen glasvezel van KPN !ik heb alle bewijsstukken opgestuurd naar opzeggen@kon.com maar hoor verder niks !is dit een bekend fenomeen?

17716
Sanne van KPN
Moderator
2 maanden geleden
C
Deelnemer
Cesare gDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kapotte glasvezelkabel na graven door gemeente, kan ik een vergoeding krijgen?

Ik zit een maand zonder tv internet wifi door kabelbreuk wegens graven door gemeente kan ik deze maand vergoeding krijgen 

611
RBxx
Superuser
2 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EindhovenPauLNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzegging niet goed verwerkt na overstap op Ziggo

ik betaal nu al 2 maanden jullie abonnement terwijk ik het kadtje al 3 mnd geleden heb teruggestuurd 

294
E
Nieuwkomer
2 maanden geleden
Patricia Klinkert
Nieuwkomer
Patricia KlinkertNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Telefoon en simkaart verloren

  

401
GeSp
Slimmerik
2 maanden geleden
R
Wijsgeer
RobvdPoelWijsgeer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wijziging van het e-mailadres lijkt nog niet overal doorgekomen te zijn

Email adres gewijzigd, daar log ik ook mee in in “mijn kpn”, dat gaat goed, maar wijzigingen door bijvoorbeeld een bestelling komen nog steeds op het oude e-mail adres terecht.Komt dit uiteindeljk goed? Er wordt wel eens gezegd het synchroniseren in het KPN systeem kan even duren. Kan wel weer gaan bellen zodat ze het in het systeem aan kunnen passen, maar dat zal toch anders moeten kunnen. Kan een moderator hier het ook wijzigen eventueel?

272
R
Wijsgeer
2 maanden geleden
L
Deelnemer
Lisa_cdhDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Prangende contractovername tijdens echtscheidingsprocedure

Graag verzoek ik hulp omtrent het volgende probleem van een familielid. Mevrouw zit in een echtscheidingsprocedure (de echtscheiding is aldus nog niet uitgesproken) en wil graag het abonnement van haar telefoon verlengen nu er de mogelijkheid is tot een goedkoper maandbedrag en zij bovendien dringend een nieuw toestel nodig heeft. Evenwel is zij niet de contracthouder; dat is haar toekomstige ex-partner, doch betaalt mevrouw van meet af aan alle facturen behorend bij dit mobiele abonnement. Het probleem is dat meneer niet wil meewerken met de contractovername middels het sturen van een foto van zijn rijbewijs en het ondertekenen van het online formulier. Zodoende zijn wij zoekende naar alternatieven routes om te bewandelen. Na contact met de klantenservice is mij medegedeeld dat mevrouw een mail kan sturen naar ‘opzeggen@kpn.com’ met daarbij een foto van zowel de voor-en achterkant van haar ID als bankpas én de laatste drie bankafschriften. Na afloop wilde ik toch even hier voor de zek

644
Nick83
Wijsgeer
2 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Britttt123Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Refund for being double charged for a bundle

Hello Team,I had a recent Invoice where I was charged twice for a data bundle and also going over data when traveling outside EU.I bought a data bundle 10GB for 30 days for visiting Canada last month. As i am still traveling Canada, I decided to go ahead and buy the same bundle again for 10GB, after purchasing the bundle, I wanted to upgrade for the 15GB data bundle, because I did not receive a confirmation text message that the 10 GB bundle was ready to be used or confimation, the next day I went ahead and bought the 15 GB bundle. I never received a confirmation regarding both bundles so I believed that they just never went through or were put into effect.I have just received my invoice today and notice that I was charged twice for these two bundles. Not only was i charged twice for these bundles, but also I was charged an extra 60 euros for using data when abroad. I am very confused what happened here and I am dissapointed that my invoice is four time the amount it usually is.

223
Denise van KPN
Moderator
2 maanden geleden
J.SCHEFFER
Topper
J.SCHEFFERTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik word elke keer uitgelogd als ik inlog bij MijnKPN

Als ik weer inloggen mijn kpn als ik wat wil veranderen mijn gegevens  valt elke keer weg uitloggen  als ik wat wil veranderen wil is weer storing 5 mijnkpn 

321
Noordzee
Superuser
2 maanden geleden
B
Deelnemer
BigFurryMonsterDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Deelt KPN mijn klantgegevens?

