Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,589 Topics
  • 279,506 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38589 Topics
S
Deelnemer
SjorsosDeelnemer
gevraagd in Internet
Waarom haal ik geen 1 Gbit/s?

Gister mijn kpn glasvezelpakket aangesloten als nieuwe klant.Weet iemand waarom ik niet de 1gbit up en download haal?Ik doe het nu via de WiFi omdat mijn tv op 15/20meter afstand zit van mijn meterkast. 

685
JanD
Wijsgeer
5 maanden geleden
O
Deelnemer
oghkruDeelnemer
gevraagd in Internet
Nieuwe TK01 FTU onderweg, oude past niet goed. Bang dat de nieuwe ook niet past

Er is een nieuwe TK01 onderweg. Werk thuis voor ict servicedesk dus erg afhankelijk. Dacht plaats oude kastje terug maar dat gaat niet heel veel weerstand. Krijg morgen nieuwe kastje per post maar ook deze plaatsen zal zelfde probleem geven maar pas als ik dan bel krijg ik een monteur. Pff als ik dat kastje er zo op zou schuiven zou ik het prima vinden maar ik ben nu echt niet blij….

30416
JanD
Wijsgeer
5 maanden geleden
R
Deelnemer
ReflexRobDeelnemer
gevraagd in Internet
Sinds een maand last van problemen met de Wifi verbinding

Hi! We hebben sinds een maand last van super slechte wifi. Vorig jaar zijn we overgestapt van Ziggo naar KPN ook in verband met wifi problemen, vanaf het moment dat we bij KPN zijn waren er eigenlijk nagenoeg nooit problemen, tot ongeveer een maand geleden.We zijn wel met een aantal gamers in huis en niet iedereen kan bekabeld gamen, maar dit maakte dus al die tijd niet uit, want alles werkte eigenlijk prima, nooit verbindingsproblemen gehad, zelf nooit iets veranderd in de modem, etc,etc..Nu hebben we continu last van zogenoemde “lag spikes” zelfs via bekabeld(!!) internet en we hebben echt al van alles geprobeerd maar niks helpt:Modem restart Reset button ingedrukt op de modem en onze 2 “SuperWifi” punten gereset Alles naar fabrieksinstellingen gezet Eigen apparatuur zelfs opnieuw geinstalleerd Ander kanaal geprobeerd Drivers van onze laptops ge-update, alles is up-to-date Wifi manager gebruikt maar wordt niet beter, snelheid ging zelfs alleen maar omlaag ? Andere apparaten van de wi

19916
S
Helper
5 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TawrnNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik krijg berichten om mijn glasvezelkastje te vervangen, maar ik heb al een nieuw kastje

Ik heb afgelopen week een storing gehad met het glasvezel kastje en heb om deze reden een nieuwe besteld en hem zelf vervangen. Alleen nu zijn ze ook in mijn regio bezig met kastjes vervangen en ik krijg constant berichten hierover van KPN om een afspraak te maken. Is er een manier waarin bij KPN aangegeven kan worden dat ik al een nieuw kastje heb en dus geen herinneringen/vervanging meer nodig heb?

1592
Ik_Combineer
KPN medewerker
5 maanden geleden
J.SCHEFFER
Topper
J.SCHEFFERTopper
gevraagd in Internet
Ik kan mijn gegevens niet bekijken op de website van KPN, is er een storing?

ik kijk net in mijn gegevens  dat weer storing is op website van KPN elke keer valt weg

493
J.SCHEFFER
Topper
5 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DraakkNieuwkomer
gevraagd in Internet
Buren hebben al glasvezel, wij moeten tot eind 2025 wachten

Ik heb in afwachting van glasvezel een aanbod van KPN geaccepteerd en een alles in 1 pakket besteld in maart van dit jaar. Glasvezel zou rond juni / juli beschikbaar worden, Ziggo zou door KPN opgezegd worden en dit is ook door Ziggo bevestigd, er steekt al een half jaar een spriet uit de stoep en alle buren zijn of worden deze maand aangesloten. Vandaag kreeg ik een mail van KPN, mijn bestelling is geannuleerd, zonder uitleg. Gebeld en naar de winkel geweest, het zou te lang gaan duren...ik kan pas in september of oktober van 2025, niet 2024, echt 2025... glasvezel krijgen dus hebben ze alles maar geannuleerd...waarom mogen alle buren wel glasvezel krijgen en wij niet? Niemand die het kan vertellen maar ik mag zelf overal naartoe bellen om het uit te zoeken, iemand hetzelfde meegemaakt? 

