Internet

Hallo Wij hadden thuis super goed internet maar. Sinds de update van KPN Box 12 afgelopen woensdag, alleen maar problemen met de WiFi. Alles werkte altijd  prima nooit problemen gehad. Maar sinds de update hapert de WiFi continu!!!het is traag of werkt helemaal niet.het de modems al aan en uitgezet en ook gereset, Maar tevergeefsIk maak gebruik van een KPN 12 box en een kpn 4g buitengebied modem Ik hoor graag van kpn een snelle oplossing! Want dit is niet te doen. 

Op 17 april is ons glasvezel abonnement gestart bij KPN, die werkt tot dusver prima. Alleen tot op heden hebben we nog steeds geen welkomstcadeau mogen ontvangen (de Coolblue cadeaubon van 250,- euro).Sindsdien iedere week contact gehad met een helpdeskmedewerker en Sidekix die de welkomstcadeau’s afhandelt. Hier werd keer op keer beloofd binnen 24 uur terug te bellen, waar ik na een paar dagen toch maar weer zelf erachteraan heb gebeld. Dan weer het verhaal dat mijn “ticket” nog in het systeem zit en ik echt zo snel mogelijk zo zou worden teruggebeld. Toch maar weer na een paar dagen radiostilte zelf erachteraan gebeld. Is dit de normale gang van zaken bij de helpdesk van KPN?Nu maar op het punt aangekomen om het abonnement te ontbinden, aangezien KPN niet levert wat is beloofd. Een laatste poging nog de cadeaubon te bemachtigen via dit forum bericht.

Ik heb in november 2022 een aanvraag gedaan voor glasvezel van kpn. Ik wist dat het even ging duren omdat de kabels nog gelegd moesten worden. December 2023 was de aansluiting door de monteur in huis aangelegd. Ik dacht dat die gelijk te gebruiken was maar ik was wat naief. er zat een fout in de verbinding en dan ben je bij de kpn in de aap gelogeerd. Vanwege pivacy mogen ze niks. Je hebt te maken met kpn, de partij die de dienst levert, knp netwerk die zorgt voor de verbinding waarover die dienst gelevert gaat worden en volker wessels. De partij die de aanleg doet van de kabels. Als er iets aan de hand is wijst iedereen naar elkaar en niemand doet iets. Er is nul communicatie naar de klant en tussen de partijen onderling en de enige die echt zijn best heeft gedaan is volker wessels. Die kreeg ik iig nog te pakken. Volker wessels is de aannemer in regio zuid holland. Als je probeert te bellen wijst kpn naar kpn netwerk en er is niemand die de regie pakt. Het feit dat ik als klant moet

Ik heb momenteel alleen mobiel van KPN. Ik zou heel graag glasvezel willen. Al een jaar levert de postcodecheck de melding “Goed nieuws, KPN maakt in <mijn woonplaats> plannen voor de aanleg van Glasvezel.” Echt al ruim een jaar hetzelfde bericht. De ‘Glasvezelwekker’ levert alleen maar spam op over andere onderwerpen, geen concreet nieuws over de planning voor mijn woonplaats. Voor de grap eens wat andere postcode/huisnummer combinaties ingevuld in gebieden waar ODF of Delta aan het aanleggen zijn. Precies hetzelfde “Goed nieuws”. Inmiddels is ODF hier in de straat bezig. Dat bedrijf geeft in het eerste jaar Odido het alleenrecht. Ik wil liever geen Odido, maar als KPN denkt dat de gemiddelde burger malle Pietje is kan ik net zo goed Odido nemen. Kortom, KPN: ga eens wat concreter en eerlijker communiceren over die glasvezel aanleg. Goede morgen ,  Ik heb ook een soortgelijke poging om glasvezel vanaf de stoep naar binnen (woonkamer) te laten trekken. Mijn glasvezel status st

Jarenlang keurig internet gehad.Sinds vandaag begint het servicelampje oranje te kleuren, wordt soms even groen voor 1-5 minuten en kleurt daarna weer oranje of rood. Internetlampje brandt niet of brand soms even rood.  Oplossingen die ik zelf heb geprobeerd zijn:-resetknop indrukken-herstelknop indrukken- alle kabels (stroom en dsl) eruit en opnieuw erinWat kan ik doen?