Ik werd van de week gebeld door iemand in een call center. Hij vertelde mij dat in mijn woonplaats het glasvezelnetwerk verouderd is, en gebruikte dat als aanleiding mij een abonnement aan te bieden bij een concurrent van KPN, voor de helft van de prijs, en de dubbele snelheid.Deze persoon beschikte over mijn naam, adres, telefoonnummer, email, en bankrekeningnummer. Hij vertelde dat KPN samenwerkt met drie andere partijen, en hen zo inhuurt om deze aanbieding te mogen doen.Nu wil het toeval dat het bankerekeningnummer dat hij noemde een nummer is dat ik sinds een jaar of drie niet meer gebruik.Ik werd verzocht direct een keuze te maken, maar gaf aan graag een mail van de aanbieding te willen ontvangen. Na het gesprek niets meer gehoord.Mijn vraag is of KPN mijn gegevens heeft gedeeld met zo’n callcenter, of dat dit een vorm van scam / aggressieve sales is. En: is het glasvezelnetwerk verouderd? Ik woon in Hilversum.

1338
TDN
Wijsgeer
2 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Kell38Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik krijg geem mail of sms over mijn thuis abonnement en daardoor dus geen betaalcode

Ik krijg geen mail of sms van mijn thuis abonnement.Waardoor ik dus ook geen betaalcode heb om hem later te kunnen betalen wat nu??Voorheen kreeg ik dit wel op mijn oude mail maar nu dus niet meer. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag gemaakt

182
K
Nieuwkomer
2 maanden geleden
J
Topper
JmarijkeTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn abonnement moet 2 maanden langer doorlopen door fout van KPN

Per 4 augustus 2023 is mijn abonnement bij KPN actief geworden.Zij weigeren mijn abonnement te beëindigen door een fout in hun eigen administratie.Zij willen dit door laten lopen tot 4 oktober. Krijg geen enkele medewerking van de klantenservice.Ook zou ik de eerste week van juli een geweldig aanbod krijgen om te blijven...u raad het al, niets meer gehoord. 

18619
J
Topper
2 maanden geleden
R
Nieuwkomer
R. MeijerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mobiele facturen lopen door na opzeggen en ontvangen eindafrekening abonnement

Beste heer/mevrouw,Na contact opgenomen te hebben met de klantenservice, de kpn winkel en opzeggen@kpn is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Ik ben inmiddels helemaal klaar mee om door van elke partij te horen te krijgen dat ze mij niet verder kunnen helpen.Zoals de titel aangeeft gaat het om een mobiel abonnement dat opgezegd is waarvan de betalen na de eindafrekening nog doorlopen.Het gaat om een van origine familieabonnement die stond op de naam van mijn vader. Dit abonnement is een aantal maanden (inmiddels een half jaar) terug bij de kpn winkel op mijn naam gezet en vervolgens opgezegd. We hebben dit via de kpn winkel gedaan zodat ik mijn nummer kon behouden. Uiteindelijk is er een eindafrekening geweest in mei maar is er in juni, juli en augustus weer een bedrag van €17,57 afgeschreven.Graag zou ik u dringend willen vragen om mij te helpen met dit probleem op te lossen zodat er voortaan geen bedrag meer van mijn rekening word afgeschreven.Mvg,R. Meijer 

514
Marcia van KPN
Moderator
2 maanden geleden
Zeeuwse
Slimmerik
ZeeuwseSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom wordt Prime als een online aankoop vermeld?

Hoi!Waarom / Hoe komt het dat Amazon-Prime als een online aankoop gezien word @ het factuur?Niet super storend wel bijzonder.  

262
Zeeuwse
Slimmerik
2 maanden geleden
W
Deelnemer
WillsVendrigDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Extra kosten door Boku op de mobiele factuur