973
Jasper van KPN
Moderator
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RbrameNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internetstoring sinds 2 weken door breuk in kabel, oplosdatum wordt steeds verplaatst

Hoi allemaal, wij zitten hier met een probleem. Wij hebben ondertussen al 2 weken geen internet meer. KPN gebeld, binnen een paar uur een monteur die kwam kijken, top. Die gaf aan een breuk in het glasvezelkabel, kan pas na het weekend opgepakt worden. Prima.Komt de volgende monteur een paar dagen later, en die zegt 'nee geen breuk, kan niks vinden'. Oke, prima. Hij reset het glasvezelkastje van binnenuit oid en we hebben weer internet, heujj. Echter een uur later, weer eruit... Even een dag of 2 gewacht, weer melding gemaakt, storing is bekend, en de eindtijd schuift elke keer maar op met een paar uur. KPN weer gebeld, dit doorgegeven, en dat we graag een noodoplossing willen, maar er wordt vriendelijk verzocht geduld te hebben omdat de eindtijd bekend is (ik had verteld dat de eindtijd al dagen opschoof maar geen gehoor, wordt opgelost). Je raadt het al, niet opgelost. Partner dan weer de volgende poging, idem verhaal, 'u kunt het beste wachten want de eindtijd is bekend, dus we kunn

1112
R
Nieuwkomer
5 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jurriaan9Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan ik een internetaansluiting aanvragen op deze kabel

Goedeniddag, Ik ben recent verhuist naar Den Haag en wil graag een internet abonnement voor thuis aanvragen. Voordat ik dit doe wil ik even checken of de internetkabel wel bruikbaar is. De vorige bewoner heeft het zo achter gelaten en ik wil graag weten of het wel een bruikbare aansluiting is of dat er eerst een monteer langs moet komen. 

936
Ik_Combineer
KPN medewerker
5 maanden geleden
G
Nieuwkomer
GultjeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan ik de DVS1200's ook bij mijn nieuwe provider gebruiken?

Na jaren alles bij KPN gehad te hebben hebben wij door sommige redenen besloten om met internet naar een andere provider te gaan. Nu heb ik de kastjes DVS1200 nog van KPN welke wij zelf hebben aangeschaft via KPN. Mijn vraag is of wij deze DVS1200 ook kunnen gebruiken met de nieuwe provider of dat deze hiertegen beschermd zijn.  

816
E
Slimmerik
5 maanden geleden
N
Nieuwkomer
NikosNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN keeps on delaying the installation of the fiberconnection

KPN is not respecting the terms of our contract about fiberglass internet. They delay the connection from Sril and they don't care to send someone to fix the last step with the UFT box.  Could you please tell me if there is a consumer organisation in the Netherlands that protects consumers rights in similar issues against companies who dont respect deadlines and terms of contracts? Imagine the opposite, if I delay for example 3 months to pay an invoice to kpn. Thank you in advance, Kind regards, Nikos 

453
Denise van KPN
Moderator
5 maanden geleden
T
Slimmerik
toinek51Slimmerik
gevraagd in Internet
Meterkast op galerij, traag internet

Ik woon sinds kort in een appartement van +/- 90 vierkante meter.Het modem staat in de meterkast naast de voordeur.in de overdekte galerij.Ik heb glasvezel 100 Mbit.In de woonkamer snelheidstest gedaan, dan zit ik op 20 Mbit max.Ga ik op het balkon(loggia) zitten dan kom ik niet hoger dan 8Mbit.Ik vond dat niet heel hoog, dus 2 superwifi punten gehuurd.Deze geven geen verbetering, de wifi manager opgestart, koffie gezet, maar geen verbetering.Toen naar kpn gebeld, maar het resultaat blijft dezelfde.Is er op een andere wijze nog wat te halen.      

74871
Alexandra van KPN
Moderator
5 maanden geleden
G
Nieuwkomer
GerriMNieuwkomer
gevraagd in Internet
Downloadsnelheid fluctueert op mijn bekabelde superwifi punten en box 12

Sinds kort de super wifi punten.Maar na een tijdje valt de snelheid van ruim 880 mp/s terug naar nog geen 100 mb/s.Al diverse keren gereset maar geen verandering.Zitten bekabeld aan de modem v12Iemand tips?

