Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 37,969 Topics
  • 275,502 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 74

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
37969 Topics
K
Topper
Koko
gevraagd in Internet
Monteur van KPN Netwerk komt gewoon niet opdagen!

wat een waardeloos bedrijf die  kpnnetwerk  je kan het beter kpnslechtwerk noemen   heb na maanden wachten vanaf verleden jaar na de aanleg dat was in okt 2022 zitten wachten waneer ze komen aansluiten   de glasvezel  na vele malen gemaild te hebben een brief dat ze 10 feb  2023   glas aankomen sluiten ( zou eerder gebeuren )niet dus de monteur komt gewoon niet belt niet af en daar zit je dan snipperdag  weg gegooid zou komen tussen 12:00en 17:00 en kwam dus niet word niet afgebeld krijg geen mailtje of sms niks van kpnnetwerk wat een slecht bedrijf met slechte service en slecht personeel  zit te denken om over te stappen waardeloos 

15
K
Topper
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IngridJasperNieuwkomer
gevraagd in Internet
Laptop maakt beneden geen verbinding met de Wifi

Mijn werklaptop houdt de wifi beneden niet vast. We hebben 1 modem die op alle verdiepingen goed werkt met versterkers erbij, behalve voor mijn werklaptop. Deze zoekt beneden naar de wifi met WiFi 6,  waar ik geen verbinding kan krijgen. Boven zoekt de laptop met WiFi5 en heeft gelijk internet.Mijn systeembeheerder heeft mijn laptop al helemaal nagekeken. Een half jaar geleden werkte mijn laptop gewoon overal thuis.Wie kan mij helpen met het zoeken naar een oplossing?

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SjorsjemNieuwkomer
gevraagd in Internet
Al enkele weken geen internet door kabelbreuk, is er een noodpakket mogelijk?

We hebben nu sinds enkele weken geen glasvezel meer aan huis. Ergens is er een kabelbreuk en het ziet er nog niet naar uit dat dit snel opgelost zal worden. Zouden jullie ons een noodpakket kunnen sturen, zodat we in ieder geval toch nog wat vooruit kunnen in ons huis.  

2
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
ParamithaNieuwkomer
gevraagd in Internet
No status update or follow up from KPN

I’ve recently started a KPN internet subscription with KPN, and was well aware that I needed to get my fibreglass installed first.I’ve indicated this to KPN’s customer service several times already, as I was coming from another internet provider who were terrible at keeping me in the loop as to the status of my internet connection.After many times calling KPNNetwerk and the Third-party installer who were in charge of the fibreglass installation, I finally got the fibreglass installed. On the day this was installed, I called KPN Network and KPN to let them know this was installed, and all the response they gave me was to wait, as everything will be automated from here on out, since my subscription with KPN will only start in 2 weeks on the 23rd of February.Now it’s been 2 weeks, and I called KPN to check when the router will be sent to me, only for them to tell me that in their system the fibreglass hadn’t been installed. I was then told to call KPN Netwerk myself, for them to tell me t

2
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
B
Deelnemer
Bram SteinDeelnemer
gevraagd in Internet
Hoe bereik ik de klantenservice met een internet klacht?

Hi Wij hebben sinds 2 maanden glasvezel internet van KPN. Als het werk, hardstikke mooi en super snel.Vervelende is dat in de laatste maand de verbinding van het aansluitpunt thuis naar het netwerk er al 4x uitgeklapt is. Dit duurt soms een paar uur en dan werkt het weer. (powercycling van het muurkastje ten spijt, het tweede ledje dat de internet verbinding weergeeft blijft knipperen.)Er is niets mis met de router. Intern werkt het netwerk prima tijdens de storing. Zowel wifi als bekabeld. KPNs probleemoplosser komt na het vaststellen dat er geen verbinding is, std uit bij het sturen van een monteur. Aangezien het meestal binnen een paar uur vanzelf opgelost is, heeft dat weinig zin. Waar kan ik een klacht loggen en support krijgen? (Geen robot of script). 

6
B
Deelnemer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MnqNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer wordt nu eindelijk eens glasvezel aangesloten?

