Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,589 Topics
  • 279,504 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38589 Topics
H
Topper
hnsnTopper
gevraagd in Internet
How can I recharge my Noodpakket?

Hello, I’m about to move apartments and, unfortunately, at my new address KPN doesn’t offer fiber optic yet (it will take about 2 months - allegedly), so they sent me the Mobile Wifi with 100 GB. When I told the customer support representative that both me and my partner work from home and we are often on video calls, so that 100 GB aren’t that much, she replied that it would be possible to recharge them for free. Now, this particular point is not written anywhere (not in the communications nor in the box) and I would like to have a confirmation, as otherwise I will switch to a different provider who has already the fiber available at my new address. Thank you!

738
Jan van KPN
Moderator
5 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Nadiavh97Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Laatste tijd slechtere Wifi

Beste, Laatste tijd continu gezeur met wifi thuis, van alles geprobeerd en geeft dan ook geen storing aan in de buurt. Wifi is altijd goed geweest! Ook 5G doet af en toe erg vervelend. Zonde geld wel, je betaald er toch voor?! Hoe kan dit?Groeten Nadia

453
Maja van KPN
Moderator
5 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AfspraakAfzeggenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kan ik de afspraak met de monteur afzeggen?

Goede morgen,Van de week had ik een storing op het internet en belde naar medewerker. Uiteindelijk stuurde diegene alles door naar de backoffice en moest ik een afspraak maken voor een monteur. Inmiddels is er kennelijk toch iemand geweest die het probleem op afstand heeft opgelost maar ik wil dus de monteur afzeggen. via alle aanreikingen zoals ga.kpn/monteurannuleren - chatbot - telefonisch is er geen mogelijkheid de monteur voor morgen tussen 8 en 10 af te zeggen en komt diegene dus voor niks. Is er hier iemand die dat kan annuleren van d medewerkers?

1264
Erwin van KPN
Moderator
5 maanden geleden
B
Nieuwkomer
bama100904Nieuwkomer
gevraagd in Internet
V12 gastennetwerk aanmaken

Ik heb sinds kort KPN. Wat me zeker bevalt. Mijn box V12  draait hier prima op 5 Ghz. Nu wil ik een gasten netwerk hebben (voor mijn wasmachine en droger enz….) want die pakken 2,4Ghz en geen  5 Ghz. Hoe pak ik dit het beste aan. Wie kan mij hierbij helpen?

5810
Jeroen van KPN
Moderator
5 maanden geleden
G
Topper
Glen8Topper
gevraagd in Internet
In de avond valt internet zeer regelmatig uit

Sinds mijn overstap van Ziggo valt het internet vaak weg. Ik heb het even aangekeken maar dat de kids elke morgen beginnen te zeuren heb ik niet veel trek meer in. tussen ongeveer 20:00 en 00:00 begint het vaak. Internet is traag, websites laden niet, of half, en de tv loopt vast. ​​​​​Wanneer ik de volgende dag wakker wordt, moet de modem gereset worden. ​​​​​​Graag kastje uitlezen... Ik vindt 30 keer storing met internet in een half jaar best veel. In het begin was dit overigens niet. de modem is geüpdatet, dit heeft niets geholpen.En oja, er is volgens KPN geen storing (vaak helpt een reset ook wel)​​​

31226
Jan van KPN
Moderator
5 maanden geleden
A
Deelnemer
AbonNEEDeelnemer
geplaatst in Internet
Sinds router update heeft HP printer geen connectie meer

29-05-24 = “Je modem krijgt de nieuwste KPN software. We voeren de update vannacht uit tussen 0.00 en 06.00 uur.”Effect is dat de HP printer niet meer connectie kan maken met het Wifi-netwerk…Welke wel was aangesloten en goed werkte voor de ‘update’.Een dag bezig geweest met het zoeken in de printer software en printer instellingen.Blijkbaar is de ‘KPN_update’ het probleem…SVP een oplossing hoe printer weer connectie an maken met de KPN-Modem!