132
Erwin van KPN
Moderator
5 maanden geleden
M
Helper
Mosterhamn85Helper
gevraagd in Internet
Niet tevreden met hoe Roamler omgaat met geplande afspraken

Krijg een mail van KPN dat Roamler het pon kastje komt vervangen. Maak netjes online een afspraak voor vrijdag 31-05-24. Wordt bevestigd en rij daarom speciaal van de camping naar huis. Heen en terug is dat 300 km. Arriveer 30-05 thuis en daar verteld mijn buurvrouw, dat ze hierover ook een mail heeft gekregen. Ze is niet clever met internet, dus denk bel even voor haar, dan kan Roamler dit gelijk bij twee klanten vervangen. Telefoniste zegt “ O, ze komen niet “ kan ik U verder nog helpen en bent U tevreden. Neen natuurlijk niet, ben hier speciaal voor naar huis gegaan. ik verzoek haar dit dan ook te regelen en me terug te bellen. Nou dat heeft ze dus niet gedaan. Nog een mail gestuurd naar de support van Roamler. Maar die gaven echt een kul antwoord. U heeft gebeld donderdag en er staat in het systeem dat U weet, dat we niet komen. Dit is toch geen manier van doen. Online een keiharde afspraak plannen en dan niet komen, zonder een bericht te sturen. O, ja er stond ook nog in de replay

1448
M
Helper
5 maanden geleden
7
Nieuwkomer
7948Nv12Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn iPad wil niet meer verbinden met Wifi

Na update wil mijn I-pad niet meer verbinden met Wifi. Modem al een paar keer herstart. I-pad volledig uitgezet en herstart. Maar verbinden met Wifi lukt niet. Terwijl onze beide I-phones wel verbinding hebben.Graag hoor ik uw oplossing.

984
7
Nieuwkomer
5 maanden geleden
P
Deelnemer
PpppppDeelnemer
gevraagd in Internet
Ik wil een eenzijdig gemaakte afspraak met de glasvezel monteur annuleren

Eenzijdig vanuit kpn afspraak gemaakt om glasvezel kastje aan te sluiten. 7 juni 2024. Ik ben er niet… en daarnaast weet ik niet of ik wel glasvezel wil omdat er een stopcontact moet zijn in de meterkast waar de glasvezel binnenkomt. Eindelijk na alle chatrobots iemand aan de lijn. Een jongeman, niet bepaald klantvriendelijk, en dan druk ik mij nog bescheiden uit. Ik MOET zo ongeveer verplicht kpn nemen… ik moet niets overigens. Afspraak kan niet geannuleerd worden ,want ik MOET kpn glasvezel, nogmaals ik moet niets. Probleem is hier dat er geen stopcontact zit in de meterkast, ik wil best kpn glasvezel als ze daar kosteloos een contact punt maken. Dat kon , helemaal gratis, maar soms kon het weer niet want het moest wel kunnen, want je moet toestemming hebben. Oké, ik ben eigenaar en ik geef toestemming.. stuur een mailtje naar mij dat ik inderdaad niet voor de kosten hoef op te draaien voor een stopcontact en dan wil ik wel kpn. Dat kon niet volgens de nu wel heel agressieve kpn mene

812
Alex van KPN
Moderator
5 maanden geleden
Juanita Van Dijk
Nieuwkomer
Juanita Van DijkNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan deze oude apparatuur van KPN uit mijn woonmaker verwijderd worden?

Mag dit zwaar verouderde (Isra?) iets met blootliggende bedrading aub worden verwijderd of verplaats naar de meterkast aub. Het betreft een woning van 1928. 

824
JanD
Wijsgeer
5 maanden geleden
O
Nieuwkomer
OranNieuwkomer
gevraagd in Internet
Youfone technician told me KPN needs to activate the connection

Yesterday, the technician from Yuofone visited my apartment and tried to install the modem for me. He told me that I have to activate the KPN first, then Youfone will send me a package and a technician to continue the installation. Please find more information from Guidion in the attachment.  My question is what should I do to activate the KPN and how many days do it need to activate the KPN? I would appreciate it if we could have the internet working as soon as possible.

473
DaveA
KPN medewerker
5 maanden geleden
O
Topper
okkitokkieTopper
gevraagd in Internet
De glasvezelaansluiting zit in de meterkast, hoe kan ik alles in de woonkamer aansluiten?

Deltapoort heeft een aantal weken geleden een glasvezelaansluiting in de meterkast geplaatst en sindsdien word ik door KPN bestookt met de mededeling dat ik het glasvezelkastje dat ze me ongevraagd hebben toegestuurd,  nog niet heb aangesloten.Ik heb geen idee hoe ik dat moet fixen, want mijn experiabox, tvontvanger, tv, vaste telefoon en vaste pc staan allemaal in de woonkamer.  IN de meterkast heb ik ook maar 1 stopcontact. Als ik er met de handleiding niet uitkom, kan ik een monteur inschakelen, maar die moet ik dan wel betalen.  Ik heb zelf geen glasvezelabonnement aangevraagd.Kan iemand mij advies geven?