November 2021 heeft mijn vriendin bij KPN een contract afgesloten voor internet en tv bij KPN. Ondertussen is het januari 2023 en er is nog steeds geen glasvezel aangelegd in de woning (meterkast). Hier is de afgelopen 15(!) maanden met zowel KPN als Selecta over gebeld, gemaild en we zouden teruggebeld worden iedere keer. Op de mail is niet eens gereageerd en bij Selecta kreeg ik een grote mond van de planner laagbouw omdat hij niet over hoogbouw ging dus mij geen antwoord kon geven. Na zo'n 20 telefoontjes zijn we het SPUUGZAT!!!! Daarom maar op dit forum, want zowel mijn vriendin als ikzelf worden NOOIT teruggebeld of gemaild ondanks dat beide onze nummers en mailadressen bekend zijn bij zowel Selecta als KPN. Een k*tsmoes als "ik moet hier even met mijn collega overleggen en u wordt teruggebeld, wanneer durf ik niet te zeggen" is nu echt wel een keer klaar. Kom ALSJEBLIEFT met antwoord en een datum en als het even kan een hele goede compensatie voor bijna 1,5 jaar aan ellende en ex

3
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
E
Deelnemer
Egor KrombergDeelnemer
gevraagd in Internet
Can KPN please resend equipment to me?

Good day. Could you resend an equipment to me one more time? It seems that PostNL messed something and package is returned back to you. Also, it would be good if you have support in English. Thank you

10
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rsie
gevraagd in Internet
Glasvezel beschadigd bij werkzaamheden, hoe lang duurt reparatie?

Sinds 2 dagen geen internet en tv. Omdat men de glasvezel kapot getrokken heeft bij graafwerkzaamheden in blauwestad. Wanneer is dit weer gerepareerd?

4
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mmsmetdeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan sbwm.ml niet bereiken, andere sites wel

Als ik in de browser een site ga zoeken welke met sbwm begint, en kies dan b.v. voor sbwm.eu of sbwm.nl dan kan ik deze site niet benaderen en krijg ik diverse meldingen zoals firewall of netwerk of proxy probleem. Alle andere sites welke ik regelmatig bezoek geven geen problemen. Wel als iets met sbwm begint heb ik dat probleem??? Admin: eigen topic aangemaakt

3
A
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Maria FNieuwkomer
gevraagd in Internet
Bijna elke dag storing en vermoed dat met modem heeft te maken

Beste,Tegenwoordig heb ik bijna elke dag storing.Vaak geen wifi en vaak dat de modem niet gekoppeld is zowel boven als beneden.Rare is dat het niet bij elke tv is.Super irritant. Ik heb het gevoel dat ik een nieuwe modem moet.Ik zie dit graag spoedig opgelost. Wat ik nog wel graag wil vermelden is dat kpn moeilijk te bereiken is. Met vriendelijke groet,Maria 

2
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M-AnneNieuwkomer
gevraagd in Internet
Waar kan ik een nieuw modem aanvragen?

Ik wil graag een nieuwe modem aanvragen. Ik heb nog de oude van telfort

5
D
Wijsgeer
1 jaar geleden
K
Deelnemer
KPNavDeelnemer
gevraagd in Internet
Mijn verbinding is zonder toestemming overgenomen door andere provider

Diverse keren bericht ontvangen dat andere provider mijn aansluiting wil overnemen. Ik heb direct altijd laten weten dat dat niet de bedoeling is. Er werd mij verzekerd dat een andere provider nooit zonder mijn toestemming de aansluiting kan overnemen. Sinds vandaag geen internet meer. Met verschillende nummers aan de telefoon gezeten en nu is het afwachten tot de SPOED afdeling mij BINNEN DRIE DAGEN!! terug belt.Wat een slechte service voor iemand die al jaren klant bij jullie is! Had verwacht dat het vandaag nog opgelost zou zijn.