Hi, Today is supposed to be the first day of my subscription with kpn and guess what the connection is not activated. I have to wait for 4 days until someone comes and activate the connection. I don’t understand why it is not activated since it was planned for two months. This was supposed to a smooth transition but it turned into a disaster. I am disappointed already.

Vorige week vrijdag, door een monteur van KPN, aangesloten op glasvezel.  Heb 3 super wifi punten aangeschaft, de modem is vervangen omdat ik een oude had. Maar wat een drama sindsdien. Haperend tv beeld, slecht internet. Wifi op mobiel valt ook steeds weg. Het is niet te doen om tv te kijken of thuis te werken. Wat is de oplossing?

Na veel wikken en wegen heb ik besloten om over te stappen naar KPN. Ik heb alles telefonisch besteld en specifiek gevraagd om een monteur zodat we zeker zouden weten dat alles zou werken. Keurig een SMS ontvangen, maar tot mijn verbazing blijkt er geen signaal te zijn. Afgelopen woensdag, nog voor de officiële aansluitdatum, was dit wel het geval.Ik heb inmiddels twee keer contact gehad met de klantenservice, maar zij kunnen niets anders doen dan een monteur inplannen. De aansluitdatum is nu verplaatst naar maandag, wat betekent dat thuiswerken voor mij momenteel niet mogelijk is. Dit is echt waardeloos en dit is genuanceerd uitgedrukt. Ik krijg nu wel een pakket over twee werkdagen waarmee ik online zou moeten kunnen, maar dat biedt op korte termijn geen oplossing.Is er echt niets anders mogelijk dan de beperkte reactie van de klantenservice? Kan er niet een snellere oplossing worden aangeboden zodat ik zo snel mogelijk weer online kan zijn? 

Beste!Ik zit dus op het 50mb internet abbonementAlleen vraag ik mij af waarom ik in MijnKpn als upload 5mb zie.. Ik heb glasvezel hoort de upload snelheid dan ook niet 50mb te zijn? 

For the last month we experiencing constant internet dropping. We have a KPN Box 12 , we always have 4 4 green lights and the internet is dropping in both wifi and cable in random times. The problem seems to be solved if i shut down he modem and turn it on again, but after a few minutes the issue appears again. I have tried everything that i could think of like reset and factory reset and everything is updated to latest version. I have reached a point that i suspect the issue has to do with the modem. We are really frustrated and if this is not solved we will change internet providers.  Please advise further.

Ik kreeg net een e-mail om mijn contract te verlengen en schrok een beetje van dat wat ik nu betaal.Ik had ongeveer 12 jaar geleden een contract met Telfort voor 20Mbit en dat koste me naar ik herinner 18 euro per maand. Dit is inmiddels 36 euro geworden ( waar ik dan nu 10 euro korting op kan krijgen ), en ondertussen is mijn internet snelheid naar 50Mbit verhoogd.Heel mooi, ik kan terwijl ik in 2 video calls zit, op 2 terminal servers werken, en tegelijkertijd naar twee 4K speelfilms kijken (bij wijze van spreken, niet getest, maar de 50Mb die ik nu heb is min of meer limietloos).Ik ga er persoonlijk vanuit dat de verbinding in de tijd goedkoper zou worden en niet duurder. Er is inflatie, maar de technologie gaat ook heel erg hard vooruit.Mijn grootste klacht is het sluimerige waarin deze hogere kosten langzaam zijn binnengeslopen, en het feit dat er geen “ouderwetse contracten” met een wat lagere snelheid meer worden aangeboden.We zitten met een salesteam van internet provider verko

Sinds Juli 2023 werkt het internet perfect. Gaat om een glasvezel aansluiting van 1 gbit die in juli 2023 nieuw aangesloten is. Nu is er 4 dagen geleden onderhoud geweest. Sinds gister avond valt het internet elke 2/3 min weg. Het maakt niet uit of het via wifi of bekabeld is. Reset geprobeerd, ONT van het stroom af.. telefonisch alles getest met klantenservice. Ze komen er niet achter. Ze zeggen doodleuk wacht nog maar een maand want je stapt over. Wat moet ik hiermee? zie logs hieronder van de modem: 10.06.2024 21:47:27 Error PPPOE Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests. 10.06.2024 21:47:23 Warning PPPOE Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination) 10.06.2024 21:47:23 Error PPPOE Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests. 10.06.2024 21:45:33 Info PPPOE PPPoE connection successfully established with user