758
XS4-Arjan
Wijsgeer
5 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DdelgrossoNieuwkomer
gevraagd in Internet
Rood lampje alarm en geen glasvezel?

Hoi, na aansluiten van het glasvezel kastje geeft deze rood alarm lampje, is dit een storing of is dit netwerk bv nog niet online?

2527
R
Nieuwkomer
5 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SamvpNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik zou teruggebeld worden naar aanleiding van mijn melding, maar telefonisch contact kan niet meer

Goedemorgen,Ik had een email van jullie ontvangen dat ik jullie moet terugbellen nav mijn melding. Het is voor mij momenteel alleen helaas niet mogelijk telefonisch contact te hebben omdat vanwege ernstige ziekte mijn stem weg is en ik dus niet meer kan praten. Ik communiceer momenteel met schrijven en typen. Mijn meldingsnummer is ********.Hopelijk kunnen wij verder communiceren via e-mail. Alvast bedankt en vriendelijke groet,Samantha Admin: nummer verborgen

1021
Jan van KPN
Moderator
5 maanden geleden
T
Deelnemer
TK-Deelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezel aansluiting word steeds uitgesteld

KPN heeft al bijna 2 jaar geleden de glasvezel binnen gebracht in mijn woning maar ik kan nog steeds geen abonnement afsluiten. De datum blijft maar verschoven worden. Meer mensen hier ervaring mee?

1478
Remco van KPN
Moderator
5 maanden geleden
G
Deelnemer
Geen 4G op samsung S4 GT-i9505
gevraagd in Internet
Wat is het verschil tussen “particulier netwerk” en "openbaar netwerk" voor Wifi?

beste hr. / mevr. IK heb 3 wifimogelijkheden, de 2,4 5,0 en de experiabox. de eerste twee staan ingesteld op “particulier netwerk” en de experiabox staat op “openbaar netwerk”. Ik lees dat openbaar niet veilig is maar tegelijk geeft KPN wel dat deze optie (openbaar) wordt aanbevolen. Snap dit niet, wat is het veiligste  ?

2266
G
Deelnemer
5 maanden geleden
R
Nieuwkomer
richardtenhaveNieuwkomer
gevraagd in Internet
Voedingsadapter voor wit NT kastje.

Hallo,ik wil mijn KPN  glasvezel aansluiten  alleen kom ik er nu achter dat ik geen Adapter heb om het witte NT kastje van stroom te voorzien.   is deze los verkrijgbaar of hoe nu verder?  

1012
Thomas van KPN
Moderator
5 maanden geleden
P
Nieuwkomer
ParveenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet connection is not active on new fiber optic

Dear Support Team/Customer Service,I recently switched my subscription from Ziggo to KPN. A few days ago, I received an email confirming that my internet connection should now be active. However, after completing the installation, I am still unable to access the internet.Despite following the installation instructions carefully, I am not receiving an internet signal.Could you please look into this matter as soon as possible? Your prompt assistance would be greatly appreciated.Thank you for your help.Best regards,Parveen

464
XS4-Arjan
Wijsgeer
5 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KrokodilNieuwkomer
geplaatst in Internet
Is het mogelijk om het glasvezelpunt te verplaatsen?

Goedendag,Er is glasvezel aangelegd tot in de meterkast. Ik heb geen glasvezelabonnement.Dit schijnt binnen een paar jaar wel verplicht te worden.Daarna heb ik van KPN een nieuw zwart kastje ontvangen (blijkbaar het glasvezelkastje)In de bijsluiter staat vermeld dat deze in de meterkast opgehangen moet worden.De DSL KPN aansluiting zit in de woonkamer. Daaraan vast zit de modem of KPN Experia box.Ik heb er geen verstand van en door op Google te zoeken weet ik bv dat het witte kastje een Experiabox is, daar houdt mijn kennis van technische zaken wel mee op.Toen ik hier 4 jaar geleden kwam wonen is er iemand geweest die tegelijk met het laminaat leggen alle kabels onder het laminaat heeft weggewerkt. Dit heeft genoeg gekost.De afstand van de meterkast naar het aansluitpunt in de woonkamer is door de lange gang heen en naar de andere kant van de woonkamer 18 a 20 meter.En in een slaapkamer een PC ook aangesloten met kabels.Deze kabels lopen allemaal vanuit het witte kastje Experiabox naar

2089
R
Helper
5 maanden geleden
Community voorwaarden