19118
Jasper van KPN
Moderator
5 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KshitijchandraNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet keeps falling out

Hi,my internet has been on and off since the last week. In the middle of a work call it gets disconnected. The green internet light starts flashing. I have tried resetting and restarting the modem, fibre connection already. Nothing works. Please help. Customer care helpline is in Dutch and I unfortunately cannot speak Dutch. 

131
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
W
Deelnemer
WHvdSDeelnemer
gevraagd in Internet
VPN werkt niet via Box 12b, wel via hotspot

Sinds kort geen VPN-verbinding mogelijk met werk. Wel via hotspot. Ik heb Box12b modem. Wat kan ik doen?

11712
W
Deelnemer
5 maanden geleden
E
Deelnemer
embe84Deelnemer
geplaatst in Internet
Na onderhoud op 1 juni geen internet meer via de glasvezelverbinding

Op 1 juni is tussen 0.00 en 7.00 onderhoud aan ons netwerk gepleegd, en sindsdien komt er geen internet meer binnen via de glasvezel (het 'glas' lampje brandt niet). Dit blijkt een bredere storing te zijn in mijn buurt. Het is inmiddels bijna een week later en het probleem is niet opgelost. Als in de online storing checker de verwachte eindtijd wordt bereikt, schuift die automatisch 4-5 uur op. Dat gaat nu al dagen zo.  Niemand kan mij informeren over de status of helpen. De KPN helpdesk kan alleen dezelfde info zien als ik, en weet helemaal niks over de afhandeling. Ook mogen ze me schijnbaar geen noodpakket sturen (met dongel) omdat het een brede storing is. Alleen mijn vrouw krijgt gratis GB's op haar telefoon omdat ze KPN heeft. Hoe moet ik dan internetten (thuiswerken!) als zij weg is??  Als ik KPN Netwerk bel om informatie te proberen in te winnen over herstelwerkzaamheden, wordt ik automatisch terug verwezen naar KPN en wordt de verbinding verbroken.  Gevolg: al bijna een week g

1568
Jasper van KPN
Moderator
5 maanden geleden
T
Helper
tesseractHelper
gevraagd in Internet
Blokkade op lijn maar geen Abuse mail?

Hallo, Ik heb een blokkade op de lijn. Bij het bellen met de helpdesk hoor ik dat het vreemd is en bla.. Want alles betaald enzo. Op mijn aangeven over abuse gehad maar dat kan niet want dan had ik een email moeten ontvangen.Ik heb een mail gestuurd naar het abuse team maar we zijn alweer twee uur verder, weekend voor de boeg..Is dit normaal dat jullie mensen zonder contact op te nemen zomaar afsluiten en dat jullie eigen helpdesk daar dan ook helemaal niks van kan zien? Geen reactie van abuse behalve de autoreply dat het ontvangen is?Ik hoop echt dat dit een fout is want als dit jullie manier van werken is ben ik heel rap over op starlink..Herman

88171
T
Helper
5 maanden geleden
H
Nieuwkomer
H h mNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet connection hasn't worked for over a week

The internet connection is not working since 11.05.2024 until today 19.05.2024 in my area. I've called the service number of kpn and they have no idea when this failure may be repaired. Looks that they're not interested to keep their customers any more. 

857
Jasper van KPN
Moderator
5 maanden geleden
R
Deelnemer
RVWVCDeelnemer
geplaatst in Internet
KPN BOX 12 - dramatisch internet via wifi

Afgelopen week Glasvezel KPN’er geworden na jaren vol tevredenheid over wifi sterkte en stabiel internet van Ziggo. Eerste bevindingen: DramatischJe verwacht van een 1gb glasvezel pakket met een nieuw modem eigenlijk meer dan het 400mbit pakket van Ziggo.  In de woonkamer, 5 meter van de meterkast, 2 streepjes wifi en op de eerste verdieping al vrij snel naar 1. Van 750 mbit bij(!) de modem naar 200 in een paar tredes. Dat kan toch niet de bedoeling zijn. Dinsdag komt er een monteur en zou het werkelijk bizar vinden als ik anno 2024 niet eens een fatsoenlijk signaal zonder de super wifi versterkers op gang krijg. Ik woon in een huis van 1990, vrijstaand dat wel, maar om te zeggen dat de afstanden zo groot zijn, zeker niet! Wat zijn jullie bevindingen….