Goedenavond, ik heb een vraag.Na de verhuizing naar ons nieuwe huis heb ik mijn oude modem meegenomen, zodat ik deze weer kan gebruiken in mijn nieuwe huis. De vorige bewoner, ook gebruik makend van KPN had de oude modem nog hangen. Daar heb ik dus tijdelijk op geinternet.Nu mijn eigen internetabonnement op mijn nieuwe adres actief is gemaakt, blijf de oude modem van de vorige bewoner alleen zichtbaar als ik WiFi wil gebruiken, terwijl mijn oude vertrouwde modem allang hangt. Deze wordt voor ons niet zichtbaar. Hoe kan ik ervoor zorgen dat de oude modem bij WiFi verdwijnt en onze eigen zichtbaar wordt? Hopelijk is bovenstaande duidelijk.Alvast bedankt.

Vorig jaar overgestapt van Ziggo naar KPN. Spijt van. Vanuit de meterkast werd een draad getrokken naar de modem in de huiskamer.Omdat er in de meterkast een stopcontact nodig was is deze geplaatst door Kpn. Ook door toedoen van dit forum.  Want eerst werd gezegd dat ik dat zelf moest regelen. Niet dus.Nu zijn er werklui die het stopcontact gingen gebruiken. Dit hele stopcontact hangt volledig los. Is vast gemaakt met twee kleine ijzerdraadjes. Echt levensgevaarlijk. De draden zie je gewoon los zitten.  Ik heb een contact formulier ingevuld.  Als reactie krijg ik te horen dat ik de klacht binnen 2 weken had moeten melden. Wat moet ik in vredesnaam naam doen in mijn meterkast waarbij het contact rechts in een hoek zit?Graag een oplossing hiervoor. Er is echt levensgevaarlijk werk afgeleverd!

Ik heb een glasvezelaansluiting bij KPN aangevraagd en wil dat deze op dezelfde plek binnenkomt als mijn oude Casema-kabel. Hoe kan ik dit regelen of nagaan? De aansluiting komt nu buiten uit de grond, terwijl ik op de eerste verdieping woon, waar ook mijn Casema-kabel binnenkomt. Er is op dit adres nooit een koperaansluiting geweest, en ik kan geen aansluitingen in de hal op de begane grond hebben.

 Eind 2023 werd de glasvezelkabel tot in de meterkast aangelegd door Volker Wessel. Althans een onderaannemer namens VW.Begin maart kwam Kpn langs om de aansluiting in de meterkast af te ronden en modem aan te sluiten. Bleek dat er geen signaal op het glasvezelkabel staat. Na een paar weken is er een controle gedaan waar het knelpunt zat, in de woning of buiten de woning. Bleek buiten de woning te zijn. Zou verder opgepakt worden en gerepareerd.Echter na paar weken geen bericht, ben ik aan de bel gegaan bij kpn netwerk en Volker Wessels. Na wat heen en weer bellen, nieuwe afspraak gemaakt en VW kwam wederom langs. Echter werd toen weer getest waar het probleem zat…..dat was al bekend en kwam weinig professioneel over. Wederom kreeg ik te horen dat er een afspraak gemaakt zou worden en dat de aansluiting gerepareerd moest worden. Bleek dat er bij een aansluitpunt buiten (weet even niet meer hoe dat genoemd werd), de reparatie gedaan moest worden en dan nameten bij de kabel in de meterka

Goedendag,In Juli 2023 is er de wijk Zeewijk / IJmuiden glasvezel aangelegd. De glasvezelmonteur heeft, na het plaatsen van het FTU-kastje, de aansluiting gecontroleerd en in orde bevonden. Het betreft hier dus alleen de FTU, verder is er niets gemonteerd maar dat zou zo vlug mogelijk in orde gemaakt worden. Tot op heden, juni 2024 dus een jaar later, is er nog steeds geen actie ondernomen door KPN die de aansluiting zelf gerealiseerd heeft.  Ik zit dus nog steeds op DSL terwijl het FTU kastje ongebruikt op de muur geplaatst is. Bij navraag aan KPN klantenservice kreeg ik als antwoord dat de glasvezelaansluiting op mijn adres alleen geactiveerd kon worden als ik dat zelf betaalde maar de aansluiting op een woonadres is toch kosteloos ?? Vraag is dus of ik mag verwachten dat de bestaande aansluiting ooit eens actief wordt gemaakt door KPN en zo ja, wanneer ??

