Facturen, administratie en acties

Ik wil een retour doos hebben om de apparatuur in terug te sturen. Kan die worden opgestuurd svp?

Vakantie Singapore buiteneuropa bundel aangevraagd  €14,99 voor 10 GigNa 3 uur wachten nog geen bericht dat ik de bundel heb, zal wel wat fout hebben gedaan.Dus nog eens aangevraagd en ja hoor na 6 uur wachten kreeg ik TWEE bundels x €14,99 Dit slaat nergens op , waarom niet direct een bericht je bundel is aangevraagd , dit kan even duren . Ben inmiddels weer thuis dus even KPN bellen hoe dat zit. Klantenservice gebeld , krijg ik zo een chatbot die me verteld dat ik de verbinding moet verbreken en het nummer 1808 moet bellen. BINGO 1 euro per minuut en zes keer dezelfde vraag weer beantwoorden via zo een chatbot en €6,00 naar de kloten , ik heb opgehangen! Dit is niet meer normaal. Ben je al jaren klant van KPN en dan plukken ze je nog kaal als je om een antwoord vraag . Ik heb recht om die 2de bundel niet te betalen.Dank u! 

Geachte heer/mevrouw, Ik wil graag het internet thuis verlenging ) van 29-07-2025 annuleren binnen de bedenktijd periode.Ik hoop dat ik voldoende geïnformeerd heb.  Met vriendelijke groeten Adnan Musa

Ik heb hetzelfde probleem. Heb ondertussen ook maar mijn abonnement verlengd, maar het maandelijks wijzigen lukt nog steeds niet. Admin: afgesplitst & eigen topic voor aangemaakt

Below is the email I've sent to opzeggen@kpn.com. Hope it's processed amicably!I have not had internet connection (and TV) for 10 days at my place due to some issue with cables about which I'm not even being clearly communicated to.I work from home and we just had a baby in the last 2 weeks, and it's been an absolute nightmare without internet. It's an essential service these days comparable to water or electricity and the customer service has been disappointing to say the least. The only solution I have been offered is to move my phone connection to Kpn as well, so I can use some free data for a hotspot. I did that last week based on customer service rep advice and found out the phone connection won't become active for another 10 days. So effectively, now I have an internet connection from Kpn that doesn't work and the "solution" provided is to add a phone connection with Kpn that also now doesn't work.I request to terminate my KPN internet and tv contract asap with NO financial impli

Er is een hele verhaal nu met de welkomstcadeu ik heb slechte communicatie ik probeer alles stuur die ding nou is op jullie doen heel moeilijk ik heb 2 weken geleden besteld en nu zeggen ja je hebt je huisnummer niet doorgegeven terwijl ik hem netjes heb door gestuurd en nu reageert de klantenservice niet meer echt hele slechte ervaring ook gadverdamme stuur m op en doe niet moeilijk  Admin: bericht aangepast mbt de huisregels

kpn geeft aan dat ik 6 tv ontvangers in gebruik heb maar ik heb er maar 2 . waar en hoe kan ik zien waar het fout gaat ? ik heb pas van alles teruggestuurd 

I had selected nintendo switch when switching over to kpn when asked at the shop but now when i received the code its showing out of stock. Will it be back in stock

Via de app is het nog niet mogelijk om ESPNcompleet aan te zetten, omdat het contract nog niet gekoppeld. Kan dit op de een of andere manier aangezet worden voor mij, zodat we onze favoriete wedstrijden toch kunnen kijken?

Goedemorgen,  wij hebben vanaf 20-06'2025 tot 31-07'2025 geen gebruik kunnen maken van internet en televisie door een kabelbreuk. We hebben wel zo'n mobiel apparaatje gehad maar mijn partner kon daarmee niet op de netwerkschijf van zijn werk. Via internet kan ik de schadevergoeding maar voor 3 dagen terugvragen maar deze storing heeft meer dan een maand geduurd. Waar kan ik het schadevergoeding voor de gehele termijn van de storing indienen?