829
R
Deelnemer
5 maanden geleden
R
Topper
RenévdWeTopper
gevraagd in Internet
Wegvallende WiFi en soms televisie met Fritz!box

Zelfde probleem Met fritzbox. Gisteren gebeld met XS4ALL vandaag zou monteur komen helaas niemand gezien en niks gehoord (dat vind ik nog storender) Wifi valt weg, tv blijft soms hangen, apps laden op tv duurt lang of werkt niet internetsnelheid erg laag.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

20314
Erik van KPN
Moderator
5 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MotulasNieuwkomer
gevraagd in Internet
Opwaarderen direct online pakket op zondag

Ik heb geen internetverbinding meer met mijn direct online pakket. Ik vermoed dat de 100GB bundel op is. Ik heb net gebeld met 0800-0402 en ingesproken dat ik mijn noodpakket wil opwaarderen, maar ik krijg te horen dat mijn vraag niet beantwoord kan worden op zondag. Ik bel met het mobiel nummer dat bekend is bij KPN. Overigens heb ik geen SMS ontvangen bij 50% of nu bij 0%. Ik kan de Linkzone pagina van de router openen (mw70.home) maar daar zie ik geen info over de bundel. Inloggen lukt niet omdat het wachtwoord niet geaccepteerd wordt. Is het überhaupt niet mogelijk om op zondag op te waarderen?

1237
M
Nieuwkomer
5 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Hoe is het mogelijkNieuwkomer
gevraagd in Internet
Nieuw modem vanwege problemen met de wifi, maar het nieuwe modem werkt helemaal niet

Kpn gebeld vaak halverwege mijn woonkamer geen internet meer. Oplossing oud modem en wifiversterkers inleveren.  Nieuwe toegezonden V12. Plug en play. Lukte niet. Oude modem moest ingeleverd worden anders kregen we het nieuwe niet dus zonder radio tv en telefoon. Gebeld. Oplossing per sms: moet monteur langskomen afspraak maken met code die we ontvangen hadden.  Gebeld bleek code niet te kloppen. Persoon aan de lijn gehad die zei dat klopt soms wekt de code niet.  Conclusie: er wordt veel geld gestoken in reclame maar service ho maar. Ik had alleen maar slechte wifi ontvangst. Volgens de persoon die we aan de lijn hadden ligt dit aan het kastje van de kpn buiten. Dat hadden ze toch eerst na kunnen kijken?

603
Noordzee
Superuser
5 maanden geleden
Peet2304
Topper
Peet2304Topper
gevraagd in Internet
Wifi maakt af en toe geen verbinding met mijn telefoon, hoe kan dit?

Sinds een tijdje gebeurd het regelmatig dat mijn wifi geen verbinding meer maakt met mn telefoon en overschakelt naar 4g. Als ik wifi dan uitzet en weer aan, dan is hij weer verbonden, dus het is geen groot probleem, buiten dat mijn mobiele data er aangaat, als ik het niet in de gaten heb. Maat ik vraag me af wat de oorzaak kan zijn. Zou het kunnen dat er iemand steeds probeert op mijn wifi in te loggen?

23617
C
Nieuwkomer
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Rick van schaickNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kwaliteit van KPN minder, internet valt sinds 1,5 week steeds uit

Beste kpn,  mijn internet valt sinds 1,5 week steeds uit, ik ben benieuwd of dit bij meerdere gebeurt en of er iets aan te doen is!  Ben er klaar mee kan niet meer goed thuis werken!  rick 

402
Erik van KPN
Moderator
5 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SonorNieuwkomer
gevraagd in Internet
Werkt KPN samen met Open Dutch Fiber

Glasvezelaansluiting in opdracht van KPN is dat juist

521
PeterG
Superuser
5 maanden geleden
M
Topper
MdWTopper
gevraagd in Internet
4G aanvulling van Sneller internet buitengebied werkt niet meer

Wij hebben een 4g-modem dat onze internetsnelheid tot voor kort keurig aanvulde van zo'n 12 mb naar ongeveer 45 mb. Dit is echter niet meer aan de orde, we moeten het alweer een tijdje doen zonder de aanvulling. Wat zou er aan de hand kunnen zijn? Ik heb het 4g-modem al uit- en aangezet maar er verandert helaas niets aan de downloadsnelheid. Het lijkt er dus op dat het modem geen aanvulling meer geeft.