Beste KPN,Sinds dat we glasvezel hebben is het wifi signaal een drama. Dat is al enige tijd zo, heb toendertijd 2 wifi punten aangeschaft en nog is het wifi signaal erg zwak. Wij hebben een drive-in woning en de router staat op de 1e verdieping. Al diverse resets gedaan zonder resultaat. De buren hebben ziggo en hebben nergens problemen mee. Ik ben nu echt tot het punt gekomen om over te stappen naar een andere provider.

Wat kan ik nu nog doen?sinds vorige week vrijdag blijft mijn netwerk steeds wegvallen zowel bedraad als wifi. Over de week verschillende Speedtest gedaan via ookla op aanraden van de kpn monteur. Gemiddeld met een bekabelde verbinding op de box 12 zit op 70,21 en down op 72,68 terwijl ik een abonnement heb van 200. De ping hangt rond de 100 en de jitter rond de 500. Maandag kwam een monteur die heeft de glasvezelkastje vervangen en gemeten die verbinding was voldoende. Alle kabels in huis gemeten daar kwam het signaal perfect door. Wat zit er tussen deze twee? de box 12. In het weekend is de box door een admin reset zijn log kwijt geraakt, dus de monteur kon niks aan de box zien. Er zou een klantenmonitor worden aangezet maar als ik hier naar vraag bij de klantenservice kan niemand deze inzien. Wel is me nu meerdere keren verteld door de klantenservice wanner ze meekijken dat ze geen verbinding krijgt met de box of een storingsmelding.  Hoe kan ik nu verder want ik werk normaal vanuit

Hi,We hebben geen internet en alle lampjes knipperen tegelijkertijd op de experia box v8 met daartussen enkele seconden. Wat kan ik doen? Groetjes Liselotte

Hi On wednesday I received a text that my KPN Box 12 would receive an update between 00:00 and 06:00. Since then, most of thursday and continuing today, my internet is completely unusable, requireing  me to turn my modem off and on every 30 minutes to 2 hours.I have called support and they told me to do a hard reset, because they said the update is buggy and needs to try a bunch of times, but they could not tell me what version I am even suppose to be on. My modem is on version V12.C.24.05.08, which based on the date, looks old given there was a new update recently. This is still the case after several hard resets. The modem says there are no updates: I work from home and I am not able to do my job after this, customer support just tells me to continue to reset it, what is this?!

Beste,Vandaag is mijn internet verbinding omgezet van 200 mbps naar 1 Gbps. Echter haal ik na lange de snelheid niet. Ik heb een eigen Fritzbox 7590. Ik heb al diverse tweaks aan de Fritzbox gedaan maar niets heeft geholpen tot zover. Het forum doorgelezen en zie heel veel gebruikers die tegen precies dit zelfde probleem aanlopen.Voor dit nieuwe abonnement is er een nieuw modem door KPN opgestuurd, wat ik eigenlijk niet zal gebruiken. Om er zeker van te zijn dat dit niet met de Fritzbox te maken heeft, heb ik het KPN modem maar aangesloten, rechtstreeks mijn laptop op de ethernet kabel aangesloten en diverse metingen gedaan. Ook heb ik tussen het glasvezelkast en het modem een nieuwe Cat-6 kabel gebruikt en tussen de LAN- en ethernet poort van mijn laptop een nieuwe Cat-6 kabel gebruikt, maar ook daar haal ik de snelheden niet.M.a.w. het probleem is niet de modems.Contact gezocht met 0800-0402 en via de serviceportal is het modem een paar keer gereset. Ondanks de reset en het gebruik v

Glasvezel is aangelegd, gratis als klant upgrade naar 200, de eerste weken ging goed, toen na test bleef steken op 50, na telefonische contact,  alles  weer in werking op 200,helaas na enkele weken na speedtest weer op 50.Blijf de vraag, waar gaat het mis? 

Net verhuisd naar huis met glasvezelaansluiting. heb een zwart kastje gehad waarin kabelverbinding zit. nu moet in dat klikken op het kastje aan de muur in de meterkast, maar zit de onderkant dicht van dat kastje en kan ik er dus niets inklikken. Mis ik iets?

Hello,KPN netwerk installed fiber optics in our street last year in November 2023, they said it would ready in December 2023. Then I saw on the website that it would be available in June 2024. Now it says December 2024… The endpoint is already installed in our apartment. Can someone tell me what is going on with this company? Thanks