Voorafgaand aan mijn vakantie heb ik per ongeluk 2 keer een buitenland bundel aangeschaft omdat de aanschaf nergens terug te vinden was en we dachten dat er iets mis was gegaan. Nu had ik er maar 1 nodig, dus ik wil voor 1 buitenlandbundel een credit nota aanvragen. Ik heb voor vertrek contact gehad met kpn, maar ook zij konden niets terugvinden van de door ons aangeschafte buitenland bundel. Advies was om vanuit het buitenland opnieuw contact op te nemen met kpn, maar dat kan alleen via bellen en kost waarschijnlijk zoveel dat als ik weer 10 minuten moet uitleggen wat het probleem is ik bij moet betalen.  De buitenbundel op zich hebben we eigenlijk niets aan gehad omdat deze pas enkele dagen na aankomst geactiveerd leek te zijn, maar was nodig voor op de luchthaven. Hopelijk kan een medewerker van kpn ons aan een credit helpen.

Mijn kpn pay staat ineens uit. Ik kreeg een SMS dat dit op mijn aanvraag was maar dit is niet zo  Ik wil het wel weer gebruiken en mijn abonnement is nieuw.  Gister werkte het wel..dus ik vraag me af waarom ik uit sta ik dacht mischien moet ik al vast betalen dat is geen probleem maar ik heb nog geen factuur gehad   

12 dagen geen kpn gehad nu stap ik met mijn mobiel over 1 sept naar kpn maar ben nu nog bij Vodafone. Door de storing was ik zo door mijn mb heen en moest deze bij kopen eerst voor 30 euro en later 15 euro, ik doe alles op mijn telefoon en vind dat dit ook vergoed moet worden door kpn het is tenslotte h u n verantwoording dat ik geen WiFi en internet had.

Om bbc nl + te kunnen bekijken moet ik de nieuwe box hebben. Als ik deze wil bestellen staat er dat ik even moet wachten tot februari 2026🙄. Als nieuwe klant ontvang je deze natuurlijk direct maar als trouwe klant mag je wachten en wachten. Voor kpn tel ik dus niet mee als klant , wat extraatjes als zoethoudertje staat niet in verhouding met wat een nieuwe klant krijgt. Bv 250 euro shopkorting bij AH  bijvoorbeeld.  Ik denk dat ik maar eens verder ga kijken en kijken wat de concurrent te bieden heeft

Hallo,Op 25 juni heb ik bij KPN Snelpakkers de PS5 besteld als welkomstcadeau. Op 4 juli kreeg ik een verzendbevestiging. Volgens DHL is pakket echter nog steeds niet aan hen overhandigd.Op 20 juli heb ik contact met Dailydownload opgenomen, maar kreeg ik geen reactie. Daarom belde ik op 23 juli KPN zelf, waarna de medewerker een bericht stuurde naar Dailydownload. Op 24 juli kreeg ik reactie dat er een onderzoek bij Dailydownload en DHL zou worden ingesteld, en daarna is het stil gebleven. Ik heb op 1 augustus nog gereageerd op de e-mail met een vraag om een update, maar wederom geen reactie.Ik ben hier inmiddels behoorlijk klaar mee. Ik heb gekozen voor een 2-jarig abonnement zónder korting om zo deze PS5 te kunnen krijgen, maar dan verwacht ik ook dat hij geleverd wordt. KPN kan ook niet van mij verwachten dat ik hier constant achteraan ga zitten wanneer KPN zelf in gebreke blijft. Kan dit a.u.b. geregeld worden?

Hello Team, Last time i went thru the steps to transfer  my internet contract to new person. We downloaded the form and signed it but now i acn anymore go that steps to upload. It’s asking me from step 1. I don’t have time to fill again. Can you please help me to give email or the way to upload the form?.  Regards, Kanaiya. 

Hallo. Ik krijg geen codes op mijn app om beide boxen aan jullie te retourneren. Kan je die s.v.p. naar mij mailen?  