839
M
Topper
5 maanden geleden
E
Nieuwkomer
EdwinWMNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN blijft vragen om al teruggestuurd modem te retourneren

Ik ben overgestapt van XS4All naar KPN, met eigen apparatuur. Dus de box12 die ik heb gekregen van kpn heb ik niet in gebruik,Het xs4all modem (fritz!box) en de oude tv ontvanger van mijn xs4all abonnement heb ik netjes terug gestuurd. Hier heb ik ook een bevestiging van ontvangen. Desondanks blijft kpn mails sturen dat ik het modem terug moet sturen (over de tv ontvanger geen woord). Zie hieronder de bevestigingsmail die ik heb gehad een paar dagen nadat ik alles geretourneerd had. Is iemand vergeten ergens een vinkje te zetten? Edwin

541
Erik van KPN
Moderator
5 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BezteNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wat kan ik het best doen nu mijn Internet Only contract bijna afgelopen is?

Goedendag,mijn abonnement is bijna op en de vraag is wat is wenselijk een nieuw voordelig abonnement van concurrenten of nieuw jaarcontract bij kpn?

622
Frans123
Helper
5 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SadoniNieuwkomer
gevraagd in Internet
Vergoeding aanvragen voor niet werkende glasvezelverbinding

Goedemorgen, Vanaf het moment dat ik de sleutel van mijn woning heb gekregen op 22 maart is mijn glasvezel niet aangesloten geweest. Dit heb ik zelf geconstateerd en bij jullie gemeld op 13 mei. Mijn KPN abonnement loopt vanaf 2 april. Op 22 mei is het probleem verholpen. Hier zou ik een compensatie voor aan kunnen vragen echter lukt me dat niet via de website omdat deze aangeeft dat er geen storing in mijn gebied is geweest. Kan iemand mij verder helpen? 

491
Alex van KPN
Moderator
5 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet
Enkele vragen over meerdere keren per week onderhoud door KPN

Ik heb deze week al 3z een sms gekregen met een melding dat er onderhoud is aan het netwerk.Werkzaamheden op 4 juni, 6 juni en 7 juni.De werkzaamheden duren iedere keer tot 7:00 uur 's morgen.Ik heb hier een paar vragen over…..1. Waarom 3 dagen in één week.2. Tot 7:00 uur is erg hinderlijk, veel werkende mensen zijn dan al actief.3. Na de werkzaamheden van 4 juni moest ik 's morgens mijn Experia V10a handmatig resetten.Kan iemand hier iets over roepen? 

591
Alex van KPN
Moderator
5 maanden geleden
L
Topper
llf-82Topper
gevraagd in Internet
Haperende tv en camera's die de wifi verliezen

Ik heb al vele jaren kpn, maar nu heb ik de laatste maanden last van een haperend beeld wat steeds 1sec stilstaat...erg irritant. Daarnaast vallen ook mijn camera's steeds uit de wifi.Ik heb mijn dvs1200 (3 stuks)opnieuw gekoppeld en dan lijkt het weer 1 of 2 weken opgelost, daarna begint het weer opnieuw.Kabels en stekkers los gehad, arris vip2952 opnieuw opgestart, kpn box 12 opnieuw opgestart Stappenplan van kpn doorlopenNiks helptIs er iemand die mij van dit probleem kan verhelpen.Apps en wifi en kpn itv op pc werken wel normaal. Mvg Lilian 

14825
DaveA
KPN medewerker
5 maanden geleden
Erik Zijlstra
Nieuwkomer
Erik ZijlstraNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel besteld, maar ontvang verlenging van mijn oude contract (koper)?

Ik heb vandaag telefonisch glasvezel besteld (de aansluiting daarvoor is gereed), maar ik ontvang via de e-mail een bevestiging van verlenging van mijn oude contract (koper)? Hoe zit dat?

738
JanD
Wijsgeer
5 maanden geleden
Community voorwaarden