13
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MathizsiasNieuwkomer
gevraagd in Internet
Intimidatie van KPN deur-aan-deur verkoper

Een medewerker van KPN deur-aan-deur sales heeft zojuist mij en mijn gezin geprobeerd te intimideren, omdat we weigerde zijn verhaal aan te horen over KPN glasvezel via de intercom. Bij mijn reactie: ‘Geen interesse.’ kreeg ik als reactie ‘Zo u bent bijdehand.’.Enkele minuten later is de medewerker toch naar onze etage gekomen (een strafbaar feit overigens, aangezien het privéterrein betreft, privéterrein valt onder artikelnummer 461 van het Wetboek van Strafrecht) en heeft hij tegen de deur gebonkt en geschopt. De lafaard is vervolgens snel vertrokken.Naast aangifte bij de politie, wat kan KPN hier aan doen?

1
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
StephenPNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glavezelkabel beschadigt door foutieve doe-het-zelf instructie

Paar weken terug is de glasvezelaansluiting doorgetrokken tot in mijn huis. Van de week kreeg ik een smsje van KPN dat er een pakketje onderweg was. In het pakketje zat een zwart kastje met instructies hoe je deze over het lasdoosje/aansluitpunt heen schuift. Lasdoosje aan de muur bleek half los te zitten, kapje zat niet goed er op geklikt. Instructies zegt: Zorg dat de blauwe klep dicht zit (!?)Verwijder dopje en schuif kastje over aansluitpunt. Dat zogenaamde blauwe klepje zit precies op de plek waar de connector zit. Dat blauwe klepje zorgt er voor dat de kaart niet in de connector geschoven kan worden maar dat de kaart tegen het kastje aanduwt. Gevolg klep valt er af. Klep zat niet goed dicht omdat de glasvezelkabel van de connector er tussen zat. Kabel heeft dus een knik en kan nooit functioneren zo (kan het niet testen, maar als ik hem aansluit op de kaart, gaat het alarmlichtje branden).De aansluiting moet dus gemaakt worden (nieuwe connector) (& niet door mij).Instructies v

4
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Linda-sNieuwkomer
gevraagd in Internet
Opnieuw abonneren?

Als ik op dit moment mijn huidige abonnement bij KPN (TV en Internet thuis) opzeg en een nieuwe bij KPN afsluit, betaal ik minder (ook na de actieperiode van 6 maanden) én krijg ik sneller internet. Moet hiervoor dan ook een switch plaats vinden van modem en TV-ontvanger? En wat komt hier nog meer bij kijken?Alvast bedankt voor de reactie!

7
L
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ronald vd ANieuwkomer
gevraagd in Internet
Uitleg gevraagd over het verplaatsen van de aansluitdoos van de woonkamer naar de meterkast

Goedenavond, Recentelijk ben ik overgestapt naar KPN. Op dit moment zit mijn aansluitdoos in de woonkamer op de meest onlogische plek die je je kan bedenken. Ik zou graag willen dat deze verplaatst naar de meterkast waar ook het ISRA punt zich bevind. (De kabel met een lasdop)/, vanwaar er een kleine kabel aftakt naar de woonkamer)De provider KPN verwijst mij door naar aansluitingen en aansluitingen weer naar de provider. Daarnaast hangen ze verhalen op over 300 euro en de monteur van 60 euro per 45 min en daarna per kwartier. Voor zover ik het zie is het enige dat moet gebeuren het afknippen van het oude kabeltje en in de meterkast een nieuwe aansluitdoos plaatsen zodat het modem daar kan komen. Dit zou in 10 minuten gedaan moeten zijn (maar dat mag ik uiteraard niet zelf doen)   Zou iemand mij kunnen uitleggen hoe dit zit en bij wie ik nu terecht moet om mijn probleem op te lossen?

11
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 jaar geleden
M
Deelnemer
M MahdiDeelnemer
geplaatst in Internet
Geen hulp van de klantenservice

Ik heb voor een halve dag geen internet en de klantenservice is niet bereikbaar.Een keer lukte me om de chatbot te gebruiken om een terugbelverzoek in te dienen maar na 2 uur dat ik gebeld werd, hadden ze na 10 seconden opgehangen en het lukte me niet om op te nemen.Ik heb zelf 2 uur gewacht in de rij als ik zelf bel en geen antwoord.Mijn werk hangt af van internet en ik kan nu niks.Dit is echt onacceptabel.