 Beste KPN, Ik zie al veel rond gaan over Boku in het forum, Alex van KPN gaf ook antwoord.Gisteren een sms ontvangen van Boku. Gelijk gekeken op KPN forum. Ook gebeld met Apple, ze zeggen dat dit spam is.Apple werkt niet samen met Boku. Voor Repost app voor Instagram en Apple Muziek heb ik betalen via KPN mobiel factuur aanstaan. Verder nooit mijn telefoonnummer ergens online gezet of betalingen gedaan via andere apps, sociale media. Ook weet ik dat andere mijn telefoonnummer niet gebruiken voor online aankopen. Bij Boku mijn telefoonnummer geblokkeerd. Het is ook erg verdacht eigenlijk. Staat alleen maar handelaar Apple in. En alle aankopen van Apple staan op de KPN factuur elke maand.  Werkt KPN zonder medeweten van zijn klanten met Boku als ik verneem van Alex van KPN in een ander topic. En waarom gebeurt dit dan nu, en niet meteen als ik daar mee begin.  En komen er nu plotseling extra kosten op mijn rekening waarvan ik niks weet.  Ik hoop graag op reactie van een KPN medewerker,

28015
Jan van KPN
Moderator
2 maanden geleden
F
Deelnemer
FrankvdzDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe door KPN monteur meegenomen telefoonlader terug te krijgen?

Op donderdagmiddag 29 september is een KNP monteur(s) in Helmond geweest om een poging te doen om een storing op te lossen. Hierbij is een telefoonlader meegenomen die niet van hen was. Vandaag al een poging gedaan om dit te telefonisch te melden maar helaas wil KPN niet weten bij welke monteurs de betrouwbaarheid ter discussie staat en KPN er geen probleem mee heeft dat monteurs Misstanden begaan. Nu dit hier geplaatst mede om een ieder te waarschuwen dat het beter is om op je spullen te letten als er een KPN monteur over de vloer komt. 

16511
Thomas van KPN
Moderator
2 maanden geleden
N
Deelnemer
Naomi6899Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Coolblue 250 cadeaukaart

Weken geleden mijn abonnement verlengtVandaag een mail gehad met de codes voor de 250 euro cadeaukaart. Klopt het dat deze actie aanwezig is? Word de mail verstuurd door het volgende mailadres: kpnservicedesk@kpn.com ? Iemand die hetzelfde gehad heeft en weet of het betrouwbaar is?

3489
N
Deelnemer
2 maanden geleden
Els Borsten
Nieuwkomer
Els Borsten
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Apparatuur al retour gestuurd maar toch een herinnering ontvangen

Ik ontvang ook nog steeds herinneringen, terwijl de modem al is verstuurd. Lastig om in contact te komen met KPN, of een telefoonnummer of chat functie te vinden om dit door te geven. Dus probeer in ieder geval melding te maken op deze plek, zodat het bekend is dat we reeds het pakket retourgestuurd hebben.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

51
Vikash van KPN
Moderator
2 maanden geleden
Dee18
Topper
Dee18Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Samsung TV als welkomstcadeau

Beste klantenservice,Ik wil overstappen vanaf een andere provider (naar een nieuwe provider dus). Bij KPN zag ik de Samsung TV als welkomstcadeau. Er staat verder echter geen informatie bij. Ik wil graag weten of het een smartTV is die compatible is met de KPN tv app, zodat je geen TV-ontvanger (kastje) hoeft te hebben. Ik hoor het graag. groeten, Dee18

453742
Nick83
Wijsgeer
2 maanden geleden
IpadHenk
Helper
IpadHenkHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
20 juni aangesloten, nog geen factuur afgeschreven en welkomstcadeau niet ontvangen

Hoi,4 maart 2023 Besteliing gedaan...KPN Glasvezel TV /Internet.In het uitgebreide Prijsoverzicht..zie afbeelding. wordt het Welkomstcadeau IPad vermeld.20 juni 2024 ben ik aangesloten op het KPN-Netwerk en starte mijn Abonnement.Vandaag 6 augustus 2024….nog steeds geen Factuur betaald ...automatisch.Nog steeds niets vernomen over mijn Welkomstcadeau.Kan er online niets over terug vinden.Vraag nu dus hulp van de Moderator alhier. 

50320
Alexandra van KPN
Moderator
2 maanden geleden
N
Topper
Niels1974Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hi facturen opvragen

Goedenavond ik zou graag de “oude” facturen van mijn HI account ontvangen indien mogelijk..Bvd gr Niels

473
Jasper van KPN
Moderator
2 maanden geleden
S
Nieuwkomer
Sylvia SchipperNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur van opgezegd abonnement opvragen

Graag ontvang ik de laatste factuur van mijn mobiel abonnement. Deze kan ik niet benaderen via MijnKPN, omdat mijn abonnement is afgelopen.

493
jimny
Wijsgeer
2 maanden geleden
Community voorwaarden