Ik wacht al sinds afgelopen zaterdag op de playstation die eerst zaterdag bezorgd zou worden. En toen de maandag. Uiteindelijk 2 x voor niets zitten wachten. Nu vandaag staat er weer tussen 9.00 en 18.00 maar geen update weer. Ik vraag mij af wat er gebeurd. Nog nooit meegemaakt. En ik moet thuis zijn om te tekenen,  dus heel irritant.  Vraag mij af of de playstation in een doos is verpakt of gewoon in de originele doos. Hoop dat hij toch een keer geleverd gaat worden. En ik niet steeds een dag thuis zit te wachten.Gr Dani

Hoi, vandaag is de laatste dag van mijn abonnement (internet + tv) en ik wil mijn apparaten retourneren. maar ik heb geen bericht gekregen om mijn apparaten te retourneren. Hoe lang moet ik wacht voor een bericht?

In oktober 2024 heb ik gebruikgemaakt van de Gaming Snelpakker-actie en een 2-jarig abonnement afgesloten voor €52,50 per maand, met gratis gameconsole. In juni 2025 ontving ik bericht over een prijsverhoging van €1,73 per maand vanwege inflatiecorrectie.Bij het aangaan van dit contract is mij niet duidelijk gecommuniceerd dat inflatiecorrecties tijdens de vaste contractperiode mogelijk waren. Dit wekt de indruk van een vaste abonnementsprijs. Volgens de Telecommunicatiewet mogen prijsverhogingen alleen plaatsvinden als daarover vooraf helder en transparant is gecommuniceerd. Ik verzoek daarom om deze prijsverhoging te heroverwegen en mijn abonnementsprijs tot het einde van de contractperiode vast te houden op €52,50 per maand.Als dit niet mogelijk is hoor ik graag wat u voor mij kunt betekenen.

Ik heb een abonnement dat vervallen is op 25/07/2025 maar vandaag in 5/08/2025 Ik heb 15€ betaald. Betekent dit dat het abonnement nog niet is afgelopen en hoe heb ik dit beëindigd?  

Goedemiddag, ik wil graag kijken of ik een goedkoper abbonement kan krijgen

In Juni 2023 heb ik via mijn iPhone een “Gratis” proefabonnement op Netflix genomen. Binnen 1 week daarna weer opgezegd omdat het niet voldeed aan mijn verwachting.Tot mijn verbazing zag ik bij toeval op mijn KPN factuur van dec.2024 dat de abonnementskosten voor Netflix Premium Ad € 18,99 nog steeds (als “online aankopen”) in rekening wordt gebracht !!Dat is sinds juni 2023 dus 16x € 18,99 = € 303,84 voor iets waar ik NOOIT meer gebruik van heb gemaakt !!Bij telefonische navraag bij KPN 0800-0402 werd mij verteld dat ik hiervoor contact met Netflix op moest nemen omdat ik daar een abonnement zou hebben. Dat heb ik direct gedaan op 0800-0201567 waar mij werd verteld dat ik bij hen niet bekend ben en GEEN account bij Netflix heb. Deze medewerker adviseerde mij om opnieuw contact met KPN op te nemen omdat daar de “fout” zou moeten zitten.Dat heb ik dus direct weer gedaan en de medewerker die ik toen heb gesproken vertelde dat hij dit zou doorgeven aan de betreffende afdeling, en hiervoor

Bij deze zit ik te overwegen om mijn TV abonnement om te zetten naar een TV+ abonnement.Maar bij het wijzigen van mijn TV abonnement.Krijg ik ook te horen dat ik automatisch een KPN box krijg toegestuurd.Terwijl ik slechte  ervaringen heb met dat type modem.Omdat de KPN boxen hele onstabiele modems zijn (regelmatig storingen hebben en defect raken).Waar ik met een Fritzbox er totaal geen van mee heb.Maar aangezien ik XS4ALL klant ben.Is mijn vraag is: Kan ik mijn Fritzbox behouden als ik een TV+ Abonnement wil aanvragen?.

Ik had gekozen voor een PlayStation als welkomstcadeau. Deze is door een wijziging van afleverpunt niet afgehaald en weer terug gestuurd. KPN gebeld, daar adviseerden ze mij de verzender te contacten. De gegevens hiervan heb ik niet of kan ik nergens terugvinden.Graag wil ik alsnog dat dit opgelost wordt