3
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
kamschuNieuwkomer
gevraagd in Internet
Sub-contractor fibreglass not cooperating and KPN is no help either

helloare you also experiencing issues with KPN`s subcontractor in charge of fibreglass installations? first they didn`t show up at the agreed day, then they did not document what steps they already did in my flat so that i am suddenly accused i wasn`t at home for the appointment or they have no more to do in my flat. then it turns out they still are to make the final installation but i am waiting for 2 months now for them to communicate a new appointment. both the subcontractor`s as well as KPN`s customer service is absolute unsatisfactory.anyone had similar experiences and was able to navigate out of this dead-end street i seem to be in?

6
K
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Rene Heerde
Topper
Rene HeerdeTopper
gevraagd in Internet
Heb je voor Windows computers ook KPN Thuis app of kan ik via Google & http adres ook mijn router/netwerk beheren?

Goedenavond, Heb je voor Windows computers ook KPN Thuis app of kan ik via Google & http adres ook mijn router/netwerk beheren? Rene

2
Rene Heerde
Topper
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Spec26Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Verhuizen van een naar ander adres, maar niet aansluitend

Goedenavond, Ik ga 23 juni de sleutels van mijn huis overhandigen aan de nieuwe bewoners. Ik heb ook al een nieuw huis aangekocht, echter kan ik hier pas 14 augustus in. Ik heb nu geen idee hoe ik dit verder met kpn moet regelen. Opzeggen? Maar dat vind ik ook zo apart. Iemand ervaring hier mee?

2
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Deelnemer
Marco1966Deelnemer
gevraagd in Internet
Jij verdient een extraatje, alleen is deze niet aan te vragen

Goedemiddag, Ik heb een mail ontvangen met de titel “Jij verdient een extraatje!”Nu blijkt dat ik 2 gratis super Wi-Fi punten kan ontvangen omdat KPN mij wil behouden als klant omdat er een concurrent glasvezel bij ons gaat aanbieden.Prima zou je zeggen.Maar in de ontvangen mail zou een link moeten staan. Die staat er niet in.En telefonisch ben ik meer dan een uur aan het lijntje gehouden en toen verbroken.Willen jullie dat ik overstap naar de glasvezel aanbieder? Of kan dit normaal afgehandeld worden.

2
M
Deelnemer
1 jaar geleden
B
Helper
biertjesHelper
gevraagd in Internet
Klantenservice moeilijk te bereiken

Ook ik heb vanmiddag 50 minuten aan de telefoon gehangen. Een ogenblik is bij mij 10 min max.Om moedeloos van te worden. misschien kunnen ze terug bellen. Is dat een goed idee. Ik wilde wat vragen stellen .Maar overstappen zonder KPN de kans te geven na zoveel jaren is ook niet netjes. MVGR biertjes

9
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Hassie
Slimmerik
Hassie
gevraagd in Internet
Wifi op box 10 met wifiversterkers is niet goed, kan de box12 ook omgaan met pairbonding?

Dus als ik het goed lees een V12 kan niet omgaan met pair bounding?Wij hebben nu de V10 met twee WiFi versterkers aangelegd door de KPN maar WiFi vind ik nog steeds niet goed.Admin: afgesplitst

8
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JB8
gevraagd in Internet
Homepage laten verwijderen

Wil mijn home page laten vervallen. Graag uitleg hoe dat moet.

26
J
Topper
1 jaar geleden
D
Topper
DmitriiTopper
gevraagd in Internet
Fiber optic box isn't installed in my apartment, can't install my modem

Hi,I just moved into a new apartment.  I arranged an Internet contract with KPN and on the website was mentioned that I will have a fiber optic connection and only have to install the modem.The problem is that I don't have a fiber optic box, only the orange cable in my meter cupboard, I suppose this is a fiber optic cable and it’s not connected to anything. The question is what additional equipment is required and how to get it?Photo attached. 

26
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Community voorwaarden